公共關(guān)系方面論文免費(fèi)參考

　　公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售目的等一系列公共活動(dòng)。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于公共關(guān)系方面論文免費(fèi)參考的范文，歡迎大家閱讀參考!

　　公共關(guān)系方面論文免費(fèi)參考篇1

　　淺析公共關(guān)系在酒店中的作用

　　【摘要】自20世紀(jì)初美國(guó)對(duì)公共關(guān)系開(kāi)展研究以來(lái)，人們開(kāi)始對(duì)公共關(guān)系有了不同的認(rèn)識(shí)，在酒店這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，最早一些大型的跨國(guó)酒店嘗試著運(yùn)用公共關(guān)系，并且收到了良好的效果，為了能在各種檔次的酒店中普遍得到應(yīng)用，對(duì)公共關(guān)系在酒店中重要作用的研究是十分必要的。

　　【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系;危機(jī);營(yíng)銷實(shí)效

　　1.我們理解的公共關(guān)系的定義

　　在我國(guó)，提到社會(huì)關(guān)系和人際關(guān)系人們還是比較熟悉得，而對(duì)于公共關(guān)系的提法20世紀(jì)之前人們對(duì)此還是比較模糊的認(rèn)識(shí)。至于公共關(guān)系的定義，就是連研究這門新學(xué)科的人也感到棘手。有人統(tǒng)計(jì)，自20世紀(jì)初美國(guó)對(duì)公共關(guān)系開(kāi)展研究以來(lái)，人們已給公共關(guān)系下了上千條定義。傳播學(xué)家弗雷特克里.惠特尼干脆說(shuō)：“公共關(guān)系是一個(gè)謎，對(duì)它很難下確切的定義。”

　　經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)期的研究，主要是對(duì)國(guó)外公共關(guān)系學(xué)研究成果的分析、歸納以及對(duì)國(guó)內(nèi)外公共關(guān)系實(shí)踐的研究、總結(jié)，我們現(xiàn)在可以這樣給公共關(guān)系下個(gè)定義：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織貫穿在日常經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中的一種基本的管理思想、政策和管理職能，它運(yùn)用傳播的手段來(lái)達(dá)到組織與公眾之間相互了解、相互合作的目的。這個(gè)定義告訴我們公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，客體是組織面對(duì)的各種公眾，實(shí)現(xiàn)兩者關(guān)系的中介是傳播，目的是優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境，塑造良好的社會(huì)形象。

　　2.公共關(guān)系在酒店中的作用

　　酒店公共關(guān)系是一種特殊的管理功能，它通過(guò)了解公眾對(duì)酒店的態(tài)度，分析其趨勢(shì)，預(yù)測(cè)其結(jié)果，使酒店的各種營(yíng)銷活動(dòng)符合公眾的利益，從而建立、維持和發(fā)展酒店與有關(guān)公眾的相互理解、合作、支持的互利關(guān)系。它的出現(xiàn)和興起，標(biāo)志著現(xiàn)在酒店的經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)從封閉型轉(zhuǎn)向開(kāi)放型。

　　酒店公共關(guān)系的作用是指公共關(guān)系對(duì)酒店及酒店環(huán)境所發(fā)揮的效用和效能，這種作用是多元化、多層次的。具體來(lái)說(shuō)，酒店公共關(guān)系的重要作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　　2.1提高酒店服務(wù)水平

　　中國(guó)酒店的服務(wù)一直都是中國(guó)服務(wù)行業(yè)的軟肋，在硬件水平已經(jīng)和國(guó)際知名品牌酒店能抗衡的同時(shí)，服務(wù)水平卻遙遙不及。這個(gè)時(shí)候什么辦法可以改變當(dāng)下服務(wù)的現(xiàn)狀，便成為我們重點(diǎn)思考的問(wèn)題。

　　公共關(guān)系在提高酒店服務(wù)水平方面可以發(fā)揮特殊的作用，主要體現(xiàn)在公共關(guān)系工作為酒店服務(wù)的精益求精、盡善盡美提供了動(dòng)力支持和監(jiān)督機(jī)制。公共關(guān)系能促進(jìn)酒店服務(wù)水平的提高，因此，公關(guān)工作的一項(xiàng)基本內(nèi)容就是開(kāi)展對(duì)全體員工的公關(guān)培訓(xùn)，這樣才能使酒店員工在各自的工作崗位上更加注重形象意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

