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      關(guān)于商務(wù)的見面禮儀

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      關(guān)于商務(wù)的見面禮儀

        商務(wù)見面禮儀有很多,我們都要清楚地把握好,下面是由小編為大家?guī)淼年P(guān)于商務(wù)見面禮儀,希望可以幫助到大家!

        關(guān)于商務(wù)的見面禮儀

        商務(wù)見面禮儀:掌握稱呼、商務(wù)介紹、握手、致意和其他禮節(jié)的禮儀常識及名片的用途、制作和使用常識。掌握介紹的內(nèi)容和程序,握手禮的方法和禁忌;熟悉常見見面禮的動作姿勢要求,遞送、接受名片時(shí)要注意的禮儀。

        在商務(wù)交往中,相互介紹和為他人介紹是最常見,也是最重要的禮節(jié)之一,是人們從陌生走向熟識的第一步。介紹分為自我介紹,他人介紹和商業(yè)性介紹三種情況。

        一、自我介紹

        自我介紹是最重要的一種介紹方式,就是在必要的社交場合,把自己介紹給其他人,以使對方認(rèn)識自己。自我介紹的基本程序是:先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位,同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹總的原則是簡明扼要,一般以半分鐘為宜,情況特殊也不宜超過3分鐘。

        通常需要做自我介紹的情況有以下幾種:

        第一,社交場合中遇到你希望結(jié)識的人,又找不到適當(dāng)?shù)娜私榻B。這時(shí)自我介紹應(yīng)謙遜、簡明,把對對方的敬慕之情真誠地表達(dá)出來。

        第二,電話約某人,而又從未與這個(gè)人見過面。這時(shí)要向?qū)Ψ浇榻B自己的基本情況,還要簡略談一下要約見對方的事由。

        第三,演講、發(fā)言前。這時(shí)面對聽眾做自我介紹,最好既簡明扼要,又要有特色,利用“首因效應(yīng)”,給聽眾一個(gè)良好的第一印象。

        第四,求職應(yīng)聘或參加競選。這時(shí)更需要自我介紹,而且自我介紹的形式可能不止一種。既要有書面介紹材料(個(gè)人簡歷),還要有口頭的,或詳或簡,或嚴(yán)肅莊重,或風(fēng)趣幽默詼諧等。這會直接影響求職或競選者能否成功。

        掌握自我介紹的語言藝術(shù),應(yīng)注意以下幾方面的問題:

        第一,鎮(zhèn)定而充滿自信清晰地報(bào)出自己的姓名(這是必須的),并善于使用體態(tài)語言,表達(dá)自己的友善、關(guān)懷、誠意和愿望,這是體現(xiàn)自信的表示。如果自我介紹模糊不清,含糊其詞,流露出羞怯自卑的心理,會使人感到你不能把握自己,因而也會影響彼此間的進(jìn)一步溝通。

        第二,根據(jù)不同交往的目的,注意介紹的繁簡。自我介紹一般包括姓名、籍貫、職業(yè)、職務(wù)、工作單位或住址、畢業(yè)學(xué)校、經(jīng)歷、特長或興趣等。自我介紹時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要來決定介紹的繁簡,不一定把上述內(nèi)容逐一說出。在長者或尊者面前,語氣應(yīng)謙恭;在平輩和同事面前,語氣應(yīng)明快,直截了當(dāng)。

        第三,自我評價(jià)要掌握分寸。自我評價(jià)一般不宜用"很"、"第一"等表示極端贊頌的詞,也不必有意貶低,關(guān)鍵在于掌握分寸自我介紹時(shí),表情要自然、親切,注視對方,舉止莊重、大方,態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心,表現(xiàn)出渴望認(rèn)識對方的熱情。

        二、他人介紹

        他人介紹,即第三者介紹,它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見介紹的一種介紹方式。在一般情況下,為他人介紹都是雙向的,即第三者對被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下,也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份,而后者不了解前者。

        為他人作介紹時(shí)應(yīng)遵循以下基本禮儀原則:

        第一,在向他人介紹時(shí),首先了解對方是否有結(jié)識的愿望。最好不要向一位有身份的人介紹他不愿認(rèn)識的人。

        第二,注意介紹次序。按國際慣例,應(yīng)該先把年輕者、身份地位低者介紹給年長者、身份高者;先把年輕的職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士;先把年齡低、未婚者介紹給已婚者;先把客人介紹給主人,把晚到者介紹給早到者;如果是業(yè)務(wù)介紹必須先提到組織名稱、個(gè)人職銜等。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序進(jìn)行。為他人介紹遵守“先向尊者介紹”的原則。

