公共關(guān)系企業(yè)危機(jī)畢業(yè)論文開題報告
著重就公共關(guān)系與企業(yè)危機(jī)處理理論及其應(yīng)用進(jìn)行思考與探索,提出公共關(guān)系的關(guān)鍵是危機(jī)傳播管理,強(qiáng)調(diào)危機(jī)管理應(yīng)把握的原則、對危機(jī)和危機(jī)事件處理應(yīng)有的認(rèn)識以及開展公關(guān)和企業(yè)危機(jī)處理工作的策略。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家推薦的公共關(guān)系企業(yè)危機(jī)畢業(yè)論文開題報告，歡迎瀏覽。
公共關(guān)系企業(yè)危機(jī)畢業(yè)論文開題報告篇一
《 企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的探研 》
一、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的問題
現(xiàn)在繁雜的社會中社會分工處在細(xì)化階段，分工細(xì)化之中聯(lián)系也是非常緊密，企業(yè)首要處理好與社會公眾的關(guān)系，稍有不慎，企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾，就成為公共關(guān)系危機(jī)。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展，這種危機(jī)迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對這種危機(jī)，有不少企業(yè)會把危機(jī)化解，甚至將危機(jī)變成商機(jī)，推銷自己。而相當(dāng)部分企業(yè)處理不當(dāng)，遭受巨大損失，有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對這種沖突和矛盾時，用不同的處理方式，結(jié)果就會出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認(rèn)識到，企業(yè)要處理好公共關(guān)系，獲得更好的發(fā)展，就需要企業(yè)對公共關(guān)系危機(jī)管理具有有效性、合理性、科學(xué)性的認(rèn)識和把握。
當(dāng)然，這種危機(jī)有雙向發(fā)展的性質(zhì)，危機(jī)有負(fù)向性，也有正向性，它有時候是一種商機(jī)。這種危機(jī)看上去有突然性，但是不管是主觀上講，還是從客觀上講，主要原因還是企業(yè)在與公共關(guān)系上疏于管理，處理不當(dāng)。
二、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理
(一)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警
預(yù)警就是對企業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)做出提前預(yù)防，企業(yè)需要首先對全體員工樹立公共危機(jī)的意識，其次建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，使危機(jī)解決于萌芽之中。
1、增強(qiáng)公共危機(jī)的意識。增強(qiáng)危機(jī)意識是企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防的最強(qiáng)的、最基本的防線。包括三個方面：一是形象意識，企業(yè)必需把形象意識作為無形財富，把它成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)目標(biāo)，企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識，企業(yè)當(dāng)碰到公共關(guān)系危機(jī)時，不要一味的隱瞞，而是主動采用媒體手段，開記者招待會澄清事實，正確地宣傳來引導(dǎo)公眾，形成很好的輿論環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠信意識，市場經(jīng)濟(jì)社會需要相互信任，在這基礎(chǔ)上進(jìn)行合作，企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠信危機(jī)，使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對于公關(guān)危機(jī)，企業(yè)首先要要誠信的態(tài)度澄清事情的過程，其次采用誠懇的態(tài)度接受公眾的批評，這樣才能取得公眾的諒解，解決矛盾，化解危機(jī)。
2、建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制。企業(yè)需建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，來預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)，達(dá)到未雨綢繆。包括四個方面：一是組建公關(guān)小組。這個小組主要負(fù)責(zé)，首先是讓企業(yè)各個部門工作人員都參與進(jìn)來，在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問題，把握主動權(quán);其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人，負(fù)責(zé)危機(jī)發(fā)生時，處理好對企業(yè)不利的信息，形成統(tǒng)一對外發(fā)布的聲音。與外界溝通，把企業(yè)信息發(fā)布出去，是對外界進(jìn)行溝通的有效的途徑;二是建立科學(xué)的預(yù)報系統(tǒng)。首先對潛在危機(jī)進(jìn)行評估，其次進(jìn)行全面的預(yù)測，制定預(yù)防的對策和步驟，再次對具體方針進(jìn)行正確的實施;三是健全信訪和調(diào)查制度。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與公眾的交流和溝通，形成相互信任，避免有誤的報道直接使公眾產(chǎn)生猜疑，建立健全信訪和調(diào)查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關(guān)系經(jīng)得住考驗;四是制定危機(jī)管理方案。在有突發(fā)事件出來時，我們必需快速拿出危機(jī)處理預(yù)案，迅速地指導(dǎo)企業(yè)按步驟進(jìn)行處理，第一時間解決企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)。
