公司禮貌禮儀培訓(xùn)
禮貌是指人與人之間和諧相處的意念和行為,是言談舉止對(duì)別人尊重與友好的體現(xiàn)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的公司禮貌禮儀培訓(xùn),希望能夠幫到大家哦!
公司禮貌禮儀培訓(xùn)
儀表禮儀
辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是:
頭發(fā):辦公室人員的頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔,做到無(wú)異味,無(wú)頭皮屑;男士的頭發(fā)前邊不能過(guò)眉毛,兩邊不能過(guò)鬢角;女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā),前邊劉海不能過(guò)眉毛。
指甲:指甲不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常注意修剪,女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
面部:女士職員要化淡妝上崗,男士不能留胡須,胡須要經(jīng)常修剪。
口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。
服裝:服飾要與之協(xié)調(diào),以體現(xiàn)權(quán)威,聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適合穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去,否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便,不追求修飾。具體要求是:
1、襯衫:無(wú)論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2、領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí),應(yīng)配戴領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
3、鞋子:應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋。
4、服飾:女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過(guò)分華麗;職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。
同事相處禮儀
1、真誠(chéng)合作
同事之間屬于互幫互助的關(guān)系,俗話說(shuō)一個(gè)好漢三個(gè)幫,只有真誠(chéng)合作才能共同進(jìn)步。
2、同甘共苦
同事的困難,通常首先會(huì)選擇親朋幫助,但作為同事,應(yīng)主動(dòng)問(wèn)訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙,這樣,會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情,使關(guān)系更加融洽。
3、公平競(jìng)爭(zhēng)
同事之間競(jìng)爭(zhēng)是正常的,有助于同事成長(zhǎng),但是切記要公平競(jìng)爭(zhēng),不能再背后耍心眼,做損人不利己的事情。
4、寬以待人
同事之間經(jīng)常相處,一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤,應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?,征得?duì)方的諒解;對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明,不可小肚雞腸,耿耿于懷。
語(yǔ)言禮儀
在辦公室里與同事們交往離不開(kāi)語(yǔ)言,但是你會(huì)不會(huì)說(shuō)話,俗話說(shuō)“一句話說(shuō)得讓人跳,一句話說(shuō)得讓人笑”,同樣的目的,但表達(dá)方式不同,造成的后果也大不一樣。在辦公室說(shuō)話要注意哪些事項(xiàng)呢? 首先就是不要跟在別人身后人云亦云,要學(xué)會(huì)發(fā)出自己的聲音。老板賞識(shí)那些有自己頭腦和主見(jiàn)的職員。如果你經(jīng)常只是別人說(shuō)什么你也說(shuō)什么的話,那么你在辦公室里就很容易被忽視了,你在辦公室里的地位也不會(huì)很高了。有自己的頭腦,不管你在公司的職位如何,你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音,應(yīng)該敢于說(shuō)出自己的想法。 不要在辦公室里當(dāng)眾炫耀自己,不要做驕傲的孔雀。如果自己的專業(yè)技術(shù)很過(guò)硬,如果你是辦公室里的紅人,如果老板非常賞識(shí)你,這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎?驕傲使人落后,謙虛使人進(jìn)步。再有能耐,在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎,強(qiáng)中自有強(qiáng)中手,倘若哪天來(lái)了個(gè)更加能干的員工,那你一定馬上成為別人的笑料。 最后要記住的是不要把辦公室當(dāng)做訴說(shuō)心事的地方,人們身邊總有這樣一些人,他們?nèi)颂貏e愛(ài)侃,性子又特別的直,喜歡和別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離,使你們之間很快變得友善、親切起來(lái),但心理學(xué)家調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn),事實(shí)上只有1%的人能夠嚴(yán)守秘密。 所以,當(dāng)你的生活出現(xiàn)個(gè)人危機(jī),如失戀、婚變之類,最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴;當(dāng)你的工作出現(xiàn)危機(jī),如工作上不順利,對(duì)老板、同事有意見(jiàn)有看法,你更不應(yīng)該在辦公室里向人袒露胸襟。
