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      電子商務(wù)模式論文范文

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      電子商務(wù)模式論文范文

        電子商務(wù)高速發(fā)展,滲透著每個(gè)行業(yè),只要與電子商務(wù)結(jié)合都會(huì)給這個(gè)行業(yè)激發(fā)出新的活力。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的電子商務(wù)模式論文范文的內(nèi)容,歡迎大家閱讀參考!

        電子商務(wù)模式論文范文篇1

        淺析O2O電子商務(wù)模式

        摘 要:O2O模式作為新的電子商務(wù)運(yùn)用模式,在我國(guó)發(fā)展迅速,但由于運(yùn)用時(shí)間較短,存在商家提供的商品或服務(wù)與顧客的期望有差距,O2O網(wǎng)站誠(chéng)信程度參差不齊,O2O網(wǎng)站營(yíng)銷和交易方式單一等問(wèn)題,通過(guò)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析,對(duì)O2O電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)一步運(yùn)用該模式提出相關(guān)建議。

        關(guān)鍵詞: 電子商務(wù);O2O模式

        O2O模式作為一種新興的電子商務(wù)運(yùn)用模式,在我國(guó)電子商務(wù)業(yè)界掀起一次新的熱潮,O2O將互聯(lián)網(wǎng)線下線上很好的結(jié)合在一起,既改變了消費(fèi)者的購(gòu)物以及休閑娛樂(lè)的方式,又能便捷的滿足消費(fèi)者的需求。O2O的產(chǎn)生給電子商務(wù)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。但是,這種模式在我國(guó)運(yùn)用的時(shí)間還較短,在它迅速發(fā)展和運(yùn)用的同時(shí)有許多弊端暴露出來(lái),比如缺少市場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單一等問(wèn)題。本文進(jìn)行具體的調(diào)查研究并分析,找出影響O2O模式發(fā)展的問(wèn)題,對(duì)O2O電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)一步運(yùn)用該模式提出建議。

        1 O2O的含義及特征

        1.1 O2O的含義

        O2O即Online To Offline(線上交易,線下消費(fèi)),又被稱為離線商務(wù)模式,是通過(guò)線上營(yíng)銷和線上購(gòu)買來(lái)帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)。O2O通過(guò)打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式,把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶,用戶在獲取相關(guān)信息之后可以在線完成下單、支付等流程,之后憑借訂單憑證等去線下商家提取商品或享受服務(wù)。因此這種模式特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)。

        O2O在我國(guó)目前主要以團(tuán)購(gòu)的方式出現(xiàn),團(tuán)購(gòu)作為O2O模式中的初級(jí)商業(yè)方法,就是讓消費(fèi)者通過(guò)在線支付的方式購(gòu)買并享受線下的商品和服務(wù)。但是對(duì)于商家來(lái)說(shuō),團(tuán)購(gòu)這種營(yíng)銷方法可持續(xù)性不強(qiáng),商家長(zhǎng)期采用團(tuán)購(gòu)的方式提供商品或服務(wù)會(huì)讓顧客對(duì)線上的信息不再產(chǎn)生興趣,很難成為長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)方法。不過(guò),也正是團(tuán)購(gòu)的如火如荼,方才拉開(kāi)了O2O商業(yè)模式的序幕。

        在中國(guó),眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛發(fā)力O2O模式。艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示,2012年O2O市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到986.8億,環(huán)比增長(zhǎng)75.5%。伴隨未來(lái)幾年的快速持續(xù)增長(zhǎng),預(yù)計(jì)2015年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4188.5億元。

        1.2 O2O電子商務(wù)模式特征

        1.2.1 消費(fèi)本地化

        O2O是通過(guò)線下消費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)交易,由于用戶的交易雖然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生,但最終的消費(fèi)是在線下實(shí)體中,所以一般消費(fèi)者選擇的消費(fèi)商家具有距離近、方便的特點(diǎn),據(jù)調(diào)查顯示,線下實(shí)體交易中有近八成是從本地產(chǎn)生的。尤其是像主要以提供餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等生活服務(wù)類的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,更是將這種消費(fèi)本地化的特征明顯的體現(xiàn)出來(lái)。