　　同時(shí)公共關(guān)系對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的提高也發(fā)揮著重要的作用，如開(kāi)展酒店知識(shí)講座、酒店消費(fèi)指導(dǎo)、酒店售后服務(wù)等，雖然這些服務(wù)不同于直接面對(duì)客人的酒店服務(wù)，但是這一系列工作可以滿足酒店消費(fèi)者在消費(fèi)前和消費(fèi)后的需要，從而豐富了酒店組織服務(wù)的內(nèi)容，擴(kuò)展了其服務(wù)的對(duì)象。

　　公共關(guān)系在酒店服務(wù)的一些重要環(huán)節(jié)也發(fā)揮關(guān)鍵作用。在酒店企業(yè)，雖然一般不安排公關(guān)人員直接參與日常的營(yíng)業(yè)性接待服務(wù)工作，但有兩項(xiàng)工作常常由公關(guān)部協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解處理;另一項(xiàng)是當(dāng)有重要客人來(lái)訪或入住酒店時(shí)，公關(guān)部就要承擔(dān)起組織和安排全部接待活動(dòng)的重要責(zé)任。

　　2.2運(yùn)用公共關(guān)系努力塑造具有社會(huì)責(zé)任感，為社會(huì)做貢獻(xiàn)的酒店企業(yè)形象

　　20世紀(jì)80年代以來(lái)，酒店之間展開(kāi)宣傳戰(zhàn)的氣氛逐漸濃厚，企業(yè)形象的改善和宣傳已成為總經(jīng)理高度關(guān)注親自處理的酒店企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題。其中假日酒店以高質(zhì)量服務(wù)的形象，贏得世界各地游客信賴。創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，以良好的形象取勝，已成為世界性浪潮。

　　所謂酒店企業(yè)形象，就是社會(huì)公眾包括酒店員工心目中隊(duì)酒店整體的評(píng)價(jià)。它是公眾對(duì)酒店的發(fā)展史、創(chuàng)造人、主管人員、員工、團(tuán)體氣氛、行為準(zhǔn)則、物質(zhì)條件、產(chǎn)品、服務(wù)、酒店名稱、店徽等的總體認(rèn)知，它反映了公眾對(duì)酒店的整體特點(diǎn)、總的精神的了解和情感傾向。這種印象不僅來(lái)自于有形的看得見(jiàn)摸得著的外顯事物，同時(shí)也來(lái)自于長(zhǎng)期為公眾所感知和記憶的酒店的行為及其所表現(xiàn)的內(nèi)在精神。

　　所謂的塑造良好的酒店企業(yè)形象，就是最近世界上流行的CI(corporate identity)。如果對(duì)CI進(jìn)行解釋，就是一種通過(guò)鮮明地表現(xiàn)酒店企業(yè)個(gè)性，使外界留下良好印象，來(lái)塑造企業(yè)形象的活動(dòng)。酒店企業(yè)形象的內(nèi)容是豐富的，而塑造酒店企業(yè)形象的形式也是多樣的。從傳遞渠道上看有與客人面談、顧問(wèn)和專家及名人的影響與口碑;從傳播媒介上看有報(bào)紙、雜志、廣播、電視，郵遞、幻燈、招貼、廣告;從內(nèi)部促銷資料上看有酒店名錄、工商名錄、小冊(cè)子、文藝演出;從推銷資料上看有地圖、售后服務(wù)、環(huán)境氣氛以及各種創(chuàng)造性的專題活動(dòng)，如周年紀(jì)念、開(kāi)幕典禮、節(jié)日娛樂(lè)等。運(yùn)用這些形式并使其具有新意都能起到塑造良好形象的作用。

　　2.3酒店危機(jī)的處理離不開(kāi)酒店公關(guān)

　　世界旅游組織把危機(jī)定義為：影響旅游者對(duì)一個(gè)目的地的信心和擾亂繼續(xù)正常經(jīng)營(yíng)的非預(yù)期性事件。在酒店當(dāng)中，當(dāng)危機(jī)和災(zāi)難發(fā)生時(shí)，需要人們從不同的方面予以調(diào)查、處理和解決。酒店公共關(guān)系就是解決危機(jī)問(wèn)題的一個(gè)視角，是危機(jī)管理或問(wèn)題管理的一個(gè)重要組成部分。在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，酒店公共關(guān)系大體有三大任務(wù)，即預(yù)防、準(zhǔn)備和供應(yīng)。預(yù)防，就是防患于未然，居安思危。因?yàn)?ldquo;任何事情都可能發(fā)生”是危機(jī)的法則。準(zhǔn)備，是指成立一個(gè)“危機(jī)管理小組”，擬訂面臨危機(jī)的溝通計(jì)劃。供應(yīng)，是指向傳播媒介人士提供和發(fā)布與危機(jī)有關(guān)的公關(guān)信息。

