試論溝通在基層人員管理中的重要性及應(yīng)用

　　部隊(duì)管理工作說(shuō)到底就是做人的工作。隨著信息化時(shí)代的迅猛發(fā)展，人們的人生觀、價(jià)值觀、世界觀也日趨多元化，看待問(wèn)題的角度更是千差萬(wàn)別。要提高部隊(duì)人員管理效益，管理者就必須掌握一定的溝通技巧和方法。部隊(duì)管理者只有通過(guò)廣泛的溝通對(duì)管理對(duì)象的思想、心理、情緒全面了解，對(duì)思想變化進(jìn)行綜合分析，針對(duì)不同情況和特點(diǎn)，采取不同形式的管理教育方法，管理工作才能做到有的放矢，達(dá)到理想的效果。

　　一、溝通的含義

　　所謂溝通，是指人們通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞并理解信息、知識(shí)的過(guò)程，是人們了解他人思想、情感、見解和價(jià)值觀的一種雙向的途徑。溝通過(guò)程就是信息交流的全過(guò)程，是指信息發(fā)送者將信息按一定的程序進(jìn)行編碼后，通過(guò)信息通信渠道傳遞給信息接收者，信息接收者將收到的信息進(jìn)行解碼處理并反饋給信息發(fā)送者的過(guò)程。溝通過(guò)程模型如下圖所示，它包括信息發(fā)送者、信息、編碼、通道、接收者、解碼、反饋等七個(gè)要素。

　　二、溝通在基層人員管理中的重要性

　　溝通在基層人員管理中舉足輕重，正如未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特所言：“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”在人員管理過(guò)程中，只有充分重視管理內(nèi)、外部環(huán)境信息的交流，全面掌握環(huán)境及人員思想動(dòng)態(tài)，才能為人員管理營(yíng)造良好的內(nèi)、外部環(huán)境，提高管理效益。

　　(一)有效溝通有助于激勵(lì)官兵斗志

　　溝通具有心理保健作用并且能夠?qū)崿F(xiàn)組織內(nèi)部激勵(lì)。部隊(duì)管理者通過(guò)有效的信息溝通，不僅能滿足官兵了解和情感的需要，而且官兵也會(huì)因情緒得到表達(dá)而感到心情舒暢，從而增進(jìn)心理健康，激發(fā)官兵的戰(zhàn)斗力。此外，有效溝通還可以調(diào)動(dòng)官兵的參與積極性，提高部隊(duì)整體凝聚力。部隊(duì)管理者面對(duì)性格各異的管理對(duì)象，要保證各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊、協(xié)調(diào)一致的開展，沒(méi)有互相之間及時(shí)的信息溝通是不可能的。

　　(二)有效溝通有助于提高管理效益

　　溝通是部隊(duì)管理者進(jìn)行計(jì)劃、決策的前提和依據(jù) 部隊(duì)管理者面對(duì)變化著的內(nèi)外環(huán)境，計(jì)劃、決策的正確與否關(guān)鍵在于管理者的正確判斷。而決策判斷是否正確，關(guān)鍵在于信息的數(shù)量和質(zhì)量，而信息需要溝通才能發(fā)揮作用。如果傳遞的信息全面、關(guān)鍵、及時(shí)，做出的決策和計(jì)劃就能切合實(shí)際，符合客觀規(guī)律，成功的可能性就大。如果部隊(duì)管理者與官兵溝通不夠，掌握的信息不全甚至不準(zhǔn)確，就不能保證在管理中做出正確判斷，制定出正確計(jì)劃，即使是制定出計(jì)劃來(lái)，這種計(jì)劃也是不符合實(shí)際，將影響到管理效益。

　　(三)有效溝通有助于化解管理矛盾

　　部隊(duì)官兵關(guān)系是否融洽，管理矛盾能否得到有效化解，主要由官兵之間溝通的水平、渠道和方法來(lái)決定。通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)官兵間相互了解。溝通不僅能傳遞出有關(guān)知識(shí)的信息，還能傳遞思想和情感的信息，促進(jìn)官兵之間情感的交融，使心情舒暢，減少人際關(guān)系矛盾和沖突。特別是管理者和被管理者之間的關(guān)系的優(yōu)化更離不開溝通，沒(méi)有官兵之間的有效溝通，就可能在管理過(guò)程中產(chǎn)生誤會(huì)、隔閡、矛盾和糾紛，從而影響到部隊(duì)正常工作的開展。

　　三、實(shí)施有效溝通應(yīng)重點(diǎn)把握的環(huán)節(jié)

　　有效溝通應(yīng)該是及時(shí)的、準(zhǔn)確的、經(jīng)濟(jì)的和完整的。溝通的過(guò)程，不僅包括發(fā)送與接受，還包括其他為改善溝通所采用的方法。目前，基層在實(shí)施人員管理中，管理者對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)不夠，管理工作中溝通作用發(fā)揮的不好。要提高部隊(duì)官兵溝通的有效性，必須重點(diǎn)了解和把握以下幾個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

　　溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)，會(huì)影響溝通效果，有時(shí)甚至?xí)鹦畔⒔邮照叩哪娣葱睦恚ぐl(fā)管理矛盾。

