酒店房務電話禮儀
酒店房務電話禮儀
房務中心是酒店客房部的一個重要崗位，主要是通過電話為酒店住客解決各種問題，其工作小而煩瑣，與前廳收銀、前廳接待一樣是24小時運轉。下面是學習啦小編為大家整理的酒店房務電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
酒店房務電話禮儀
1.準確無誤地接聽電話，并詳細記錄，重要事項應記錄在專門的本子上。
2.迅速為客人提供各項服務。
3.保持與其他部門的聯系，傳送有關表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領用制度，填寫鑰匙發(fā)放記錄。
4.對外借物登記，并及時收回。
5.保管各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點。
6.隨時掌握房態(tài)準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯系，遇有特殊事項，及時向領班報告。
7.及時通知樓層即將抵店或離店的貴賓， 旅行團的房號。
8.每月做好24小時維修統(tǒng)計工作及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。
9.每日早班服務員提供 各樓層準確地客房出租情況。
10.負責保管住店客人的洗衣，并適時將洗好的衣物送交客人，做好記錄，同時接收店外客人的洗衣，并與洗衣房做好洗衣的交接記錄。
11.及時將客人投訴報告領班和樓層主管, 并做好記錄。
12.負責房務中心的衛(wèi)生和安全，整理，保管各項報表。
酒店房務工作的五大誤解
1.根本不必給酒店房務人員小費。
大多數美國人似乎都相信這點，因為到到網(Tripadvisor)有關報道顯，31%的人根本不會給酒店女傭付小費。這些人的工作是整理床鋪，清潔浴室，清除垃圾并給房間除塵。勞工統(tǒng)計局數據顯示，酒店女傭和房務人員平均年收入僅為2.18萬美元。
那么為她們的辛勤勞動付給她們小費似乎是個不錯的主意。美國酒店及住宿協(xié)會建議，房客們根據酒店的服務和消費水平，每晚可給房務人員1美元至5美元的小費。從事多年酒店房務工作的雅各布·托姆斯基，同時也是揭露酒店背后的故事一書--- ---《Heads in Beds: A Reckless Memoir of Hotels, Hustles and So-Called Hospitality》的作者，該書對酒店房務人員的形象給予了很高的評價。
“關于付小費，這是我最經常被問到的問題，”托姆斯基說道：“我建議房客們一天付5美元的小費。把小費放在信封里，把信封放在其中的一個枕頭上。”
托姆斯基還建議房客在每天入住酒店時，而不是離開酒店時付小費。
他指出：“你第二天早上退房時，你的房務人員可能會休假，所以如果你在離開酒店時留下小費，前來替代的房務人員會得到所有的小費。
至少有一個酒店決定將這個問題重視起來。萬豪國際酒店最近與Maria Shriver的A Woman's Nation建立伙伴關系，聯手推出一個稱為The Envelope Please的新的小費舉措，鼓勵房客們給房務人員付小費。
2.為了環(huán)保而不使用酒店提供的床單和毛巾，甚至一連幾天不打掃房間，這些都會減輕酒店房務人員的工作。
這或許會對環(huán)境有利，但是這對于酒店房務人員來說并不是一件好事。
“有些酒店推出環(huán)保計劃，允許房客一天甚至是幾天不清理房間，那也就意味著幾天之后房務人員要打掃一個更臟亂的房間。” Unitehere的傳訊總監(jiān)Annemarie Strassel說道。Unitehere是一個代表超過10萬美國和加拿大的酒店工作人員的工會。
一個更臟的房間意味著房務人員要使用比平日更多的清潔用品，并且暴露在更濃的化學試劑環(huán)境中，同時也需要更多的體力勞動。
“她們并沒有更多的時間來打掃這個房間，”Strassel說道：“每個房務人員都有工作限額。如果打掃一個房間的限額是半個小時，那么即使是一個幾天沒有打掃過的房間也必須在半個小時內打掃完畢。因此房務人員必須加速打掃，如果沒有及時完成將會得到處罰
3.房務工作雖然沒有魅力，但至少沒有危險。
Unitehere的Strassel說，酒店房務人員比酒店其他任何工作人員有著高出50%的受傷幾率，并且他們中的許多人正在遭受著工作相關的痛苦。
“房務人員受到的傷害會使身體衰弱，遭受痛苦，甚至需要接受手術治療，”Strssel說道：“想想那些豪華的枕頭頂床，現在許多酒店都擁有這種床。一名房務人員僅僅是打掃床鋪就要舉起100磅的重物，而許多酒店并沒有給她們提供配套床單來減輕她們的工作。在浴室里，她們經常需要跪在冰涼的瓷磚上用力擦洗地板。”
托姆斯基指出，房務人員在工作中會接觸一些體液，這些體液有可能危及她們的健康，因為“每當你打掃浴室時，你會暴露在充滿體液的環(huán)境中，如果它們包含血源性病原體，那將會很可怕。”
這世界上大多數酒店房務人員是女性，托姆斯基同時提到了她們日常生活中的另一個潛在危險，即她們會受到男性房客的性騷擾。
托姆斯基說，事實是，在一天中某些時候走進一間套房是很危險的。
4.床虱的恐慌已經結束。
如今人們很少提起床虱，但床虱仍是一個難對付的問題。對此，每家酒店都會定向培訓房務人員來尋找它們。
“床虱開始時我正在紐約一家酒店工作，”托姆斯基回憶道：“酒店設有床虱登記處，房客總是找到我并指著胳膊問：‘這是被咬的嗎?’”
很多人都是杞人憂天，他說，當床虱真實存在時，酒店通常會封鎖房間來控制疫情。
“房務人員尋找床虱的傳統(tǒng)方法是將床單掀起，俯身接觸床墊，”他說：“每個床墊都會設有邊緣結構，如果床虱存在它們就會呆在那里。它們體型很小，身體透明，因為它們還沒有進食。”
5.房間里的電視遙控器是最臟的，它從未被清洗過。
電視遙控器難于清洗是眾所周知的，因此沒有人會聲稱它是干凈的。但是提到每個酒店房間里最臟的物品時，它并不是唯一的。
“我指的是迷你吧里的玻璃杯，”托姆斯基說：“那些杯子需要清洗干凈但是房務推車里并沒有洗碗劑，因此一些房務人員會把杯子放到水槽里在熱水里用洗發(fā)水清洗，大部分房務人員會使用家具拋光劑，因為這可以讓杯子清洗干凈，而這又是檢查房間時最重要的事情。
如果這還不夠糟糕，那你一定要在入住酒店時將房間里裝飾用的枕頭扔到地上，因為其他的房客一直都是這樣做的，托姆斯基說道。至于遙控器，他指導朋友們在使用前套上一個浴帽，這“相當于遙控器的一種安全套。”
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