　　2.4增加酒店?duì)I銷實(shí)效

　　增加酒店?duì)I銷實(shí)效是指公共關(guān)系為酒店起到了營(yíng)銷產(chǎn)品、推廣形象的作用。酒店企業(yè)可以通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)，讓公眾了解企業(yè)、支持企業(yè)。通過(guò)傳播引導(dǎo)，在潛在客人心中樹(shù)立本企業(yè)的良好形象，促進(jìn)這部分人轉(zhuǎn)變?yōu)榫频昶髽I(yè)的行動(dòng)公眾。

　　酒店的特點(diǎn)決定了很難將酒店公關(guān)活動(dòng)和酒店產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)區(qū)分開(kāi)來(lái)。在工作中，酒店的公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)越來(lái)越多地被整合在一起，共同為酒店以及酒店企業(yè)的營(yíng)銷工作發(fā)揮更大的效力。公共關(guān)系主要從以下幾方面為市場(chǎng)營(yíng)銷提供幫助。

　　第一， 公共關(guān)系拓寬了酒店企業(yè)與公眾之間的交流渠道。

　　第二， 公共關(guān)系的形象塑造為市場(chǎng)營(yíng)銷的順利展開(kāi)鋪平了道路。

　　第三， 公共關(guān)系更多地采用與消費(fèi)者公眾進(jìn)行情感交流的手段，其方式和內(nèi)容更容易被消費(fèi)者所接受，從而贏得公眾的好感。

　　第四， 公共關(guān)系以公眾的利益為核心，提倡與公眾之間的雙向溝通，最終贏得公眾的信賴與合作。

　　綜上所述, 在商品經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)代社會(huì), 公共關(guān)系對(duì)酒店企業(yè)的作用會(huì)越來(lái)越大。提高服務(wù)的水平，樹(shù)立良好的企業(yè)形象, 處理酒店危機(jī)以及增加酒店?duì)I銷實(shí)效不僅僅是那些大型跨國(guó)酒店的專利,而是已經(jīng)成為各種檔次酒店的共同追求。

　　【參考文獻(xiàn)】

　　[1]娜日松.淺析企業(yè)公共關(guān)系的作用[J ].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2010, (1).

　　[2]姜華，姜銳等著.酒店公共關(guān)系[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009，9～10.

　　公共關(guān)系方面論文免費(fèi)參考篇2

　　論公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象塑造

　　【摘要】企業(yè)在市場(chǎng)的最終目標(biāo)是追逐利益的最大化與利潤(rùn)的增長(zhǎng)，保證其市場(chǎng)地位的長(zhǎng)盛不衰，因而企業(yè)的質(zhì)量、服務(wù)、技術(shù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中備顯突出。但更重要的是通過(guò)這些外在的商品展示企業(yè)的形象。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者不但要在企業(yè)運(yùn)作的過(guò)程中，理性認(rèn)識(shí)企業(yè)形象的重要性，而且在實(shí)踐中的管理范疇中更應(yīng)納入企業(yè)形象的策劃。一旦管理好企業(yè)形象，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的支持、合作伙伴的信任、顧客的忠誠(chéng)自然而然追隨而來(lái)。公關(guān)部作為企業(yè)不可以缺少的重要部門之一，應(yīng)該發(fā)揮它的管理職能，其重要性正是對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和形象實(shí)施戰(zhàn)略管理。

　　【關(guān)鍵詞】公關(guān) 企業(yè)形象

　　大多數(shù)不了解企業(yè)公關(guān)工作的人，對(duì)公關(guān)認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，認(rèn)為公關(guān)就是請(qǐng)客、吃飯、喝酒、聊天，、拉關(guān)系。這樣的對(duì)于公關(guān)的理解不得不說(shuō)已經(jīng)完全片面化和庸俗化。實(shí)際上，作為企業(yè)的“外交”運(yùn)作部門，公關(guān)關(guān)系對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，同時(shí)對(duì)公共關(guān)系的重視也有利于企業(yè)形象的塑造。

