前臺(tái)會(huì)務(wù)工作接待禮儀規(guī)范常識(shí)
前臺(tái)會(huì)務(wù)工作接待禮儀規(guī)范常識(shí)
做前臺(tái)的工作,免不了接待客人,有哪些禮儀規(guī)范常識(shí)是需要了解的呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的前臺(tái)接待禮儀規(guī)范的常識(shí),希望對(duì)你有幫助。
前臺(tái)接待禮儀規(guī)范常識(shí)
1、當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí),應(yīng)立即起身,面帶微笑,主動(dòng)問(wèn)候,使用禮貌用語(yǔ):“您好,請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?”、“有預(yù)約嗎”、“您好,有什么可以幫到您?”。
2、如來(lái)訪者有預(yù)約,請(qǐng)來(lái)訪者稍等,立即幫其聯(lián)系相關(guān)人員。如來(lái)訪者要找的人正在忙,引領(lǐng)來(lái)訪者入座并提供茶水,向其簡(jiǎn)單說(shuō)明。
3、引領(lǐng)來(lái)訪者進(jìn)入辦公區(qū)域,應(yīng)在來(lái)訪者右側(cè)前位置指引,不得在其面前橫穿,途中與同事相遇,點(diǎn)頭示意。
4、進(jìn)入辦公室前要先輕輕地敲門,聽(tīng)到回應(yīng)后方可引領(lǐng)來(lái)訪者進(jìn)去辦公室,為來(lái)訪者提供茶水服務(wù)后,返回崗位。
5、如來(lái)訪者沒(méi)有預(yù)約,前臺(tái)要主動(dòng)聯(lián)系:“××單位的××來(lái)訪,不知道是不是方便接待”。
6、謝絕外來(lái)推銷人員及衣衫不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
前臺(tái)會(huì)務(wù)接待禮儀規(guī)范常識(shí)
1、會(huì)務(wù)前準(zhǔn)備工作:根據(jù)會(huì)務(wù)的規(guī)模行政經(jīng)理要定人、定崗、責(zé)任到人,會(huì)務(wù)相關(guān)部門的人員隨叫隨到。會(huì)務(wù)開(kāi)始前3小時(shí)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置,包括桌椅、席位卡、水果、杯具、煙灰缸、文件、小毛巾等,注意同類物品需要擺放在同一條直線上。同時(shí)IT部門相關(guān)人員負(fù)責(zé)檢查多媒體設(shè)備,如投影儀、話筒、音響等,協(xié)助與會(huì)人員進(jìn)行相關(guān)操作。
2、會(huì)務(wù)開(kāi)始前30分鐘,會(huì)務(wù)人員要開(kāi)啟空調(diào)、燈具、檢查用具、設(shè)備等。
3、會(huì)務(wù)開(kāi)始前15分鐘,會(huì)務(wù)人員在電子門兩側(cè)微笑迎賓。左側(cè)的人員打開(kāi)電子鎖,右側(cè)人員拉開(kāi)門并說(shuō)“您好,歡迎光臨”,來(lái)賓進(jìn)門后,左側(cè)的人員需走在來(lái)賓的右側(cè)前方引領(lǐng)來(lái)賓到會(huì)議室并指引簽到、入座。
4、會(huì)議開(kāi)始后,2人同時(shí)從會(huì)議桌的兩側(cè)以從右往左的順序給客人提供茶水,從主席臺(tái)或者領(lǐng)導(dǎo)的位置開(kāi)始。給客人倒茶時(shí),左手拎水壺,右手端蓋杯,添加茶水。擱置蓋杯時(shí)聲音要輕,杯柄朝右下側(cè)45度,可輕聲說(shuō):“請(qǐng)用茶”。
5、會(huì)議期間,兩名會(huì)務(wù)人員每半小時(shí)輪班在會(huì)議室內(nèi)提供服務(wù)。會(huì)議開(kāi)始第一次提供茶水后,一名會(huì)務(wù)人員回到前臺(tái)崗位,解決來(lái)賓去洗手間、吸煙室等需求;另外一名會(huì)務(wù)人員在會(huì)場(chǎng)內(nèi)提供服務(wù)。會(huì)務(wù)人員在會(huì)議室時(shí)刻保持警惕,發(fā)現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)的暗示,要輕步走到領(lǐng)導(dǎo)身旁,彎下腰聽(tīng)取指示,然后轉(zhuǎn)告相關(guān)人員或部門,將信息及時(shí)反饋給場(chǎng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)。
6、會(huì)議間歇期間,會(huì)務(wù)迅速檢查并整理會(huì)場(chǎng)。
7、會(huì)議結(jié)束后,會(huì)場(chǎng)內(nèi)的人員立即打開(kāi)會(huì)議室大門并查看是否有客人的遺留物品,前臺(tái)看到客人出來(lái)后應(yīng)立即開(kāi)啟電子門,并按下電梯,面帶微笑與來(lái)賓道別,可輕聲說(shuō):“請(qǐng)慢走”、“歡迎下次光臨”。
8、會(huì)務(wù)結(jié)束送走來(lái)賓后,會(huì)務(wù)人員要及時(shí)通知保潔人員清理會(huì)場(chǎng)。
前臺(tái)接待電話禮儀規(guī)范常識(shí)
前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中,要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好,×××(公司名稱,如果公司名稱較長(zhǎng),應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”,忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接,要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”,并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機(jī)號(hào)的話,就要禮貌地詢問(wèn),對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺(tái)每天要接很多電話,為防止嗓子出現(xiàn)意外,要隨時(shí)準(zhǔn)備水,以滋潤(rùn)嗓子,隨時(shí)保持良好的聲音效果。
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