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      辦公室日常秘書禮儀

      時間: 雪錦826 分享

      辦公室日常秘書禮儀

        作為一名秘書,在辦公室日常的禮儀關(guān)乎著你的飯碗,那么你知道辦公室日常秘書禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的辦公室日常秘書禮儀,希望可以幫助大家!

        辦公室日常秘書禮儀

        服飾禮儀

        (1)秘書的服飾要與之角色相協(xié)調(diào),以體現(xiàn)精明強干為宜;

        (2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶,注意不要穿印花或大方格的襯衫;

        (3)女士則最好穿西裝套裙等職業(yè)裝,不宜佩戴走路發(fā)生聲響的首飾;

        (4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去,不雅觀。

        接待禮儀

        有預(yù)約

        (1)有人敲門,立馬停下手頭工作,微笑迎上前問好;

        (2)招呼對方坐下,茶水八分滿即可,左手托茶盤底部,右手扶茶杯外緣,從客人右方奉上;如果來賓兩人以上,上茶時注意職位高低,先客方再主方;

        (3)引領(lǐng)客人時,主動帶路,邊走邊示意,上下樓梯和拐彎處提醒客人當(dāng)心,乘坐電梯時秘書先進后出;

        (4)介紹時,先將本公司人員介紹給客人;先將職位低的介紹給職位高的,先將男士介紹給女士(特殊場合除外);

        (5)客人告辭時,禮貌送別,根據(jù)客人身份送客到電梯口或大門口,目送其遠去再返回。

        無預(yù)約

        (1)熱情問候;(2)了解來意;

        (3)耐心傾聽;(4)學(xué)會擋駕。

        握手禮儀

        (1)雙方距離約1米,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指并攏,握手時用力適度,上下稍晃動3、4次即可;

        (2)握手時神態(tài)自然,面帶微笑,目視對方,可寒暄幾句;

        (3)握手時應(yīng)注意長幼、尊卑、男女有序;

        (4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手,應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明不便握手的原因。

        秘書辦公室工作的說“三”道“四”

        “三招”  處理事務(wù)是辦公室工作的一項重要內(nèi)容。隨著社會發(fā)展,辦公室需要處理的事務(wù)工作涉及的范圍越來越廣,復(fù)雜性也越來越強。面對繁雜的工作,如何處理才能做到得體、得當(dāng)、得心?

        第一,下好“一盤棋”。‍就是要樹立“一盤棋”的意識,提高站位,凡事講大局、講規(guī)矩。要樹立大局意識。善于把握大局是做好各項工作的根本要求和重要保證,知道重心在哪里,難點在何處。要注意按規(guī)矩辦事。在處理日常事務(wù)的過程中,特別是接待安排、文件報送等,要牢記“辦事有遵循,行為有規(guī)范,執(zhí)行有尺度”的原則,說話要有根據(jù),做事要有依據(jù)。要謹慎走好每一步。在處理任何問題上都必須摒棄雜念、穩(wěn)字當(dāng)頭,考慮周到、服務(wù)得體。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,必須事事有回音、件件有交代。

        第二,學(xué)會“彈鋼琴”。面對千頭萬緒的工作,要做到緊張有序、妥善得當(dāng),需要我們學(xué)會彈鋼琴。要分清輕重緩急。任何工作也都有主次、輕重之分,要善于合理安排時間,急事先辦、大事精辦、要事穩(wěn)辦、特事特辦。要學(xué)會統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。面對千頭萬緒的工作,要敲響每一個琴鍵、激活每一個音符,既抓住重點,又兼顧全面。要學(xué)會歸納總結(jié)。彈好一首曲子,必須長期反復(fù)地推敲、錘煉、改進。工作也一樣,“吾日三省吾身”,一定要學(xué)會歸納總結(jié),才能發(fā)現(xiàn)問題,有針對性地予以改進,這是提高工作能力的一條捷徑。

        第三,當(dāng)好“潤滑劑”。要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,做到尊重而不尊崇,服從而不盲從,在領(lǐng)導(dǎo)面前不能唯唯諾諾。對領(lǐng)導(dǎo)提出的正確意見和做法,要堅決貫徹執(zhí)行;不適合的,要有藝術(shù)性地提出來。要處理好與各部門、各單位的關(guān)系,必須謙虛、熱情、低調(diào),杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象。

        “四種關(guān)系”

        辦事,是每一位工作人員的重要工作內(nèi)容,需要不斷探索、研究。要掌握“辦事的藝術(shù)”,把握好以下幾種關(guān)系:

