家政服務(wù)禮儀

　　家政根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員，那么你們知道家政服務(wù)的禮儀是什么嗎? 下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的家政服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　家政服務(wù)禮儀

　　1、 積極主動、講究信用

　　服務(wù)員剛參加工作，應(yīng)積極關(guān)心集體，維護(hù)集體榮譽(yù)，領(lǐng)導(dǎo)及雇主布置的工作任務(wù)，要積極主動地去完成，并盡自己最大的力量把事情辦好，對周圍同志的困難要多些關(guān)心，主動熱情地給予幫助。凡是答應(yīng)別人的事要盡量爭取辦好，不能言而無信。

　　2、 熱忱待人，坦誠相見

　　這是與人際交往時最重要的基準(zhǔn)則。為人處事切忌口是心非、傲慢無禮、虛情假意，甚至專門以看別人笑話為樂，作為服務(wù)員尤其要注意保持朝氣蓬勃、樂觀爽朗、熱情、善良、坦誠的性格。

　　要虛心傾聽別人的意見，尤其是對長輩和領(lǐng)導(dǎo)的意見要特別尊重，不要自以為是，在社交場合，要多使用那些是人感到親切和富有人情味的禮貌語言，如“請”“您好”、“謝謝”、“對不起”“勞駕”、“打擾您”“愿意效勞”等等。說話時，要面帶微笑，語調(diào)親切友好。

　　4、 虛心學(xué)習(xí)、不恥下問

　　不能不懂裝懂，一個妄自尊大、不懂裝懂的人是不可能或得別人的好感的，要虛心學(xué)習(xí)他人的長處，增長各方面的知識，擴(kuò)大自己的知識視野，不斷提高自身修養(yǎng)。這樣當(dāng)你與別人交往時，你就會獲得更多的自由，結(jié)識更多的朋友，在與人交往過程中對自己不懂的問題或不會做的事，切忌盲目闡述自己的見解或盲目地去做事，應(yīng)做到不懂多問，不懂不做。

　　5、 嚴(yán)于律己，寬以待人

　　年輕人血?dú)夥絼偂巹俸脧?qiáng)，與人交往中往往容易流露出自以為是或不以為然的情緒。有的人為了區(qū)區(qū)小事與別人爭得臉紅脖子粗，彼此要比個高低、爭個輸贏，鬧得不可開交。有些人對別人的缺點(diǎn)缺乏寬容之心，喜歡背后議論，面對自己的不足之處卻滿不在乎。這些都是人際交往中應(yīng)該力戒的。

　　6、 加強(qiáng)交往、密切關(guān)系

　　同學(xué)與同學(xué)之間，同志與同志之間，朋友與朋友之間，要加強(qiáng)交往，才能密切關(guān)系，增進(jìn)友誼。“老死不相往來，見面形同路人”的與人將往方式是無法搞好人際關(guān)系的，比如，有朋友生病了，應(yīng)主動去看望，平時碰到什么問題，互相多談?wù)勑?，遇到共同感興趣的問題，大家一起討論，逢年過節(jié)串串門等等，以增進(jìn)相互關(guān)系。

　　7、 了解城里人的生活習(xí)慣及特點(diǎn)

　　家政服務(wù)員，若要做好自己的本職工作、與雇主建立融洽的人際關(guān)系，還應(yīng)很好地了解和掌握城里人的生活習(xí)慣、待人接物的特點(diǎn)及如何與城里人進(jìn)行溝通。

　　家政服務(wù)員禮儀規(guī)范

　　1.講普通話，使用文明禮貌用語。

　　2.與人交流是眼神要平靜。平和、平視。

　　3.勤洗澡換衣，身體無異味，保持個人衛(wèi)生，穿著得體大方。

　　4.工作時間不濃妝艷抹，可淡妝上崗，自然大方。

　　5.工作時間不留長指甲，不染指甲，不戴首飾。

　　6.工作時間不吃蔥、姜、蒜等味道大的食物。

　　7.工作時間不抽煙，不喝酒。

　　8.用戶休息時未經(jīng)許可，不可隨意進(jìn)入臥室。

　　9.接待客人熱情大方，不搶話，不喧賓奪主。

　　10.沖茶時不可用手抓茶葉。水倒入八分滿，雙手遞杯。

　　11.端茶端飯時，不能將手指浸入，最好用托盤。

　　12.與用戶同桌就餐，要待他人入座后再坐，就餐時要吃自己的一邊。

　　13.不面對他人和食物打噴嚏或咳嗽。

　　14.傳遞帶尖、帶刃的物品時，尖、刃朝向自己。

　　15.下雨時雨具應(yīng)放塑料袋中進(jìn)用戶家里。

　　16.接打電話時要先問好，完畢時說“再見”，并盡量將通話時間控制在三分鐘之內(nèi)。