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      日常公務(wù)職場來往的禮儀與注意事項

      時間: 文淵1131 分享

        禮多人不怪,日常公務(wù)職場來往需要注意禮儀。那么日常公務(wù)職場來往的禮儀與注意事項有哪些?下面學習啦小編為大家整理了日常公務(wù)職場來往的禮儀與注意事項,希望大家能夠喜歡。

        日常公務(wù)職場來往的禮儀與注意事項

        一、 儀容禮儀

        男性公務(wù)員一般做到面部清潔即可,只是發(fā)型方面有一些特殊要求,比如:不宜剃光頭,也不宜蓄胡子、留長發(fā),一般有前不過眉,側(cè)不過耳,后不及衣領(lǐng)的說法,也不得漂染彩發(fā);女性公務(wù)員發(fā)型一般以短發(fā)、束發(fā)和盤發(fā)為宜,不應(yīng)漂染艷麗的彩發(fā),化妝方面,要求比較多一些,要化淡妝,盡量做到美化、自然、得法、協(xié)調(diào),并且不宜在公共場合化妝,如果確實有特殊需要,可在化妝間或洗手間進行化妝。

        二、 著裝禮儀

        著裝一般有這么幾個基本要求:整潔美、整體美、個性美、協(xié)調(diào)美。協(xié)調(diào)美有一個TPO原則,即著裝要與時間(time)、地點(place)、場合(occasion)相協(xié)調(diào)。小編今天重點給大家分別講一下男女公務(wù)員著正裝的一些禮儀規(guī)范:

        男性公務(wù)員在正式場合著裝應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi),一般以黑色、深藍色、灰色西裝為宜,白色或淺色襯衣,系領(lǐng)帶,穿深色皮鞋、深色襪子。這里需要說明一下,在正式場合忌穿寬條紋西裝,襯衣在隆重場合最好是白色的,不要穿運動鞋或布鞋,襪子忌穿白色或者是尼龍絲質(zhì)的,此外,男性公務(wù)員穿著西裝還應(yīng)該注意以下幾個細節(jié):

        1. 扣子:穿單排兩扣西裝,只扣上面一個扣子;單排三扣西裝,一般可扣上面兩個或中間一個扣子;雙排扣西裝,應(yīng)將紐扣都扣上。正式場合穿西裝一般應(yīng)扣上扣子,落座后可敞開。

        2. 襯衣:穿西裝時,應(yīng)配長袖襯衣,系領(lǐng)帶,若不系領(lǐng)帶,襯衣的第一個扣子不要扣上,襯衣袖應(yīng)長出西裝衣袖約2.5厘米,襯衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。

        3. 領(lǐng)帶:領(lǐng)帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協(xié)調(diào),以單色、深色為主。領(lǐng)帶的長度要適當,以達到皮帶扣下緣為宜。系領(lǐng)帶時,襯衣的第一個扣子要扣好;如果佩戴領(lǐng)帶夾,一般夾在第四與第五個扣子之間。

        4. 內(nèi)衣:除了背心之外,最好不要再穿其他內(nèi)衣,如果穿的話,內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口也不要露出來。在西裝里面不應(yīng)穿羊毛衫。

        下面再說一說女性公務(wù)員著裝應(yīng)注意的問題:

        女性公務(wù)員在正式場合著裝應(yīng)掌握袖長及腕,裙長過膝,褲長至腳面的原則,一般選擇套裝或套裙裝為主,顏色應(yīng)以灰色、藏青色等冷色調(diào)為主,面料可選擇半毛制品或亞麻制品,后者最好混有人造纖維。但是在正式場合,忌穿皮裙。此外,還要注意以下幾個細節(jié):

        1. 鞋:在正式場合,應(yīng)穿半高跟鞋,鞋子顏色應(yīng)與裙裝顏色相協(xié)調(diào),以黑色、棕色為宜。

        2. 襪子:著裙裝應(yīng)當選配同膚色相近的長襪,切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。

        3. 首飾:

        注意場合。一些高檔飾品,尤其是珠寶飾品,適合在隆重的社交場合佩戴,不適合在工作、休閑時佩戴;吊唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項鏈和素色飾品。