(二)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理
危機(jī)發(fā)生了，首先企業(yè)表示自己立場，其次管理者積極與社會溝通，再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導(dǎo)輿論，最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠信關(guān)系。
1、處理原則。處理公共關(guān)系危機(jī)的原則，一般有5個原則，首先企業(yè)快速反應(yīng)，其次公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)運行，再次企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運用媒體與大眾真誠地溝通，最后利用權(quán)威機(jī)構(gòu)澄清事實。
2、處理程序。發(fā)生了公共關(guān)系危機(jī)時，在巨大的輿論壓力下，企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個步驟：一是發(fā)現(xiàn)危機(jī)。在公關(guān)事務(wù)中，企業(yè)管理者需要對事務(wù)的觀察和判斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務(wù)公關(guān)危機(jī)，并發(fā)現(xiàn)重大危機(jī)的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關(guān)經(jīng)驗，循序漸進(jìn)地處理公關(guān)危機(jī)的決策和措施等手段;二是識別危機(jī)。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明事件對公眾的影響，最后查明它在社會中產(chǎn)生的影響;三是處理危機(jī)。處理危機(jī)主要情形有，報道失實的處理，就是處理有些媒體對事件報道不符合事實損壞企業(yè)形象的事情，首先收集媒體失實報道的內(nèi)容及錯報的程度，其次向報道失實的媒體機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事記者提出更正要求，再次，如果這些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和記者不認(rèn)錯，向更上級有關(guān)單位反映，借助權(quán)威機(jī)構(gòu)的發(fā)言，把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果，向報道失實的機(jī)構(gòu)提起法律訴訟，維護(hù)自己的權(quán)益和聲譽(yù)。
三、總結(jié)語
綜上所述，任何企業(yè)發(fā)展過程中，都會有磕磕絆絆，一旦遭受公關(guān)危機(jī)，就應(yīng)該接受它，冷靜處理它，重視它的危害，循序漸進(jìn)的搞好公共關(guān)系危機(jī)管理。有效的危機(jī)管理有助于企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)損失降到最低，還有可能從危機(jī)中尋找“商機(jī)”，使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。
公共關(guān)系企業(yè)危機(jī)畢業(yè)論文開題報告篇二
《 論中小企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防與處理 》
摘 要：公共關(guān)系危機(jī)也稱公關(guān)危機(jī)，是一種公共關(guān)系市場事態(tài)，這是由組織內(nèi)部和外部的各種突發(fā)性因素綜合作用的結(jié)果，這種結(jié)果便是公關(guān)危機(jī)產(chǎn)生的根源。公共關(guān)系危機(jī)因其對企業(yè)形象有著巨大的破會性影響而受到中小企業(yè)的充分重視。為了對中小企業(yè)起到借鑒和幫助作用，本文從公關(guān)危機(jī)產(chǎn)生的根源出發(fā)進(jìn)行研究，進(jìn)一步提出了危機(jī)預(yù)防一系列措施和相關(guān)建議。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系;危機(jī);預(yù)防
中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712 (2013) 20-0000-02
一、公共關(guān)系危機(jī)的概述
在各種危機(jī)當(dāng)中，公共危機(jī)是一種特殊的危機(jī)類型，是由組織內(nèi)部和外部的各種突發(fā)性因素綜合作用的結(jié)果，這一過程往往伴隨著組織和公眾之間的各種非常性因素，也反映出公共關(guān)系狀態(tài)的嚴(yán)重失常。公共關(guān)系危機(jī)對企業(yè)的影響是全方面的，這包括損害企業(yè)形象、降低企業(yè)威信和地位、使得公眾和組織的關(guān)系惡化等等，不利于企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)企業(yè)面臨公共危機(jī)時，會很快陷入困境，受到各方施加的重大壓力，這也使得危機(jī)的處理成為一種應(yīng)急措施，即組織的公共關(guān)系處于應(yīng)急狀態(tài)。
