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論我國企業(yè)營銷社會責(zé)任
隨著全球化的到來以及我國工商業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，企業(yè)在我國的經(jīng)濟生活中占有越來越重要的地位。企業(yè)在為國家的經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻的同時，也給社會帶來了各種各樣的問題，特別是那些逃避責(zé)任、違法經(jīng)營、違背社會公眾期望的企業(yè)行為，已引起社會的廣泛關(guān)注。企業(yè)營銷活動中的道德失范現(xiàn)象如假冒偽劣產(chǎn)品、虛假廣告等，不僅破壞了市場的公平競爭，損害了消費者及社會利益，也損害了企業(yè)自身的利益和形象。因此研究企業(yè)營銷社會責(zé)任，分析企業(yè)營銷社會責(zé)任的成因與對策，對于促進我國企業(yè)發(fā)展具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實意義。
一、我國企業(yè)營銷社會責(zé)任缺失在現(xiàn)實中的體現(xiàn)
(一)企業(yè)對消費者責(zé)任的缺失
1、假冒偽劣產(chǎn)品橫行，侵犯消費者利益
這種現(xiàn)象近年來比較嚴重，尤其是食品、飲料及醫(yī)藥行業(yè)較多，影響較大的像三鹿奶粉事件，廣東“毒大米”案件，安徽“阜陽奶粉事件”，“瘦肉精”豬肉中毒事件，“蘇丹紅一號事件”、地溝油、塑化劑事件等，這些行業(yè)的產(chǎn)品與廣大居民的生活息息相關(guān)，企業(yè)不負責(zé)任的行為給社會及廣大消費者造成了嚴重的危害。據(jù)有關(guān)方面測算，近年來，我國年均假冒偽劣產(chǎn)品的產(chǎn)值在1300億元左右。國家年均損失稅收250多億元。有關(guān)部門曾統(tǒng)計過283家名優(yōu)企業(yè)填寫的問卷數(shù)據(jù)，這283家企業(yè)有16類650多個品種的名優(yōu)產(chǎn)品被仿冒，制假企業(yè)遍及490個縣市。讓企業(yè)重視和承擔(dān)社會責(zé)任已經(jīng)成為當(dāng)前需要解決的非常迫切的問題。
2、利用消費者的盲目消費，發(fā)布虛假信息欺詐消費者
由于個體消費者無法擁有比較充分的商品知識，，在消費方面具有一定的盲目性，尤其在產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜、產(chǎn)品型號規(guī)格多樣化的情況下，使消費者越來越依賴企業(yè)提供的信息，而有的企業(yè)恰恰利用了這一點，發(fā)布一些虛假信息欺騙消費者，獲取不義之財，主要表現(xiàn)為：欺詐性價格，虛假的特價、減價、打折;故意安排托兒，制造商品緊俏的假象;廣告中過分夸大和片面強調(diào)商品或服務(wù)的優(yōu)點，或者名不副實，設(shè)置圈套誤導(dǎo)消費者;包裝上采用易于使人誤解的標示及文字，夸大商品內(nèi)容和包裝容量;濫用、真皮、純羊毛標志，給消費者正確判斷商品的質(zhì)量和檔次帶來困難;向顧客作空頭承諾，商品有問題直接推給售后服務(wù)部門等等。
(二)企業(yè)對員工責(zé)任的缺失
有的企業(yè)唯利是圖，侵犯職工健康權(quán)和生命權(quán)。超負荷勞動、工作環(huán)境惡劣、缺乏安全保證等現(xiàn)象在中小企業(yè)屢見不鮮，致使職工身體健康受到危害，甚至失去生命。再就是企業(yè)克扣與拖欠員工工資、不為員工解決社會保險以及婦女權(quán)益保障問題等。
(三)企業(yè)對行業(yè)責(zé)任的缺失
有的企業(yè)違法經(jīng)營，破壞公平競爭的市場環(huán)境。侵犯知識產(chǎn)權(quán)、做假賬、偷稅漏稅、官商勾結(jié)等違法經(jīng)營現(xiàn)象在我國企業(yè)界時有發(fā)生。