        注意協(xié)調(diào)。一般佩戴金銀珠寶首飾不應(yīng)超過三種,在色彩、質(zhì)地上應(yīng)協(xié)調(diào)一致,除耳環(huán)外,佩戴的同類飾品不宜超過一件。

        注意季節(jié)。佩戴飾物時,顏色應(yīng)與季節(jié)相符合,金色、深色飾品適合于冷季佩戴,銀色、艷色的飾品適合于暖季佩戴。

        三、 舉止禮儀

        舉止禮儀包括很多方面,與我們?nèi)粘5墓ぷ骱蜕蠲懿豢煞郑裉煳医o大家重點說一說有關(guān)眼神、站姿、坐姿和遞接物品四個方面的禮儀知識。

        1. 眼神。人們都說,眼睛是心靈的窗戶,眼神是展示心理活動、傳遞信息和思想的媒介,這里給大家說一下三個目光注視的禮儀區(qū)域:

        公務(wù)凝視區(qū)。這個區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區(qū)。在公務(wù)交談時,如果你看著對方的這個區(qū)域就會顯得嚴肅認真,對方也會覺得你有誠意。

        社交凝視區(qū)。這個區(qū)域是以兩眼為底線、唇心為下頂點所形成的倒三角形區(qū)域。通常在社交場合使用這種凝視,能給人一種平等而輕松的感覺,營造出一種良好的社交氣氛。

        親密凝視區(qū)。這個區(qū)域是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親昵和愛戀的感情色彩,一般應(yīng)在關(guān)系親密的人之間采用。

        2. 站姿、坐姿。一句老話叫坐有坐相,站有站相,就是強調(diào)我們無論是坐還是站,都應(yīng)該有一個標準,來體現(xiàn)自己的精神風貌和內(nèi)在修養(yǎng)。

        站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并,兩腳尖外展成45度夾角。坐姿男女要求有所不同,男性公務(wù)員的標準坐姿要求上身挺直,雙肩正平,兩手自然放在兩腿或扶手上,雙膝并攏,小腿垂直落于地面,兩腳自然分開成45度;女性公務(wù)員的標準坐姿同樣要求上身挺直,雙肩正平,兩臂自然彎曲,兩手要交叉疊放在兩腿中部,并靠近小腹,兩膝并攏,小腿垂直落于地面,兩腳尖朝正前方。關(guān)于站姿和坐姿平時大家已經(jīng)很注意了,我就不再詳細說了。

        3. 遞接物品。大家在平時的工作生活中,遞物與接物是經(jīng)常要做的事情,下面簡單說說需要注意的一些常識性規(guī)范:

        在遞物時,應(yīng)該雙手遞,以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等,應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ?如果是尖利的物品,應(yīng)將尖利一方朝向自己,而不應(yīng)指向?qū)Ψ健?/p>

        在接物時,應(yīng)該雙手接,對接過來的物品要表示關(guān)注,同時點頭示意道謝,不應(yīng)該漫不經(jīng)心。

        簡單的說,就是遞接物品時,應(yīng)該雙手遞,雙手接。

        四、 電話禮儀

        公務(wù)員在公務(wù)活動中,利用電話交流情況、溝通信息、商洽問題、回答事項,是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。今天為大家重點說一說有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識。

        打電話:

        時間選擇。公務(wù)通話一般應(yīng)在辦公時間內(nèi)進行,而不應(yīng)在下班之后打,更不應(yīng)選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間。再者,一般不宜過長,以不超過五分鐘為佳。

        表述得體。打電話時,聲音不要太大,要首先自報家門,說說自己的單位和姓名,打錯電話應(yīng)該主動道歉。通話中斷時,應(yīng)立即再撥,并向?qū)Ψ秸f明,而不應(yīng)等接電話一方把電話打過來。

        舉止得體。打電話時要聚精會神,不要抱著電話四處走動、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上,不要嚼東西,此外,電話要輕拿輕放。

        接電話:

