接打電話禮儀
接打電話禮儀
接打電話是我們?nèi)粘３Ｗ龅氖?，那么你們知道接打電話的時(shí)候要注意什么禮儀嗎?下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家準(zhǔn)備的接打電話禮儀 ，希望可以幫助大家!
接打電話禮儀
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。
二、電話的開頭語會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動(dòng)問好，并問明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時(shí)間沒見的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。
三、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。
四、打電話、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候，或者過一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。
五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
六、要學(xué)會(huì)配合別人談話。我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽對(duì)方說話，應(yīng)不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。
七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。
八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時(shí)，盡量縮短通話時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
接打工作電話需要注意什么
(一)強(qiáng)化四種意識(shí)
一是尊重的意識(shí)。
二是服務(wù)的意識(shí)。
三是盡責(zé)的意識(shí)。
四是規(guī)范的意識(shí)。
(二)掌握環(huán)節(jié)步驟
總的原則是“禮多人不怪”，一般原則是內(nèi)部或熟人的電話可從簡，外部或生人的電話需周全。
打電話
1. 問候語，如“你好”“您好”(對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、長者要用尊稱)。
2. 確認(rèn)通話人，如“是××處吧”“哪位”。
3. 自報(bào)家門，如“我是××處的×××”。
4. 說明事項(xiàng)，如“有個(gè)急件，請(qǐng)盡快來取一趟”“××文件有個(gè)問題，需要與你們核實(shí)一下，您看找誰聯(lián)系”。
5. 結(jié)束語，如“再見”“好的”。
接電話
1. 問候語，如“你好”“您好”。
2. 確認(rèn)通話人，如“請(qǐng)問您是哪里”“請(qǐng)問您是哪位”。
3. 聽清事項(xiàng)并做好記錄，重要事項(xiàng)要向?qū)Ψ綇?fù)述核實(shí)，如有疑問當(dāng)即溝通解決，必要時(shí)留下對(duì)方聯(lián)絡(luò)方式。
4. 結(jié)束語，如“再見”“放心”“馬上辦”。
(三)把握四個(gè)關(guān)鍵
態(tài)度和善，不急不躁。
事項(xiàng)清楚，不丟不落。
表述恰當(dāng)，不少不多。
敢于負(fù)責(zé)，不推不拖。
(四)注意若干細(xì)節(jié)
1. 使用禮貌用語。
2. 搞清溝通對(duì)象。
3. 清晰表達(dá)意思。
4. 做好文字記錄。
5. 聲音不要過高。
6. 掛電話要輕放。
7. 要有保密意識(shí)。
8. 分清輕重緩急。