客服接待禮儀規(guī)范

　　禮儀是我們道德行為的標(biāo)準(zhǔn)，客服接待禮儀規(guī)范是怎樣?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　客服接待禮儀規(guī)范

　　1、客戶進(jìn)入店內(nèi)時，值班員工應(yīng)立即起身上前，作迎接手勢，并致歡迎辭(“歡迎光臨好旺角××店”);接待區(qū)其他員工應(yīng)全體起立，按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立向客戶行注目禮。

　　2、接待人員須將客戶引領(lǐng)至接待臺前，根據(jù)客戶人數(shù)，擺放好座椅，請客戶就座。客戶就座后，接待人員方可入座。

　　3、客戶就座后，接待人員或其他員工應(yīng)在一分鐘內(nèi)，為客戶奉上水杯(水不能過滿，以三分之二杯為宜;上水時要用雙手握住水杯，小心輕放在客戶面前)。

　　4、談話開始前，應(yīng)先行向客戶表示問候，同時遞上名片，并客氣地詢問客戶的稱呼(“您好，我是好旺角××店的×××。請問貴姓?”)。若客戶有預(yù)約或直接提出找其他經(jīng)紀(jì)人(包括友店經(jīng)紀(jì)人)，則負(fù)責(zé)接待的經(jīng)紀(jì)人應(yīng)幫助聯(lián)系客戶找的經(jīng)紀(jì)人，并負(fù)責(zé)安撫客戶等待，無償將客戶傳遞給該經(jīng)紀(jì)人;如沒有預(yù)約或無法判斷，則視為新客戶，正常接待。

　　5、接待時，如遇客戶吸煙，應(yīng)立即準(zhǔn)備好煙缸(不可用水杯或其它物品代替)，并擺放在客戶面前，不可接受客戶的敬煙。

　　客服接待禮儀規(guī)范：電話禮儀

　　1、電話響起，應(yīng)立即放下手頭工作，要在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如接聽晚了，應(yīng)主動致歉，致歉的理由應(yīng)與工作相關(guān)。

　　2、接聽電話時，應(yīng)首先問候?qū)Ψ?，接著自報公司、部門(“您好，好旺角××分店，×××為您服務(wù)”)，然后再作詢問或陳述。

　　3、通話應(yīng)做到簡明扼要，在電話中對客戶的詢問、要求、解釋等須耐心傾聽，并做好記錄;未聽清時，應(yīng)及時告訴對方。

　　4、通話時不得有不耐煩、漫不經(jīng)心、怠慢、口氣生硬等不禮貌的表現(xiàn)。對自己不能處理的電話，要坦白告訴對方，讓其稍候，把電話轉(zhuǎn)交給可以處理的人，但轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要講給接聽人。

　　5、給對方打電話時，應(yīng)先行問候，接著自報身份(“您好，我是好旺角×××，請問×××在嗎?)，然后再作詢問或陳述。給對方打電話時，應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r間，忌在早8點以前或晚9：00后打電話;若要在這段時間打電話，先給對方發(fā)條短信，征詢對方同意后才可打電話。

　　6、通話結(jié)束時，與對方禮貌道別，待對方掛斷電話后，再放下話筒。

　　7、接聽電話時腰肢要挺直，不得俯趴在桌面上或依靠在椅背上;不得嚼食食物或吸煙(公司禁止在工作時間、工作區(qū)域吃東西、吸煙);應(yīng)語氣溫和、面帶笑容，不得粗聲大氣、態(tài)度輕傲;

　　8、如遇熟客，稱呼不得過于親昵，言辭不得造作;

　　9、如客戶所找同事不在，應(yīng)主動替對方簡單了解，做好記錄并轉(zhuǎn)達(dá)到本人或者提報給上級，不得推卸責(zé)任，一句“她不在”、“不是我負(fù)責(zé)”、“不清楚”，便收線。

　　客服接待儀態(tài)禮儀規(guī)范

　　前臺接待人員是企業(yè)的形象代言人;或稱企業(yè)的門面。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

　　前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。