對蘋果公司的企業(yè)創(chuàng)新管理研究

　　蘋果公司另外一個設(shè)計(jì)上的特點(diǎn)則表現(xiàn)在其產(chǎn)品設(shè)計(jì)的簡潔上。其產(chǎn)品從不在外觀上下太多的功夫，統(tǒng)一的或白或黑的機(jī)殼，甚至讓消費(fèi)者們難以察覺產(chǎn)品更新?lián)Q代后所帶來的外觀變化。但正是由于這種簡潔而休閑的外觀，成為了年輕人眼中永遠(yuǎn)的時尚標(biāo)志，也讓人們在反復(fù)的接觸中記住了蘋果的產(chǎn)品。

　　(2) 微笑曲線末端———互動性的銷售環(huán)節(jié)

　　蘋果產(chǎn)品在電子產(chǎn)品市場上取得卓越成績，不僅因?yàn)槠洫?dú)特的設(shè)計(jì)，更因?yàn)槠浠有偷匿N售模式，讓消費(fèi)者真正地接受到了蘋果產(chǎn)品那奇跡般的效果，體驗(yàn)式的消費(fèi)成為了蘋果公司最成功的戰(zhàn)略之一。

　　蘋果公司的零售無疑是成功的，這讓千千萬萬個普通消費(fèi)者親手觸摸到了蘋果的產(chǎn)品。第一個蘋果公司的零售店在美國的弗吉尼亞州開業(yè)，此后，越來越多的蘋果公司零售店在世界遍地開花，為蘋果公司的銷售業(yè)績帶來了巨大的成績。截止到2009 年的數(shù)據(jù)表明，蘋果公司已經(jīng)在世界上10 個國家開設(shè)了280 多家零售店，他們的營業(yè)收入占到了蘋果公司總收入的16%。

　　蘋果零售店打造了用戶直接體驗(yàn)蘋果產(chǎn)品的美妙環(huán)境。柔和的燈光和美妙的音樂，在這里沒有人會打擾到你，顧客可以任意擺弄放在桌上的蘋果產(chǎn)品，自由地享受它給生活帶來的美妙與便利。另外，在蘋果零售店內(nèi)還有獨(dú)樹一幟的天才吧(Genius Bar)，這里的工作人員對蘋果所有的產(chǎn)品了如指掌，他們負(fù)責(zé)從查找故障到著手維修的一切事務(wù)。這樣的溫馨服務(wù)，給予了消費(fèi)者一個互動式的體驗(yàn)過程，也更加加深了消費(fèi)者對蘋果產(chǎn)品的滿意度。

　　如果說蘋果零售店是一個實(shí)際存在、銷售蘋果產(chǎn)品的商店，那App store 則是一個專門為iphone、ipad、ipod 消費(fèi)者服務(wù)的軟件購買終端。該應(yīng)用程序商店的歡迎程度是驚人的。在2010 年里，40 億的應(yīng)用程序通過iPhone 和iPod 觸摸用戶在世界范圍內(nèi)被下載，App store 提供了超過185,000、約20 個類別的應(yīng)用程序，除去發(fā)展商的份額，應(yīng)用程序銷售仍然使蘋果增加了10 億美元的收入。

　　三、蘋果公司對我國企業(yè)創(chuàng)新管理的啟示

　　蘋果公司在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和渠道創(chuàng)新上都頗具有特色，對于今天的中國企業(yè)來說，正是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻，學(xué)習(xí)蘋果公司的成功經(jīng)驗(yàn)，對我國企業(yè)的健康發(fā)展有著重要的作用。

　　1. 注重技術(shù)創(chuàng)新，把握企業(yè)核心競爭力

　　蘋果公司注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷售渠道的構(gòu)建，而將制造等環(huán)節(jié)外包給了中國等一些勞動力價格較為低廉的發(fā)展中國家，以此來取得成本上的優(yōu)勢。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國已經(jīng)成為了蘋果產(chǎn)業(yè)鏈中最大的生產(chǎn)基地，中國企業(yè)儼然成為了蘋果的“代工”企業(yè)。

　　為蘋果“代工”，中國企業(yè)的利潤卻連2%都不到，蘋果公司拿走了產(chǎn)業(yè)鏈的大部分利潤。這一點(diǎn)，包括富士康在內(nèi)的許多中國企業(yè)深有感觸。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，蘋果如今的運(yùn)營利潤率已經(jīng)突破30%。然而富士康母公司、臺灣上市公司鴻海的利潤率從2006 年的5.9%已降到目前2.0%的水平。

