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      商務(wù)禮儀中電話(huà)通話(huà)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

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        商務(wù)交往中打電話(huà)是講究禮儀的,不同的場(chǎng)合有哪些通話(huà)禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些商務(wù)禮儀中的電話(huà)禮儀內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。

        商務(wù)禮儀中的通話(huà)禮儀

        1、上司如果不在場(chǎng),要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言,不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方;

        2、盡量不要使上司受無(wú)意義的電話(huà)打擾;但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài),尤其是否定,應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí);

        3、別輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空,也不要輕易讓上司接聽(tīng)電話(huà),先弄清對(duì)方的身份和用意;

        4、上司如不接電話(huà),應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng),不讓對(duì)方感到難堪和不安;

        5 、通話(huà)時(shí)如果有他人進(jìn)來(lái),不得目中無(wú)人,應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話(huà),應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”,然后捂住話(huà)筒,小聲交談;

        6、重要會(huì)議(特別是會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí))應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式;

        7、不要借用客戶(hù)的手機(jī)打電話(huà);

        8、商務(wù)交談中盡量不要接聽(tīng)電話(huà)。如有必要接聽(tīng)的手機(jī)電話(huà),一定要離位。但有一點(diǎn)要注意,與客戶(hù)談話(huà)做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶(hù)的不滿(mǎn),盡管他并不表示出來(lái)。

        商務(wù)禮儀中通話(huà)禮儀:打電話(huà)的禮儀

        1時(shí)間選擇:

        和私人通話(huà)要選擇效率高的時(shí)間,晚上10點(diǎn)后~早上7點(diǎn)之前不打電話(huà),就餐的時(shí)候別打電話(huà),節(jié)假日不要打電話(huà)。

        2空間選擇:

        私人電話(huà)最好在家里打,工作電話(huà)在單位打。不亂用單位電話(huà)談私事,盡量不在公眾場(chǎng)所打電話(huà)。

        3喜悅的心情:

        打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情,這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你,但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染,給對(duì)方留下極佳的印象,由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,所以即使在電話(huà)中,也要抱著"對(duì)方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

        4要注意“姿勢(shì)”

        打電話(huà)過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 "聽(tīng)"得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候,彎著腰躺在椅子上,對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的,無(wú)精打采的,若坐姿端正,所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí),即使看不見(jiàn)對(duì)方,也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢(shì)。

        5通話(huà)時(shí)長(zhǎng):

        宜短不宜長(zhǎng)。長(zhǎng)話(huà)短說(shuō),廢話(huà)不說(shuō)。把最重要的事放在前面,最好以自我介紹開(kāi)頭。

        6打錯(cuò)電話(huà)時(shí):

        打錯(cuò)電話(huà)要主動(dòng)道歉,發(fā)短信祝福最好帶署名。

        商務(wù)禮儀中通話(huà)禮儀:接電話(huà)的禮儀

        接聽(tīng)時(shí)間:

        聽(tīng)到電話(huà)鈴聲,不要過(guò)早過(guò)晚接,鈴聲響三聲內(nèi)接;不隨便讓別人代替自己接電話(huà)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒種,若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà),或讓對(duì)方久等是很不禮貌的,對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁,你的單位會(huì)給他留下不好的印象。

        代接電話(huà):

        首先告訴對(duì)方他找的人不在,然后再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)。

        有外人在時(shí):

        如果有外人在和你談話(huà),來(lái)電話(huà)也要接,接電話(huà)時(shí)要說(shuō)明身邊有誰(shuí)在,暗示對(duì)方不能說(shuō)深層次問(wèn)題,然后主動(dòng)提出要讓對(duì)方選擇一個(gè)時(shí)間打給他。

        對(duì)方打錯(cuò)電話(huà):

        遇到撥錯(cuò)電話(huà):首先提示對(duì)方撥錯(cuò)了,其次可以重復(fù)自己的號(hào)碼。

        記錄:

        隨時(shí)牢記5W1H技巧,所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的,對(duì)打電話(huà),接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,要善于利用 5WIH技巧。


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