(四)企業(yè)公共責(zé)任的缺失
很多企業(yè)為了自身利益，不惜采取掠奪性措施占有和使用資源，或者以犧牲公眾利益的方式造成環(huán)境污染來謀求企業(yè)發(fā)展，將企業(yè)發(fā)展成本轉(zhuǎn)嫁給社會。企業(yè)在營銷過程中浪費社會資源，污染環(huán)境，奉行拜金主義、極端利己主義價值觀，唯利是圖，權(quán)錢交易，敗壞了社會風(fēng)氣。
二、我國企業(yè)營銷社會責(zé)任缺失的原因分析
(一)企業(yè)經(jīng)濟利益的推動和營銷觀念的落后
長久以來，企業(yè)所奉行的是以企業(yè)為中心的營銷觀念，經(jīng)營原則是利潤最大化，往往重物不重人。企業(yè)在經(jīng)營過程中，不由自主地將利己性的獲利作為行為的主要動機和衡量行為價值的唯一尺度。這種情況往往會導(dǎo)致企業(yè)的短期行為，而忽略了企業(yè)的長遠的生存和發(fā)展。有些企業(yè)把追逐利潤當(dāng)成了企業(yè)一切工作的唯一目的，只見“錢”不見人，只見利潤不見社會責(zé)任，在“一切向錢看”的指導(dǎo)思想下，一些企業(yè)不惜損害消費者和社會的利益，不惜承擔(dān)違背道德和法律可能帶來的風(fēng)險。
(二)消費者的消費意識和自身保護意識還不強
在我國商品市場日益豐富的今天，消費者的消費意識和自我保護意識需要有著同步的提高，才能更好地規(guī)范企業(yè)的營銷行為，使消費者的自身利益受到保護。從目前的市場情況看，問題的存在已經(jīng)相當(dāng)嚴重了，可消費者仍然在買，商店也仍在出售，不能不說明消費者的消費意識和自我保護意識有待加強。目前我國存在著消費者教育的不足和消費者本身的知識文化層次不一樣，以及消費者投訴機制不健全的狀況，很難統(tǒng)一成一種社會力量來約束企業(yè)的營銷行為，從而也就助長了不負社會責(zé)任的營銷行為的蔓延。
(三)信息不對稱
現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，使得消費者的許多潛在需求不是以自己為中心主動地提出來，消費者往往被動接受著信息，產(chǎn)品生產(chǎn)者和經(jīng)銷商處于銷售渠道的上游，對產(chǎn)品的有關(guān)信息掌握的比較全面，而一般的消費者很難去理解或評判產(chǎn)品的質(zhì)量與信息，尤其是一些高科技產(chǎn)品，消費者在信息上明顯處于劣勢，這從客觀上加大了消費者搜尋產(chǎn)品和評價產(chǎn)品的難度。
(四)市場經(jīng)濟體系以及與之配套的法律體系建設(shè)還不完善
市場經(jīng)濟必須以法律為保障，由于我國實行社會市場經(jīng)濟體制時間較短，很多企業(yè)還處在發(fā)展時期，與社會責(zé)任體系相配套的有關(guān)法律保障體系還沒有完全建立，有法不依，執(zhí)法不嚴的現(xiàn)象還大量存在。人情風(fēng)、關(guān)系風(fēng)使企業(yè)不良行為和社會腐敗現(xiàn)象同時存在，嚴重惡化了市場經(jīng)濟公平競爭的社會環(huán)境。這種情形必然給部分企業(yè)投機經(jīng)營、違法經(jīng)營留下空子，同時給社會發(fā)展帶來很多的企業(yè)社會責(zé)任問題。
(五)社會誠信氛圍缺失
作為一個企業(yè)來說，誠信經(jīng)營是實現(xiàn)其長遠發(fā)展的法則，在我國，由于公民德育教育的長時間偏失乏力，加上法制不健全以及道德監(jiān)督體系沒有真正建立，使我國的誠信體系建設(shè)長期沒有取得進展。道德風(fēng)險降低，當(dāng)企業(yè)不講誠信獲得的收益大于成本時，企業(yè)營銷不道德甚至鋌而走險的現(xiàn)象自然就難以避免。
三、如何使企業(yè)在營銷過程中更好地承擔(dān)起社會責(zé)任
(一)企業(yè)應(yīng)樹立起社會營銷觀念
