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      簡(jiǎn)述商務(wù)禮儀的基本含義和基本功能

      時(shí)間: 煒基1039 分享

        商務(wù)禮儀, 顧名思義就是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范,商務(wù)禮儀的基本含義和基本功能是什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。

        商務(wù)禮儀的基本含義

        在西方,禮儀一詞,最早見(jiàn)于法語(yǔ)的Etiquette,原意為“法庭上的通行證”。但它一進(jìn)入英文后,就有了禮儀的含義,意即“人際交往的通行證”。簡(jiǎn)單地說(shuō),禮儀就是禮節(jié)和儀式。

        所謂商務(wù)禮儀,是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為規(guī)范。

        商務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同,它體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。

        對(duì)于禮品企業(yè)來(lái)說(shuō),從商品采購(gòu)到銷(xiāo)售,從商品銷(xiāo)售到售后服務(wù)等,每一個(gè)環(huán)節(jié)都與本企業(yè)的形象息息相關(guān)。因此,禮品企業(yè)的每一個(gè)成員,如果能夠按照商務(wù)禮儀的要求去開(kāi)展工作,對(duì)于塑造禮品企業(yè)的良好形象,促進(jìn)商品銷(xiāo)售,將會(huì)起到十分重要的意義。

        商務(wù)禮儀的基本功能

        第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō),商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn),比如吸煙,一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話(huà)的;在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴,佩戴首飾要講以下四個(gè)原則:戴首飾總的要求要符合身份,以少為佳。1、數(shù)量原則,下限為零,上限不多于三種,不多于兩件。第二個(gè)原則叫搭配原則,服飾的和諧美是重要的,說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難,比如一個(gè)白領(lǐng)小姐,去參加晚宴,穿旗袍帶著高筒薄沙手套,戒指是戴在手套的里面,還是外面;一個(gè)少女,穿高筒襪,腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢€是外面。第三個(gè)原則是質(zhì)色原則,就是質(zhì)地和色彩要和諧,和諧產(chǎn)生美。第四個(gè)原則習(xí)俗原則,中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗是男戴觀(guān)音、女戴佛。戴戒指,一般拇指不戴,食指戴戒指是想找對(duì)象,求愛(ài);中指戴戒指已經(jīng)有對(duì)象了;無(wú)名指表示已經(jīng)結(jié)婚了;小拇指戴戒指表示是單身主義者。

        第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌,不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。(比如接電話(huà))。拜訪(fǎng)要預(yù)約,預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)。

        第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng),經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問(wèn)題,少影響人際關(guān)系。有時(shí)不知怎么做時(shí),有一個(gè)保底的做法??緊跟或者模仿,吃西餐一般要看女主人的動(dòng)作,女主人坐下,你才能坐下,女主人拿起刀叉,你再動(dòng)刀叉,女主人把餐巾放在桌子上,意思是宴會(huì)結(jié)束。所以不知道不要緊,跟著別人學(xué),別認(rèn)怎么做,你就怎么做,要錯(cuò)大家一起錯(cuò),大家全錯(cuò)不算錯(cuò)。了解這一點(diǎn)的話(huà),你就會(huì)應(yīng)對(duì)自如,落落大方。

        商務(wù)禮儀的基本原則

        “尊敬”原則

        有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概況為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,人與人是平等的,尊重長(zhǎng)輩,關(guān)心客戶(hù),這不但不是自我卑下的行為,反而是一種至高無(wú)上的禮儀,說(shuō)明一個(gè)人具有良好的個(gè)人素質(zhì)。“敬人者恒敬之,愛(ài)人者恒愛(ài)之”,“人敬我一尺,我敬人一丈”。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已的。當(dāng)然,禮待他人也是一種自重,不應(yīng)以偽善取悅于人,更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗。尊重他人的喜好與禁忌??傊瑢?duì)人尊敬和友善,這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。

        “真誠(chéng)”原則

        商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹(shù)立良好的個(gè)人和組織形象,所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來(lái)說(shuō),不僅僅在于其形式和手段層面上的意義,同時(shí)更應(yīng)注重從事商務(wù)、講求禮儀的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。只有恪守真誠(chéng)原則,著眼于將來(lái),通過(guò)長(zhǎng)期潛移默化的影響,才能獲得最終的利益。也就是說(shuō)商務(wù)人員與企業(yè)要愛(ài)惜其形象與聲譽(yù),就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美,更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠(chéng)流露與表現(xiàn)。

        “謙和”原則

        “謙”就是謙虛,“和”就是和善、隨和。謙和不僅是一種美德,更是社交成功的重要條件?!镀堊?勸學(xué)》中曾說(shuō)到:“禮恭而后可與言道之方,辭順而后可與言道之理,色從而后可言道之致”,即是說(shuō)只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時(shí),才能從別人那里得到教誨。

        謙和,在社交場(chǎng)上表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂(lè)于聽(tīng)取他人的意見(jiàn),顯示出虛懷若谷的胸襟,因而對(duì)周?chē)娜司哂泻軓?qiáng)的吸引力,有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。

        當(dāng)然,我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過(guò)分的謙虛、無(wú)原則的妥協(xié)和退讓?zhuān)皇峭苑票?。?yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過(guò)分的謙虛其實(shí)是社交的障礙,尤其是在和西方人的商務(wù)交往中,不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。

        “寬容原則”

        “寬”即寬待,“容”即相容。寬容就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度,能設(shè)身處地地為他人著想,諒解他人的過(guò)失,不計(jì)較個(gè)人得失,有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來(lái)重視并提倡寬容的道德原則,并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng),也要求寬以待人,在人際紛爭(zhēng)問(wèn)題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中,出于各自的立場(chǎng)和利益,難免出現(xiàn)誤解和沖突。遵循寬容原則,凡事想開(kāi)一點(diǎn),眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),善解人意、體諒別人,才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng),爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。

        “適度”原則

        人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離,也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話(huà)說(shuō):“君子之交淡如水,小人之交甘如醴。”此話(huà)不無(wú)道理。在人際交往中,溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件,但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度,即人際交往缺乏適度的距離,結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中,既要彬彬有禮,又不能低三下四;既要熱情大方,又不能輕浮諂諛。所謂適度,就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重,達(dá)到溝通的目的。

        總之,掌握并遵行禮儀原則,在人際交往、商務(wù)活動(dòng)中就有可能成為待人誠(chéng)懇、彬彬有禮之輩,并受到他人的尊敬和尊重。

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