俗話說，“病從口入、禍從口出”，雖然人人都懂這個淺顯的道理，但在現實生活中，還是有人忍不住要投身于“水產業(yè)”中，時不時地傳播些沒來由的小道消息，或者忍不住地向周圍人嚷嚷、發(fā)脾氣，或者端著評論家的架子點評、責難同事……諸不知，在職場中，管不住嘴的人升不了職!

　　“物以類聚，人以群分”。美國職業(yè)心理學家研究發(fā)現：在組織的最高層，即在企業(yè)CEO這一層級中，內向型人占了53%多;或許你會驚訝于這個發(fā)現，但轉念一想也就釋然了。通常，卓越的經理人能夠在會議中展現出自己的人格魅力：他們不多言，但通過眼神表現出淡定和專注，安靜、認真地傾聽大家的發(fā)言;他們雙臂張開、自然端坐，表現出歡迎和接納的態(tài)度;他們的發(fā)言總是在最后，聲音不高但語氣堅定，并輔予自信的目光和清晰的手勢……

　　在充滿競爭的職場里，說話不只是說明你的存在，它還起到了show(展示)、promotion(提升)你個人價值的作用，因此，你需要建立這樣的心理定位：要么不說，要說就擲地有聲!

　　怎樣做，才能避免“說了還不如不說”的負面效應?

　　不如不說1：喋喋不休

　　前不久，我為一家企業(yè)招聘銷售培訓經理，初試的面試官建議我重點審核其中一位人選，從簡歷上看，該人選的職業(yè)經歷頗具吸引力。于是，我以寒暄的方式開始了面試：怎么想到要換一份工作呢?沒想到這個簡單的問題竟然讓她滔滔不絕地說了近半個小時，她先是為我分析了目前這份工作的利弊特點，然后將話題轉到了她初三兒子的身上，以及她孩子中考的擇校問題……

　　或許這位人選具備了這份工作所要求的專業(yè)和管理能力，是一個不錯的銷售培訓經理，但我還是在面試的15分鐘后將其淘汰了——因為她回答問題時總是會喋喋不休地說個沒完，無法聚焦實質，也不懂得與面試官互動。要知道，面試是雙向交流的互動過程，而非周立波的“清口”。

　　1分鐘管理對策：拒絕不靠譜的“噪音”

　　我們生活在一個信息膨脹的時代，不管我們是否愿意，每個人每時每刻都在接收來自四面八方的信息，因此，如果想通過話語吸引對方，你就得調整說話的方式，避免成為溝通中的“噪音”。

　　我們把干擾信息傳遞的一切因素，稱之為“噪音”。在職場中，“噪音”便意味著多余和無效;而喋喋不休的表達風格恰如“噪音”的特點，雖然說了不少但還不如不說的好——不但無助于個人形象的展現，反而讓人掉價減分。

　　職場鐵規(guī)1：競爭的時代，說話能力就像一把勾魂劍!

　　不如不說2：嘩眾取寵

　　Johnson是一家外企的采購主管，他算得上公司的老臣了，每當上司跳槽離開時，他總會對自己說：這次該由我“填充”了吧?但升職機會總是與他擦肩而過，Johnson為此苦惱不已。

　　在年終的管理培訓課上，我終于發(fā)現Johnson升職無望的原因了!或許是不自信的緣故，他總希望引起他人的關注，獲得大家的贊許。在培訓課上，當學員參與度較低時，他常常會跳出來說一兩句“沒頭沒腦”調節(jié)氣氛的話，引得其他人開懷大笑;還有一兩回，當需要學員認真練習和討論時，他則會“跑調”地用俏皮話來演繹課堂練習，讓練習中的對方下不了臺，很不尷尬與惱怒;作為小組代表正式發(fā)言時，他的語言表達又遠不如開玩笑或“八卦”時那般流暢和有邏輯，底下的聽眾自然走神將他“忽略”……Johnson認為只要有自己的地方，總是笑聲不斷，他以為自己很受人歡迎，事實上，大家的笑聲只是勉強為之而已。

　　在不合時宜的時間、場合插科打諢，是引人注目的最快途徑。通常，喜歡嘩眾取寵的人并無多少實力，卻想著現買現賣、以半桶水來吸引眾人的“眼球”。

　　1分鐘管理對策：影響力不是說出來的!

　　職場競爭如此激烈，以至于每個人都急于表達或展示自己，希望能夠如愿以償地引起眾人的關注。

　　在職場上，只要你能腳踏實地工作，擁有做人做事的能力和優(yōu)秀的工作績效，即使你沒有成為眾人焦點的想法，最終也能獲得上司或雇主的信任——前途自然一片光明，脫產培訓、出國進修、輪崗，就像“老鼠愛大米”嫩是追著你。

　　雖然搞笑、插科打諢能夠暫時提升你的曝光度，但持續(xù)的曝光度是建立在實實在在的工作能力上，包括你的影響力。

　　職場鐵規(guī)2：“給別人留下印象只需要30秒鐘”，除了要確保你的外表看起來無可挑剔外，你開口說的第一句話同樣很重要!

