電話(huà)的禮儀規(guī)范

　　在我們?nèi)粘４螂娫?huà)過(guò)程中，你注意過(guò)自己的禮儀規(guī)范嗎?下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于電話(huà)的禮儀規(guī)范，希望能夠幫到大家哦!

　　電話(huà)的禮儀規(guī)范

　　第一條 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，盡可能在鈴響三聲之內(nèi)接起。接電話(huà)的最佳時(shí)機(jī)一般是鈴響兩遍或三遍后。

　　第二條 用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和平靜，語(yǔ)調(diào)親切自然，口齒清楚，音量適中，多使用敬語(yǔ)。

　　開(kāi)始通話(huà)時(shí)，首先講“您好!我是×××”等話(huà)語(yǔ);通話(huà)過(guò)程中，通話(huà)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況適時(shí)運(yùn)用“謝謝”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ);

　　結(jié)束通話(huà)時(shí)，講“好的，謝謝，再見(jiàn)!等話(huà)語(yǔ);

　　打錯(cuò)電話(huà)時(shí)，誠(chéng)懇地向?qū)Ψ街虑?ldquo;對(duì)不起、打錯(cuò)電話(huà)了、打擾您了”等用語(yǔ);

　　當(dāng)接到撥錯(cuò)的電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了”，切勿責(zé)備對(duì)方或粗暴地掛上電話(huà)。對(duì)方若說(shuō)“對(duì)不起”時(shí)，你可以回答“沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)!”。必要而可能時(shí)，不妨告訴對(duì)方所要找的正確號(hào)碼，或予以其他幫助。

　　第三條 通話(huà)結(jié)束時(shí)，作為接話(huà)人，一般應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話(huà)后再放下話(huà)筒。

　　第四條 撥打電話(huà)時(shí)，要耐心等待對(duì)方接電話(huà)。一般應(yīng)等鈴聲響過(guò)6遍，大約半分鐘時(shí)間，確信對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)后掛斷電話(huà)。

　　第五條 擇時(shí)通話(huà)，撥打電話(huà)的時(shí)間盡可能安排在對(duì)方方便的時(shí)間內(nèi)，無(wú)特殊情況，避免在對(duì)方休息時(shí)撥打，以免打擾對(duì)方休息。

　　第六條 通話(huà)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，明白無(wú)誤地表達(dá)清楚，發(fā)話(huà)人要掌握好通話(huà)時(shí)間，一般不超過(guò)3分鐘。

　　第七條 如果因線(xiàn)路問(wèn)題或其他客觀原因而導(dǎo)致通話(huà)中斷，應(yīng)由發(fā)話(huà)人迅速重?fù)芤槐?，不可讓?duì)方久等，并向其解釋、致歉;受話(huà)人也應(yīng)守候在電話(huà)旁，不宜轉(zhuǎn)做他事，甚至抱怨對(duì)方。

　　第八條 如果接電話(huà)時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方找的是自己的同事，應(yīng)讓對(duì)方稍候，然后熱忱、迅速地幫對(duì)方找接話(huà)人，不可不理不睬或直接掛斷電話(huà)。也不可讓對(duì)方久等，存心拖延時(shí)間。

　　第九條 參加會(huì)議，手機(jī)要關(guān)閉或置于靜音狀態(tài)，不要隨意接打手機(jī)，有重要電話(huà)要離開(kāi)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)，以遵守會(huì)議紀(jì)律，保持會(huì)場(chǎng)秩序。

　　第十條 與人交談的過(guò)程中接聽(tīng)手機(jī)，請(qǐng)先說(shuō)“對(duì)不起”等致歉語(yǔ)，再予接聽(tīng)。

　　第十一條 公共場(chǎng)所、辦公區(qū)域使用手機(jī)，不得妨礙他人，不得影響安全，不成為所處環(huán)境的不和諧音。