醫(yī)務(wù)職工禮儀培訓(xùn)
醫(yī)務(wù)職工禮儀培訓(xùn)
隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的醫(yī)務(wù)職工禮儀培訓(xùn)，希望能夠幫到大家哦!
醫(yī)務(wù)職工禮儀培訓(xùn)
第一課：醫(yī)務(wù)職工形象塑造
一、醫(yī)院儀容儀表禮儀規(guī)范
基本要求是美觀、整潔、大方、得體。
1、頭發(fā)：勤洗、勤理，干凈整潔無異味，需要戴帽的職工，梳理整齊不蓬亂。
2、眼部：及時(shí)清除眼睛的分泌物，戴眼鏡的職工應(yīng)隨時(shí)對(duì)眼鏡進(jìn)行揩拭和清洗，保持眼部清潔。
3、耳部：經(jīng)常清洗，注意清除耳垢，避免當(dāng)眾掏耳?？膳宕鞫敚豢纱鞫h(huán)。
4、鼻都：注童保持鼻腔清潔，不要在公眾場(chǎng)合擤鼻涕、挖鼻孔。
5、口腔：保持牙齒潔白，口腔無味。上班之前忌食氣味刺鼻的東西，如煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。
6、手臂：勤洗手，保持手的清沽衛(wèi)生，不涂指甲油。肩部不應(yīng)暴露在衣服之外，不得穿吊帶裙。
7、腿部：不將腿部直接暴露，應(yīng)配肉色或淺色的長(zhǎng)褲襪;著裙裝時(shí)，裙子切忌露于工作服之外，著長(zhǎng)褲時(shí)，要穿著工作褲。
8、腳部：保持腳部的衛(wèi)生，鞋襪要勤洗勤換，不要當(dāng)眾脫鞋;上班時(shí)不能光著腳穿鞋子，護(hù)士上班時(shí)應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，醫(yī)生不能穿帶釘皮鞋或超過4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。
9、化妝：美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)。勿當(dāng)眾化妝、勿在異性或患者面前化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人化妝品、勿評(píng)論他人的化妝。
10、手姿：站立時(shí)雙手垂放;持物時(shí)不應(yīng)翹起無名指與小指;手指方向時(shí)，食指、中指、無名指、小指四指并攏，手心向上。
禁忌的手姿： 不衛(wèi)生的手姿——搔頭皮、掏耳朵、剔牙等。
不穩(wěn)重的手姿——雙手亂動(dòng)、亂摸、亂舉、亂放，或是咬指尖、折衣角等。
失敬于人的手姿——用手指指人等。
11、面部修飾
女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應(yīng)避人。
12、女士著裝要求：
著職業(yè)套裝(裙裝，不穿黑色皮裙;不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服;正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿;穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪;襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子;襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)。
13、鞋子要求：
不穿過高、過細(xì)的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋
14佩戴飾品：
原則符合身份，以少為宜;不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品;同質(zhì)同色，戒指的戴法，數(shù)量不超過兩件。
包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。
二、醫(yī)院儀態(tài)禮儀規(guī)范
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。
一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。
對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
1.醫(yī)務(wù)職工站姿禮儀
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。
站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
2、醫(yī)務(wù)職工蹲姿禮儀
下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。
3、醫(yī)務(wù)職工坐姿禮儀
入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩;坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。
坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。
男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直
女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。
4.醫(yī)務(wù)職工眼神禮儀
與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%;
懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。
5.醫(yī)務(wù)職工微笑禮儀
與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離。
微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善;
適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。
第二課：醫(yī)務(wù)職工服務(wù)流程規(guī)范
1、新病人入院護(hù)理服務(wù)流程
迎接新病人入院，根據(jù)病情合理安排床位
您請(qǐng)進(jìn)，我是主班護(hù)士XX,請(qǐng)坐一下，我會(huì)盡快為您安排好病房。
介紹醫(yī)護(hù)人員，病房住院須知
XX(尊稱)，我們的科主任是XX,護(hù)士長(zhǎng)是XX,您的管床醫(yī)生是XX,管床護(hù)士是XX,這是住院須知，請(qǐng)您看一下，然后在這里簽字，有不懂的地方，可以問我。
測(cè)量生命體征，協(xié)助患者稱體重
請(qǐng)您到這兒測(cè)量一下體重。我現(xiàn)在為您測(cè)量體溫和血壓，您的體溫是……，血壓是…….現(xiàn)在請(qǐng)您跟我到病房。
介紹環(huán)境，攜帶病人用物，送病人至病房
……是醫(yī)院食堂、……是開水間、公共衛(wèi)生間、大小便標(biāo)本存放處，……
來到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡
這是您的床位，有壁柜及床頭柜供您使用，這是呼叫器，有事您可以按這里，我們會(huì)馬上為您提供幫助。您的床頭及床尾可根據(jù)需要升降。這位是您的病友XX,您先休息一下，醫(yī)生馬上來看您。謝謝您的合作。
回護(hù)士站，準(zhǔn)備病歷，進(jìn)行入院評(píng)估，作各種登記。
2、技術(shù)操作護(hù)理服務(wù)流程
準(zhǔn)備物品，洗手帶口罩，攜用物至病房
XX(尊稱)，您好，我叫XX,今天由我來為您進(jìn)行XX.
