淺談秘書語言談吐禮儀
淺談秘書語言談吐禮儀
語言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養(yǎng),也是一項(xiàng)重要的專業(yè)技能。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的淺談秘書語言談吐禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
秘書語言談吐禮儀的基本要求
(一)語言要文明禮貌
作為訓(xùn)練有素的現(xiàn)代秘書,與人交談要使用文明優(yōu)雅的語言。注重修養(yǎng),不說臟話粗話;控制情緒,不說氣話牢騷話;坦誠相見,不說空話假話;顧及對方的感受,注意用委婉的詞句來表達(dá)不便明言的事情。交談中多使用禮貌用語,您好、請、謝謝、對不起、再見等禮貌用語應(yīng)隨時(shí)掛在嘴邊。除此之外,秘書還要學(xué)會使用中國傳統(tǒng)的謙辭敬語來表達(dá)對他人的尊重,如等候客人用恭候,中途先走說失陪,請人指點(diǎn)說賜教等。文明禮貌的語言為交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境,形成信任、親切、友善的交談氣氛,幫助秘書塑造良好的社交形象,為交談成功奠定基礎(chǔ)。
(二)語言要準(zhǔn)確簡明
交談中語言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng),直接影響到交談的效果。首先內(nèi)容要準(zhǔn)確。內(nèi)容組織要層次清晰、邏輯性強(qiáng),重點(diǎn)突出,不丟不落,準(zhǔn)確傳達(dá)意圖。其次,用語要準(zhǔn)確。遣詞造句力求準(zhǔn)確,合乎語法規(guī)范,切忌使用模糊、易產(chǎn)生歧義的詞語。第三,表達(dá)要準(zhǔn)確。發(fā)音正確,避免念錯(cuò)字、讀錯(cuò)音;發(fā)音清晰,不能口齒不清,含含糊糊,不夾雜地方鄉(xiāng)土口音。
“言不在多,達(dá)意則靈”,交談時(shí),應(yīng)力求言簡意賅,簡單明白,不要羅里羅嗦,拖沓繁瑣。避免重復(fù)已經(jīng)說過的事情(除非客人要求),避免含糊不清的談話方式,例如:“好像是這樣吧”,“這個(gè)應(yīng)該是這樣吧”。避免重復(fù)用語,例如:“這個(gè)這個(gè)這個(gè)”,“也就是說,就是說”。
(三)語言要真誠自然
交談取得成功的前提是雙方態(tài)度要誠懇,只有真誠相待,坦誠相見,才能有融洽的交談環(huán)境。真心實(shí)意的交流是信任對方的表現(xiàn),真誠的語言能夠激起對方感情的共鳴,給對方留下良好的印象。對上級要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重,謙虛謹(jǐn)慎,但也不能一味迎合討好,唯唯諾諾;對同事和下級要謙遜友善,平等相待,切忌高高在上,自以為是,盛氣凌人。秘書在工作中真誠的態(tài)度、親切自然的語言表達(dá)是有效溝通的基礎(chǔ)。
秘書語言談吐的具體規(guī)則
(一)語速、音量適中,語氣謙和
秘書在交談中音量要適中,聲音過大,制造噪音,不柔美;聲音過小,聽起來費(fèi)勁,也顯得不大方自信,影響表達(dá)效果。適中、委婉、柔和的聲音悅耳動聽。交談中,語速過快、過慢、忽快忽慢,都會影響效果。一般發(fā)音稍緩比連珠炮式易于使人接受,但也不能過慢,使語義不連貫。講話的語氣語調(diào)平和,不用太多的語氣詞;要尊重他人,平等待人,親切謙和,不能盛氣凌人,隨便教訓(xùn)指責(zé)別人。
(二)配合表情、手勢與身體姿態(tài)
善于交談的人,總是懂得利用表情、手勢和身體姿態(tài)來配合、強(qiáng)調(diào)自己的語言,吸引聽眾,使講話更生動。表情與手勢要與談話內(nèi)容協(xié)調(diào)配合,適當(dāng)?shù)那〉胶锰幍谋砬榕c手勢可以使談話更有表現(xiàn)力,如笑一笑、擺擺手等,但太夸張的表情或過于頻繁的手勢反而可能破壞談話應(yīng)用的效果,如有人講話眉飛色舞、手舞足蹈,給人留下不穩(wěn)重的印象。只有恰當(dāng)?shù)谋砬楹褪謩莶拍苁拐勗捲錾?/p>
