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      職場上待人接物禮儀(2)

      時間: 雪錦826 分享

      職場上待人接物禮儀

        22.電話中途斷線,應(yīng)主動打過去——

        我們時常會遇到這樣的情形:當(dāng)通過電話與對方交談時,電話在中途突然因操作失誤而斷線。

        要是事情沒有談完,應(yīng)由先前打電話的一方重新?lián)艽?,以使談話繼續(xù)下去。但不能因事情大致已談完,就對此聽之任之。

        重新?lián)芡ㄖ螅傧驅(qū)Ψ街虑福?ldquo;非常抱歉,剛才電話中途斷線了”。

        應(yīng)具備始終由自己主動重打的意識,除非對方使用公用電話,那就另當(dāng)別論了。

        23.電話聲音不清楚,怎么辦?——

        我們時常會因話聲音小而聽不清楚,此時,你是否會因此而提高嗓音,大聲地說:“對不起,我聽不太清楚,請說大聲一點(diǎn)?”

        即使對方的聲音的確很小,也要采用如電話的狀況不好,因此聽不清楚之類的說法。如“很抱歉,電話的聲音聽起來有點(diǎn)遠(yuǎn)”,或“很抱歉,能不能請你再說一遍”,明白無誤地反問對方,并加以確認(rèn)復(fù)述一遍。

        24.“請稍等片刻”,不宜超過一分鐘——

        筱雯在打電話的中途,需要用到資料,因此向?qū)Ψ秸f了一句“請稍等片刻”,就開始查閱資料。可是,她想要找的資料臨時卻找不到。過了五分鐘后她好不容易將資料搬到了辦公桌上,并且終于拿起了聽筒,電話卻斷掉了。

        由于筱雯拚命地尋找資料,無意間便忘記了時間,而對請對方“稍等片刻”,五分鐘似乎是太長了。在商業(yè)上,“片刻”以一分鐘為限。如果過了一分鐘,就已經(jīng)超出了“片刻”的范圍,這一點(diǎn)要多加注意。

        在這種情形下,如果判斷出尋找資料需要花費(fèi)一分鐘以上的時間,就須告訴對方“對不起,待會兒我打給您”,再掛斷電話,這才是正確的禮儀。

        此外,即使在一分鐘以內(nèi)重新拿起聽筒,也必須說上一句“讓您久等了”。

        25.電話留言記錄,應(yīng)該注明清楚——

        當(dāng)在電話上受人之托,轉(zhuǎn)達(dá)留言時,必須作記錄??雌饋硭坪趵硭?dāng)然,然而卻很少人能將留言記錄做的完善。雖然有些公司有內(nèi)部專用的記錄格式紙,但在多數(shù)公司,受托人只能自己加以整理。

        在留言條中除了要寫明對方的公司名稱、部門名稱、人名、事由;此外,還應(yīng)寫出接電話者,即你的名字。否則見到留言條的職員,在稍后即使想詢問細(xì)節(jié),也會因不知道接電話的人是誰而無可奈何。

        由于業(yè)務(wù)員等大多出門在外,見到留言條通常已是黃昏時的事了。比如當(dāng)事人剛從A公司回來,看見來自于A公司的希望與其聯(lián)系的留言條,慌忙打電話過去,卻發(fā)現(xiàn)那是早上去A公司之前,對方留下的口信。為了防止出現(xiàn)這類的差錯,也必須在留言條上填寫接到電話的時刻。

        26.電話鈴聲不應(yīng)超過三聲——

        當(dāng)電話鈴響了好幾聲,卻不見對方來接聽時,一般打電話者會覺得煩躁,相信你也有過這種經(jīng)驗(yàn)。終于,有人接聽了,但傳來的卻是一聲很沒精神的“喂……”。