        1.2.2 交易社會(huì)化

        由于O2O模式需要在線下進(jìn)行消費(fèi),為了更好的了解顧客的消費(fèi)趨向和消費(fèi)心理,提供滿足顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù),O2O模式比較強(qiáng)調(diào)用戶參與,企業(yè)可以通過(guò)團(tuán)購(gòu)人數(shù),就能比較清晰的了解到顧客比較傾向購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)的類型,而用戶在完成交易的過(guò)程中,也可以在網(wǎng)站中通過(guò)已購(gòu)買用戶的點(diǎn)評(píng)了解產(chǎn)品或服務(wù)的情況,同時(shí)可以進(jìn)行交流溝通,或與其他網(wǎng)站的商品和服務(wù)進(jìn)行對(duì)比,從根本上看這是屬于社會(huì)化的交易方式。

        1.2.3 服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化

        O2O作為電子商務(wù)發(fā)展的方向,基礎(chǔ)是商務(wù)服務(wù):大多存在于需要產(chǎn)品+服務(wù)或者是能提供更為便捷的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)才能完成的生活類消費(fèi)。也就是可以為最終買單的用戶提供獨(dú)特和即時(shí)的需求滿足。比如高檔生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品的訂單農(nóng)業(yè),沒(méi)有訂單,農(nóng)民不敢養(yǎng)殖(種植);沒(méi)有真實(shí)性和品質(zhì)保證,用戶又不敢下訂單。因此O2O需要先有好的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù),再創(chuàng)建渠道讓目標(biāo)市場(chǎng)用戶體驗(yàn)。

        1.2.4 支付在線化

        O2O的核心在于在線支付,從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō),在線支付標(biāo)明了支付的完成,是某次消費(fèi)得以最終形成的唯一標(biāo)志,對(duì)商家而言,在線支付的完成則是消費(fèi)數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)提供線上online服務(wù)的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō),只有消費(fèi)者在線上完成支付,企業(yè)才能把準(zhǔn)確的消費(fèi)需求信息傳遞給線下offline的商業(yè)伙伴,進(jìn)而才可能從中獲得效益。

        2 當(dāng)前我國(guó)O2O模式發(fā)展中存在的問(wèn)題

        2.1 商家提供的商品或服務(wù)與顧客的期望有差距

        在O2O模式中,線下消費(fèi)是重點(diǎn)。目前線下提供的服務(wù)涉及到生活的多個(gè)方面,餐飲、娛樂(lè)、旅游、住宿等。

        對(duì)于線下服務(wù)類行業(yè)來(lái)說(shuō),服務(wù)的產(chǎn)品、質(zhì)量以及態(tài)度,一直都是顧客極為關(guān)注的問(wèn)題,許多商家為擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增加營(yíng)業(yè)額,采取了降價(jià)的措施,為減少成本又在質(zhì)量上做文章,導(dǎo)致商品的質(zhì)量下降。以O(shè)2O模式中目前在我國(guó)運(yùn)用較多的團(tuán)購(gòu)為例,在部分O2O模式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中,就有一部分顧客認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量跟網(wǎng)站中描述的不一樣,大多數(shù)顧客對(duì)O2O模式網(wǎng)站的信任度不高。O2O模式下的商品不同于實(shí)體產(chǎn)品,從網(wǎng)上購(gòu)買的服務(wù)型產(chǎn)品是憑借在支付后得到的代碼或優(yōu)惠券在實(shí)體店里享受服務(wù),由于店家在網(wǎng)站中對(duì)商品的描述不明確,因此顧客對(duì)享受服務(wù)的滿意度就無(wú)法和直接現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買服務(wù)相比擬,并且又由于支付是在網(wǎng)站中進(jìn)行導(dǎo)致可能產(chǎn)生的投訴無(wú)人問(wèn)津。

