職場(chǎng)溝通及禮儀
職場(chǎng)溝通及禮儀
溝通是一門藝術(shù)。溝通的藝術(shù)，不僅僅在于對(duì)語(yǔ)言的靈活運(yùn)用和把握，更在于你能找準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)，站在自己和對(duì)方的角度看待問(wèn)題，從而使矛盾迎刃而解。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的職場(chǎng)溝通及禮儀，希望能夠幫到大家哦!
職場(chǎng)溝通及禮儀
一、了解職場(chǎng)溝通的意義
1、獲取信息反饋，為正確決策做保障
2、交流感情、改善同事關(guān)系
3、統(tǒng)一思想，營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)精神，提升工作士氣
二、如何保證有效的溝通
1、 有明確的溝通目的
2、學(xué)會(huì)積極的聆聽，聽出弦外音
3、理性溝通，不論個(gè)性，就事論事
4、言簡(jiǎn)意賅，互通心意
三、認(rèn)識(shí)職場(chǎng)禮儀的重要性
1、職場(chǎng)是一個(gè)高度文明的小社會(huì)，得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀在職場(chǎng)上不可或缺
2、所謂職場(chǎng)禮儀，是指在職業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)遵循的、用于律己敬人的各種行為規(guī)則和慣例，是適用于職場(chǎng)的交往藝術(shù)。
3、擁有良好的職場(chǎng)禮儀影響：
對(duì)于個(gè)人而言，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項(xiàng)工作;
對(duì)于企業(yè)而言，顯示的是企業(yè)的形象文化，是一面反映企業(yè)的精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。
職業(yè)生涯中，我們總是會(huì)不經(jīng)意地面對(duì)種種令人尷尬的困境，如何輕而易舉地化解難題，是每個(gè)人都在探究的問(wèn)題。 這需要我們更多精力上的投入，也需要我們改善和加強(qiáng)與對(duì)方的溝通。
關(guān)于職場(chǎng)溝通的經(jīng)典名言
1、應(yīng)答上司交代的工作：我立即去辦。
冷靜、迅速地做出這樣的回應(yīng)，會(huì)讓上司直觀地感覺(jué)你是一個(gè)工作講效率、處理問(wèn)題果斷，并且服從領(lǐng)導(dǎo)的好下屬。如果你猶豫不決，只會(huì)讓上司不快，會(huì)給上司留下優(yōu)柔寡斷的印象，下次重要的機(jī)會(huì)可能就輪不到你了。
2、傳遞壞消息時(shí)：我們似乎碰到一些情況……
一筆業(yè)務(wù)出現(xiàn)麻煩，或市場(chǎng)出現(xiàn)危機(jī)，如果你立刻沖到上司的辦公室報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不關(guān)你的事，也會(huì)讓上司懷疑你對(duì)待危機(jī)的能力，弄不好還會(huì)惹得上司的責(zé)罵，成為出氣筒。
正確的方式是你可以從容不迫地說(shuō)：我們似乎碰到一些情況……千萬(wàn)不要亂了陣腳，要讓上司覺(jué)得事情并沒(méi)有到不可收拾的地步，并且感到你會(huì)與他并肩作戰(zhàn)，解決問(wèn)題。
3、體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神：XX的主意真不錯(cuò)!
小馬的創(chuàng)意或設(shè)計(jì)得到了上司的欣賞，雖然你心里為自己不成功的設(shè)計(jì)而難過(guò)，甚至有些妒忌，你還是要在上司的聽力范圍內(nèi)夸夸小馬：小馬的主意真不錯(cuò)。在明爭(zhēng)暗斗的職場(chǎng)，善于欣賞別人，會(huì)讓上司認(rèn)為你本性善良，并富有團(tuán)隊(duì)精神，從而給你更多的信任。
4、如果你不知道某件事：讓我再認(rèn)真地想一想，2點(diǎn)前答復(fù)您好嗎?
上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，你不知道如何作答，千萬(wàn)不要說(shuō)"不知道"。而"讓我再認(rèn)真地想一想，2點(diǎn)前答復(fù)您好嗎?"不僅暫時(shí)讓你解圍，也讓上司認(rèn)為你不輕率行事，而是個(gè)三思而后行的人。當(dāng)然，要記得按時(shí)給出答復(fù)。
5、請(qǐng)同事幫忙：這個(gè)策劃沒(méi)有你真不行啊!
有個(gè)策劃，你一個(gè)人搞不定，得找個(gè)比較內(nèi)行的人幫忙，怎么開口呢?你可以誠(chéng)懇地說(shuō)：這個(gè)策劃沒(méi)有你真不行啊!同事為了不負(fù)自己內(nèi)行的形象，通常是不會(huì)拒絕的。當(dāng)然，事后要記得感謝人家。
6、拒絕黃段子：這種話好像不適合在辦公室講哦!
男人有時(shí)總喜歡說(shuō)些黃段子，并且不大注意場(chǎng)合。如果有男同事對(duì)你開"黃腔"，讓你無(wú)法忍受，這句話可以讓他們識(shí)趣地閉嘴。
7、減輕工作量：我知道這件事很重要，我們不妨先排一排手頭的工作，按重要性排出先后順序。
首先，強(qiáng)調(diào)你了解這項(xiàng)工作的重要性，然后請(qǐng)求上司指示，將這項(xiàng)工作與其它工作一起排出先后順序，不露痕跡地讓上司知道你的工作量其實(shí)很大，如果不是非你不可，有些事就可交給其他人或延期處理。
8、承認(rèn)過(guò)失：是我一時(shí)疏忽，不過(guò)幸好……
犯錯(cuò)誤在所難免，所以勇于承認(rèn)自己的過(guò)失很重要，推卸責(zé)任只會(huì)使你錯(cuò)上加錯(cuò)。不過(guò)，承認(rèn)過(guò)失也有訣竅，就是不要讓所有的錯(cuò)誤都自己扛，這句話可以轉(zhuǎn)移別人的注意力，淡化你的過(guò)失。
9、打破冷場(chǎng)的話題：我很想知道您對(duì)這件事的看法……
當(dāng)你與上司相處時(shí)，有時(shí)不得不找點(diǎn)話題，以打破冷場(chǎng)。不過(guò)，這正是你贏得上司青睞的好機(jī)會(huì)，最恰當(dāng)?shù)脑掝}就是談一些與公司有關(guān)、上司很關(guān)心又熟悉的話題。當(dāng)上司滔滔不絕地發(fā)表看法時(shí)，也會(huì)對(duì)你這樣一個(gè)謙虛的聽眾欣賞有加。
10、面對(duì)批評(píng)：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議的。
面對(duì)批評(píng)或責(zé)難，不管自己有沒(méi)有不當(dāng)之處，都不要將不滿寫在臉上，但要讓對(duì)方知道，你已接受到他的信息，不卑不亢讓你看起來(lái)又自信又穩(wěn)重，更值得敬重。
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