銷售人員個(gè)人禮儀標(biāo)準(zhǔn)(2)
銷售人員個(gè)人禮儀標(biāo)準(zhǔn)
26、接電話時(shí),先問好,后報(bào)項(xiàng)目名稱,再講“請(qǐng)問能幫您什么忙”,不要倒亂次序,要面帶微笑的聲音去說電話。
27、通話時(shí),手旁須準(zhǔn)備好筆和紙,記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn),對(duì)方講完后應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認(rèn)。
28、通話時(shí),若中途需要與人交談,要說“對(duì)不起”,并請(qǐng)對(duì)方稍后,同時(shí)用手捂住送話筒,方可與人交談。
29、當(dāng)客戶在電話中提出問訊或查詢時(shí),不僅要禮貌地回答,而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后,再給客戶以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無法查清的應(yīng)回答“對(duì)不起,先生,目前還沒有這方面的資料”。
30、如碰到與客戶通話過程中需較長時(shí)間查詢資料,應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f聲:“正在查找,請(qǐng)您稍等一會(huì)。”通話完畢時(shí),要禮貌道別,并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。
31、對(duì)客戶的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心,并熱情地詢問,不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。
32、客戶提出過分要求時(shí),應(yīng)耐心解釋,不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客戶,也不得不理睬客戶,任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度,并冷靜妥善處理。
33、做到講“五聲”,即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語”,即蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。
34、凡進(jìn)入房間或辦公室,均應(yīng)先敲門,征得房內(nèi)主人的同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意,不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn),不得自行坐下。
銷售人員心態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
1、鍥而不舍,不斷培養(yǎng)自己克服困難的能力
2、積極向上,不甘落后,有進(jìn)取心
3、做事主動(dòng),不依賴
4、性格熱情,喜歡與人交流
5、工作認(rèn)真,盡心盡責(zé),一絲不茍
6、專研專業(yè),能勝任工作
7、有企圖心,想做老板的員工,才是好職員
8、能與同事和睦相處,成為他人學(xué)習(xí)的榜樣
9、喜好新事物,不斷更新觀念
10、聽從指示,堅(jiān)決完成
11、不怕犯錯(cuò),知錯(cuò)就改不二過
12、舉一反三,頭腦靈活
13、善于總結(jié),快速提高
14、能說會(huì)道,表達(dá)自如
15、在生活中做細(xì)心人,體會(huì)人性思想
16、工作有條理,善于安排
17、從小事做起,從點(diǎn)滴開始,不眼高手低