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)進行營銷活動及營銷管理應(yīng)該奉行兼顧企業(yè)、顧客和社會三者利益的社會營銷觀念，企業(yè)在制定營銷策略時權(quán)衡三方面的利益，即企業(yè)利潤、目標顧客需要的滿足、廣大消費者和社會利益，企業(yè)在營銷活動過程中承擔(dān)起社會責(zé)任，經(jīng)營管理者要以社會營銷觀念為導(dǎo)向，在滿足消費者需要的過程中樂于承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，更多地開發(fā)綠色產(chǎn)品，促進社會可持續(xù)發(fā)展，同時采取公平、自愿、誠實、信用的競爭方法，維護良好的商業(yè)道德，不能為了實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標，而損害了社會的營銷目標。
(二)增強消費者的消費意識和自身保護意識
我國消費者的消費意識和自身保護意識還不強。在國外，正是由于消費者對企業(yè)營銷活動社會責(zé)任和保護環(huán)境的深刻認識，已形成一股巨大的社會力量，促使企業(yè)在營銷中考慮到社會責(zé)任，例如，美國就有上萬個民間環(huán)保團體，呼吁抵制能耗大、污染重的產(chǎn)品。歐盟國家于1992年就已經(jīng)實施了環(huán)保認證制度，讓消費者能識別產(chǎn)品的環(huán)保品質(zhì)。消費者通常在市場交易中處于弱勢地位，為了使自己免受侵害，消費者必須提高自身素質(zhì)，樹立正確的消費觀念，增強自我保護意識。作為消費者來說，一方面，面對市場上琳瑯滿目的商品，面對企業(yè)強大的廣告宣傳攻勢，面對產(chǎn)品的低價誘惑時，一定要保持清醒的頭腦，做到理性購買，使不道德的企業(yè)及其商品在沒有市場的情況下，被自然淘汰。另一方面，在自己的利益受到侵害時，要積極地訴諸法律，使不道德的企業(yè)受到應(yīng)有的懲罰。只有廣大消費者都積極地行動起來，企業(yè)在市場營銷中的不道德行為才能夠被抵制。
(三)增強信息的對稱性和透明度
企業(yè)對提供的產(chǎn)品擁有比較充分的知識，相比較而言，消費者則缺少這方面的知識，因而后者往往比較依賴前者提供信息。企業(yè)提供的信息是否真實、可靠和充分，消費者在很多情況下不一定能及時做出判斷，由此引發(fā)信息提供上的風(fēng)險。針對這種情況，一方面要加強消費者的自我保護意識，另一方面政府要強化企業(yè)的信息披露義務(wù)，要求企業(yè)在產(chǎn)品或包裝上如實標明成份、產(chǎn)地、日期等信息，產(chǎn)品實施明碼標價，企業(yè)有責(zé)任向政府相關(guān)部門提供本企業(yè)的價格信息，由政府相關(guān)部門將收集的價格信息定期在大眾媒體上公布以便消費者能夠及時掌握，另外還要鼓勵企業(yè)公布免費電話以方便消費者查詢產(chǎn)品真?zhèn)巍?/p>
(四)加強法律體系建設(shè)，規(guī)范企業(yè)行為
法律能夠維護社會規(guī)范，是個人與企業(yè)行為的最終裁判標準。加強法律體系建設(shè)要建立健全有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的相關(guān)經(jīng)濟法律，另一方面要加強執(zhí)法力度，我國自20世紀80年代中期開始就頒布了一系列的法律法規(guī)，如廣告法、反不正當(dāng)競爭法、消費者權(quán)益保護法等，來規(guī)范企業(yè)的營銷行為，雖然這些法律早已頒布，但還需要進一步完善，對各種道德失范行為，確定其與違法行為的明確界限，確保營銷過程中有法可依，同時必須加大執(zhí)法力度，切實做到有法必依，特別是對于官商勾結(jié)腐敗和企業(yè)違法經(jīng)營要加大打擊力度，凈化市場環(huán)境。通過法律體系建設(shè)，增強企業(yè)在經(jīng)營管理過程中的守法意識，增加企業(yè)違法經(jīng)營的風(fēng)險成本，使企業(yè)自覺履行企業(yè)社會責(zé)任。