        第三,介紹人作介紹時(shí),應(yīng)該多使用敬辭。在較正式場合,介紹詞也較鄭重,一般以“×××,請?jiān)试S我向您介紹……”的方式。在不十分正式的場合可隨便些,可用“讓我介紹一下”或“我來介紹一下”,“這位是……”的句式。介紹時(shí)語氣清晰地說出得體的稱謂,有時(shí)還可用些定語或形容詞、贊美詞介紹對方。

        第四,為人介紹時(shí)注意手勢和表情。被介紹時(shí),眼睛正視對方。除年長或位尊者外,被介紹雙方最好站起來點(diǎn)頭致意或握手致意,同時(shí)應(yīng)說聲:“您好,認(rèn)識您很高興”或“真榮幸能認(rèn)識您”等得體的禮貌語言。

        三、商業(yè)性介紹

        商業(yè)性介紹,可以稱之為實(shí)業(yè)性介紹。這種介紹,目的在于建立某種貿(mào)易性的往來關(guān)系,以發(fā)展自身的業(yè)務(wù)。在這種介紹中,不分男女老少,只以社會地位的高低為衡量的標(biāo)準(zhǔn),遵從社會地位高者有了解對方優(yōu)先權(quán)的原則,在任何場合都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。如介紹時(shí)可說:“王總經(jīng)理,請?jiān)试S我將我的秘書王小姐介紹給您?!比缓蟛耪f:“王小姐,這位是X X公司的王總經(jīng)理?!痹趯?shí)業(yè)界,當(dāng)男士被介紹給比他地位低的女士時(shí),無須起立。只有當(dāng)兩個(gè)人的社會地位相同時(shí),才遵循先介紹女士的慣例。

        關(guān)于商務(wù)見面的名片禮儀

        在商務(wù)交往中,名片猶如我們的另一張臉,它可以讓別人在見不到你本人的情況下,了解和記住你的個(gè)人資料。同時(shí),名片也顯示了一個(gè)人的職業(yè)、身份和地位,一個(gè)沒有名片或不隨身攜帶名片的人,是難以在商務(wù)社會中立足的。

        名片可作為自我介紹之用,也可作為簡單的禮節(jié)性通信往來,表示祝賀、感激、介紹等。名片是現(xiàn)代社會中必不可少的社交工具。在國際業(yè)務(wù)中,名片的用途十分廣泛。甚至在某些文化中,交換名片具有一定的特殊性。在人際交往中,熟悉和掌握名片的有關(guān)禮儀是十分重要的。

        一、名片的內(nèi)容

        (一)名片的種類

        通常使用的名片分為私用名片、商務(wù)名片和單位名片三種類型。單位名片的主角是單位,其內(nèi)容大體是兩項(xiàng):一是本單位的全稱及其徽號;二是與本單位聯(lián)絡(luò)的方法,包括地址、郵編、電話號碼、傳真號碼等。私用名片、商務(wù)名片的主角則是個(gè)人。除單位名片外,通常一枚標(biāo)準(zhǔn)的名片應(yīng)包括三方面的內(nèi)容:一是本人所屬的單位、徽號以及自己所在的具體部門;二是本人的姓名、學(xué)位、職務(wù)或職稱;三是與本人聯(lián)絡(luò)的方法,包括單位所在的地址、辦公電話號碼、住宅電話號碼和郵政編碼等。此外,還可酌情列出本單位的傳真號碼、電報(bào)掛號以及本人的尋呼機(jī)號碼和手機(jī)號碼。私人名片和商務(wù)名片一般都不提供本人家庭住址。

        (二)名片的制作

        國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9×5.5,即長9厘米,寬5.5厘米。如無特殊需要,不應(yīng)將名片制作過大,甚至有意搞折疊式,免得給人以標(biāo)新立異、虛張聲勢、有意擺譜之感。印制名片的紙張,宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色,并且以一張名片一色為好。最好不要印制雜色名片,令人看得眼花繚亂。也不要用黑色、紅色、粉色、紫色、綠色印制名片,它們均會給人以失之于莊重的感覺。不提倡在名片上印人像、漫畫、花卉、寵物。這些東西并無實(shí)用價(jià)值,卻會給人以華而不實(shí)的印象。在國內(nèi)使用的名片,宜用漢語簡體字,不要故弄玄虛,使用繁體漢字。制作名片,最好不要手書自制,也不要以復(fù)印、油印、影印的方法制作名片,它們均不夠正規(guī)。

