職場禮儀知識學(xué)習(xí)
職場禮儀知識學(xué)習(xí)
說到職場禮儀,則是指“禮”在現(xiàn)實(shí)層面的具體表現(xiàn),還有更多的禮儀知識值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的職場禮儀知識學(xué)習(xí),希望能夠幫到大家哦!
職場禮儀知識學(xué)習(xí)
辦公室禮儀
1. 工作環(huán)境:
著裝,著裝不單體現(xiàn)著個(gè)人的風(fēng)格,同時(shí)也體現(xiàn)著對客戶和同事的尊重。所以,在工作中應(yīng)保持著裝的“端莊得體”。比如:上下班擠地鐵可以穿輕松休閑的衣服,但接待客戶時(shí)一定要穿正裝。穿正裝時(shí),男性忌穿白襪子,女性忌穿露趾鞋。
衛(wèi)生,不要在辦公室吃東西,因?yàn)闅馕稌o到訪客戶帶來不好的體驗(yàn)。也不要在辦公桌、辦公室留下食物。
打電話,接打私人電話時(shí)盡量找沒人的地方,一則為保護(hù)個(gè)人隱私,二則為尊重其他同事。時(shí)刻記得不給他人帶來麻煩。
2. 同事相處:
不論同事間私人關(guān)系如何親密,在工作場合要避免使用那些表示關(guān)系密切的稱呼,如“XX姐,XX哥”。稱呼方式可以是:姓+職位,或姓+老師,如稱呼律師,是某某律師,稱呼行政部人員,則稱某某老師。
3. 會議禮儀:
有時(shí)間觀念,出席會議絕不遲到,預(yù)算時(shí)間要把所有可能的影響因素考慮進(jìn)去。每個(gè)人的時(shí)間都是寶貴的。
助理一定要比上司早到。
如果不是主講人,一定要聽別人把話講完再發(fā)言,不要馬上打斷插話。
開會時(shí)保持手機(jī)靜音,或最好不帶手機(jī)。
會后主動將椅子、物品歸位。
對外商務(wù)禮儀
1. 接待客戶:
見到客戶,先做自我介紹。身為領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)主動介紹下屬。身為下屬,切勿在領(lǐng)導(dǎo)之前做自我介紹或遞名片。
雙手接客戶的名片,不能隨意亂放,而應(yīng)先掃視一下、放在手邊,在與客戶交流時(shí)可偶爾再看一下,以示對客戶的尊重。
讓客戶把自己的話講完。-避免一些不太好的小動作,如抖腿、搖椅子、轉(zhuǎn)筆等習(xí)慣。
要有眼神交流,但不要一直盯著對方看,不要直視眼睛,特別是異性。-送客戶離開時(shí)要送到電梯口,直到電梯關(guān)門。
2. 電話禮儀:
接到電話時(shí)先自我介紹,表明身份或所屬公司。
盡量讓對方先掛電話。
如果客戶找自己的同事而同事不在,不要直接回絕客戶,請對方留下信息和聯(lián)系方式,并復(fù)述這些信息請客戶確認(rèn)。做簡單的備忘,移交給相關(guān)人員。
3. 郵件禮儀:
切忌不寫標(biāo)題或正文。
寫郵件要慎重完整,不要寫成碎片式的(先寫一部分就匆忙發(fā)掉,事后想起又馬上補(bǔ)發(fā)第二封)。這樣的做法會令對方不重視我們的郵件。
郵件要簡短,切忌長篇大論。
如果不能馬上正式回復(fù)郵件,也給客戶一個(gè)“來信收悉”的反饋。
最后,以一句從別處看來的話與諸位共勉,這亦是筆者向來贊同并堅(jiān)持的:
軟實(shí)力絕非通過唇槍舌戰(zhàn)去勸說別人,而是用無形的吸引力來獲得他人的認(rèn)同。
職場禮儀規(guī)范
辦公室的禮貌
保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
1.使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,不要長時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了,也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐,只要是開了口的,長時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝,最好把它藏在不被人注意的地方。
2.吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃,會影響他人。食物掉在地上,最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下,是必須做的事情。
3.有強(qiáng)烈味道的食品,盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡,也會有人不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里,這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
4.在辦公室吃飯,時(shí)間不要太長。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作,也可能有性急的客人來訪,到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司,員工會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
5.準(zhǔn)備好餐巾紙,不要用手擦拭油膩的嘴,應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí),不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí),最好等他咽完再跟他講話。
電梯間的禮貌
電梯很小,但是在里面的學(xué)問很大。
1.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí),先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí),可先行進(jìn)入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。
2.電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。
3.到達(dá)目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手并做出請出的動作,可說,到了,您先請!
4.客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
有借有還的禮貌
有借有還,再借不難。
1.假如同事順道替你買外賣,請先付所需費(fèi)用,或在他回來后及時(shí)把錢交還對方。若你剛好錢不夠,也要在次日還清,因?yàn)闆]有人喜歡厚著臉皮向人追債。
2.雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品,但亦須有借有還,否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī),無論你的公司環(huán)境如何寬松,也別過分從中取利??赡軟]有人會因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你,但是,大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。
3.千萬別濫用公司的電話長時(shí)間聊天,或打私人長途電話。
洗手間的禮貌
在洗手間遇到同事,沒有主動打招呼,同事也沒跟我打招呼,可能會被認(rèn)為高傲,會產(chǎn)生一種隔膜。
1.在洗手間遇到同事不要刻意回避,盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下,給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間,特別是洗手間小的情況下。
2.有的洗手間采用封閉的門扉,在有人敲門時(shí),應(yīng)回答:我在里面!
拜訪客戶的禮貌
出門拜訪顧客,可能會很緊張。
1、要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情,或者遇到了交通阻塞,立刻通知你要見的人。如果打不了電話,請別人替你通知一下。如果是對方要晚點(diǎn)到,你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方,整理一下文件,或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
2.當(dāng)你到達(dá)時(shí),告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間,遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套,你可以問一下放在哪里。
3.在等待時(shí)要安靜,不要通過談話來消磨時(shí)間,這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘,也不要不耐煩地總看手表,可以問助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及,可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對助理的老板有多么不滿,也一定要對他有禮貌。
4.當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí),如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹,如果已經(jīng)認(rèn)識了,只需互相問候并握手。
5.一般情況下對方都很忙,你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說的事情。說完后,讓對方發(fā)表意見,并要認(rèn)真地聽,不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話,可以在他講完之后再說。
看了職場禮儀知識學(xué)習(xí)的人還看了:
1.公司禮儀制度
4.公司職員禮儀守則