作為營(yíng)銷人員，學(xué)會(huì)營(yíng)銷禮儀是對(duì)營(yíng)銷策劃活動(dòng)非常有幫助的，只有誠(chéng)摯的熱情才能融化客戶的冷漠拒絕，只有良好的營(yíng)銷禮儀才能體現(xiàn)自己的職業(yè)素質(zhì)，給顧客非常良好的印象，下面來(lái)一起看看營(yíng)銷禮儀的作用和重要性吧。

　　商務(wù)禮儀之營(yíng)銷禮儀的作用和重要性

　　(一)禮儀有助于提高營(yíng)銷人員的自身修養(yǎng)。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。因此，在這個(gè)意義上，完全可以說(shuō)禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。這也就是說(shuō)，通過(guò)一個(gè)人對(duì)禮儀運(yùn)用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)?？鬃釉唬嘿|(zhì)勝文則野;文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子。意即：內(nèi)心品質(zhì)超過(guò)禮儀修養(yǎng)即不注重禮儀修養(yǎng)，則是粗野;而只注重外表修飾而忽略內(nèi)心修養(yǎng)，則顯虛浮，只有既重視內(nèi)心修養(yǎng)的提高又重視禮儀修養(yǎng)，這樣的人才是真正的君子。由此可見(jiàn)，營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)禮，運(yùn)用禮儀，有助于提高自身的修養(yǎng)，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高營(yíng)銷人員的文明程度。

　　(二)營(yíng)銷禮儀有助于塑造良好的營(yíng)銷形象。個(gè)人形象，是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范，因此營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，無(wú)疑將有益于營(yíng)銷人員更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象、維護(hù)個(gè)人形象，更好地、更充分地展示營(yíng)銷人員的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度，這種禮儀美化自身的功能，任何人都難以否定。當(dāng)營(yíng)銷人員重視了美化自身，，人際關(guān)系將會(huì)更和睦，營(yíng)銷活動(dòng)生活將變得更加溫馨。

　　(三)營(yíng)銷禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷禮儀是企業(yè)價(jià)值觀念、道德觀念、員工整體素質(zhì)的整體體現(xiàn)，是企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志。營(yíng)銷禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。營(yíng)銷禮儀是企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。“世界一流的飯店組織”之一的白天鵝賓館的成功經(jīng)驗(yàn)之一就是：大膽引進(jìn)外國(guó)管理酒店的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本國(guó)國(guó)情和當(dāng)?shù)鼐唧w環(huán)境，制定一整套嚴(yán)格的、切實(shí)可行的管理制度和服務(wù)規(guī)范，并始終不渝地執(zhí)行。讓顧客滿意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，是良好企業(yè)形象的基本要求。營(yíng)銷禮儀服務(wù)能夠最大限度地使?jié)M足顧客在服務(wù)中的精神需求，使顧客獲得物質(zhì)需求和精神需求滿足的統(tǒng)一。以禮儀服務(wù)為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。它將通過(guò)營(yíng)銷人員的儀容儀表，服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，是顧客得到一種信任、榮譽(yù)、感情、性格、愛(ài)好等方面的滿足，給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　(四)營(yíng)銷禮儀有助于促進(jìn)營(yíng)銷人員的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。古人認(rèn)為：“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。”這句話，講的其實(shí)就是交際的重要性。一個(gè)人只要同其他人打交道，就不能不講禮儀。運(yùn)用禮儀，除了可以使?fàn)I銷人員在交際活動(dòng)中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處就在于，它能夠幫助于營(yíng)銷人員規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)大家彼此之間的了解與信任。假如人皆如此，長(zhǎng)此以往，必將促進(jìn)社會(huì)交往的進(jìn)一步發(fā)展，幫助人們更好地取得交際成功，進(jìn)而造就和諧、完美的人際關(guān)系，取得事業(yè)的成功。

　　(五)禮儀是國(guó)民素質(zhì)的體現(xiàn)和國(guó)家文明的標(biāo)志，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。一般而言，人們的教養(yǎng)反映其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。反映個(gè)人教養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的禮儀，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)民族、這個(gè)國(guó)家的文明水平，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。古人曾經(jīng)指出：“禮儀廉恥，國(guó)之四維”，將禮儀列為立國(guó)的精神要素之本。而在日常交往之中，誠(chéng)如英國(guó)在哲學(xué)家約翰..克所言：“沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。”荀子也曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。反過(guò)來(lái)說(shuō)，遵守禮儀，應(yīng)用禮儀，將有助于凈化社會(huì)的空氣，提升個(gè)人、民族、全社會(huì)的精神品位。當(dāng)前，我國(guó)正在大力推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。其中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是要求全體社會(huì)成員講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德，心靈美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美。這些內(nèi)容與禮儀完全吻合。因此，完全可以說(shuō)，提倡禮儀學(xué)習(xí)、運(yùn)用，與推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)是殊途同歸、相互配合、相互促進(jìn)的。這種社會(huì)主義的禮治，對(duì)于我國(guó)的現(xiàn)代建設(shè)，是不可或缺的。也是我們弘揚(yáng)中國(guó)“禮儀之邦”的禮儀文化，使我國(guó)更強(qiáng)、更好、更美地自立于世界之林。

　　商務(wù)禮儀之營(yíng)銷禮儀的職業(yè)素養(yǎng)

　　營(yíng)銷交往禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代從事?tīng)I(yíng)銷職業(yè)人士而言，擁有豐富的營(yíng)銷禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的營(yíng)銷交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。美國(guó)教育家卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。卡耐基對(duì)營(yíng)銷商務(wù)交往的重視程度基于他對(duì)人生的深刻理解和領(lǐng)悟。商業(yè)往來(lái)成為人們交往的重要部分，甚至是核心部分。營(yíng)銷商務(wù)禮儀的重要性隨之凸顯。行為行表，言為心聲。掌握正確的營(yíng)銷交往禮儀，重視營(yíng)銷交往禮儀，定能為您的事業(yè)助一臂之力。當(dāng)前，營(yíng)銷禮儀之所以被提倡，之所以受到社會(huì)各界的普遍重視，主要是因?yàn)樗哂卸嘀刂匾墓δ?，既有助于營(yíng)銷活動(dòng)，又有助于企業(yè)也有助社會(huì)。