　　不如不說3：直言無忌

　　在私底下，Mobel和Johnson被同事們戲稱為“一對活寶”。Mobel個性直爽，喜歡有什么說什么，而且說話方式就像撒落在一地的硬幣——尖銳、刺耳，不注意說話的時機、場合、方式方法，也很少顧及周圍人的心理感受。

　　在管理會議上，她是極個別敢于直抒胸臆的人。公司老總是從美國“空降”上海不久的老外，有些想法和觀點自然不符合國情，其他部門經理礙于對方的權威，自然不敢多言。但Mobel才不管這一套，大聲、直接、理所當然地提出了自己的不同觀點，沒想到，竟然把老外總經理給鎮(zhèn)住了!

　　但在中方老總的眼里，Mobel直言無忌，好像不知道自己說出來的話、表現出來的行為會讓人感到不舒服。在培訓課上，她會“自說自話地”在課堂上走動，指手畫腳地點評其他小組的討論結果，儼然就是一位培訓助教。

　　1分鐘管理對策：要直言，更要慎言

　　《詩經·白圭》云：“白圭之玷，尚可磨也;斯言之玷，不可為也”，它的意思是：美玉如果有瑕疵，還可以想辦法磨去，但人一旦說錯話，那就收不回了。雖然說話心直口快、直抒心意是很多80后OL的性格使然，你可以把自己的想法、意見表達出來，但不能表現得無禮。

　　有人說，“會用腦的OL有奶喝”。用腦做事做人的OL懂得慎言，在直言不諱表達個人想法和觀點的同時，能夠兼顧到對方——不只是說自己想說的話，還要說對方想聽的話。慎言，并非說假話、空話，而是要管好自己的嘴，分場合、有分寸地表達，不說出格話、過頭話!

　　職場鐵規(guī)3：“每次講話就像一次現場直播，你不可能有再來一次的機會!”

　　不如不說4：牢騷滿腹

　　坦誠、直接地表達自己的情感和意見，從積極的方面看，有利于上級、同事了解你的觀點看法，但凡是總要有度。如果一個人不分對象、場合地借直言發(fā)泄自己的負面情緒——發(fā)牢騷、抱怨或說怪話，自然會讓人看輕;沒有一個人愿意與消極悲觀、好發(fā)牢騷的人共事，因為這些人就像“情緒感冒者”，極易傳播病毒，讓辦公室氣氛處于低迷、壓抑中。

　　Amy就是這樣一個人。她不善于正確地歸納原因和分析問題，任何事情在她看來總是負面的因素多于積極的，因此，她很容易得出不悅的結論，一邊做事一邊抱怨、嘮叨。美國喜劇演員喬治?卡林這樣調侃愛發(fā)牢騷的人：“你注意到沒有——任何比你慢的人都是白癡，任何比你快的人都是瘋子!”

　　愛發(fā)牢騷、抱怨的人，習慣為自己找理由，把不成功、不快樂的原因歸咎于他人：自己任何時候都是對的，別人做任何事情都是錯的。說到底，這是一種不自信、不安全的自慰心理。

　　1分鐘管理對策：提醒自己舍棄成見

　　通常，滿腹牢騷的人，對自己不喜歡、做不了的事情總是表現得怨氣沖天，但他們很少能夠或者愿意去改變自己的處境，或提升自己的實力。

　　在職場中，抱怨、發(fā)牢騷的行為惟一能起到的作用是：逼瘋周圍的人，然后把自己邊緣化。

　　減少無效抱怨和牢騷的方法是，一是要認清發(fā)牢騷、抱怨不能解決任何問題，只能讓自己陷入情緒的低谷;二要舍棄自己的負面思考，嘗試站在他人的角度思考問題，通過坦誠交流、溝通來了解藏在事情背后的真實因素，以避免不必要的錯誤推論。

　　職場鐵規(guī)4：如果你不喜歡一件事，就去改變它;如果改變不了，那就改變你自己的態(tài)度吧!沒有什么好抱怨的。

　　不如不說5：惡語相向

　　不少電視節(jié)目為博得高收視率，總是想法設法在節(jié)目中設置專業(yè)評論員的角色。在節(jié)目中，吹毛求疵的評論員、自命不凡的權威人士“語不驚人死不休”，一味地質疑和批評他人，卻很少能提出建設性的建議，比如“憤怒主播、毒舌評委”。

　　Penny被同事們公認是個難以相處的人，無論天空有多么晴朗，她總能找到一片烏云。這不，她拿著新來設計師設計的產品手冊說，“還是4A廣告公司出來的，要是讓我來設計肯定比你的好!”Penny擁有極其旺盛的批判精神，對人和事的反應總是那么消極。

　　有時，Penny的批評不無道理，但她咄咄逼人、居高臨下的姿態(tài)讓同事感到無地自容，于是，同事和上司把她看成是一個愛找碴的人。

　　1分鐘管理對策：學會接納和尊重他人

　　俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，惡語相向是辦公室里最要不得的“口舌之災”。

　　如果對惡語相向者的心理模式略有認識的話，你就能發(fā)現這些人不懂得認同和尊重他人，尖刻、具有攻擊性。當他們的意見和他人不一致時，便簡單地與對方進入到對立狀態(tài)，他們只顧滿足自己的心理需要而全然不顧他人的感受，因此，吹毛求疵、咄咄逼人均可列入到惡語相向的范疇中。

　　在職場中，不要讓你的傲慢、自以為是或不安全感影響了你與同事們的相處，要學會尊重和贊賞他人;即使你的批評是真誠的，也得給予對方解釋的機會，并在批評的同時提出建議。

　　職場鐵規(guī)5：千萬不要讓你的談話對象，尤其是你的上司、合作伙伴感覺丟面子。