        及時接聽。接電話時遵循鈴響不過三原則,以鈴響三次左右為宜,電話鈴一響,應(yīng)該及時接聽。

        文明應(yīng)答。接電話時應(yīng)主動問好并自報家門,如果對方打錯電話,要耐心向?qū)Ψ秸f明,掛電話時應(yīng)由打電話的人先掛斷電話。通話中斷時,應(yīng)當?shù)却螂娫捯环桨央娫挀苓^來。

        做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄,特別是遇到重要事項,要認真做好記錄,如果聽不清楚,可以請求對方重復一遍。

        以上都是有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識,而手機也已經(jīng)成為大家生活中密不可分的部分了,下面就簡單的說說用手機時應(yīng)注意的一些細節(jié):

        不在公共場合,尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機

        不在駕駛車輛時使用手機,以免發(fā)生車禍

        不在飛機上使用手機,以免干擾導航系統(tǒng)

        五、 握手禮儀

        公務(wù)員在握手時,應(yīng)注意先后順序,不能貿(mào)然行事,所以,今天重點給大家說一下握手的先后順序問題,握手有這樣幾個固定原則:

        年長者與年幼者握手,年長者應(yīng)先伸手

        長輩與晚輩握手,長輩應(yīng)先伸手

        老師與學生握手,老師應(yīng)先伸手

        女士與男士握手,女士應(yīng)先伸手

        已婚者與未婚者握手,已婚者應(yīng)先伸手

        社交場合的先到者與后來者握手,先到者應(yīng)先伸手

        職位、身份高者與職位、身份低者握手,前者應(yīng)先伸手

        另外,一些特殊情況下握手的順序是這樣的:

        社交場合同時與多人握手,應(yīng)先尊后卑,先女后男,先近后遠,依次進行

        接待來訪者時,主人應(yīng)該先伸手與客人握手;客人起身告辭時,客人應(yīng)該先伸手與主人握手告別

        六、介紹禮儀

        一般本著尊者優(yōu)先的原則,先將職位低的人介紹給職位高的人,先把男士介紹給女士,先把晚輩介紹給長輩,先把未婚者介紹給已婚者。

        七、行進禮儀

        1. 單獨行進禮儀。當與客人單行行進即一條線行進時,標準的原則是前方高于后方,以前方為上。如果沒有特殊情況,應(yīng)該讓客人在前面行進。

        2. 并行行進禮儀。

        與客人同行,應(yīng)該讓客人走在中央或者走在內(nèi)側(cè)

        一位男士與兩位或兩位以上的女士同行,男士應(yīng)走在外側(cè)

        兩位男士與一位女士同行,應(yīng)該讓女士走在中間

        夫婦二人陪同長輩外出,丈夫應(yīng)走在外側(cè),長輩居中,妻子走在內(nèi)側(cè)

        在車輛較多或路燈昏暗的地方,走在外側(cè)的一方應(yīng)先行幾步,提醒并照顧他人

        3. 上下樓梯行進禮儀。

        上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走,不應(yīng)多人或并排行走

        為人帶路上下樓梯時,應(yīng)走在前面

        上下樓梯時,不應(yīng)進行交談,更不應(yīng)站在樓梯上或樓梯拐彎處進行深談,以免有礙他人通過

        男性與長者、異性一起上下樓梯時,如果樓梯過陡,應(yīng)主動走在前面,以防對方有閃失

        上下樓梯時,既要注意樓梯,又要注意與身前、身后的人保持一定距離,以防發(fā)生意外

        上下樓梯時,應(yīng)注意姿勢、速度。不管自己有多么急的事情,都不應(yīng)推擠他人,也不要快速奔跑。

        八、當面接待扎儀

        上級來訪,接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導了解情況,要如實回答;如領(lǐng)導是來慰問,要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時,要起身相送,互道再見。

        下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地回復。來訪結(jié)束后,要起身相送。

        九、引見時的禮儀

        到辦公室來的客人與領(lǐng)導見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導的這段時間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

        在進領(lǐng)導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進入,切不可冒然闖入,叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打。進入房間后,應(yīng)先向房里的領(lǐng)導點頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導,介紹時要注意措詞,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。

