汽車4s店接待禮儀的重要性

　　對(duì)于汽車銷售業(yè)4s店區(qū)別于其他汽車銷售店面來(lái)說(shuō)，最突出的優(yōu)勢(shì)就是服務(wù)。這就要求汽車4s店的工作人員具備一定的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等。做好服務(wù)的第一步就是接待禮儀。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的汽車4s店接待禮儀的重要性。希望可以幫助到大家!

　　汽車4s店接待禮儀的重要性

　　有份心理學(xué)家的研究報(bào)告中指出，人的第一印象往往在前十秒鐘內(nèi)形成。第一印象的產(chǎn)生，主要來(lái)源于一個(gè)人的儀容、態(tài)度、言談舉止和談話內(nèi)容的評(píng)價(jià)。

　　汽車4s點(diǎn)接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任，同時(shí)其誠(chéng)懇的態(tài)度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象，認(rèn)為我們可以為他們解決問(wèn)題，放心將愛(ài)車交給我們。如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意，則會(huì)把百忙中抽空前來(lái)的顧客趕跑。

　　各要素在第一印象中的比例：

　　儀容：穿著、發(fā)型、服裝等所占比例是60%;態(tài)度：?jiǎn)柡?、姿?shì)、肢體語(yǔ)言等所占比例是20%;言談舉止：使用詞匯、語(yǔ)調(diào)、臉部表情所占比例15%;談話內(nèi)容：實(shí)質(zhì)內(nèi)容、心口如一所占比例5%。

　　顧客對(duì)你的第一印象中，有80%是來(lái)自儀容和態(tài)度，不管你說(shuō)了什么，如果你的儀容不整，顧客就不會(huì)想聽(tīng)你推薦汽車、也不會(huì)想請(qǐng)你維修車輛。

　　如何在接待中給客戶留下良好的第一印象呢?下面就先從對(duì)儀容與態(tài)度的規(guī)范說(shuō)起。

　　汽車4s店接待禮儀的名片禮儀

　　名片雖小，但是在與客戶溝通過(guò)程中的影響卻不容銷售人員有丁點(diǎn)兒忽視，良好的客戶關(guān)系往往就在這些細(xì)節(jié)中微妙地得以體現(xiàn)。

　　名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時(shí)所遵循的基本禮節(jié)是：雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內(nèi)容、雙手接住客戶遞過(guò)的名片、拿到名片時(shí)表示感謝并鄭重地重復(fù)客戶姓名或職務(wù)。除此之外，與客戶交換名片時(shí)，銷售人員還應(yīng)該注意一些其他事項(xiàng)：

　　第一 善待客戶名片：最好事先準(zhǔn)備一個(gè)像樣的名片夾，在接到客戶名片后慎重地把名片上的內(nèi)容看一遍，然后再認(rèn)真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意涂改客戶名片。

　　第二 巧識(shí)名片信息：除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務(wù)等基本信息之外，銷售人員還可以通過(guò)一些“蛛絲馬跡”了解客戶的交往經(jīng)驗(yàn)和社交圈等。

　　汽車4s店接待禮儀的握手禮儀

　　握手這一瞬間，是人的一切的顯現(xiàn)。通過(guò)握手時(shí)的舉止行為，在一個(gè)側(cè)面可以斷定許多問(wèn)題：雙方關(guān)系遠(yuǎn)近、情感厚薄、個(gè)人文化修養(yǎng)、地位和工作精神，以至于為人處事的方式與品性等。

　　日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式：“她微笑著，目光安詳，握手時(shí)，力量不強(qiáng)不弱，時(shí)間不長(zhǎng)不短，很親切，又恰到好處。她不僅用右手，而且把左手輕輕地放在我的右手背上，剎那間，我感到她是多么慈祥而又莊重啊……”可見(jiàn)，握手的得體與否，直接展示著一個(gè)人的形象。

　　握手時(shí)要注意姿勢(shì)，正確的姿勢(shì)是在行禮時(shí)，至距握手對(duì)象約一米處，雙腿立正，上身略前傾，自然伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，然后松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。

　　與他人握手，一般應(yīng)起身站立，除非是長(zhǎng)輩或女士，坐著與人握手是失禮的。握手時(shí)要注意神態(tài)，握手前，雙方可打招呼或點(diǎn)頭示意。握手時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方雙眼，并且寒暄致意，表現(xiàn)出關(guān)注、熱情和友好之意。

　　握手作為一種禮節(jié)，其握手的順序要根據(jù)握手人的社會(huì)地位、年齡、性別和身份來(lái)確定。上下級(jí)握手，下級(jí)要等上級(jí)先伸手;長(zhǎng)幼握手，年輕者要等年長(zhǎng)者先伸手;男女握手，男士要等女士伸出手后，方可伸手握之;賓主握手，主人應(yīng)向客人先伸出手，不論對(duì)方是男是女?？偠灾?，社會(huì)地位高者、年長(zhǎng)者、女士、主人享有握手的主動(dòng)權(quán)。同性朋友、平輩見(jiàn)面，先伸出手者則表現(xiàn)得更有禮貌。