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      來訪接待禮儀

      時(shí)間: 叢俊1091 分享

      來訪接待禮儀

        接待來訪客人是很多企業(yè)員工的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。而在接待來訪中的禮儀表現(xiàn),不僅關(guān)系到自己的形象,還關(guān)系到企業(yè)形象。下面就介紹一下來訪接待的一些禮儀知識。

        來訪接待禮儀知識

        1.對來訪者,應(yīng)起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工,可以不起身。

        2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

        3.認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來,因此要盡量讓來訪者把話說完,并認(rèn)真傾聽。

        4.對來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作,對一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。 5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場答復(fù),迅速輸,不要讓來訪者等待,或再次來訪。

        6.正在接待來訪者時(shí),有電話打來或有新的來訪者,應(yīng)盡量讓助理或他人接待,以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

        7.對來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見,應(yīng)有禮貌地拒絕,而不要刺激來訪者,使其尷尬。

        8.要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。

        來訪人員接待禮儀:介紹禮儀

        接待人員的介紹禮儀氛圍自我介紹和介紹他人,國家公務(wù)人員在接待來訪群眾的時(shí)候,要首先做自我介紹,一定要力求簡潔,盡可能地節(jié)省時(shí)間,以半分鐘左右為宜。如無特殊情況,最好不要長于1分鐘。態(tài)度務(wù)必要自然。友善、親切、隨和。既不要小里小氣、畏首畏尾,又不要虛張聲勢、輕浮夸張、矯揉造作。

        其次就是有可能會遇到領(lǐng)導(dǎo)或者是其他工作人員過來,這時(shí)候接待人員就要給其他人員做介紹,在介紹他人的時(shí)候必須遵守尊者優(yōu)先了解情況的原則 。也就是說,在為他人作介紹前,先要確定雙方地位的 尊卑 ,然后先介紹位卑者,后介紹位尊者。

        來訪人員接待禮儀:交談禮儀

        在絕大多數(shù)情況下,接待人員與接待對象的溝通以口頭交談為主。在這一方面,僅憑自己的常規(guī)經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要熟練掌握在談話的態(tài)度、語言、內(nèi)容、方式等方面的禮儀規(guī)范。因?yàn)榭陬^交談是接待人員個(gè)人素質(zhì)的有機(jī)組成部分。

        接待人員在口頭交談時(shí)的表現(xiàn),不僅是其工作能力、行政水平以及待人接物的態(tài)度的體現(xiàn),同時(shí)也是展示個(gè)人魅力與風(fēng)采的具體途徑之一。

        國家公務(wù)人員在與來訪群眾交談的時(shí)候要特別注意語言文明、態(tài)度友善、方式恰當(dāng)、內(nèi)容得體、回避個(gè)人禁忌等內(nèi)容。

        信訪接待人員應(yīng)必懂禮儀常識,幫助信訪人員了解接待禮儀的基本要求和做法,有利于國家公務(wù)人員的工作,有利于國家公務(wù)人員更好的服務(wù)群眾。

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