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      銷(xiāo)售必知的會(huì)面禮儀有哪些

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      銷(xiāo)售必知的會(huì)面禮儀有哪些

        銷(xiāo)售與客戶(hù)會(huì)面是常見(jiàn)的工作,在見(jiàn)面過(guò)程中,會(huì)面禮儀是一定要注意的。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的銷(xiāo)售必知的會(huì)面禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

        銷(xiāo)售必知的會(huì)面禮儀

        1.問(wèn)候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。

        邁進(jìn)會(huì)客室的門(mén),你的第一句話(huà)可能是:“你好,見(jiàn)到你很高興。”但這卻不如說(shuō):“李經(jīng)理,你好,見(jiàn)到你很高興。”后者比前者要熱情得多。

        2.若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下,你最好站著。

        坐下后不應(yīng)掏煙,如對(duì)方請(qǐng)你抽煙,你應(yīng)說(shuō):“謝謝。”把煙灰和火柴頭弄到地板上,是很不得體的。

        3.不要急于出示你隨身帶的資料、書(shū)信或禮物。

        只有在你提及了這些東西,并已引起對(duì)方興趣時(shí),才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。當(dāng)對(duì)方詢(xún)問(wèn)你所攜帶資料中的有關(guān)問(wèn)題時(shí),你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說(shuō)明。

        4.主動(dòng)開(kāi)始談話(huà),珍惜會(huì)見(jiàn)時(shí)間。

        盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪目的,你仍有必要主動(dòng)開(kāi)口。你可再次對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)中,國(guó)教,育集團(tuán)行強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。也是禮貌的需要,也反映一個(gè)人的精神面貌。

        5.保持相應(yīng)的熱情。

        在談話(huà)時(shí),你若對(duì)某一問(wèn)題沒(méi)有傾注足夠的熱情,對(duì)方會(huì)馬上失去談這個(gè)問(wèn)題的興趣。

        6.當(dāng)憤怒難以抑制時(shí),憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決,反而會(huì)把事情搞得更糟,應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見(jiàn)。

        7.學(xué)會(huì)聽(tīng)的藝術(shù)。

        聽(tīng)有兩個(gè)要求,首先要給對(duì)方留出講話(huà)的時(shí)間,其次要聽(tīng)“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音”。如對(duì)方首先講話(huà),你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好準(zhǔn)備,以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng),鼓勵(lì)對(duì)方講下去。

        不能夠認(rèn)真聆聽(tīng)別人談話(huà)的人,也就不能夠“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音”,更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問(wèn)題。記?。翰徽撌巧缃粓?chǎng)合,還是在工作中,善于聽(tīng)是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。

        8.避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。

        玩弄手中的小東西,用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭,清牙齒,掏耳朵,盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之?huà)等,這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。

        9.要誠(chéng)實(shí)、坦率,又有節(jié)制。

        若在一件小事上做假,很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí),你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度。

        10.要善于“理亂麻”,學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。

        善于表達(dá)使人終生受益。講話(huà)不會(huì)概括的人,常常引起人們的反感:敘事沒(méi)有重點(diǎn),思維頭緒混亂的人,常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說(shuō),你若從沒(méi)有擔(dān)心過(guò)別人會(huì)對(duì)你的話(huà)產(chǎn)生反感,就意味著你已引起他人的反感了。

        11.作一次音色和語(yǔ)調(diào)的自我檢查。

        把自己要講的話(huà)錄音5分鐘,聽(tīng)聽(tīng)是否清晰,喉音、鼻音是否太重?語(yǔ)速怎樣?語(yǔ)調(diào)老成、平淡嗎?如不滿(mǎn)意,改進(jìn)后再錄一段聽(tīng)聽(tīng)。充滿(mǎn)朝氣的語(yǔ)調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。

        12.注意衣著和發(fā)式。

        第一次見(jiàn)面就給人一種不整潔的印象,往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家,在會(huì)見(jiàn)前應(yīng)問(wèn)問(wèn)懂行的人,讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。

        13.如果對(duì)方資歷比你淺,學(xué)識(shí)比較低,你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。

        當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱(chēng)等情況后,對(duì)方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對(duì)方自愧不如,在介紹自己時(shí)你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對(duì)對(duì)方可以表示贊佩。過(guò)度的關(guān)心和說(shuō)教應(yīng)該避免,要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。

        14.會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí),不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。

        告別語(yǔ)應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練,克制自己不要在臨出門(mén)時(shí)又引出新的話(huà)題,因?yàn)闆](méi)有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見(jiàn)的高潮。

        銷(xiāo)售必知的會(huì)面技巧

        1.做好你的家庭作業(yè)。

        盡你所能地了解客戶(hù)的每一件事。如今幾乎每一家公司在互聯(lián)網(wǎng)上都有著豐富的信息。不要把自己擺在一個(gè)高高在上的位置上,向客戶(hù)問(wèn)那些你可以從其他地方找到答案的問(wèn)題。

        2.創(chuàng)建一個(gè)議程表。

        這應(yīng)該包括五個(gè)到七個(gè)問(wèn)題,這些問(wèn)題應(yīng)該聚焦于討論客戶(hù)的需求,問(wèn)題應(yīng)該從一般逐漸變得更有針對(duì)性。這些問(wèn)題之間應(yīng)該留下大約1英寸的距離,便于你在這個(gè)位置上做筆記。范例(針對(duì)一家印刷服務(wù)企業(yè)):

        請(qǐng)注意,你應(yīng)該把這個(gè)議程寫(xiě)在你公司的信箋上,并且要完整地拼寫(xiě)客戶(hù)的姓名,而且要寫(xiě)上時(shí)間和日期。你準(zhǔn)備的副本份數(shù)要足夠多,要能夠確保會(huì)議室里的每個(gè)人在開(kāi)會(huì)的時(shí)候都可以在上面記會(huì)議筆記。