        正確處理過程與結(jié)果的關(guān)系

        判斷辦事成功與否,是以結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)而不是以過程為標(biāo)準(zhǔn)。不過,沒有成功的過程,一般來說也不可能有成功的結(jié)果,很難想象辦一件事過程千瘡百孔、問題迭出,卻能得到好的結(jié)果。同樣,也不能以過程的成功來掩蓋結(jié)果上的瑕疵。

        處理好這對關(guān)系,主要解決的是“其他都不錯,就差一點點”“沒有功勞也有苦勞”等思想誤區(qū),防止“不思耕耘,只想收獲”的投機作風(fēng)。在辦事過程中,重視既樹立“結(jié)果”導(dǎo)向,也在每一個步驟環(huán)節(jié)都追求精益求精,以可控的、正確的過程,確保得到預(yù)期結(jié)果,達到“水到渠成,瓜熟蒂落”的狀態(tài)。

        正確處理獨立決斷與請示報告的關(guān)系

        辦事過程中突然出現(xiàn)新情況,而領(lǐng)導(dǎo)沒有交代應(yīng)對措施,怎么辦?請示報告是第一選擇,能請示的盡量請示。但這個請示不是簡單地把問題上交,而是在向領(lǐng)導(dǎo)報告情況的同時,拿出自己對該問題的處理意見。如果因為種種客觀因素?zé)o法即時請示,可以獨立決斷,但事后要及時向領(lǐng)導(dǎo)報告處理情況。

        值得一提的是,辦事過程中,有些東西未經(jīng)請示報告不應(yīng)擅自改變。如:有明確制度規(guī)定的,不應(yīng)擅自更改;文字材料中領(lǐng)導(dǎo)親自改動的,不應(yīng)擅自更改;領(lǐng)導(dǎo)專門交代的事項,不應(yīng)擅自更改;多年堅持的慣例做法,不應(yīng)擅自更改。要堅決防止“先斬后奏、斬而不奏”的思想和做法。

        正確處理規(guī)范性與靈活性的關(guān)系

        規(guī)范性是評價辦事水平的一項關(guān)鍵指標(biāo)。每一類事經(jīng)過打磨積累,都會形成相對穩(wěn)定成熟的內(nèi)容、流程、要求等,也就是規(guī)范。遵守規(guī)范,按照規(guī)矩,事就容易辦得好。有的事是開創(chuàng)性的,沒有舊例可循,但在辦的過程中也會逐漸形成規(guī)范。

        規(guī)范不是萬能的,在辦事過程中遇到現(xiàn)有規(guī)范不能解決的問題時,需要靈活應(yīng)對,創(chuàng)造性地完成任務(wù),這就是創(chuàng)新,是對規(guī)范的豐富和發(fā)展。在規(guī)范性與靈活性的問題上還是應(yīng)當(dāng)做到堅持規(guī)范,適當(dāng)靈活。

        正確處理團隊作戰(zhàn)與單兵能力的關(guān)系

        當(dāng)前,工作分工日益精細,任何一個位置都像是大機器上的螺絲釘。許多工作任務(wù),需要多人分工承擔(dān),講團隊作戰(zhàn)。團隊作戰(zhàn)考驗的是合作能力,應(yīng)當(dāng)注意以下幾個問題:一是明確任務(wù),勇于擔(dān)當(dāng)。作為領(lǐng)導(dǎo),布置任務(wù)要不留死角,注意各個環(huán)節(jié)無縫對接;作為工作人員,要敢于承擔(dān)重要任務(wù),不躲不閃,攻堅克難。二是積極完成,不拖后腿。對分配承擔(dān)的任務(wù),要在規(guī)定時間內(nèi)按照規(guī)定要求高質(zhì)量完成,盡可能提前完成,絕不能拖延。如自己承擔(dān)任務(wù)較多實難完成,不要礙于面子隱瞞不說,要及時匯報負責(zé)同志,適當(dāng)請其他同志分擔(dān),避免耽誤整項工作的進度。三是溝通交流,密切配合。要時刻強調(diào)團隊意識,及時互通情況、交流進展,虛心聽取大家的意見建議,以融洽的合作關(guān)系保證任務(wù)圓滿完成。

        講團隊作戰(zhàn),并不是否認個人能力,注重團隊作戰(zhàn)的同時,也要積極加強單兵作戰(zhàn)能力,勤于學(xué)習(xí),勤于思考,不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),以單兵能力的增強促進團隊作戰(zhàn)能力的提高。

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