會(huì)所怎么招待客人
會(huì)所怎么招待客人
會(huì)所的接待過(guò)程，是客人對(duì)會(huì)所的第一印象，會(huì)所的接待好不好就是客人想不想入住的原因，那會(huì)所要怎么接待客人呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
會(huì)所接待客人過(guò)程
1、 客人進(jìn)門時(shí) 美容師面帶微笑，90度鞠躬說(shuō)：“歡迎光臨XX會(huì)所，請(qǐng)問(wèn)有什么可以 幫到您!”
2、 領(lǐng)客人換鞋，同時(shí)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓?” “我姓王”
3、 領(lǐng)客人進(jìn)入顧問(wèn)咨詢區(qū)：“您這邊請(qǐng)，請(qǐng)小心臺(tái)階或請(qǐng)小心地滑!”
4、 客人進(jìn)入顧問(wèn)咨詢區(qū) 顧問(wèn)：“您好!歡迎光臨XX會(huì)所!” 美容師：“這位是王 小姐。”(先介紹客人給顧問(wèn))：“這位是我們的高級(jí)美療顧問(wèn)XXX。”(幫客人拉出座椅)美容師：“你請(qǐng)坐!”(面對(duì)客人退出) 美容師 雙手為客人端上花草茶：“這是我們會(huì)所精心為您準(zhǔn)備的花草茶，請(qǐng)您慢用!”(面對(duì)客人退出)
5、 護(hù)理開(kāi)始前 美容師提前準(zhǔn)備好護(hù)理房間(房間燈光。房間溫度調(diào)試。鋪床。泡澡 水溫。音樂(lè)。產(chǎn)品。儀器)
6、 客人到來(lái) 美容師：“王小姐，您好!”顧問(wèn)：“這位是我們的高級(jí)美療師XXX， 她將為您操作下面的療程，希望您能滿意我們的服務(wù)。”顧問(wèn)退出，美容師領(lǐng)客人進(jìn)入房間
7、 護(hù)理開(kāi)始 ：“王小姐，我們的療程要開(kāi)始了，過(guò)程中如果您有什么需要，可以隨 時(shí)告訴我，您現(xiàn)在可以閉上眼睛休息一下!”
8、 療程結(jié)束 ：“王小姐，我們的療程已經(jīng)結(jié)束了您是想休息一會(huì)兒，還是到我們的 休閑區(qū)去喝點(diǎn)茶。吃些水果或點(diǎn)心。” 如果客人要休息，面對(duì)客人退出房間(休息15--20分鐘) 如客人到休閑區(qū) ：“您這邊請(qǐng)。”到休閑區(qū)為客人端上茶和點(diǎn)心。 此時(shí)顧問(wèn)要提前在休閑區(qū)等待客人，與客人交流(促成銷售)
9、 客人離開(kāi)會(huì)所時(shí) 美容師面帶微笑，90度鞠躬“歡迎下次光臨，王小姐，再見(jiàn)!” 顧問(wèn)同時(shí)站在門口送別客人
10 、預(yù)約客人時(shí)的話術(shù)：“XX小姐，您好，您在忙嗎?” 如果忙：“那不打擾您了，稍后我再給您電話，再見(jiàn)。” 如果不忙：“您最近好嗎?我們會(huì)所最近有促銷活動(dòng)，我特意留了禮品給您，您這個(gè) 星期有時(shí)間過(guò)來(lái)嗎?” 預(yù)約好后安排美容師和房間給客人 11、 日常接電話禮儀，電話最多響3聲就要接起：“您好，XX會(huì)所，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到 您?” “請(qǐng)您稍等一下!不好意思，她在忙您留下您的電話，我讓她稍后打給您，好嗎?”
會(huì)所接待禮儀
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。
二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。
五是留下一定時(shí)間?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。
會(huì)所前臺(tái)接待服務(wù)禮儀規(guī)范
1、形象禮儀規(guī)范
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，高級(jí)酒店會(huì)所前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
2、儀態(tài)禮儀規(guī)范
高級(jí)酒店會(huì)所前臺(tái)接待人員是高級(jí)酒店會(huì)所的;形象代言人;或稱高級(jí)酒店會(huì)所的;門面;。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。
前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛?，聲線要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話;要始終保持微笑。
3、接待禮儀規(guī)范
客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。
對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意;對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下;，問(wèn)完要向客人反饋。