　　一、企業(yè)的公共關(guān)系

　　公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)、理解與支持，并由此達(dá)到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售目的的一系列公共活動(dòng)。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺(jué)地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為公共關(guān)系主體長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，公共關(guān)系的管理職能是：評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案，提高組織的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭(zhēng)取相關(guān)公眾的理解與接受。

　　(1)公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)。

　　公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)是由組織、公眾、傳播三要素構(gòu)成的。公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，客體是社會(huì)公眾，聯(lián)結(jié)主體與客體的中間環(huán)節(jié)是信息傳播。這三個(gè)要素構(gòu)成了公共關(guān)系的基本范疇，公共關(guān)系的理論研究、實(shí)際操作都是圍繞著這三者的關(guān)系層層展開(kāi)的。

　　(2)公共關(guān)系的內(nèi)容。

　　企業(yè)公共關(guān)系包括對(duì)內(nèi)對(duì)外兩個(gè)方面。對(duì)內(nèi)，是企業(yè)與內(nèi)部相關(guān)人員之間通過(guò)雙向信息交流，達(dá)到相互理解與支持的活動(dòng)，主要包括員工關(guān)系和股東關(guān)系，員工關(guān)系中又有領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系、員工與員工關(guān)系，股東關(guān)系中又有股東與股東關(guān)系和股東與經(jīng)營(yíng)者關(guān)系。其工作目的在于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，提高企業(yè)素質(zhì)，為企業(yè)開(kāi)展對(duì)外公共關(guān)系提供良好的基礎(chǔ)。對(duì)外，是企業(yè)與外部相關(guān)公眾之間通過(guò)有效的信息溝通，達(dá)到相互理解與支持的一種活動(dòng)。其目的是建立企業(yè)信譽(yù)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，協(xié)調(diào)彼此間利害關(guān)系，消除可能出現(xiàn)的沖突和矛盾，為企業(yè)的生存發(fā)展創(chuàng)造適宜環(huán)境。企業(yè)公共關(guān)系是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。

　　(3)公共關(guān)系的目標(biāo)。

　　公共關(guān)系的目標(biāo)是為企業(yè)廣結(jié)良緣，在社會(huì)公眾中創(chuàng)造良好的形象和聲譽(yù)。一個(gè)企業(yè)的形象和聲譽(yù)是其無(wú)形的財(cái)富，也是企業(yè)軟實(shí)力的重要組成部分。良好的形象和聲譽(yù)是企業(yè)富有生命力的表現(xiàn)，也是公關(guān)的目的之所在。企業(yè)以公共關(guān)系為促銷手段，是利用一切可能利用的方式和途徑，讓社會(huì)公眾熟悉企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)宗旨，了解企業(yè)的產(chǎn)品種類、規(guī)格以及服務(wù)方式和內(nèi)容等有關(guān)情況，使企業(yè)在社會(huì)上享有較高的聲譽(yù)和較好的形象，促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)銷售的順利進(jìn)行。

　　(4)公共關(guān)系的采用手段。

　　公共關(guān)系采用的傳播手段具有多樣性，既可以通過(guò)新聞、宣傳等傳播媒介間接傳播，也可以通過(guò)人際交往形式直接傳播。而商業(yè)廣告的傳播手段則以廣播、電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)五大新聞媒體為主。公共關(guān)系傳播，是信息交流的過(guò)程，也是社會(huì)組織開(kāi)展公共關(guān)系工作的重要手段。離開(kāi)了傳播，公眾無(wú)從了解組織，組織也無(wú)從了解公眾。如果我們把社會(huì)組織看作公共關(guān)系工作的主體，把公眾看作公共關(guān)系工作的客體，傳播就是二者之間相互聯(lián)系的紐帶和橋梁。組織與公眾的溝通，在很大程度上依靠信息傳播，組織與公眾之間的誤解，也往往是由于信息不暢造成的。因此，一個(gè)社會(huì)組織不但要有明確的目標(biāo)、符合公眾利益的政策和措施，還要充分利用傳播手段開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，贏得公眾的好感和輿論的支持，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　二、公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象的塑造