　　技術(shù)的創(chuàng)新能夠帶動企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)的成本、質(zhì)量、效率及產(chǎn)品柔性提供支撐，是企業(yè)成長與發(fā)展的根基。通過技術(shù)，降低成本，展開大規(guī)模的生產(chǎn)，利用先進(jìn)的生產(chǎn)流水線降低人工費(fèi)用;通過技術(shù)，提高質(zhì)量，進(jìn)行高性能的設(shè)計(jì)和保持產(chǎn)品的一致性;通過技術(shù)，縮短時間，使消費(fèi)者能夠盡快得到產(chǎn)品，也是新產(chǎn)品能夠迅速上市;通過技術(shù)，增加柔性，使產(chǎn)品能夠更加符合消費(fèi)者的需求，滿足消費(fèi)者對于產(chǎn)品的期望。

　　這些都是需要依靠技術(shù)來支持的。

　　而對于蘋果公司來說，正是由于其先進(jìn)的技術(shù)，引領(lǐng)了整個行業(yè)的發(fā)展，帶動了其公司創(chuàng)造出了高額的利潤。

　　我國企業(yè)正處于高速發(fā)展的時期，而發(fā)展的途徑是使用無數(shù)低技術(shù)和重復(fù)性的勞動力，缺乏技術(shù)創(chuàng)新將使我國的企業(yè)愈來愈喪失議價能力，更無法創(chuàng)造出具有核心競爭力的產(chǎn)品。

　　2. 開拓產(chǎn)品創(chuàng)新，激發(fā)連環(huán)引爆點(diǎn)

　　對于消費(fèi)者來說，其需求有著明顯的層次，優(yōu)秀的企業(yè)滿足消費(fèi)者的需求，而卓越的企業(yè)則激發(fā)消費(fèi)者的需求，蘋果公司就是這樣一個卓越的企業(yè)。你永遠(yuǎn)不知道他的下一個產(chǎn)品是什么，甚至每一場新產(chǎn)品發(fā)布會都像是一場電子產(chǎn)品界的節(jié)日一般值得期待。

　　而我國的企業(yè)產(chǎn)品則大多數(shù)跟隨消費(fèi)者的需求而并非引領(lǐng)需求，這源于我國企業(yè)對于自身認(rèn)識的不足，同時更缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新意識，只有切身地以消費(fèi)者的角度出發(fā)，不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，從設(shè)計(jì)到功能，甚至是一個小小的零件的改變，才能獲取成功，激發(fā)連環(huán)的引爆點(diǎn)。

　　另外，產(chǎn)品創(chuàng)新并不意味著爭先恐后地推出各類新產(chǎn)品。

　　蘋果公司非常注重在原先的產(chǎn)品上升級換代，給予消費(fèi)者新的追求。這樣做的原因主要有兩點(diǎn)。第一，蘋果產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)都是行業(yè)領(lǐng)先的，在其產(chǎn)品推出時，都是行業(yè)內(nèi)的首款產(chǎn)品，可以說是在藍(lán)海中毫無競爭壓力的市場。第二，新產(chǎn)品需要重新的研發(fā)，而在原先產(chǎn)品上的更新則可以使用原先的技術(shù)，新開發(fā)的技術(shù)則猶如站在巨人的肩膀上顯得更加容易，因此，蘋果產(chǎn)品懂得不斷地開發(fā)新一代的產(chǎn)品是非常討巧的。這一點(diǎn)對于我國企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新同樣具有借鑒意義。

　　3. 緊抓銷售渠道，保證零距離溝通

　　渠道是企業(yè)的利潤來源，尤其是在以消費(fèi)者為導(dǎo)向的今天，把握住了渠道就是把握住了市場。作為今天的中國企業(yè)來說，早已不是“酒香不怕巷子深”的時代了，“閉門造車”出門更難以合轍，因此，創(chuàng)造出優(yōu)秀的品牌，打造良好的企業(yè)形象尤其重要。

　　除此之外，蘋果的產(chǎn)品在全世界都是備受矚目的，尤其是在中國，許多“果粉”們通宵熬夜排隊(duì)購買蘋果產(chǎn)品。一方面，蘋果公司緊抓銷售渠道，通過遍布全球的蘋果店與客戶進(jìn)行密切的接觸和溝通，建立良性的互動關(guān)系。另一方面，利用銷售渠道上的優(yōu)勢，制造了消費(fèi)者“饑渴”的效應(yīng)，正是因?yàn)橘I不到才更想要擁有，才更懂得珍惜，正所謂“物以稀為貴”。試想一下，如果蘋果產(chǎn)品到處且隨時都能買到，滿足時間競爭上的快速交貨和按時交貨的定律，蘋果產(chǎn)品也許就不會像今日這樣如日中天了。

　　我國企業(yè)，尤其是制造企業(yè)可以借鑒蘋果公司的做法，通過富有個性的產(chǎn)品和店內(nèi)布置，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢，同時及時反饋，為企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新管理獲取富有價值的一手信息。