        3.給對(duì)方留下良好的第一印象。

        你應(yīng)該在會(huì)面一開(kāi)始感謝客戶(hù)抽出時(shí)間見(jiàn)你,并且表示你知道他們有多忙。這非常重要,因?yàn)榧词故强蛻?hù)要求安排的會(huì)面,等到會(huì)議時(shí)間真的到來(lái)的時(shí)候,他們也有可能非常忙,而且壓力很大。

        4.設(shè)定議程。

        把你制作的議程給客戶(hù)一份,然后說(shuō)明因?yàn)槟阒浪麄兎浅7泵?,所以你?zhǔn)備了一份議程。當(dāng)你這樣說(shuō)的時(shí)候,客戶(hù)就會(huì)明顯放松下來(lái),因?yàn)槟阋呀?jīng)消除了對(duì)方擔(dān)心你用程式化的陳詞濫調(diào)向他們推銷(xiāo)的擔(dān)心。

        5.利用議程弄清需求。

        想象一下,把你的演示作為溝通的骨架,把議程上所列的問(wèn)題作為討論的題目。通過(guò)不斷地回到議程之上的做法,強(qiáng)調(diào)會(huì)議正在不斷前進(jìn),并且表明你非常尊重客戶(hù)的時(shí)間,這樣就能夠減輕客戶(hù)的焦慮,免得他們擔(dān)心這個(gè)會(huì)議會(huì)持續(xù)太長(zhǎng)的時(shí)間。

        6.調(diào)節(jié)談話(huà)的節(jié)奏,不要讓客戶(hù)覺(jué)得不堪重負(fù)。

        客戶(hù)在覺(jué)得疲憊之前,平均只會(huì)聽(tīng)三句話(huà)。如果你成為一個(gè)信息管道,客戶(hù)就會(huì)停止聆聽(tīng),并且說(shuō)“我會(huì)仔細(xì)想想。”當(dāng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)的時(shí)候,仔細(xì)聆聽(tīng)。仔細(xì)的聆聽(tīng)能夠讓你更好地理解客戶(hù)真實(shí)的態(tài)度和情緒。

        7.讓每個(gè)人都參與到談話(huà)之中來(lái)。

        不要只和高級(jí)經(jīng)理說(shuō)話(huà),不要犯這樣的錯(cuò)誤。雖然他或者她可能是最終的決策者,但是你很可能還是需要說(shuō)服房間里的其他人,讓他們?cè)敢夂湍阋约澳愕墓咀錾?。在你的展示中,要?duì)各個(gè)部分的聽(tīng)眾說(shuō)話(huà),確保你和房間里的每個(gè)人都有眼神接觸。講一個(gè)點(diǎn),然后看著一個(gè)人,然后繼續(xù)講下一個(gè)點(diǎn),看著另一個(gè)人。

        8.弄清楚采購(gòu)的時(shí)間范圍。

        關(guān)注那些不會(huì)真的購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)是一個(gè)非常巨大的錯(cuò)誤。了解這種信息最典型的方法是問(wèn)這樣的問(wèn)題:“如果我展示的內(nèi)容確實(shí)符合你的需要,而且價(jià)格合理,你做出采購(gòu)的決定大概需要多長(zhǎng)的時(shí)間?”

        9.對(duì)于無(wú)法避免的反對(duì)意見(jiàn)先下手為強(qiáng)。

        當(dāng)你有理由肯定將會(huì)出現(xiàn)某個(gè)針對(duì)你的反對(duì)意見(jiàn),你可以在客戶(hù)提出來(lái)之前自己搶先說(shuō)出來(lái)。例如:“一些人說(shuō)我們的產(chǎn)品成本稍微有點(diǎn)高……”在談到你的產(chǎn)品的“優(yōu)點(diǎn)”的時(shí)候也承認(rèn)產(chǎn)品的“缺點(diǎn)”,這種做法會(huì)增加你的可信度。

        10.永遠(yuǎn)不要批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

        如果一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手崛起了,誠(chéng)實(shí)地稱(chēng)贊他們做得好的地方,但是接下來(lái)要向客戶(hù)顯示為什么選擇和你的公司做生意是一個(gè)更好的商業(yè)決策。例如:“是的,ABC確實(shí)是一家優(yōu)秀的公司,他們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域中開(kāi)展業(yè)務(wù)很長(zhǎng)時(shí)間了,并且水準(zhǔn)很高。但是,我相信,按照你告訴我的需求,我們能夠更好地滿(mǎn)足你們的需求,因?yàn)?hellip;…”

        11.顯示出你可以如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

        因?yàn)槟阋呀?jīng)完成了自己的調(diào)查,你已經(jīng)提前知道這是一家真正需要你提供的東西的客戶(hù),你對(duì)于如何定位自己提供的東西,讓它滿(mǎn)足客戶(hù)的需求有很好的想法。銷(xiāo)售的黃金法則是要用你自己喜歡被推銷(xiāo)的方式向你的客戶(hù)進(jìn)行推銷(xiāo)。

        12.完成交易或者確認(rèn)下一個(gè)步驟。

        如果你已經(jīng)完成了上面列出的所有步驟,并且贏得了客戶(hù)的信任,或者客戶(hù)喜歡你,那么贏得訂單或者將銷(xiāo)售進(jìn)程進(jìn)行到下一個(gè)步驟就會(huì)變得容易得多。如果你正確地這樣做了的話(huà),客戶(hù)甚至可能會(huì)連價(jià)格都不問(wèn)就買(mǎi)下你推銷(xiāo)的產(chǎn)品或服務(wù)。

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