　　(一)公共關(guān)系與企業(yè)形象二者關(guān)系

　　公共關(guān)系與企業(yè)形象策略都是在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的條件下產(chǎn)生的，而企業(yè)形象又是在公共關(guān)系、廣告等傳播業(yè)發(fā)展到一定基礎(chǔ)上形成的。公共關(guān)系建立企業(yè)形象是為了贏得公眾的好感，公共關(guān)系注重公眾評(píng)價(jià)的好壞;企業(yè)形象建立企業(yè)形象是為公眾易于識(shí)別，企業(yè)形象注重企業(yè)間的差異性。企業(yè)形象的內(nèi)容就是公共關(guān)系所要樹(shù)立和傳播企業(yè)形象的具體內(nèi)容。由此可見(jiàn)，企業(yè)形象策略是研究如何設(shè)計(jì)企業(yè)形象，而公共關(guān)系還要研究如何把企業(yè)形象傳播出去。因此，企業(yè)在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)時(shí)不僅要考慮企業(yè)本身的特點(diǎn)，而且還要考慮企業(yè)公共關(guān)系手段和公共關(guān)系對(duì)象的特點(diǎn)，只有這樣才能有效地建立起企業(yè)形象，否則只是華而不實(shí)的無(wú)效工作。

　　(二)公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象的塑造

　　公關(guān)關(guān)系對(duì)企業(yè)良好形象塑造，從以下方面體現(xiàn)：

　　(1)協(xié)調(diào)與職工關(guān)系。

　　讓職工滿意，是塑造企業(yè)形象、提高競(jìng)爭(zhēng)力的起點(diǎn)和前提。因?yàn)槁毠な菢?gòu)成部門的“細(xì)胞”，部門的各項(xiàng)目標(biāo)只有通過(guò)他們的分工協(xié)作，各盡其責(zé)才能付諸實(shí)現(xiàn);部門是構(gòu)成組織的基本單位，是介于企事業(yè)與員工個(gè)人之間的社會(huì)群體，部門成員互相影響互相依存，具有相同或相近的行為規(guī)范和工作目標(biāo);領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)最高指揮層，在內(nèi)部公關(guān)系中處于獨(dú)特地位，在樹(shù)立企業(yè)內(nèi)部形象的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)、促進(jìn)作用不可替代。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把員工關(guān)系放在內(nèi)部公共關(guān)系工作的首要位置要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系，作為領(lǐng)導(dǎo)者首先要處理好人的問(wèn)題，即單位職工之間的利益關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和信息關(guān)系。部門的領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任通過(guò)各種內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)，積協(xié)調(diào)內(nèi)部職工關(guān)系，使廣大職工形成和獲得方向感、成就感、信任感、舒適感。

　　(2)協(xié)調(diào)與消費(fèi)者關(guān)系。

　　在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)擁有良好的形象與它的經(jīng)營(yíng)成功有著更密切的聯(lián)系。企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系，很大程度上就看企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系如何。因?yàn)槭袌?chǎng)法則就是“顧客就是上帝”，讓顧客滿意，是塑造企業(yè)形象，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。顧客，即消費(fèi)者，是企業(yè)公共關(guān)系的重要公眾。顧客是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，贏得顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意，是企生存、發(fā)展的前提。企業(yè)與消費(fèi)者之間既互相依存又有矛盾。企業(yè)開(kāi)展“全員公關(guān)”，讓質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)深入到每一個(gè)員工頭腦，并內(nèi)化為指導(dǎo)行動(dòng)的理念。企業(yè)失去消費(fèi)者的信任，它的生命也就終止了。公共關(guān)系在企業(yè)中的作用之所以越發(fā)重要，正是因?yàn)樗窍M(fèi)者和企業(yè)交流的渠道，是企業(yè)和企業(yè)溝通的橋梁，還是企業(yè)走向國(guó)際的平臺(tái)。

