常用的接待禮儀有哪些

　　禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成。下面小編給大家分享了常用的接待禮儀，一起來(lái)看看吧。

　　常用的接待禮儀

　　(一) 迎賓禮節(jié)

　　迎賓禮儀是日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠(chéng)，禮儀常識(shí)必不可少。迎來(lái)送往，是日常接待工作的主要方面。

　　1.辦公室日常迎賓。秘書(shū)在辦公室接待來(lái)訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時(shí)無(wú)約的“不速之客”。不管是有約的還是無(wú)約的，秘書(shū)都應(yīng)熱情地以禮相待。

　　當(dāng)來(lái)賓若是熟悉且依約前來(lái)的，秘書(shū)可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì)談地點(diǎn)。對(duì)首次到訪的來(lái)賓，不管有約無(wú)約，秘書(shū)都應(yīng)誠(chéng)懇地進(jìn)行自我介紹，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問(wèn)來(lái)賓身份，并與其握手致意，必要時(shí)可與來(lái)賓禮貌地交換名片。對(duì)有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來(lái)的來(lái)賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人(多數(shù)是秘書(shū))應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門(mén)口、辦公樓下恭候來(lái)賓。當(dāng)來(lái)賓乘坐的車(chē)輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。

　　2.辦公室之外迎賓。有時(shí)，秘書(shū)必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車(chē)站等交通場(chǎng)所迎接來(lái)賓，或在接待活動(dòng)地迎接來(lái)賓，這相對(duì)于辦公室日常迎接來(lái)說(shuō)，程序更為復(fù)雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時(shí)，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來(lái)賓到達(dá)后，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問(wèn)候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來(lái)賓是初次見(jiàn)面，秘書(shū)可事先準(zhǔn)備好寫(xiě)有如“歡迎XX公司XX先生一行”之類醒目文字的接站牌。

　　對(duì)重要的來(lái)賓，可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí)，要安排迎賓線，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊(duì)迎接來(lái)賓。迎賓線可安排在門(mén)內(nèi)，也可安排在門(mén)外，但一定要面向來(lái)賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

　　歡迎重要來(lái)賓時(shí)，有時(shí)還要安排送花。送花時(shí)，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語(yǔ)的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時(shí)，一定要尊重來(lái)賓所在國(guó)對(duì)花的禁忌風(fēng)俗。一般來(lái)說(shuō)，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來(lái)賓所在國(guó)的國(guó)花一般都會(huì)受歡迎。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。

　　(二) 送賓禮節(jié)

　　俗話說(shuō)：“出迎三步，身送七步。”這是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時(shí)，秘書(shū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，將客人送至辦公室(或接待室)門(mén)口，或送至電梯口，或送至單位的大門(mén)口等，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。送別時(shí)一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時(shí)，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會(huì)。

　　重要的訪問(wèn)應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行。必要時(shí)，要安排送賓線，即在送賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊(duì)送別來(lái)賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時(shí)，有時(shí)還可安排送花。送別時(shí)，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時(shí)送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌。

　　接待禮儀常用手勢(shì)

　　1.“請(qǐng)進(jìn)”手勢(shì)

　　引導(dǎo)客人時(shí)，接待人員要言行并舉。

　　禮儀培訓(xùn)中，首先輕聲地對(duì)客人說(shuō)“您請(qǐng)”，然后可采用“橫擺式”手勢(shì)，五指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘作彎曲，腕低與肘。以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時(shí)，腳站成右丁字步。頭部和上身微向伸出手地一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。

　　2.前擺式

　　如果右手拿著東西或扶著門(mén)時(shí)，這時(shí)要向賓客作向右“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方擺去，擺到距身體5厘米，并不超過(guò)軀干的位置時(shí)停止。目視來(lái)賓，面帶微笑，也可雙手前擺。

　　3.“請(qǐng)往前走”手勢(shì)

　　禮儀培訓(xùn)中，為客人指引方向時(shí)，可采用“直臂式”手勢(shì)，五指伸直并攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向應(yīng)到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。應(yīng)注意在指引方向時(shí)，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和來(lái)賓。

　　4.“請(qǐng)坐”手勢(shì)

　　接待來(lái)賓并請(qǐng)其入座時(shí)采用“斜擺式”手勢(shì)，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)來(lái)賓入座。

　　5.“諸位請(qǐng)”

　　當(dāng)來(lái)賓較多時(shí)，表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

　　6.“介紹”手勢(shì)

　　為他人做介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅。無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開(kāi)，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑。在正式場(chǎng)合，不可以用手指點(diǎn)或拍打被介紹一方的肩和背。

　　7.鼓掌

　　鼓掌時(shí)，用右手掌輕擊左手掌，表示喝彩或歡迎。專家介紹，掌心向上的手勢(shì)表示誠(chéng)意、尊重他人，掌心向下的手勢(shì)意味著不夠坦誠(chéng)、缺乏誠(chéng)意等。

　　8.舉手致意

　　舉手致意時(shí)，要面向?qū)Ψ?、手臂上伸、掌心向外、切勿亂拜。

　　9.揮手道別

　　揮手道別時(shí)，要做到：身體站直、目視對(duì)方、手臂前伸、掌心向外、左右揮動(dòng)。

　　10.遞接物品

　　遞接物品時(shí)，雙手為宜(至少用右手)、遞于手中、主動(dòng)上前(主動(dòng)走近接物者，坐著時(shí)應(yīng)站立)、方便接拿。

　　接待的注意事項(xiàng)