秘書要站有站相,坐有坐相。站立與客人交談時(shí),要保持身體直立,避免在說話的時(shí)候身體晃來晃去,一般與客人相距于60到100厘米之間。跟客人距離太近,一則侵犯客人的隱私權(quán),二則使客人產(chǎn)生壓力感;跟客人距離太遠(yuǎn),一則需大聲說話,二則顯得疏遠(yuǎn)。“交談中正確的坐姿除能給人以端莊大方之感外,不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態(tài)和待人的態(tài)度。”如深坐(坐的靠后)表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信;淺坐(坐的靠前)表現(xiàn)出尊重和謙虛,但過分的淺坐則有自卑和獻(xiàn)媚之嫌。
(三)交談中禮讓對方
交談是一種合作,是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人互相交流思想、意見。秘書在交談中要注意禮讓他人,尊重他人。不能滔滔不絕獨(dú)自高談闊論,也不能從頭到尾保持沉默,使交談冷場,交談中要熱情投入,積極合作。不要隨意插嘴,打斷別人的談話,這樣不僅干擾了對方的思路,破壞了交談效果,而且給人自以為是,喧賓奪主之感。不要固執(zhí)己見,強(qiáng)詞奪理,應(yīng)讓在場的人充分發(fā)言,各抒己見,集思廣益,取長補(bǔ)短。對方所談的意見,一般不要當(dāng)面直接否定,必要時(shí)用語要委婉。
秘書語言談吐注意事項(xiàng)
(一)善于聆聽
我們總是認(rèn)為,一個(gè)善于交談的人首先必須能講,事實(shí)上,善于聆聽在交談中更重要。因?yàn)?ldquo;如果你能全神貫注、認(rèn)真耐心地聆聽對方講話,表示你誠心誠意與對方交往,非常尊重對方,對方會因此而樂意與你交往”。好的聽者是交談順利進(jìn)行的前提和保障。首先,注意力要集中。眼睛要有禮貌地注視客人,目光停留在客人鼻眼三角區(qū),目光要平視,注視的時(shí)間大約占到談話總時(shí)間的三分之一到三分之二左右。談話中東張西望、做小動作都是注意力不集中、心不在焉的表現(xiàn),而打哈欠、伸懶腰、看手表則是不耐煩和厭倦的表示。其次,要有所反應(yīng)。會意的微笑、贊許的點(diǎn)頭、偶爾的提問、適當(dāng)重復(fù)對方的講話等等,意味著對方的談話引起了共鳴,會使談話更投機(jī)、更融洽。第三,要有所收獲。傾聽是捕捉信息、處理信息、反饋信息的過程,一個(gè)好的聽者應(yīng)當(dāng)在聆聽過程中思索回味、分析概括對方的談話,從中得到有效的信息。
(二)有所忌諱
秘書工作中的交談除了約定好的既定話題,還有一些場合需要臨時(shí)選擇交談的話題。交談內(nèi)容往往被視為個(gè)人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn),好的話題能使談話順利展開,愉快進(jìn)行。如果選擇了對方不熟悉或不感興趣的話題,談話很容易陷入僵局;如果選擇了對方忌諱的話題,還可能使談話不歡而散。因此,秘書人員要懂得交談時(shí)有所忌諱。不談?wù)摲亲h黨和政府以及單位的話題;不涉及國家、行業(yè)、組織的秘密;不背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事;不捉弄取笑別人,傷人自尊;不談?wù)撨`背社會倫理道德或格調(diào)低下的內(nèi)容;不談?wù)摷膊?、死亡、兇殺、?zāi)禍等令人不愉快的話題;不談?wù)撃挲g、收入、婚姻等個(gè)人隱私的話題等等。
(三)注意環(huán)境
任何語言交際都是在一定環(huán)境、場合下,面對特定的交際對象進(jìn)行的。交談環(huán)境對語言既有便利作用,又有制約作用。秘書要分析和把握具體交談場合的政治環(huán)境、自然環(huán)境以及交往對象的心理特征等,在交談時(shí),既要努力適應(yīng)環(huán)境,根據(jù)場合的不同調(diào)整語言表達(dá)形式,更好地實(shí)現(xiàn)交談目的;又要積極地、能動地借助環(huán)境,利用環(huán)境,更好地表達(dá)思想感情。如在公務(wù)往來、談判等場合中,秘書應(yīng)該注意語言談吐的科學(xué)性、條理性,用語要典雅、準(zhǔn)確、規(guī)范;而在出席某個(gè)社交場合時(shí),語言談吐可根據(jù)談話對象幽默風(fēng)趣、歡快跳躍或禮貌優(yōu)雅、委婉含蓄。
淺談秘書語言談吐禮儀相關(guān)文章:
1.淺談秘書禮儀
2.語言談吐禮儀
3.舉止和談吐禮儀
5.秘書禮儀的重要性