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      銷售人員個人禮儀標(biāo)準(zhǔn)

      時間: 雪錦826 分享

      銷售人員個人禮儀標(biāo)準(zhǔn)

        禮儀是一個國家、民族傳統(tǒng)文化的組成部分,是人類精神文明的標(biāo)志之一,那么你即將成為一個銷售人員,你知道個人的禮儀標(biāo)準(zhǔn)是注怎么樣的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的銷售人員個人禮儀標(biāo)準(zhǔn),希望能夠幫到大家哦!

        銷售人員個人禮儀標(biāo)準(zhǔn)

        銷售人員個人著裝標(biāo)準(zhǔn)

        1、身體整潔:保持身體整潔無異味。

        2、容光煥發(fā):注意飲食衛(wèi)生,勞逸結(jié)合,保持精神飽滿。

        3、適量化妝:女性必須化淡妝,但應(yīng)適當(dāng)不夸張。

        4、頭發(fā)整潔:經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑,男性不得留胡須。

        5、口腔清新:保持口腔清新,無異味。

        6、雙手整潔:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛(wèi)生。

        7、制服整齊:制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。

        銷售人員個人言談標(biāo)準(zhǔn)

        1、與人交談時,首先應(yīng)保持服裝整潔。

        2、交談時,用柔和的目光注視對手,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容。

        3、站立或落座時,應(yīng)保持正確的站姿與坐姿,切忌雙手叉腰,插入衣褲口袋,交叉胸前或擺弄其他物品。

        4、他人講話時,不可整理衣裝,撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等,要做到修飾避人。

        5、嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。

        6、客戶講話時不得經(jīng)常看手表。

        7、三人交談時,要使用三人均聽得懂的語言。

        8、不得模仿他人的語言,語調(diào)或手勢及表情。

        9、在他人后面行走時,不要發(fā)出怪笑,以免產(chǎn)生誤會。

        10、講話時“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用,不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語言,不開過分的玩笑。

        11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶,不得與客戶爭辯,更不允許舉止魯莽和語言粗俗。不管客戶態(tài)度如何都必須以禮相待,不管客戶情緒多么激動都必須保持冷靜。

        12、稱呼客戶時,用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏時,要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

        13、幾人在場,在與對話者談話時涉及在場的其他人時,不能用“他”指人,應(yīng)呼其名或“某先生”。

        14、無論任何時刻從客戶手中接過任何物品,都要說“謝謝”,對客戶造成的任何不便都要說“對不起”,將證件等遞還給客戶時應(yīng)予以致謝。

        15、客戶講“謝謝”時,要答“不用謝”或“不用客氣”,不得毫無反應(yīng)。

        16、任何時候招呼他人均不能用“喂”。

        17、對客戶的問題不能回答“不知道”,的確不清楚的事情,要先請客戶稍候,再代客詢問,或請客戶直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。

        18、不得用手指或筆桿為客戶指示方向。

        19、在服務(wù)或打電話時,如有其他客戶,應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎,請稍后,并盡快結(jié)束手頭工作,不得無所表示而冷落客戶。

        20、如確有急事或接電話而需離開面對的客戶時,必須講“對不起,請稍后”,并盡快處理完畢。回頭再次面對客戶時,要說:“對不起,讓你久等了”,不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

        21、如果要與客戶談話,要先打招呼,如正逢客戶在與別人談話時,不可湊前旁聽。如有急事需立即與客戶說時,應(yīng)趨前說“對不起,打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量。”如蒙客戶點頭答應(yīng),應(yīng)表示感謝。

        22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時,應(yīng)說“對不起”并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方,同時盡可能用手帕遮住。

        23、客戶來到公司時,應(yīng)講“歡迎您光臨”,送客時應(yīng)講“請慢走”。

        24、說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情,不要裝腔作勢,音量要適中。

        25、所有電話,務(wù)必在電話鈴響三聲之內(nèi)接答。

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