青年志愿者服務(wù)禮儀基本要求
青年志愿者現(xiàn)在越來越多，大家都富有愛心，那么這些青年志愿者要注意什么服務(wù)禮儀的基本要點(diǎn)呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的青年志愿服務(wù)禮儀基本要求，希望能夠幫到大家哦!
青年志愿服務(wù)禮儀基本要求
一.服務(wù)禮儀基本原則
尊重的原則、真誠的原則、寬容的原則、從俗的原則 、適度的原則
二.儀容禮儀
(一)男士儀容修飾要點(diǎn)
1、衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。
2、剃須。若無特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。
3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。
4、發(fā)型。男士的發(fā)型要長短適當(dāng)。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。不允許在工作之時(shí)長發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。
(二)女士儀容修飾規(guī)范
1、面部修飾規(guī)范
?、贊崈簟９ぷ髦袆?wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。
②衛(wèi)生。主要是要求其認(rèn)真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個(gè)人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。
?、圩匀弧Ｃ娌康男揎椧匀?，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。
?、芸诓康男揎?。注意口腔的潔凈，防止產(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。
2、肢體修飾規(guī)范
①注意保持手的干凈清潔。
?、诓涣糸L指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。
?、鄄灰该饴?。萬一因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑枰?，必須穿著肩部外露的服裝上崗服務(wù)時(shí)，則必須切記：此前剃去自己的腋毛。
④工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。穿著短裙時(shí)應(yīng)穿長筒或連褲絲襪。
3、發(fā)部修飾規(guī)范
?、僬麧?。對(duì)任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都直接會(huì)影響到他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。
?、陂L短適當(dāng)。女性應(yīng)將超長的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。
?、蹖?duì)于時(shí)尚流行的染發(fā)，但作為志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。
4、化妝的禮規(guī)
“淡妝上崗”是對(duì)女性志愿者化妝時(shí)所做的基本規(guī)范之一。要求在工作時(shí)化妝應(yīng)淡雅、自然、簡潔、適度、避短。
化妝禁忌：
?、匐x奇出眾。禁止志愿者在化工作妝時(shí)脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神秘的妝容，或者是有意使自己的化妝出格，從而產(chǎn)生令人咋舌的效果。
?、跉垔y示人。要經(jīng)常在化妝后進(jìn)行檢查，以防止自己的妝容出現(xiàn)了殘缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其應(yīng)當(dāng)及時(shí)自察妝容。
?、坌揎棻苋?。不要在公共場(chǎng)所化妝，不要在工作崗位補(bǔ)妝，補(bǔ)妝之時(shí)，宜選擇洗手間或無旁人在場(chǎng)的場(chǎng)所。
?、軐W(xué)會(huì)淡妝的化妝技法。
三、服飾禮儀
1、服從青年志愿者(義務(wù)工作者)協(xié)會(huì)對(duì)青年志愿者著裝的統(tǒng)一要求。
