職場(chǎng)禮儀與辦公室禮儀
職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。接下來(lái)學(xué)習(xí)啦小編帶你了解一下職場(chǎng)禮儀之辦公室禮儀。
職場(chǎng)禮儀之辦公室禮儀
握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。
女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
職場(chǎng)禮儀：辦公室接電話的技巧
1、隨時(shí)記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息。如果你沒(méi)做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話。
2、自報(bào)家門(mén)
一拿起電話就應(yīng)清晰說(shuō)出自己的全名，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名。
3、轉(zhuǎn)入正題
當(dāng)你接聽(tīng)電話時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么?”當(dāng)你覺(jué)出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立即說(shuō)：“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)。”這樣說(shuō)會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤拢铀偕虅?wù)談話的進(jìn)展。
4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，并?qǐng)求對(duì)方原諒。例如，你可以說(shuō)：“布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說(shuō)：“對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的。”
5、避免電話中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“您是稍候片刻，還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去?”
讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒(méi)有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您再稍候片刻。”當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，以引起對(duì)方的注意。
對(duì)于接電話的人來(lái)講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，這是可以令對(duì)方接受的。如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話，你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說(shuō)：“你能否稍等?我正在接聽(tīng)一個(gè)電話。”如果打來(lái)電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論。
職場(chǎng)禮儀之開(kāi)玩笑的藝術(shù)
1.不要開(kāi)上司的玩笑
你一定要記住這句話:上司永遠(yuǎn)是上司，
不要期望在工作崗位上能和他成為朋友。即便你們以前是同學(xué)或是好朋友，也不要自恃過(guò)去的交情與上司開(kāi)玩笑，特別是在有別人在場(chǎng)的情況下，更應(yīng)格外注意。
2.不要以同事的缺點(diǎn)或不足作為開(kāi)玩笑的目標(biāo)
金無(wú)足赤，人無(wú)完人。不要拿同事的缺點(diǎn)或不足開(kāi)玩笑。你以為你很熟悉對(duì)方，隨意取笑對(duì)方的缺點(diǎn)，但這些玩笑話卻容易被對(duì)方覺(jué)得你是在冷嘲熱諷，倘若對(duì)方又是個(gè)比較敏感的人，你會(huì)因一句無(wú)心的話而觸怒他，以至毀了兩個(gè)人之間的友誼，或使同事關(guān)系變得緊張。而你要切記，這種玩笑話一說(shuō)出去，是無(wú)法收回的，也無(wú)法鄭重地解釋。到那個(gè)時(shí)候，再后悔就來(lái)不及了。
3.不要和異性同事開(kāi)過(guò)份的玩笑
有時(shí)候，在辦公室開(kāi)個(gè)玩笑可以調(diào)節(jié)緊張工作的氣氛，異性之間玩笑亦能讓人縮近距離。但切記異性之間開(kāi)玩笑不可過(guò)分，尤其是不能在異性面前說(shuō)黃色笑話，這會(huì)降低自己的人格，也會(huì)讓異性認(rèn)為你思想不健康。
4.莫板著臉開(kāi)玩笑
到了幽默的最高境界，往往是是幽默大師自己不笑，卻能把你逗得前仰后合。然而在生活中我們都不是幽默大師，很難做到這-一點(diǎn)，那你就不要板著面孔和人家開(kāi)玩笑，免得引起不必要的誤會(huì)。
5.不要總和同事開(kāi)玩笑
開(kāi)玩笑要掌握尺度，不要大大咧咧總是在開(kāi)玩笑。這樣時(shí)間久了，在同事面前就顯得不夠莊重，同事們就不會(huì)尊重你;在領(lǐng)導(dǎo)面前，你會(huì)顯得不夠成熟，不夠踏實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也不能再信任你，不能對(duì)你委以重任。這樣做實(shí)在是得不償失。
6.不要以為捉弄人也是開(kāi)玩笑
捉弄?jiǎng)e人是對(duì)別人的不尊重，會(huì)讓人認(rèn)為你是惡意的。而且事后也很難解釋。它絕不在開(kāi)玩笑的范疇之內(nèi)，是不可以隨意亂做亂說(shuō)的。輕者會(huì)傷及你和同事之間的感情，重者會(huì)危及你的飯碗。記住“群居守口”這句話吧，不要禍從口出，否則你后悔也晚矣!
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