介紹操作目的
……治療，有……作用，在過程中可能會(huì)有一點(diǎn)不舒服，我會(huì)盡量動(dòng)作輕一些，您不要緊張。
動(dòng)作熟練、準(zhǔn)確，隨時(shí)觀察患者反應(yīng)
XX(尊稱)，您感覺還好嗎?已經(jīng)順利的完成了。
向病人交代有關(guān)注意事項(xiàng)
1、若出現(xiàn)操作失誤現(xiàn)象
對(duì)不起，請(qǐng)您原諒，增加了您的痛苦。
詢問病人的需要
你還有什么需要嗎?
整理床單位
謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請(qǐng)您告訴我，有需要請(qǐng)按呼叫器，我會(huì)經(jīng)常過來看您的!
附：靜脈輸液護(hù)理服務(wù)流程
做好操作前準(zhǔn)備，來病房通知病人
XX床，XX(尊稱)，您好!我叫XX,今天由我為您靜脈輸液，請(qǐng)您做好準(zhǔn)備，您需要上廁所嗎?有需要我?guī)兔Φ膯???????
核對(duì)治療單備好用物至床旁，向病人介紹藥物作用及輸液目的
XX(尊稱)，您好!您準(zhǔn)備好了嗎?現(xiàn)在給您靜脈輸液，您今天輸?shù)乃幬锸?hellip;…,它的作用是……,您別緊張。
動(dòng)作熟練、準(zhǔn)確，隨時(shí)觀察患者反應(yīng)
已經(jīng)穿刺好了，您感覺還好嗎?
若出現(xiàn)穿刺不成功時(shí)
對(duì)不起，這次沒有穿刺成功，增加了您的痛苦，請(qǐng)您原諒。
整理床單位
謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請(qǐng)您告訴我，有需要請(qǐng)按呼叫器，好嗎?我會(huì)經(jīng)常來看您的!
3、健康教育護(hù)理服務(wù)流程
介紹自己，面帶微笑
XX(尊稱)，您好，我叫XX,是您的管床護(hù)士，您住院期間的治療和護(hù)理主要由我負(fù)責(zé)，希望我的服務(wù)能讓您滿意。
收集資料，整理分析資料
我來為您進(jìn)行護(hù)理體檢，希望您能配合我好嗎?
制定健康教育計(jì)劃
XX(尊稱)，您現(xiàn)在感覺還好嗎?我來為您進(jìn)行有關(guān)您疾病方面的健康指導(dǎo)，針對(duì)您的病情，我來從以下幾個(gè)方面來為您進(jìn)行講解……
詢問病人需要
以上我給你講的這些內(nèi)容，希望您能記住，這些內(nèi)容對(duì)您疾病的恢復(fù)有很大的幫助，謝謝您的配合，您先休息，我待會(huì)再來看您。
進(jìn)行健康教育反饋
XX(尊稱)，您好，昨天我給您進(jìn)行健康指導(dǎo)的內(nèi)容記住了嗎?能不能將您知道的內(nèi)容復(fù)述一遍呢?不要緊張，若有記不住的地方，我來為您補(bǔ)充。
效果評(píng)價(jià)
XX(尊稱)，您好，您住院已有一段時(shí)間了，我今天來向您征求一下對(duì)我們護(hù)理工作的意見和建議。
4、術(shù)前護(hù)理服務(wù)流程