論文摘要：文章以南陽理工學(xué)院圖書館為實(shí)例，闡述高校圖書館在堅(jiān)持“人人平等、讀者至上”的傳統(tǒng)服務(wù)工作基礎(chǔ)之上，應(yīng)以提升文獻(xiàn)資料流通率、拉近與讀者的距離為目的，增設(shè)數(shù)字化服務(wù)機(jī)制、設(shè)置人性化服務(wù)環(huán)境、實(shí)行人文管理機(jī)制等多種細(xì)節(jié)服務(wù)。并分析論證細(xì)節(jié)服務(wù)的具體內(nèi)容及實(shí)施方法。
　　論文關(guān)鍵詞：圖書館；細(xì)節(jié)服務(wù)；知識(shí)導(dǎo)航
　　
　　高校圖書館是學(xué)校課堂教學(xué)的延伸、擴(kuò)展和深入，是大學(xué)生的第二課堂，在培養(yǎng)跨世紀(jì)的復(fù)合型人才上，大學(xué)圖書館擁有第一課堂無法比擬的廣闊天地。印度圖書館學(xué)家阮岡納贊在總結(jié)世界圖書館發(fā)展史時(shí)曾提出“書是供使用的，書是供所有人使用的，為每本書尋找它的讀者，節(jié)省讀者的時(shí)間”。對照這四條法則，南陽理工學(xué)院圖書館（下稱“本館”）秉承“人人平等、讀者至上”的服務(wù)理念，順應(yīng)時(shí)代需求，在工作中不斷尋求創(chuàng)新與發(fā)展，采用新技術(shù)、新方法來加強(qiáng)對讀者的細(xì)節(jié)服務(wù)。
　　一、與廣大師生信息咨詢需求與服務(wù)意見的互動(dòng)
　?。ㄒ唬┡c讀者的互動(dòng)
　　人際互動(dòng)實(shí)際上也是一種資源的協(xié)同，因?yàn)槿瞬攀钦嬲闹R(shí)承載者，是組織最寶貴的戰(zhàn)略資源。
　　讀者對信息資源的需求與服務(wù)意見就好比一面鏡子，折射出圖書館細(xì)節(jié)服務(wù)的價(jià)值。以往有一種習(xí)慣思路，認(rèn)為了解讀者、研究讀者就是統(tǒng)計(jì)出讀者的類型、數(shù)量，調(diào)查讀者喜歡什么書，需要什么書。事實(shí)上，研究讀者應(yīng)該是一項(xiàng)長期而又系統(tǒng)的工作，要靠平時(shí)細(xì)致入微地調(diào)查，深入地研究，長期地積累。要研究讀者需求的綜合性、多變性。讀者的需求是多樣化的，不僅需要文獻(xiàn)，也需要某個(gè)具體的事實(shí)和數(shù)據(jù)；既有學(xué)習(xí)提高的需求，也有消遣娛樂的需求，而且這些需求隨著時(shí)間的推移、熱點(diǎn)的轉(zhuǎn)化、個(gè)性化的體現(xiàn)而變化。為了深入了解廣大師生對信息資源和服務(wù)的需求，本館長期以來十分重視與讀者的互動(dòng)。如：定期在全校范圍內(nèi)開展讀者問卷調(diào)查，邀請讀者開座談會(huì)，通過讀者協(xié)會(huì)的學(xué)生會(huì)員深入到學(xué)生讀者中去面對面地了解他們的意見與需求。并通過辦公室意見簿、校園網(wǎng)圖書館主頁中的論壇版面、館長信箱等搜集讀者的心聲。以“貼近學(xué)科、貼近教學(xué)、貼近師生”為宗旨，發(fā)揮“為書找人、為人找書”的知識(shí)導(dǎo)航作用。經(jīng)充分調(diào)查研究各院系的學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置后，在廣泛征求讀者意見與需求的基礎(chǔ)上，不斷地用書刊利用率來校準(zhǔn)圖書、期刊的采訪定購，以最大限度保障教育教學(xué)對文獻(xiàn)信息的需求。
　?。ǘ┬畔⒆稍兎?wù)
　　為了給讀者提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，本館建立了有自己特色的數(shù)據(jù)庫和觸摸式咨詢系統(tǒng)自助機(jī)。系統(tǒng)內(nèi)容包括新書新刊通報(bào)、館藏圖書檢索、館藏期刊檢索、分類引導(dǎo)檢索、二次文獻(xiàn)檢索、個(gè)人借還查詢、讀者預(yù)約查詢、讀者賬目查詢等自助服務(wù)。該系統(tǒng)是師生們打開圖書館知識(shí)寶庫的“鑰匙”。讀者不需要鍵盤和鼠標(biāo)，只需用手指輕觸液晶顯示屏上的圖形、文字或按鈕，就可以實(shí)現(xiàn)對館藏資源和服務(wù)的瀏覽與互動(dòng)。
　　圖書館門廳精心設(shè)置的導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)牌，清楚的列明了二十二基本大類圖書在館分布情況及各服務(wù)書庫平面圖、圖書館網(wǎng)上電子資源指南、閱覽室介紹、讀者須知等。這些標(biāo)識(shí)就如大海中的燈塔，幫助讀者迅速熟悉圖書館內(nèi)的服務(wù)功能。
　　在新書展架上，每期更新所有當(dāng)期新上架的書目，將推薦用書陳列在“新書推薦櫥窗”內(nèi)，使廣大師生能在第一時(shí)間用精品之書，品鑒文明之味。
　?。ㄈ╅_展個(gè)性化培訓(xùn)
　　學(xué)科館員有計(jì)劃地定期開設(shè)學(xué)科個(gè)性化培訓(xùn)講座，引導(dǎo)讀者善于利用現(xiàn)代化檢索工具，提高其檢索技能，提高其駕馭文獻(xiàn)的能力。并且把嶄新的圖書館形象、功能、服務(wù)項(xiàng)目等具體可感地展現(xiàn)在參與培訓(xùn)的讀者們面前，讓他們引導(dǎo)更多的讀者走進(jìn)圖書館，充分利用圖書館擁有的信息資源拓寬其專業(yè)視野。