(五)推動社會誠信系統(tǒng)建設(shè)，建立企業(yè)社會責(zé)任評價體系和輿論監(jiān)督體系
社會誠信系統(tǒng)建設(shè)是事關(guān)全民的大系統(tǒng)，應(yīng)該從政府、學(xué)校、企業(yè)、社會多個層次抓起，逐步培育我國的社會誠信機制，建立覆蓋全社會的誠信體系，建立個人、企業(yè)、團體和機構(gòu)的誠信檔案，并在計算機網(wǎng)絡(luò)上向全社會公開，供使用者點擊查詢。另外還要建立監(jiān)督和獎懲制度，以加強對經(jīng)營者的誠信管理，并嚴格執(zhí)行。
除此之外，還應(yīng)該加強社會輿論的監(jiān)督作用。社會輿論在監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營行為方面可以起到重要作用，一旦企業(yè)產(chǎn)生違反營銷道德的行為，就及時予以曝光，加以揭露和批評，使企業(yè)不道德的行為如“老鼠過街，人人喊打”，從而對企業(yè)的經(jīng)營決策者起到威懾作用。一個企業(yè)如果對社會輿論的監(jiān)督置若罔聞，必然要破產(chǎn)倒閉，因為企業(yè)形象掃地，無信譽可言，其產(chǎn)品不會有市場。新聞媒體記者和編輯的文化素質(zhì)和政治素質(zhì)要相對較高，識別能力強，讓媒體充當(dāng)公民的喉舌，有利于社會環(huán)境向良性方向發(fā)展，創(chuàng)造出有利于企業(yè)履行社會責(zé)任的環(huán)境和氛圍。
社會是企業(yè)的生存環(huán)境，企業(yè)與社會有一個共榮的關(guān)系，企業(yè)必須重視其社會責(zé)任，任何企業(yè)在市場經(jīng)濟環(huán)境中要想贏得競爭優(yōu)勢，必須牢固樹立信用意識，重視社會責(zé)任，在營銷的過程中權(quán)衡自身和顧客以及社會多方面的利益，承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任。
企業(yè)班組長如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平
班組是企業(yè)的細胞。企業(yè)的各項生產(chǎn)任務(wù)及指標，歸根到底都是要靠班組在生產(chǎn)一線的實踐最終完成。俗話說“上面千條線，下面一根針”，說的就是這個道理。班組長作為班組的最高行政領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)著將企業(yè)、車間部門等上級發(fā)布的規(guī)章制度、行政通知、安全技術(shù)措施等指令性信息傳達、布置給作業(yè)人員，并經(jīng)過自身的策劃和組織予以落實;在第一時間內(nèi)，對現(xiàn)場突發(fā)的緊急情況進行正確的第一處置，避免事故擴大，降低安全風(fēng)險;將工作情況，包括直接作業(yè)人員的想法及時反饋給上級，起著重要的承上啟下的作用。因此，企業(yè)班組長管理和領(lǐng)導(dǎo)水平的高低，直接決定了企業(yè)各項任務(wù)的完成情況。提高企業(yè)班組長的管理和領(lǐng)導(dǎo)水平變得刻不容緩。
目前企業(yè)班組管理中普遍存在以下問題：
(1)班組長存在的問題
班組長，在企業(yè)中處于兵頭將尾的位置，是班組的領(lǐng)頭羊，也是班組生產(chǎn)工作的管理者與組織者。為了完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，由于時間、人力、費用等因素的影響，大多數(shù)班組長只是片面地考慮到班組工作任務(wù)的處理完成，而忽略了班組管理。班組成員經(jīng)常抱怨班組每天除了要完成一些常規(guī)性生產(chǎn)任務(wù)外，還有一些職權(quán)部門下發(fā)的其他非生產(chǎn)性任務(wù)。當(dāng)這些任務(wù)擺在我們面前時，班組長如何面對?如何安排分配?班組長的行為能否讓班組成員信服?