二、中小企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的根源
(一)企業(yè)自身方面
對于任何企業(yè)來講，最為重要的環(huán)節(jié)便是如何避免和預(yù)防各種危機(jī)。做好這一點便能在源頭上遏止危機(jī)的發(fā)生，為企業(yè)減少各類損失，是企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路的第一步。
(1)企業(yè)誠信問題
企業(yè)過分考慮自己的利益，而對媒體或公眾提出的質(zhì)疑置之不理，這種怠慢便會使得企業(yè)和社會各界缺乏有效地溝通，缺乏一種溝通機(jī)制。當(dāng)企業(yè)發(fā)生公共危機(jī)時，不能對社會各界的質(zhì)疑聲不予理睬，而是要及時主動地與政府、媒體、消費者等有相關(guān)利益的群體進(jìn)行有效溝通，秉承一種“透明化”的應(yīng)對危機(jī)的理念，以坦誠的態(tài)度向社會各界“利益相關(guān)者”告知企業(yè)自身在應(yīng)對危機(jī)方面做出的計劃和行動。只有這樣才能獲得社會各界的最大程度的理解，也會使得輿論壓力大大降低，朝同情和原諒方向發(fā)展。
(2)企業(yè)管理問題
在企業(yè)面臨危機(jī)前，企業(yè)要進(jìn)行及時的危機(jī)管理，即有計劃、有目的地通過一系列有效手段將企業(yè)危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài);待到危機(jī)過后，能以最快的速度保證企業(yè)回歸正軌，轉(zhuǎn)危為安，保證各類事項的有序進(jìn)行。這一管理的目的是對可能蔓延和惡化的危機(jī)進(jìn)行及時控制，最大限度地降低危機(jī)可能造成的損失，使得企業(yè)形象在危機(jī)過后能以最快的速度恢復(fù)過來。但就目前國內(nèi)中小企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀而言，大部分中小型企業(yè)并沒有制定完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，這就使得危機(jī)在降臨之時，這類企業(yè)不能及時有效地對危機(jī)進(jìn)行預(yù)防，后續(xù)的一系列措施更不能有效展開。這一現(xiàn)狀下，企業(yè)管理會出現(xiàn)重大漏洞，這也成為危機(jī)不斷加大的重要因素。
(二)企業(yè)外部層面
(1)消費者的本質(zhì)變化
因受到傳統(tǒng)儒家思想的長期熏陶，我國消費者一直以來都有一個顯著的特點，那就是能忍則忍，無論是在為人處世時還是消費過程中。消費時，他們一般不會和生產(chǎn)商及經(jīng)營商較真，除非到了萬不得已的境地，這也使得生產(chǎn)商或供應(yīng)商在很大程度上不考慮消費者感受，助長了他們非法生產(chǎn)或違規(guī)經(jīng)營的氣焰，尤其是對于那些跨國公司，大部分消費者都是以一種仰慕的心態(tài)來看待的。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國消費者的消費意識和安全意識都大大提高，尤其是維權(quán)意識的增強(qiáng)都使得企業(yè)潛在危機(jī)得到爆發(fā)，這主要體現(xiàn)為消費者通過媒體、工商等途徑將生產(chǎn)商或經(jīng)營商的一些不光彩行徑進(jìn)行曝光和投訴等。
(2)國家宏觀調(diào)控及執(zhí)法力度的加強(qiáng)
進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代以來，我國在提高國民素質(zhì)方面做出了重大舉措，也取得了舉世矚目的成就，另一方面的成就主要體現(xiàn)在我國法制化的建設(shè)上。近年來，隨著我過“依法治國”戰(zhàn)略的實施，我國法制化程度不斷加快，很多原本比較空白的領(lǐng)域都有了剛性的法律約束，量刑的依據(jù)和程度也做出了科學(xué)化的調(diào)整，這一點在與國民健康安全息息相關(guān)的食品衛(wèi)生行業(yè)體現(xiàn)地更為明顯，食品行業(yè)監(jiān)督檢查的執(zhí)法力度不斷加強(qiáng)，這也暴露出大量原本就存在的隱患。
(3)媒體的監(jiān)督
近年來，以互聯(lián)網(wǎng)、電視為主的媒體已成為一股日趨強(qiáng)大的社會輿論力量，它們的自由度和對立性都得到了空前的強(qiáng)化，這也使得違規(guī)企業(yè)將面臨來自社會各界媒體的重大壓力。例如近年來出現(xiàn)的諸如“三鹿毒奶粉事件”、“地溝油”等危害國民健康的安全隱患事件都是在第一時間通過媒體曝光的。在廣大媒體“刨根問底”式的挖掘下，這類信息通過快捷方便的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播，企業(yè)所存在的安全隱患更是無處藏身，被一步步揭露和放大，企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)也就全面爆發(fā)了。
三、中小企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防及處理建議
(一)加強(qiáng)企業(yè)自我管理，建立并完善企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制
企業(yè)要注重自身的建設(shè)及管理，并且建立危機(jī)預(yù)防體系，以從源頭上杜絕公關(guān)危機(jī)的發(fā)生。
(1)注重自身信譽(yù)度
