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      幼教的職場禮儀之文明用語

      時間: 菊珍955 分享

        職場禮儀,是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范,將使一個人的職業(yè)形象大為提高。下面是學(xué)習啦小編給大家搜集整理的幼教的職場禮儀之文明用語。希望可以幫助到大家!

        幼教的職場禮儀之文明用語

        原則:主動熱情、文明禮貌

        【具體要求】

        1、接待來賓:

        主動詢問——您好,請問您找誰?請問您有什么事嗎?需要幫忙嗎?

        被動受問——哦,抱歉,這個我還不太清楚,我可以幫你問一下。

        2、打電話:

        打電話——先問好,然后做自我介紹,接下來再說事。如:“喂,您好!我是X班的XX老師,你是某某的媽媽嗎,是這樣的……”

        接電話——先問好,然后做自我介紹,接下來再詢問。如:“喂,您好!臨海市機關(guān)幼兒園X班XX老師,請問你找誰?有什么事么?”

        放電話——等對方放下電話,然后再掛機。

        3、對待幼兒:

        無意過失——耐心安慰,不指責埋怨幼兒。如:傷著沒有?下次小心。

        組織活動——語速適中,指令簡潔明了,語言生動、有趣、兒童化。如:請吃好點心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。

        師幼互動——熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細觀察、不斷提示、給于評價、鼓勵欣賞。如:你真愛動腦筋,真棒!

        遇到困難——鼓勵幼兒增強自信,不諷刺挖苦。如:你肯定能行,試試看吧!別著急,我來幫助你。

        有意過失——堅持正面教育,及時解決。如:有事好好說,不能動手。相信你是好孩子,以后不會再做這種事。

        日常生活——親切關(guān)愛,體貼入微,力求體現(xiàn)母愛。不講粗話、臟話,不訓(xùn)斥幼兒,忌大呼小叫。如:有點不舒服是嗎?讓我看看褲子有沒有濕了。

        4、對待家長:

        家長反映問題——態(tài)度冷靜,讓家長把話說完,認真委婉。如:謝謝!讓我們再了解一下。請您放心,我們再商量商量,盡量幫你解決。

        家長之間發(fā)生沖突——穩(wěn)定家長情緒,分別與家長談話。如:別著急,孩子在園發(fā)生事情,責任在我,您有什么意見和我們說。

        孩子發(fā)生事故——如實說清,表示歉意。如:真是對不起,今天……麻煩您多觀察孩子,有什么不舒服時,需要我們做什么盡管與我們聯(lián)系。

        家長晚接孩子——主動熱情,耐心接待。如:沒關(guān)系,請您今后商量好誰接,免得孩子著急。

        家長饋贈物品——禮貌回絕。如:您的心意我們領(lǐng)了,照顧孩子是我們應(yīng)該做的,您別這么客氣。

        找個別家長談話——態(tài)度平和,講究藝術(shù)。如:對不起,耽誤您一會兒時間。

        與家長聯(lián)系——體貼關(guān)心、禮貌客氣。如:您好!我是*老師,今天**不舒服,您看是不是帶他去醫(yī)院?謝謝!給您添麻煩了。

        全園推廣使用普通話。語言:語速適中,態(tài)度溫和,語言生動、有趣、兒童化。

        1、上課語言:語速適中,語言生動、有趣、兒童化。

        細則:使用普通話,用詞規(guī)范;語氣柔和,委婉中聽,忌大聲呼叫;咬字準確,吐音清晰;語調(diào)婉轉(zhuǎn)、平穩(wěn),抑揚頓挫,語速適中。

        2、生活語言:親切關(guān)愛,體貼入微,力求體現(xiàn)母愛。

        細則:不講粗話,臟話,忌訓(xùn)斥幼兒;忌大呼小叫,不要離聽者太近;時刻面帶微笑,保持恰當?shù)哪抗狻?/p>

        3、文明用語:

       ?、沤哟齺碣e請使用(忌:不理不睬、冷漠、無應(yīng)答):

        主動詢問——您好,請問您找誰?請問您有什么事嗎?需要幫忙嗎?被動受問——哦,抱歉,這個我還不太清楚,我可以幫你問一下。

       ?、茖ν拢?/p>

        上班時進幼兒園見到園里的工作人員,均應(yīng)問“你好”“早上好”或點頭致意。

        稱呼——在幼兒面前對同事不直呼其名,用幼兒角度的稱呼:X老師、X麼麼,忌用生活中的稱呼小X、老X……(言談間不涉及他人隱私)

        提出意見——我對這件事有看法,因為……

        提出建議——我想,能不能這樣,……,供參考。

       ?、菍π∨笥押图议L使用文明禮貌用語。

        問候語——你好!小朋友好!寶寶好!早上好!等。

        請求語——請、請稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。

        感謝語——謝謝、非常感謝等。

        抱歉語——抱歉、對不起、很遺憾、請原諒等。

        道別語——再見、明天見、待會兒見等。

        寬容語——沒關(guān)系、不客氣、應(yīng)該的等。

        幼教的職場禮儀之文明用語:打電話

        打電話——先問好,然后做自我介紹,接下來再說事。如:“喂,您好!我是中心幼兒園X班的XX老師,你是某某的媽媽嗎,是這樣的……”

        接電話——先問好,然后做自我介紹,接下來再詢問。如:“喂,您好!佳佳幼兒園X班XX老師,請問你找誰?”或“您好!我是XX有什么事嗎?”

        放電話——等對方放下電話,然后再掛機。

        幼教的職場禮儀之文明用語:日常交流中的忌要

        把禮貌十字習慣性用于日??谡Z中,注意不同環(huán)境下的音量與語氣,對家長體現(xiàn)尊重,對同事體現(xiàn)友愛,對幼兒體現(xiàn)母愛。

        (1)當家長提出要求或意見時

        用語:我們一定認真考慮你的意見、您的要求我們明白,請您放心、我們會轉(zhuǎn)達你的建議,謝謝你的幫助。

        忌語:那怎么可能、你想得太多了、這是不允許的。

        (2)當幼兒生病需要服藥和照顧時

        用語:您放心,我們會按時給孩子服藥,有特殊情況及時與您聯(lián)系、藥我們已經(jīng)按時給孩子吃了,據(jù)觀察孩子病情有所好轉(zhuǎn),請回家再接著服藥。

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