2、著裝整潔。一忌布滿褶皺，二忌出現(xiàn)殘破，三忌沾染污漬及臟物，四忌充斥汗酸、體臭等異味。
3、穿著文明、雅觀。一忌過分裸露，二忌過分薄透，三忌過分緊窄，四忌過分艷麗。
4、在服務(wù)中，以不佩戴首飾為好，對(duì)于男性服務(wù)人員來講，尤其有必要如此。因?yàn)樵谝话闱闆r下，男性佩戴飾品，往往更難為人們所接受。女性如需要配戴切記以少為佳。具體要求是：佩戴飾品時(shí)一般不宜超過兩個(gè)品種，佩戴某一品種的飾品，則不應(yīng)超過兩件。不宜佩戴花哨和張揚(yáng)個(gè)性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品。
志愿服務(wù)禮儀規(guī)范
1.引領(lǐng)觀眾
(1)引領(lǐng)客人時(shí)，一般走在客人前方右側(cè)1米處，轉(zhuǎn)彎時(shí)，要先放慢腳步或停下，打出手勢(shì)說：“請(qǐng)這邊走”。
(2)走到有階梯或有門檻的地方，要提醒客人注意：“請(qǐng)小心”。
2.遞接物品
使用雙手遞接物品，并考慮接物人的方便;
3.手勢(shì)禮儀
手勢(shì)要求規(guī)范適度，在給客人指引方向、介紹時(shí)手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時(shí)眼神要看著目標(biāo)，表示誠懇、慎重。
4.談話禮節(jié)
(1)與客人交談時(shí)，首先保持站姿端正，無任何小動(dòng)作。
(2)交談時(shí)與客人保持1875px距離為宜。
(3)正面對(duì)著客人，表情自然大方，態(tài)度親情、誠懇。
(4)談話清晰易懂，注意語音、語調(diào)、語速及節(jié)奏感。
(5)正確的稱呼是禮貌交往的敲門磚。正確使用客人姓名并在后面加上先生、女士、小姐等稱呼用語，如不知客人姓氏時(shí)，可用“這位先生”、“這位小姐”等，不可用“你”、“他”、“她”等人稱代詞稱呼客人。
(6)應(yīng)答客人，不可簡單地回答“不知道”、“沒有”、“不行”。
5.語言
與客人交流、談話及使用電話聯(lián)系時(shí)使用普通話。
站姿風(fēng)度規(guī)范
1.站姿：雙臂自然垂于身體兩側(cè)，腹部用力向內(nèi)收緊，自然挺胸.男士兩腳跨度與肩同寬;女士膝蓋與腳后跟靠緊，雙腳呈“v”字型。
2.坐姿：只坐椅子的2/3位臵，上半身自然挺胸，下顎不前傾，眼睛看桌面或注視對(duì)方。
3.行姿：走路動(dòng)作要輕快有節(jié)奏，腹部用力向內(nèi)收緊，挺胸，雙臂自然擺動(dòng);手不可插入兜里。
4.鞠躬禮
(1)點(diǎn)頭禮：下躬角度為5°-6°適用于狹窄地方或走廊中與人會(huì)面以及10米以外距離與人打招呼時(shí)，注意點(diǎn)頭動(dòng)作不可太快，保持在1秒之間完成為佳。上身下躬時(shí)，雙目注視腳尖前5米處地面。
(2)普通禮：下躬角度為15°，下躬時(shí)雙目注視腳尖前3米處地面，握手時(shí)注視對(duì)方面部。普通禮是一般場(chǎng)合下最普通使用的敬禮，用于初次見面、握手、致歉等。
5.握手禮：握手禮是社會(huì)交往中最常見的禮節(jié)，是國際間大多數(shù)國家的人們見面或告別時(shí)最流行的禮節(jié)。
(1)基本姿勢(shì)
a.保持基本站姿，面向?qū)Ψ?，微笑?/p>
b.立正，身體稍前傾，距離受禮者一步。
c.伸出右手，四指并攏，拇指張開握住受禮者的手。
d.握手動(dòng)作與問候語言相伴進(jìn)行。
(2)力度與時(shí)間
a. 一般情況握3-6秒即可。
b. 力度適中，不可用力過大或有氣無力。
c.關(guān)系親密的，可用力稍大些，握的時(shí)間稍長，但至多以不超過20秒為宜。
(3)握手的禮節(jié)
a.順序：在與長輩、上級(jí)見面時(shí)，不可先伸手求握;待長輩、上級(jí)先伸手時(shí)，自己則隨應(yīng)與其握手。
b.男士與女士之間，待女士先伸手時(shí)，男士方可與其握手，握手時(shí)力度不可太大、時(shí)間不可太長，握手的位臵只握女士的手指部分即可。
c.多人握手時(shí)，注意不可交叉握手。
d.握手時(shí)不可看著第三者或其它地方，也不可戴手套，手上有不便時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明，并以鞠躬、點(diǎn)頭代替。
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1.志愿者接待禮儀