初識(shí)商務(wù)禮儀之商務(wù)會(huì)面禮儀
初識(shí)商務(wù)禮儀之商務(wù)會(huì)面禮儀
商務(wù)會(huì)面禮儀涉及很多方面,包括稱(chēng)呼、商務(wù)介紹、握手、致意和其他禮節(jié)的禮儀常識(shí)及名片的用途、制作和使用常識(shí)。商務(wù)會(huì)面禮儀十分復(fù)雜,想要完全掌握需要大量相關(guān)知識(shí)以及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。下面是小編為大家收集關(guān)于初識(shí)商務(wù)禮儀之商務(wù)會(huì)面禮儀,歡迎借鑒參考。
問(wèn)候禮儀—稱(chēng)呼
在商務(wù)活動(dòng)中,稱(chēng)呼要莊重、正式、規(guī)范。一句得體的稱(chēng)呼,既能引起對(duì)方的注意,也一下子拉近了雙方的距離。依照商務(wù)慣例,在商務(wù)會(huì)面中,最正式的稱(chēng)呼有三種,即應(yīng)當(dāng)稱(chēng)呼交往對(duì)象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng),或是其泛尊稱(chēng)。泛尊稱(chēng),指的是先生、小姐、夫人、女士一類(lèi)可以廣泛使用的尊稱(chēng)。
稱(chēng)呼的注意事項(xiàng):無(wú)稱(chēng)呼,在商務(wù)活動(dòng)中不稱(chēng)呼對(duì)方,就直接開(kāi)始談話(huà)是非常失禮的行為。錯(cuò)誤的稱(chēng)呼,如:將未婚女士稱(chēng)為夫人。綽號(hào)性稱(chēng)呼 ,給對(duì)方其綽號(hào),或帶有綽號(hào)性的稱(chēng)謂。不恰當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng),有些稱(chēng)呼不適宜正式商務(wù)場(chǎng)合,切勿使用,如“兄弟”、“哥們”等稱(chēng)呼,會(huì)顯得使用這種稱(chēng)呼的人檔次不高,缺乏修養(yǎng)。
問(wèn)候禮儀—問(wèn)候
內(nèi)容:您好!早上好!下午好!周末好!
態(tài)度:主動(dòng)、熱情、自然、專(zhuān)注 。
次序:由尊而卑,由長(zhǎng)而幼,由近而遠(yuǎn),順時(shí)針。
介紹禮儀—自我介紹
核心點(diǎn):鎮(zhèn)定自信,把握時(shí)間,內(nèi)容清晰完整(單位名稱(chēng)、部門(mén)名稱(chēng)、崗位名稱(chēng)、姓名全稱(chēng)),令人印象深刻。
自我介紹是最重要的一種介紹方式,把自己介紹給其他人,以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。自我介紹的基本程序是:先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位,同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要,一般以半分鐘為宜,情況特殊也不宜超過(guò)3分鐘。
通常需要做自我介紹的情況有以下幾種:
第一,社交場(chǎng)合中遇到你希望結(jié)識(shí)的人,又找不到適當(dāng)?shù)娜私榻B。這時(shí)自我介紹應(yīng)謙遜、簡(jiǎn)明,把對(duì)對(duì)方的敬慕之情真誠(chéng)地表達(dá)出來(lái)。
第二,電話(huà)約某人,而又從未與這個(gè)人見(jiàn)過(guò)面。這時(shí)要向?qū)Ψ浇榻B自己的基本情況,還要簡(jiǎn)略談一下要約見(jiàn)對(duì)方的事由。
第三,演講、發(fā)言前。這時(shí)面對(duì)聽(tīng)眾做自我介紹,最好既簡(jiǎn)明扼要,又要有特色,利用“首因效應(yīng)”,給聽(tīng)眾一個(gè)良好的第一印象。
第四,求職應(yīng)聘或參加競(jìng)選。這時(shí)更需要自我介紹,而且自我介紹的形式可能不止一種。既要有書(shū)面介紹材料(個(gè)人簡(jiǎn)歷),還要有口頭的,或詳或簡(jiǎn),或嚴(yán)肅莊重,或風(fēng)趣幽默詼諧等。這會(huì)直接影響求職或競(jìng)選者能否成功。
介紹禮儀— 為他人介紹禮儀
誰(shuí)做介紹:主人、主接待人、認(rèn)識(shí)雙方的人;
介紹順序:客人優(yōu)先知情權(quán)、尊者居后被介紹 ;
介紹內(nèi)容:加入雙方相關(guān)資料;體現(xiàn)優(yōu)雅的介紹動(dòng)作。
介紹禮儀—被他人介紹
態(tài)度友好:起身微笑、面向?qū)Ψ?
熱情回應(yīng):介紹完畢說(shuō)“您好”!“幸會(huì)”!“久仰”!等客氣話(huà)表示友好。
握手禮儀
握手遵循“尊者決定”的原則。
男女握手:男女平等。(現(xiàn)代時(shí)尚禮儀之商務(wù)場(chǎng)景)
賓主握手:主人應(yīng)向客人先伸手。
長(zhǎng)幼握手:年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手。
上下級(jí)握手:下級(jí)要等上級(jí)先伸手。
朋友、平輩見(jiàn)面,誰(shuí)伸手快誰(shuí)更為有禮。
迎接客人,主人先;送走客人,客人先。
軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí),應(yīng)先行舉手禮,然后再握手。