商務禮儀常識

　　商業(yè)心理學的研究告訴我們,人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度,是來自語言、語調(diào)和形象三個方面。但它們的重要性所占比例是：語言只占7%;語調(diào)占38%;視覺(即形象)占55%

　　形象禮儀——儀容

　　養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣。

　　頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)。

　　眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。

　　鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子。

　　嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。

　　指甲：清潔，定期修剪。

　　男士的胡子：每日一理，刮干凈。

　　配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。

　　要保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理。

　　形象禮儀——表情

　　微笑和眼神

　　微笑——是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。

　　眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應真誠、坦然、親切、有神，目光視線應落在對方雙肩和頭頂所構成的區(qū)域內(nèi)，不應躲閃或緊盯對方眼睛。

　　儀態(tài)——坐姿

　　入座時要輕，至少要坐滿椅子的確2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開)。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。

　　男職員：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向收，腳尖向下。

　　女職員：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

　　女士有多種優(yōu)美的坐姿，但無論怎么樣，膝蓋并攏是永遠的原則。

　　儀態(tài)——站姿

　　專業(yè)站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹，雙腿并攏直立、腳尖分呈V或丁字形、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

　　儀態(tài)——蹲姿

　　一腳在前，一腳在后。

　　兩腿向下蹲。

　　前腳全著地。

　　小腿基本垂直于地面。

　　后腿跟提起，腳掌著地。

　　臀部向下。

　　儀態(tài)——走姿

　　基本要領：

　　雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。

　　男士行走：

　　注意保持后背平正，不要晃肩，要輕快、敏捷，給人以精明強干的印象。

　　女士行走：

　　髖部不要左右擺動，穿高跟鞋時應注意保持身體的平衡。行走時步幅不宜過大。

　　儀態(tài)——坐車

　　原則：雙腿并攏。

　　上車：第一步：右手輕扶住車門，身體微微側轉與車門平行。

　　第二步：右腳輕抬先進入車內(nèi)，右手輕扶車門穩(wěn)定身體

　　第三步：臀部往內(nèi)坐下，左手同時扶住車門邊框支撐身體，并緩慢將左腳縮入車內(nèi)，此時要注意膝蓋確實并攏。

　　第四步：借由雙手撐住身體，移動身體至最舒服的位置坐妥，優(yōu)雅地坐進車內(nèi)。

　　下車：第一步 ：打開車門后，利用靠車內(nèi)側的手臂，先扶著前座的椅背以支撐身體。用1秒鐘時間確認自己準備就緒，并給車外等待的人群一個自信的微笑。

　　第二步：將靠車門邊的腳慢慢踏至車子邊緣。此時，別忘了雙膝合攏，就想象自己的膝蓋緊緊地粘在一起了吧。

　　第三步 將車門邊的腳輕移至地面，利用車門邊框輕微支撐起整個身體，并且注意您的裙子沒有皺折或扭曲。

　　第四步 將身體轉向車門，運用車門邊緣作為身體的支撐，緩慢地將車內(nèi)的手移向車門，并利用這股助力將身體提起。緩慢平順的流暢動作是主要重點。

　　第五步 借兩手的力量支撐身體優(yōu)雅地離開車倉。如果穿著的裙子有開岔，應將身體稍微前傾，讓裙擺自然垂下，以避免不雅。

　　第六步 輕輕轉動身體并優(yōu)雅站直.

　　形象禮儀——著裝

　　男員工著裝：

　　“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。

　　“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色 保持一致。

　　“三大禁忌”

　　穿西裝必須打領帶，不可無領帶。

　　西裝上的標簽必須拆除。

　　穿深色西裝不可配白色襪子。

　　男士著裝穿西裝的七原則。

　　要拆除衣袖上的商標。

　　要熨燙平整。

　　要扣好紐扣。

　　要不卷不挽。

　　要慎穿毛衫。

　　要巧配內(nèi)衣。

　　要少裝東西。

　　女員工著裝：

　　應大方而不失女性的風度，美觀而不缺女性的風韻：年輕而不失優(yōu)雅，簡潔而不失有　，女員工著裝可根據(jù)自身特點及所在行業(yè)的不同而突出不同特點。

　　莊重大方型：著裝外形顯現(xiàn)剛柔并濟的職業(yè)女性特質(zhì)。

　　成熟含蓄型：專業(yè)形象第一，女性氣質(zhì)其次。

　　素雅端莊型：注重配合流行但不損及專業(yè)形象，原則是“在流行中略帶保守”是保守中的流行。

　　簡約休閑型：簡約和柔和混合在一起，平易近人的裝扮，一般適合創(chuàng)意型職業(yè)。

　　清純秀麗型：適合時尚類企業(yè)。

　　職業(yè)女性著裝六忌：

　　鮮艷、透視、短小、暴露、雜亂、緊身。

　　商務禮儀——接待的禮節(jié)

　　迎客——放下工作，主動迎上，目光相 接，微笑問候熱情接待

　　四類訪客:

　　預約訪客——有所準備，記住姓名，讓客戶感 到來訪被重視被期望

　　未預約客——熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應對方法

　　拒絕訪客——熱情堅定的回絕上司明確不接待 或無法接待的訪客

　　來訪團組——充分準備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方案諸項落實

　　商務禮儀——引路

　　在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央,忌把背影留給客人。

　　接待禮儀——介紹的禮節(jié)

　　先介紹位卑者給位尊者，年輕的給年長的，自己公司的同事給別家公司的同事，低級主管給高級主管，公司同事給客戶，非官方人事給官方人士，本國同事給外國同事，介紹時說明被介紹人的身份/頭銜，一時想不起某個人的姓名，是常事，主動介紹自己。