        2.2 O2O網(wǎng)站誠(chéng)信程度參差不齊

        顧客是通過(guò)O2O網(wǎng)站了解商品信息,在網(wǎng)上下訂單,錢款大多直接交付給網(wǎng)站,線下商家的品種也是種類繁多,或者針對(duì)網(wǎng)上顧客提供特別的商品,許多商家打著團(tuán)購(gòu)的口號(hào),提供給顧客的消費(fèi)質(zhì)量卻有所下降,要么數(shù)量減少,要么收取額外的費(fèi)用。對(duì)于O2O模式下的交易來(lái)說(shuō),O2O網(wǎng)站主要負(fù)責(zé)進(jìn)行呈現(xiàn)商家的商品描述,并收取款項(xiàng),對(duì)于售后問(wèn)題,更多的是需要由商家自行承擔(dān),因此當(dāng)顧客一旦商品質(zhì)量、款式、規(guī)格等方面出現(xiàn)問(wèn)題,買賣雙方糾紛不易得到解決。   當(dāng)前在O2O網(wǎng)站中提供的商品或服務(wù)的商家主要是臨時(shí)性進(jìn)行促銷活動(dòng),一旦商家提供的商品出現(xiàn)描述不符、質(zhì)量下降等問(wèn)題時(shí),顧客對(duì)網(wǎng)站和商家都會(huì)產(chǎn)生不信任感,繼而影響其繼續(xù)購(gòu)買或介紹他人購(gòu)買。

        2.3 O2O網(wǎng)站營(yíng)銷和交易方式單一

        目前我國(guó)的O2O網(wǎng)站的交易方式以網(wǎng)絡(luò)在線交易為主,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),顧客在O2O網(wǎng)站中看到商家的商品,進(jìn)行發(fā)生購(gòu)買行為,在線進(jìn)行支付,這種方式在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)候具有很高的實(shí)用性,但是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,O2O網(wǎng)站除了要繼續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之外,也需要發(fā)力以手機(jī)、平板電腦為主的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

        O2O網(wǎng)站為了吸引顧客,通過(guò)各種方式營(yíng)銷,表現(xiàn)為“拉”顧客,以團(tuán)購(gòu)為例,當(dāng)前有不少網(wǎng)站通過(guò)微博來(lái)吸引顧客,顧客可以被“拉”到某一個(gè)網(wǎng)站中,但是否能轉(zhuǎn)化為切實(shí)有效的交易則無(wú)法保證,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的購(gòu)買行為,本質(zhì)上絕不是價(jià)格低,而是客戶的信任乃至喜歡。如果顧客只是單純的進(jìn)行瀏覽,沒(méi)有實(shí)際的購(gòu)買行為,或者只有少數(shù)幾次的購(gòu)買,無(wú)法和網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng),顧客不能和其他人進(jìn)行分享,那么營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化效果并不佳。

        3 O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展建議

        3.1 顧客定制產(chǎn)品保證商家服務(wù)的準(zhǔn)確性

        近幾年中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)理念已經(jīng)有了很大轉(zhuǎn)變,消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)逐漸覺(jué)醒,拒絕共性,崇尚個(gè)性化。傳統(tǒng)服務(wù)模式主要是以提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品為主,不能跟上消費(fèi)者的需求變化,因此企業(yè)需要挖掘消費(fèi)者的個(gè)性化需求,用現(xiàn)代服務(wù)模式去給客戶做更多的體驗(yàn)。在移動(dòng)終端和二維碼充分發(fā)展的前提下,消費(fèi)者可以利用移動(dòng)終端的便利性將個(gè)人需求傳遞給店家,店家按照消費(fèi)者的需求在相應(yīng)的時(shí)間提供對(duì)應(yīng)的商品,這樣一方面可以保證消費(fèi)者的需求得到了滿足,另一方面也保證了商家服務(wù)的準(zhǔn)確性,減少消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的不信任度。

        3.2 商家專屬二維碼保證線上線下安全性和便捷性

        二維碼(2D barcode)是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面(二維方向上)分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號(hào)信息的;二維碼信息容量大、成本低、易制作、持久耐用、不可復(fù)制。它是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不可缺少的一項(xiàng)內(nèi)容,二維碼可以被當(dāng)做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要入口,隨著智能手機(jī)的不斷普及,消費(fèi)者通過(guò)掃描二維碼就能獲取自己需要的服務(wù),非常便捷。并且由于它的不可復(fù)制,贏得了許多消費(fèi)者的信任,因此二維碼被看做是進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、進(jìn)入O2O的重要入口,因而受到眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭的重視。