企業(yè)在為自身謀利益的同時，要注意自己的社會價值。同時及時與媒體或公眾溝通，并解決社會疑問，以消除社會的不良影響。尤其是在公關(guān)危機(jī)發(fā)生時，與社會的溝通顯得尤為重要，對于與社會之間的共同利益要實現(xiàn)“透明化”，對危機(jī)及時做出解決辦法計劃，向社會坦誠相告以博取社會公眾的諒解。
(2)彌補(bǔ)自身管理缺陷
首先，企業(yè)要成立危機(jī)處理小組，這樣在危機(jī)爆發(fā)時便能做到坐懷不亂。一旦發(fā)現(xiàn)危機(jī)，企業(yè)應(yīng)以最快的速度做出反應(yīng)，成立危機(jī)處理小組，在訓(xùn)練有素的專門人員的配合下，最快速的制定出危機(jī)公關(guān)處理方案。
其次，企業(yè)要加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)處理的重視力度。對于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)而言，他們必須在企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)出現(xiàn)時以“企業(yè)代表”的形象出現(xiàn)在媒體面前，擔(dān)當(dāng)新聞發(fā)言人。這樣呈現(xiàn)在公眾面前的便是一種坦誠的、積極的企業(yè)形象。
再者，企業(yè)要對危機(jī)事件處理的發(fā)布渠道進(jìn)行統(tǒng)一。企業(yè)在應(yīng)對公共關(guān)系危機(jī)時要時刻保持坦誠、積極地態(tài)度，只有這樣才能跟媒體保持高效良性的互動;另一方面，企業(yè)應(yīng)該建立唯一的危機(jī)事件處理渠道，這一主體便是企業(yè)本身，這樣才能保障信息準(zhǔn)確、及時地進(jìn)行傳遞。 (二)企業(yè)外部層面社會方面解決危機(jī)
(1)適應(yīng)消費者觀念
新社會時期，消費者維權(quán)意識不斷提高，他們不再是以前那個能忍就忍的團(tuán)體，部分違規(guī)企業(yè)也就不能再為所欲為。這就要求企業(yè)必須重新認(rèn)識消費者，適應(yīng)這種關(guān)系的變化，嚴(yán)格要求自己，并且適當(dāng)處理與消費者的關(guān)系，達(dá)到自己真正的利益化。
(2)適應(yīng)國家調(diào)控，解決企業(yè)隱患
國家的宏觀調(diào)控要求企業(yè)必須以社會為中心，以社會利益為最大利益。在國家執(zhí)法力度加大的背景下，企業(yè)要提升自身實力及社會影響力，接受社會與國家的監(jiān)督，并改善自身建設(shè)。
(3)加強(qiáng)與公眾媒體的溝通
要想建立良好的形象，企業(yè)就難免要和媒體打交道。如果建立起良好的媒介關(guān)系，企業(yè)就會受到社會各界的好評，使企業(yè)樹立起良好的形象，并且一旦業(yè)內(nèi)有任何的動作，企業(yè)都能獲得第一手情報，這樣便能做到運籌帷幄，從容淡定。
首先要保持媒介溝通，企業(yè)應(yīng)成立公關(guān)部門，除了應(yīng)對日常工作事宜之外，要將與媒體的溝通作為一項重要工作進(jìn)行對待。這樣有利于企業(yè)洞察先機(jī)，做到先人一步。
其次企業(yè)要悉心研究傳媒，通過媒體認(rèn)真網(wǎng)羅一切和企業(yè)、本行業(yè)有關(guān)的信息，并對其進(jìn)行研究分析制定出相應(yīng)的宣傳方案。通過對傳媒的研究，企業(yè)可以將自身的良好形象打入到社會各階層，最終達(dá)到引導(dǎo)公眾的目的。
最后要善于利用傳媒引導(dǎo)公眾，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，無論是臨時成立的危機(jī)處理小組還是企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，都應(yīng)在第一時間做出反應(yīng)，選擇能夠代表企業(yè)形象的發(fā)言人將企業(yè)現(xiàn)狀告知社會大眾。召開新聞發(fā)布會是一種行之有效的方法，被廣大企業(yè)所沿用。通過這一方式，企業(yè)可以將危機(jī)預(yù)防措施和后續(xù)補(bǔ)救措施進(jìn)行準(zhǔn)確報道，以此來引導(dǎo)輿論走向，使得原本持觀望態(tài)度的社會各界快速消除疑慮，并轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的支持者。
(4)尋找商機(jī)重塑品牌形象
企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)爆發(fā)后對企業(yè)形象進(jìn)行重新宣傳，以期謀求后續(xù)發(fā)展，化危機(jī)為機(jī)遇。要想做到這一點，企業(yè)就必須重點整治形象缺失較為嚴(yán)重的部分，可以通過開展社區(qū)活動、引領(lǐng)公眾入場參觀等一系列措施重塑企業(yè)形象。初期的消除公共危機(jī)并不算真正意義上的轉(zhuǎn)危為安，企業(yè)只有實現(xiàn)自身形象的完美重塑，才能算是公共關(guān)系危機(jī)處理的圓滿結(jié)束。對于企業(yè)來說，出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)并不可怕，可怕的是企業(yè)畏首畏尾，不能以正確的態(tài)度去面對。只有做到沉著冷靜，大膽面對，才能重塑企業(yè)形象，最終化險為夷，引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入另一個高度。
四、結(jié)束語
在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的今天，公關(guān)危機(jī)發(fā)揮著越來越重要的作用，這也使得企業(yè)面臨各式各樣的危機(jī)。在這一大環(huán)境下，企業(yè)必須保持清醒的頭腦，才能在危機(jī)來臨之前做好防范準(zhǔn)備，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造出更有利的條件。
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