生活中電話禮儀

　　打電話與接電話這兩件事,我們幾乎每天都在做，生活中電話禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　生活中電話禮儀

　　1.在打電話時(shí)，發(fā)話人所講的頭一句話，應(yīng)由向?qū)Ψ降膯柡蚺c自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容構(gòu)成。

　　2.打錯(cuò)了電話時(shí)，要向?qū)Ψ降狼福?ldquo;對(duì)不起，打錯(cuò)了”、“打擾您了”等等。切勿直接掛斷電話，不做任何解釋。

　　3.發(fā)話人在撥電話號(hào)碼時(shí)，需要總機(jī)接轉(zhuǎn)時(shí)，若話務(wù)員首先問候了我們，應(yīng)立即回問對(duì)方一聲好。

　　4.通電話中途萬一斷了，要主動(dòng)打過去，并且說，剛才電話斷了，請(qǐng)?jiān)彙?/p>

　　5.事情談完了，要說些客套的結(jié)束語：拜托了、麻煩您了、打擾您了、請(qǐng)多多指教、謝謝、再見等禮貌用語。還應(yīng)注意，要等對(duì)方掛上電話之后，發(fā)話人再放下話筒，話筒應(yīng)輕放。

　　6.電話鈴響時(shí)，應(yīng)盡量快接。宜在鈴聲響過兩遍時(shí)，立即拿起話筒，尤其不要有意讓它響上兩三分鐘。如果不能立即接，接通后要向?qū)Ψ秸f明原因。

　　7.接電話人在拿起聽筒后，先問“您好”，再報(bào)本單位的全稱或規(guī)范簡(jiǎn)稱及個(gè)人姓名，讓對(duì)方明白是否要對(duì)了電話。語調(diào)要柔和親切。

　　8.在接聽電話時(shí)，如遇重要內(nèi)容，應(yīng)做好詳盡筆錄，然后及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，不得延誤，以免給工作造成損失。

　　9.如果電話是找其他人，要用手輕捂送話筒，然后再呼喊遠(yuǎn)距離的受話人。如果受話人距離太遠(yuǎn)，對(duì)來電話方說“請(qǐng)您稍等一下”，然后去找，不宜在樓道或門口大喊大叫。

　　10.如果受話人不在或不便接電話，可代其詢問對(duì)方的工作單位、姓名、電話號(hào)碼等，或告知對(duì)方何時(shí)再打來電話。

　　11.除非絕對(duì)必要，不要在打電話時(shí)要求通話對(duì)象轉(zhuǎn)機(jī)。將對(duì)方的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，讓對(duì)方會(huì)感到不認(rèn)真，不負(fù)責(zé)、無禮。

　　接電話的禮儀

　　(1)、一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說聲“對(duì)不起，讓您久等了。”

　　(2)、一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”

　　(3)、再自我介紹，需要我?guī)兔?

　　(4)、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對(duì)方的說話。

　　(5)、如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”

　　(6)、如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內(nèi)容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。

　　(7)、電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉(cāng)促的久掛斷，甚至對(duì)方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

　　(8)、碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”

　　(9)、接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過30秒。

　　打電話、接電話的基本禮儀

　　一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。

　　二、電話的開頭語會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動(dòng)問好，并問明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒見的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。

　　三、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。

　　四、打電話、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候，或者過一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。

　　五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

　　六、要學(xué)會(huì)配合別人談話。我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽對(duì)方說話，應(yīng)不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。

　　七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。

　　八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時(shí)，盡量縮短通話時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。