        二維碼的技術(shù)支持優(yōu)惠內(nèi)容隨時(shí)更改,但二維碼本身可以保持不變,且內(nèi)容可采用圖文、音頻、視頻等各種形式相結(jié)合,二維碼可直接鏈接進(jìn)入商家專屬網(wǎng)站。這樣的二維碼電子優(yōu)惠券,不僅方便商家對(duì)優(yōu)惠券的管理,實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠券宣傳效果最大化,更可使消費(fèi)者將優(yōu)惠券直接存儲(chǔ)在移動(dòng)便攜設(shè)備中,可以隨時(shí)調(diào)取使用。從而將線上的客戶和線下的商家緊密結(jié)合起來(lái)。

        3.3 開(kāi)發(fā)基于LBS的O2O的移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式

        O2O電子商務(wù)模式下,人們傾向于近距離消費(fèi)。因此,把握住本地化服務(wù)是各大O2O電子商務(wù)模式企業(yè)想要突破的瓶頸。針對(duì)這個(gè)因素,商家可以開(kāi)發(fā)基于LBS和O2O的移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式。

        應(yīng)用LBS后的移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式最大的優(yōu)勢(shì)在于它使提供給用戶的生活服務(wù)信息更加的準(zhǔn)確和智能化,改變了以往線下遠(yuǎn)距離消費(fèi)以及交通不確定性。在該業(yè)務(wù)模式中,LBS技術(shù)的應(yīng)用使得呈現(xiàn)給用戶的生活服務(wù)信息具有最大的潛在被用戶消費(fèi)的可能性,可以幫助用戶更快更好的選擇服務(wù)。

        3.4 O2O網(wǎng)站與線下商店保持常態(tài)合作

        顧客之所以會(huì)對(duì)網(wǎng)站以及商店不信任,主要是由于商店在O2O網(wǎng)站中是暫時(shí)性的進(jìn)行促銷活動(dòng),部分商家將線上購(gòu)買的顧客與線下購(gòu)買的顧客進(jìn)行區(qū)分,一旦商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生狀況,顧客將很難進(jìn)行維權(quán),導(dǎo)致顧客既無(wú)法繼續(xù)在該商店購(gòu)買,也無(wú)法在該網(wǎng)站進(jìn)行繼續(xù)購(gòu)買,從而導(dǎo)致O2O網(wǎng)站信譽(yù)下降,繼而無(wú)法生存。因此,為了解決該問(wèn)題,O2O網(wǎng)站可以與線下商店保持常態(tài)合作,即和商家在一定時(shí)期或長(zhǎng)期保持線上的合作關(guān)系,通過(guò)在商店應(yīng)用二維碼或相應(yīng)APP軟件,保證線下顧客對(duì)O2O網(wǎng)站的關(guān)注,既保證了客源,對(duì)商店也具有一定的監(jiān)督作用。這樣,一方面可以敦促商店保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,另一方面對(duì)網(wǎng)站自身也是一種保障。

        3.5 發(fā)展移動(dòng)終端提高消費(fèi)者的便捷體驗(yàn)

        任何一種影響顧客體驗(yàn)的影響因素都將會(huì)阻礙或者是推進(jìn)O2O模式的發(fā)隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,人們?cè)絹?lái)越注重生活的質(zhì)量和效率,追求高品質(zhì)、高效率的生活已經(jīng)成為了大多數(shù)人所追求的目標(biāo)。如果O2O能更便捷,必定會(huì)提高顧客體驗(yàn)的質(zhì)量,將O2O推上一個(gè)新的臺(tái)階。移動(dòng)便攜終端的發(fā)展和互聯(lián)可以滿足O2O便捷性的需求,它不僅具備社會(huì)化互動(dòng)功能,而且給人們帶來(lái)前所未有大的便捷性體驗(yàn)。移動(dòng)終端互聯(lián)的快速發(fā)展使人們購(gòu)物習(xí)慣逐漸向移動(dòng)端過(guò)渡。隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的擴(kuò)大、網(wǎng)速的提高,智能手機(jī)、平板電腦、超極本等移動(dòng)便攜設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地線上購(gòu)物,還可以O(shè)2O網(wǎng)站中獲得優(yōu)惠券或代金券獲得一定折扣,從而將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起。

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