        我國的習(xí)慣是把職務(wù)用較小號字體印在名片左上角,姓名印在中間;外國人習(xí)慣姓名印在中間,職務(wù)用較小號字體印在姓名下面。如果同時(shí)印中外文時(shí),通常一面印中文,另一面印外文,外文要按國際習(xí)慣排列。不論是印制個(gè)人名片還是商用名片,上面列的職務(wù)都不要太多,列一兩個(gè)主要職務(wù)即可,以免給人以華而不實(shí)之感。如必要,可為自己設(shè)計(jì)幾種單位不同、職銜不同的名片,在公務(wù)交往中,該用哪一種,就用哪一種。在西方,一位商界人士口袋里有好幾種名片是不足為奇的。

        二、交換名片的時(shí)機(jī)

        (一)需要交換名片的時(shí)機(jī)

        1.因自身的需要而初次拜訪時(shí),應(yīng)交換名片,以加深印象。

        2.希望認(rèn)識對方時(shí),可以通過名片進(jìn)行初步的溝通。

        3.與他人接觸時(shí),為了表示自己重視對方,應(yīng)該交換名片。

        4.當(dāng)你被作為第三人被介紹給對方時(shí),應(yīng)當(dāng)主動遞交名片。

        5.當(dāng)對方主動提議交換名片,應(yīng)立即做出回應(yīng),交換名片。

        6.對方向自己索要名片。

        7.自己的情況有所變更時(shí),應(yīng)交換名片予以通知。

        8.打算獲得對方的名片時(shí),應(yīng)主動交換名片。

        (二)不必交換名片的時(shí)機(jī)

        1.當(dāng)對方是從不相識的陌生人時(shí),不必交換名片。

        2.對某人沒有認(rèn)識或深交的意愿時(shí),不必交換名片。

        3.察覺對方對自己沒有興趣時(shí),不必交換名片。

        4.經(jīng)常和對方見面,已經(jīng)是非常熟識的人時(shí),不必交換名片。

        5.雙方之間地位、身份、年齡差別太大時(shí),不必交換名片。

        三、遞接名片

        遞名片給他人時(shí),應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立,走上前去,使用雙手或者右手,將名片正面面對對方,交予對方。切勿以左手遞交名片,不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方,不要將名片舉得高于胸部,不要以手指夾著名片給人。若對方是少數(shù)民族或外賓,則最好將名片上印有對方認(rèn)得的文字的那一面面對對方。將名片遞給他人時(shí),口頭應(yīng)有所表示??梢哉f:“請多指教”,“多多關(guān)照”,“今后保持聯(lián)系”,“我們認(rèn)識一下吧”,或是先作一下自我介紹。

        與多人交換名片,應(yīng)講究先后次序,或由近而遠(yuǎn),或由尊而卑,一定要依次進(jìn)行。切勿挑三揀四,采用“跳躍式”。當(dāng)然。當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí),應(yīng)立即停止手上所做的一切事情,起身站立,面含微笑,目視對方。接受名片時(shí)宜雙手捧接,或以右手接過,切勿單用左手接過,“接過名片,首先要看”,這一點(diǎn)至為重要。具體而言,就是換過名片后,當(dāng)即要用半分鐘左右的時(shí)間,從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍,若接過他人名片后看也不看,或手頭把玩,或棄之桌上,或裝入衣袋,或交予他人,都算失禮。

        接受他人名片時(shí),應(yīng)口頭道謝,或重復(fù)對方所使用的謙詞敬語,如“請您多關(guān)照”,“請您多指教”,不可一言不發(fā)。若需要當(dāng)場將自己名片遞過去,最好在收好對方名片后再給,不要左右開弓,一來一往同時(shí)進(jìn)行。

        四、商務(wù)場合如何交換名片

        (一)初次見到顧客,首先要以親切態(tài)度打招呼,并報(bào)上自己的公司名稱,然后將名片遞給對方,名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里,不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

        1.如果是事先約好才去的,顧客已對你有一定了解,或有人介紹,就可以在打招呼后直接面談,在面談過程中或臨別時(shí),再拿出名處遞給對方。以加深印象,并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。

        2.異地推銷,名片上留下所住旅館名稱、電話,對方遞給名片時(shí),應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來,兩手一起拿著名片。

        3.接過后要點(diǎn)頭致謝,不要立即收起來,也不應(yīng)隨意玩弄和擺放,而是認(rèn)真讀一遍,要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱,并輕讀不出聲,以示敬重。對沒有把握念對的姓名,可以請教一下對方,然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

       在國際交往中,名片的使用禮儀有以下幾點(diǎn):

        1.名片不僅要有,而且要隨身帶。

        2.名片不隨意涂改。

        3.不提供私宅電話。

        4.名片不要寫上兩個(gè)以上的頭銜。

        5.索取名片注意技巧。

        第一,盡量不要去索取名片,因?yàn)槊粨Q有一個(gè)講究,地位低的人首先把名片遞給地位高的人。

        第二,索要名片最好不要采取直白的表達(dá)。如,“你有片子嗎?”。

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