　　(1)接待中應(yīng)注意平衡(平等)原則，如有兩個(gè)或以上同級(jí)別的人，應(yīng)注意平等對(duì)待，以免引起不愉快;

　　(2)對(duì)等對(duì)應(yīng)原則。即根據(jù)來(lái)訪者的身份安排相應(yīng)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)和人員接待;按來(lái)訪者所在單位性質(zhì)及來(lái)訪內(nèi)容，請(qǐng)相應(yīng)的主管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)接待。

　　(3)重要客人的接待(VIP迎賓)領(lǐng)導(dǎo)通常應(yīng)按約定時(shí)間在大樓入口處迎接VIP的來(lái)訪，重要客人應(yīng)提前一些在機(jī)場(chǎng)迎接。

　　(4)在接到客人入住酒店后，應(yīng)給客人留下一定時(shí)間，待客人休息、整理后再安排活動(dòng)。

　　接待的禁忌

　　接待活動(dòng)，一忌迎而不歡，既歡迎不真誠(chéng)，這樣不如不迎。二忌不顧“來(lái)者”的身份、規(guī)格，禮儀失節(jié)。三忌不分相互關(guān)系而禮儀失態(tài)。四忌在接待過(guò)程中出風(fēng)頭，賣(mài)弄自己才華。

　　接待過(guò)程中，不僅要十分注意接待的規(guī)格和場(chǎng)面、規(guī)模，而且當(dāng)客人與迎接人員見(jiàn)面時(shí)，迎接人員應(yīng)主動(dòng)熱情地走上去握手歡迎，并主動(dòng)介紹前來(lái)歡迎的主要人員，但要忌戴手套，忌為客人代提隨身小包或隨身物。接待方的領(lǐng)導(dǎo)或官員忌為客人代提行李箱包，以免有失身份和尊嚴(yán)，忌大聲喧嘩或打鬧說(shuō)笑。

　　在安排出面接待的主人時(shí)，以固定為好，切忌今天換一個(gè)，明天換一個(gè)，弄得說(shuō)話接不上茬，容易使客人感到陌生拘謹(jǐn)。在安排接待人員時(shí)，人數(shù)要適當(dāng)，人員過(guò)少顯得不熱情、不禮貌，忙得不可開(kāi)交還疏漏百出，人員過(guò)多既浪費(fèi)又容易使客人產(chǎn)生一種緊張感，覺(jué)得很不自在。

　　送別時(shí)也有很多禁忌，一般送別時(shí)要有一種離情別意，所以一忌不分關(guān)系亂表感情;二忌過(guò)分纏綿依戀;三忌言語(yǔ)失態(tài);四忌不顧親疏關(guān)系亂搶鏡頭。

　　接待注意事項(xiàng)

　　一定要作好接待方案

　　接待方案是很重要的，最好要做一份接待方案，將要做的一些準(zhǔn)備工作和具體的一些安排盡可能細(xì)致的寫(xiě)進(jìn)方案里，同時(shí)，方案寫(xiě)好以后要交給主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，看領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方案有什么要求改動(dòng)的地方。

　　做好車(chē)輛安排

　　現(xiàn)在公車(chē)改革以后，很多單位用車(chē)都要提前申請(qǐng)，一定要注意提前把車(chē)輛落實(shí)到位.要搞清楚對(duì)方有多少人，需要多少座位的車(chē)輛。如果是人數(shù)比較少，可以安排一輛小車(chē)，如果是人數(shù)多較多，則要安排一輛大車(chē)統(tǒng)一乘坐。在安排的時(shí)候，要考慮到車(chē)輛越少越好。

　　對(duì)方的生活習(xí)慣

　　最好和對(duì)方的聯(lián)絡(luò)員多做一些溝通，在生活安排方面有沒(méi)有需要注意的地方。比如對(duì)方的北方的考查學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，而己方是在南方的話，在就餐時(shí)最好準(zhǔn)備一些面食，做菜也要叮囑餐館不要都做得太辣。

　　接站的一些注意事項(xiàng)

　　要搞清楚對(duì)方是什么時(shí)候到站，要提高十幾分鐘到達(dá)接站的地方，最好要做一個(gè)接站標(biāo)示牌，讓對(duì)方一出站就能看到。同時(shí)，將己方的接站領(lǐng)導(dǎo)給對(duì)方做好介紹。如果對(duì)方有行李，可以幫助對(duì)方。不要搞錯(cuò)了接站的時(shí)間和地點(diǎn)，如果客人到了你還沒(méi)到，就不好了.

　　做好解說(shuō)

　　如果車(chē)輛乘座時(shí)間較長(zhǎng)，可以安排一個(gè)解說(shuō)員，將本單位本地區(qū)考查團(tuán)需要了解的一些情況向?qū)Ψ阶龀龊?jiǎn)單的介紹，也可以將本地區(qū)的一些風(fēng)土人情和風(fēng)俗特點(diǎn)向?qū)Ψ阶龊媒榻B。如果領(lǐng)導(dǎo)重視的話，最好是要進(jìn)行一番演練的.

　　做好后勤服務(wù)

　　要將本單位的聯(lián)絡(luò)員名字和聯(lián)系電話告之對(duì)方的每一個(gè)人，方便對(duì)方有需要的時(shí)候聯(lián)系。水和紙巾人手一份要發(fā)放到位，不要遺漏。另外，要注意用餐的時(shí)候按接待標(biāo)準(zhǔn)，不上高檔酒和高檔菜，遵守好相關(guān)規(guī)定。所謂禮多人不怪，雖然八項(xiàng)規(guī)定不讓做橫幅之類的，但是必要的禮儀不能少.