　　(一)學(xué)會(huì)積極傾聽

　　傾聽是溝通過(guò)程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。管理者要在溝通中獲得最有效的信息，首先必須學(xué)會(huì)真心傾聽。當(dāng)官兵發(fā)表自己的看法與見解時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽 同時(shí)，管理者要把自己置于下屬的角色上，懂得換位思考，以便于正確理解他們的意圖。再者，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取下屬的意見而不應(yīng)中途插話或立即做出判斷。當(dāng)下屬意見比較尖銳，影響到管理者情緒時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復(fù)平靜。此外，在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，要注意通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)表示你對(duì)對(duì)方的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光配合等;同時(shí)要避免一些影響對(duì)方發(fā)言的小動(dòng)作，如不停地看手表、翻閱文件、拿著筆亂畫亂寫等;另外還要時(shí)刻注意與他人交談的細(xì)節(jié)，看得懂非語(yǔ)言信息，盡可能了解對(duì)方使用它的用義，注意“察言觀色”，聽得出對(duì)方語(yǔ)言中隱含的意思和“弦外音”，充分利用它來(lái)提高溝通效率。

　　(二)注重雙向溝通

　　與雙向溝通相對(duì)的是單向溝通，單向溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者向下傳達(dá)命令，下屬只是象征性的反饋意見，這樣的溝通不僅無(wú)助干決策層的監(jiān)督和管理，也會(huì)挫傷官兵的工作積極性及集體歸屬感。部分基層管理者所采用的命令式管理是一種典型的單向溝通，管理者無(wú)法即時(shí)了解下屬是否正確地理解溝通信息，下屬執(zhí)行命令中所遇到的困難也無(wú)法及時(shí)反饋。雙方溝通就能避免這些弊端，可以通過(guò)反饋了解溝通的正確程度，改進(jìn)溝通狀況。所以，必須變單向溝通為雙向溝通。雙向溝通將更有利于促進(jìn)部隊(duì)的緊密協(xié)同，激勵(lì)官兵參與管理的熱情，給官兵提供更多的話語(yǔ)權(quán)。在雙向溝通中，特別要注意上下級(jí)之間的雙向溝通。處于上級(jí)地位的人，要有意識(shí)的平易近人，提高對(duì)方的形象，創(chuàng)造一種和諧隨便點(diǎn)的氣氛，使下級(jí)大膽直言。如果上級(jí)隨便干擾人、指責(zé)人、批評(píng)人、譏笑人，就會(huì)使雙向溝通不能暢通。管理者要建立雙向溝通，首先對(duì)下級(jí)的意見要真誠(chéng)的歡迎和關(guān)切，給人以充分講話的機(jī)會(huì)，多傾聽，少評(píng)價(jià)，以利于提高人員溝通的有效性。

　　(三)把握溝通時(shí)機(jī)

　　基層部隊(duì)人員組成復(fù)雜，官兵來(lái)自五湖四海，有著不同的學(xué)歷和社會(huì)經(jīng)歷，這就可能使他們對(duì)相同的內(nèi)容產(chǎn)生不同理解。而部隊(duì)管理者往往注意不到這種差別，從而形成了溝通的障礙。不同性質(zhì)的溝通需要有不同的溝通環(huán)境和方式，部隊(duì)管理者要依據(jù)不同的溝通對(duì)象和內(nèi)容，選擇合適的溝通時(shí)間、地點(diǎn)及方法，以企達(dá)到最好的溝通效果。對(duì)不同的人，在不同的情況下采取不同的溝通方式，一切都要隨著時(shí)間、條件和對(duì)象的變化而變化，不能機(jī)械地拘泥于某種固定模型。如對(duì)政策法規(guī)及上級(jí)命令、指示的傳達(dá)，要選擇莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合下進(jìn)行;對(duì)人員思想情況的了解，要選擇輕松的、非正式場(chǎng)合，且要在人員無(wú)其他公差任務(wù)的情況下進(jìn)行;對(duì)人員思想轉(zhuǎn)化，要在相對(duì)私密的場(chǎng)合，且人員思想波動(dòng)不大的情況下進(jìn)行;與性格外向、開朗的人員溝通要多聽少說(shuō)，與性格內(nèi)向、文弱的人員溝通要主動(dòng)詢問(wèn)等。

　　(四)完善溝通系統(tǒng)

　　當(dāng)前部隊(duì)人員管理中存在的溝通問(wèn)題并非全是管理者的個(gè)人問(wèn)題，也有溝通系統(tǒng)中存在的問(wèn)題。管理層過(guò)多，組織架構(gòu)比較復(fù)雜，信息的傳遞需要通過(guò)許多中間環(huán)節(jié)，才能到達(dá)終點(diǎn)，這往往會(huì)導(dǎo)致信息的丟失、變質(zhì)。因此，部隊(duì)管理者在與官兵進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通層級(jí)。越是高層的管理者越要經(jīng)常與官兵直接溝通。應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，積極改善溝通結(jié)構(gòu)，合理選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，制定?參考文獻(xiàn)：

　　關(guān)的工作流程和信息傳遞程序，以保證信息渠道的暢通，為各級(jí)管理者決策提供準(zhǔn)確可靠的信息。另外，要加強(qiáng)橫向和斜向的溝通。可開通單位局域網(wǎng)和部門信箱，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將信息公開化，快速宣傳政策，傾聽官兵心聲，解決官兵疑難，使信息傳遞速度最大化，矛盾解決到最小化，減少地位差別引起的信息溝通不暢。同時(shí)，管理者還要為官兵之間的相互溝通創(chuàng)造條件。充分發(fā)揮興趣小組、互助小組等非正式組織的作用，通過(guò)開展各種文化、體育活動(dòng)，建立官兵之間互相交流、自由表達(dá)思想和意見的通道，激發(fā)智慧，釋放能量。培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，鼓勵(lì)官兵為部隊(duì)發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策，提升官兵主人翁意識(shí)和管理者的科學(xué)決策能力。