        介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

        職場工作禮儀的重要性

        隨著社會的不斷發(fā)展,人們對自己的禮儀形象越來越重視,好的形象不僅可以增加一個人自信心而且對個人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用,對企業(yè)服務(wù)、企業(yè)形象也有著重要意義。

        一、什么是禮儀

        1、禮儀的概念

        禮儀是人們在社交活動中藥遵循的理解,他是一種約定俗成的行為規(guī)范,是社交活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。

        所謂“禮”,是一種道德規(guī)范。“禮”的基本要求,就是以尊敬自己、尊敬他人,來協(xié)調(diào)人際交往與人際關(guān)系。所謂“儀”,則指的是“禮”的具體表現(xiàn)形式,即具有可操作性的“禮”的規(guī)范化做法。簡言之,禮儀是一系列律己、敬人的規(guī)范化的具體表現(xiàn)形式。

        從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

        2、學習禮儀的目的

        學禮儀就是為了“美”,為了擁有美好的形象和聲譽。形象是我們的立身之本,也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎(chǔ)和條件。僅對個人而言,形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶。我們要獲得事業(yè)的成功,必須非常注重自己的職業(yè)形象。而我們學禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象。尤其對于職場而言,職場禮儀更是必不可少的。

        二、禮儀在職場中的作用

        現(xiàn)代社會中,職場禮儀的重要性將日益凸顯,它除了可以體現(xiàn)個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng),在全球化商務(wù)競爭中,也將成為企業(yè)形象的一部分而日益受到重視。東西方文化雖然存在一定的差異,但在現(xiàn)代職場中,尤其是外資企業(yè)中,對職場禮儀已經(jīng)基本形成了一種共識和行為規(guī)范,所以學習正規(guī)的職場禮儀是進入社會工作時要走好的一步。

        職場禮儀,是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范。學會這些禮儀規(guī)范,將使一個人的職業(yè)形象大為提高。對公司而言,禮儀是企業(yè)文化的重要組成部分,體現(xiàn)整個公司的人文面貌;對個人而言,良好的禮儀能夠樹立個人形象,體現(xiàn)專業(yè)化;對客戶而言,享受更上層的服務(wù),提升對整個商務(wù)過程滿意度和良好感受。

        現(xiàn)今,職場的競爭不僅是實力的較量,也是個人職場禮儀、職業(yè)形象的比拼。了解、掌握并恰當?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象,會使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上,做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,用一種恰當合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場中處理好人際關(guān)系,贏得別人的尊重和領(lǐng)導的賞識,并在職場中獲勝。

        職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度、氣質(zhì)和魅力,還能體現(xiàn)一個人對社會的認知水平,個人的學識、修養(yǎng)和價值。禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中,還體現(xiàn)在

        工作中,通過職場禮儀在復雜的人際關(guān)系中保持冷靜,按照禮儀的規(guī)范來約束自己,通過職場禮儀中的一些細節(jié),會得到領(lǐng)導更多的信任,使人際間的感情得以溝通,與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系,從而使自己的事業(yè)進一步發(fā)展,能在職場中如魚得水。

        職場儀表禮儀

        常識一 選擇適當?shù)幕瘖y品

       ?、倩瘖y的濃、淡要視時間、場合而定。

       ?、诓灰诠矆鏊瘖y。

       ?、鄄灰谀惺棵媲盎瘖y。

       ?、懿灰亲h他人的化妝。

       ?、莶灰栌盟说幕瘖y品。

       ?、弈惺坎灰^分化妝。

        二 服飾及其禮節(jié)

        1.要注意時代的特點,體現(xiàn)時代精神;

        2.要注意個人性格特點

        3.應(yīng)符合自己的體形

        三 白領(lǐng)女士的禁忌

        禁忌一:發(fā)型太新潮

        禁忌二:頭發(fā)如亂草

        禁忌三:化妝太夸張

        禁忌四:臉青唇白

        禁忌五:衣裝太新潮

        禁忌六:打扮太性感

        禁忌七:天天扮“女黑俠”

        禁忌八:腳踏“松糕鞋”


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