        接電話應(yīng)在電話鈴響第三聲之前。如果此時沒空,過了許久才接電話,也應(yīng)該說聲“讓你久等了”表示一下歉意,這是最起碼的禮節(jié)。

        無論是什么原因千萬別讓電話響太久,才不會遲遲沒人接電話,而使對方焦躁不安。

        關(guān)于職場上待人接物的小技巧

        一、了解人和人性懂點(diǎn)待人小技巧

        提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是:正確地了解人和人的本性。

        了解人和人性可簡單概括為——“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”,“設(shè)身處地認(rèn)同人們”,而不要用自己的眼光去看待別人,更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人 首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣!換句話說——一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。認(rèn)識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn),是生活的關(guān)鍵所 在。

        二、如何巧妙地與別人交談

        當(dāng)你與人交談時,請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢?是他們自己!把這幾個詞從你的詞典中剔除出去——“我,我自己,我的”。用另 一個詞,一個人類語言中最有力的詞來代替它――“您”。你是否對談話感興趣并不重要,重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當(dāng)你與人談話時,請談?wù)搶Ψ剑?且引導(dǎo)對方談?wù)撍麄冏约?。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。

        三、如何巧妙地令別人覺得重要

        人類一個最普遍的特性便是——渴望被承認(rèn),渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎?那么,請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住,你越使人覺得自已重要,別人對你的回報(bào)就越多。

        1、聆聽他們

        2、贊許和恭維他們

        3、盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片

        4、在回答他們之前,請稍加停頓

        5、使用這些詞——“您”和“您的”

        6、肯定那些等待見你的人們

        7、關(guān)注小組中的每一個人

        四、如何巧妙地贊同別人

        絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人,而只有智者和偉人才會贊同——尤其當(dāng)對方犯錯誤時!“贊同藝術(shù)”可概括為以下6點(diǎn):

        1、學(xué)會贊同和認(rèn)可

        2、當(dāng)你贊同別人時,請說出來

        3、當(dāng)你不贊同時,千萬不要告訴他們,除非萬不得已

        4、當(dāng)你犯錯時,要勇于承認(rèn)

        5、避免與人爭論

        6、正確處理沖突

        贊同藝術(shù)的根源在于——

        1、人們喜歡贊同他們的人

        2、人們不喜歡反對他們的人

        3、人們不喜歡被反對

        五、如何巧妙地聆聽別人

        聆聽越多,你就會變得越聰明,就會被更多的人喜愛,就會成為更好的談話伙伴。當(dāng)然,成為一名好的聽眾,并非一件容易的事,這里我有5點(diǎn)建議可供參考:

        1、注視說話人

        2、靠近說話者,專心致志地聽

        3、提問

        4、不要打斷說話者的話題

        5、使用說話者的人稱——“您”和“您的”

        六、如何巧妙地說服別人

        當(dāng)你說一些有利于自己的事情時,人們通常會懷疑你和你所說的話,這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是:不要直接闡述,而是引用他人的話,讓別人來替你說話,即使那些人并不在現(xiàn)場。因此,要通過第三者的嘴去講話。

        七、如何巧妙地贊美別人

        慷慨些,去贊揚(yáng)別人吧!先找到一些值得贊揚(yáng)的人和事,然后贊揚(yáng)他們。

        1、要真誠

        2、贊揚(yáng)行為本身,而不要贊揚(yáng)人

        贊揚(yáng)一定要具體——要有的放矢??鞓贩匠淌?mdash;—養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個不同的人的習(xí)慣。你會感到,這么做后,你自己是多么開心!當(dāng)你看到這么做給別人帶來幸福、快樂和感激時,你自己也會因此而感到幸福。

        八、如何巧妙地批評別人

        1、批評必須在單獨(dú)相處時提出

        2、批評前必須略微地給予贊揚(yáng)或恭維

        3、批語時,不要針對人,批評某種行為,而不要批評某個人

        4、提供答案

        5、請求合作,而不是命令

        6、一次犯錯,一次批評

        7、以友好的方式結(jié)束批評

        
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      4.職場上的人際關(guān)系禮儀

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