舉止禮儀
不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;節(jié)約水電;禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼;保持衛(wèi)生間清潔;在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。
飲水時(shí),如不是接待來(lái)賓,應(yīng)使用個(gè)人的水杯,減少一次性水杯的浪費(fèi)。不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū),會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。
個(gè)人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔,非辦公用品不外露,桌面碼放整齊。當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí),應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。
下班離開(kāi)辦公室前,使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源,將臺(tái)面的物品歸位,鎖好貴重物品和重要文件。
接聽(tīng)電話禮儀
電話作為便利的通訊工具在日常生活中的使用很關(guān)鍵,在辦公室為了工作上的需要,我們可能經(jīng)常要接聽(tīng)電話,所以維護(hù)好電話形象非常重要,代表了我們整個(gè)企業(yè)的形象。
聽(tīng)到電話鈴響若是嘴里在吃東西應(yīng)該停止,若是在與同事打鬧嬉戲也應(yīng)等情緒平穩(wěn)后再接電話,不要邊吃東西邊打電話,應(yīng)該停止一切不必要的動(dòng)作,電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)。
在接到電話時(shí)首先要問(wèn)候,如果接聽(tīng)電話晚了應(yīng)該向客人道歉,問(wèn)候時(shí)聲音要有精神。然后自報(bào)家門,外線報(bào)哪個(gè)公司,內(nèi)線報(bào)哪個(gè)部門,電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭;講話的聲音不要過(guò)大,聲調(diào)不要太高,話筒離口的距離不要過(guò)近,注意傾聽(tīng),并時(shí)不時(shí)的說(shuō)些“嗯”、“是”、“對(duì)”、“好”之類的短語(yǔ)。
如果是需要轉(zhuǎn)接電話應(yīng)該請(qǐng)客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接,如果是代聽(tīng)電話應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。留言要準(zhǔn)確記錄,并重復(fù)確認(rèn)留言。
掛電話時(shí)要詢問(wèn)客人還有什么吩咐嗎,表示對(duì)客人的尊重,沒(méi)有事情就與客人道謝,感謝來(lái)電,說(shuō)再見(jiàn),等客人掛電話掛下電話。
公司辦公室絕對(duì)不能談?wù)摰脑掝}
1不要談?wù)撔剿畣?wèn)題
如果你碰上喜歡打聽(tīng)薪水的同事,最好早做打算,當(dāng)他把話題往工資上引時(shí),你要盡早打斷他,說(shuō)公司有紀(jì)律不談薪水;如果不幸他語(yǔ)速很快,沒(méi)等你攔住就把話都說(shuō)了,也不要緊,用外交辭令冷處理:"對(duì)不起,我不想談這個(gè)問(wèn)題。"有來(lái)無(wú)回一次,就不會(huì)有下次了。
2不要私人生活問(wèn)題
千萬(wàn)別聊私人問(wèn)題,也別議論公司里的是非短長(zhǎng)。你以為議論別人沒(méi)關(guān)系,用不了幾個(gè)來(lái)回就能繞到你自己頭上,引火燒身,那時(shí)再逃跑就顯得被動(dòng)。
3不要講野心勃勃的話
野心人人都有,但是位子有限。你公開(kāi)自己的進(jìn)取心,就等于公開(kāi)向公司里的同僚挑戰(zhàn)。做人要低姿態(tài)一點(diǎn),是自我保護(hù)的好方法。你的價(jià)值體現(xiàn)在做多少事上,在該表現(xiàn)時(shí)表現(xiàn),不該表現(xiàn)時(shí)就算韜晦一點(diǎn)也沒(méi)什么不好,能人能在做大事上,而不在大話上。
4不要談涉及家庭財(cái)產(chǎn)之類的話題
無(wú)論露富還是哭窮,在辦公室里都顯得做作,與其討人嫌,不如知趣一點(diǎn),不該說(shuō)的話不說(shuō)。
就算你剛剛新買了別墅或利用假期去歐洲玩了一趟,也沒(méi)必要拿到辦公室來(lái)炫耀,有些快樂(lè),分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好,因?yàn)槿菀渍腥怂阌?jì)。
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