(2)班組成員存在的問題
班組成員是班組的重要構(gòu)成要素，是班組各項任務(wù)完成的直接執(zhí)行者。有的班組成員對工作責(zé)任心不強、不善于提出關(guān)于班組建設(shè)的建議，只聽從于班組長的命令行事，而不判斷正確與否，為“命”是從;班組成員間溝通不足，造成班組成員間工作協(xié)調(diào)能力不足，造成工作效率低下，影響工作完成的質(zhì)量與安全性;班組成員間技能水平參差不齊，技能水平提高緩慢，缺乏上進心和積極性。
以上種種問題都擺在了企業(yè)班組長的面前。如何做好企業(yè)班組長，正確處理好目前班組管理中普遍存在的問題，關(guān)鍵是要提高班組長的管理和領(lǐng)導(dǎo)水平。概括來說，企業(yè)班組長必須要正確處理好兩個問題：一是如何管好“物”，二是如何管好“人”。
班組長既是企業(yè)基層的管理者，又是直接參加勞動的生產(chǎn)者，因此作為班組長，首先要有很高的專業(yè)業(yè)務(wù)水平。作為基層班組的一項重要本職工作便是保證現(xiàn)場所屬設(shè)備時刻處于安全穩(wěn)定狀態(tài)，即管好“物”。因此，班組長必須對生產(chǎn)現(xiàn)場班組所屬設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理等業(yè)務(wù)知識十分熟悉。這樣方能保證自己乃至指導(dǎo)帶領(lǐng)班組成員將設(shè)備維護在一個更安全更穩(wěn)定的層次。當(dāng)然，業(yè)務(wù)水平不是與生俱來的，更不是天上掉餡餅掉下的，除了原有學(xué)校傳授的自身理論知識外，更多的是靠工作以后在生產(chǎn)現(xiàn)場摸爬滾打長期積累和總結(jié)得來的，更多的是靠自己的自學(xué)與毅力。
班組長除了要處理好人與設(shè)備的關(guān)系，更加要處理好人與人之間的關(guān)系，即管好“人”。人類文明之所以能夠長久不衰、源遠流長，人有豐富的思想是很重要一個因素。所以，相比于管“物”，管理一群有著不同復(fù)雜思想的“人”，顯得更加需要智慧與方法。因此說，管“人”既是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)，更是我們企業(yè)班組長必須掌握的一項基本功。本文從以下幾個方面闡述了如何將一群有著各類復(fù)雜思想的“人”的潛能與力量集中到一起，以發(fā)揮最大的合力：
(1)時刻將下屬放在心里
企業(yè)班組長既是班組的最高領(lǐng)導(dǎo)，更是班組員工的主心骨。班組員工遇到困難挫折或打擊時，他首先想到的不是廠長和車間主任，而是自己的班組長。班組長必須時刻將班組員工放在心里。只有你用真心對待下屬，下屬才會全心全意為班組工作。如果連班組長都不能時刻為自己的下屬考慮，將下屬員工的利益放在心中，班組員工一定會覺得班組并不是能夠給他安全的家的感覺，更加覺得沒有太多的依靠，也就不能全身心地投入到平時的工作中去。
(2)要求下屬做到的自己首先做到
在大型企業(yè)單位，領(lǐng)導(dǎo)人要求員工做到的，必須自己也嚴格執(zhí)行，因為在一個企業(yè)里最有資格破壞一些制度的就是上層領(lǐng)導(dǎo)人員。同樣在班組里，班組長在平時工作中對下屬進行各方面要求時，一定要確保這些要求不能太高于他們的能力水平，并且首先要確保自己能夠達到這些要求。對下屬進行高標準嚴要求是應(yīng)該的，但必須要有個度，否則過高的要求與期望等于夢想，可望而不可即。
(3)平等對待下屬
企業(yè)的工作人員可能都有這樣一種感覺：每天和班組同事相處的時間遠比和自己親人相處的時間要長。班組長與班組同事，既是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，又是同志加兄弟的關(guān)系。平等對待下屬，這是更好進行交流和溝通思想感情的基礎(chǔ)。班組長在與下屬的相處中，要以誠相待、相互理解、彼此尊重。如果總是以領(lǐng)導(dǎo)者自居、盛氣凌人，結(jié)果只會是使自己更加孤立無助，疏遠了與班組其他同事之間的關(guān)系，班組人心一盤散沙，毫無戰(zhàn)斗力。古人云：“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”。而所謂“德服”就是要靠班組長自身的人格魅力來使下屬心服口服，而人格魅力來自與下屬的相互平等，相互尊重。
(4)足夠信任下屬
“用人不疑，疑人不用。”這是領(lǐng)導(dǎo)者用人的一條基本準則。
班組是一個集體，單靠班組長個人的力量不足以將班組管理好。作為班組長必須將班組所有成員的潛能都發(fā)揮出來，才能更好地將班組管理的更加優(yōu)秀也更加輕松。當(dāng)然，足夠信任下屬，并不代表對其安排工作后便撒手不管，適當(dāng)?shù)臅r候還需要對其工作成效進行必要的合適的監(jiān)督檢查。一方面是班組長的職責(zé)使然，更重要的是讓下屬感覺出你在關(guān)心任務(wù)的進展，使之增強責(zé)任心。
(5)懂得贊美下屬的成績
俗話說“男人是視覺動物，女人是聽覺動物”。細想一下，確有幾分道理。不僅女人喜歡聽贊美的言語，其實每個人都期待得到對方的肯定與贊美。作為班組長，對下屬進行嚴格管理是必須的，但也不要吝嗇自己的贊美之詞。在下屬工作的時候，說上一句“你干的不錯，繼續(xù)加油”或送上一個肯定的微笑，或許會比花上一整天時間進行談話教育更有效。金錢可能是調(diào)動下屬積極性的有力工具，但不是持久有效的方式。這次獎勵100元，等下次獎勵50元時或許下屬會覺得是不是因為自己沒有上次做的出色的緣故。贊美對于調(diào)動下屬積極性可能更有力，因為它能喚起下屬的榮譽感、責(zé)任感和自尊心，下屬的價值得到了認可和重視?，F(xiàn)在很多領(lǐng)導(dǎo)在下屬沒有按之前預(yù)想完成任務(wù)時經(jīng)常會說類似于“別和我談太多過程，我只關(guān)心結(jié)果”。聽似很有道理，細細想想這些領(lǐng)導(dǎo)一定沒有學(xué)習(xí)好邏輯學(xué)。不然，好的過程產(chǎn)生好的結(jié)果這樣簡單的道理他不該不明白。當(dāng)然，贊美是一把雙刃劍。贊美需要注意方式方法與掌握好度。盲目贊美下屬，會讓下屬的自信心過分增大，久而久之便會變得十分自傲、自負，或許還會覺得自己有沒有將任務(wù)圓滿完成都不重要。如果下屬確實做錯了事情或者沒有將事情做好，也要懂得委婉地指出，以使下屬能夠意識到自己的錯誤與不足，并能得到改正與提高。
一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。基層班組在企業(yè)的競爭中發(fā)揮著越來越大的作用。決戰(zhàn)在班組已從口號變?yōu)楝F(xiàn)實。班組長必須提高自己的管理與領(lǐng)導(dǎo)水平，這樣才能將班組帶領(lǐng)成一支招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)不不勝的常勝之師。
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