　　(3)協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系。

　　從公共關(guān)系來(lái)講，社區(qū)是企業(yè)“根”之所在，是企業(yè)賴以生存的環(huán)境，是企業(yè)發(fā)展的“根據(jù)地”：這就決定了企業(yè)與社區(qū)交互的利害關(guān)系：企業(yè)得益于社區(qū)，社區(qū)的發(fā)展又得益于企業(yè)。如河南省寶豐酒廠，近幾年為市政和山區(qū)建設(shè)的投資達(dá)20萬(wàn)元以上。一個(gè)社區(qū)的主要成員不外以下四類：普通居民;地方政府機(jī)構(gòu);工商企業(yè);各類社團(tuán)組織。搞好社區(qū)的關(guān)鍵是要采取“芳鄰”政策，無(wú)論是數(shù)十人的小廠，還是大、中型企業(yè)，都是社區(qū)的普通‘公民’，都應(yīng)當(dāng)做“好公民”和“好鄰居”。改善社區(qū)關(guān)系最好的力、法是與社區(qū)打成一片，即以“服務(wù)社區(qū)”身份積極參與社區(qū)活動(dòng)，資助社區(qū)發(fā)展，參與其他有價(jià)值的社區(qū)事務(wù)，采取“門戶開(kāi)放”政策，有目的地同左鄰右舍開(kāi)展各種聯(lián)誼活動(dòng)，以增進(jìn)了解，融治感情。

　　(4)協(xié)調(diào)政府關(guān)系。

　　注意企業(yè)在政府心目中的形象，建立與政府的良好關(guān)系。政府是國(guó)家權(quán)力的執(zhí)掌機(jī)關(guān)，企業(yè)在政府的宏觀管轄之下，與政府的各有關(guān)職能部門有著各種形式的聯(lián)系。政府對(duì)于企業(yè)的評(píng)判和社會(huì)公眾一樣，具有一定的傾向性。因此，協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府之間的關(guān)系，是企業(yè)公關(guān)部門的一項(xiàng)重要內(nèi)容。和政府建立良好的關(guān)系，常常會(huì)給企業(yè)帶來(lái)意想不到的好處。企業(yè)可以與政府人員廣為聯(lián)系，經(jīng)常與政府部門溝通信息，在政府各部門中，樹(shù)立良好的企業(yè)信譽(yù)、擴(kuò)大企業(yè)在政府部門中的影響。

　　(5)協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系。

　　善待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，文明競(jìng)爭(zhēng)提高企業(yè)美譽(yù)度，是塑造企業(yè)良好形象的客觀需要。從公共關(guān)系看企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，尊重對(duì)手，善待對(duì)手，在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)，既是社會(huì)化大生產(chǎn)的要求，也是企業(yè)塑造良好形象的客觀需要。將對(duì)手視為冤家對(duì)頭，采取欺詐、詆毀等手段達(dá)到損人利己的目的，有悖于商業(yè)道德。同行間惡性競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果只能是自毀聲譽(yù)、兩敗俱傷。這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為已屢見(jiàn)不鮮，甚至出現(xiàn)在一些聲譽(yù)較高的企業(yè)當(dāng)中。這無(wú)疑會(huì)影響公眾對(duì)企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)，損害企業(yè)形象。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，伊利做到了不卑不亢，既不打壓，也不跟隨，而是扛起“有我中國(guó)強(qiáng)”的大旗，盡現(xiàn)大家風(fēng)范。對(duì)外的公共關(guān)系無(wú)懈可擊，既不得罪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又保持一種良性競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，共同發(fā)展壯大，共同輝煌。

　　此外，企業(yè)還必須協(xié)調(diào)與新聞媒體的關(guān)系。新聞媒體是指報(bào)紙、雜志、廣播、電視等信息傳播工具，它是企業(yè)與社會(huì)公眾聯(lián)系的主要渠道，也是企業(yè)最敏感、最重要的信息窗口。一般而論，為新聞媒體所熟悉的企業(yè)，或者說(shuō)與媒體的親密程度較高的企業(yè)，從傳播工具中往往反映出對(duì)企業(yè)有利的一面，往往帶有較大應(yīng)，對(duì)企業(yè)不利的一面，往往淡化處理。因此，必須在公關(guān)關(guān)系中注意協(xié)調(diào)媒體關(guān)系。

　　三、企業(yè)不同發(fā)展期的公共關(guān)系重點(diǎn)

　　企業(yè)在不同的發(fā)展時(shí)期，其信息傳播和雙向溝通應(yīng)當(dāng)有不同的內(nèi)容和重點(diǎn)，公共關(guān)系工作人員要學(xué)會(huì)不同的傳播手段，針對(duì)不同發(fā)展時(shí)期的實(shí)際和特點(diǎn)，做好傳播溝通工作，使企業(yè)形象的塑造日臻完美。

　　(1)創(chuàng)業(yè)初期。在企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，應(yīng)及時(shí)地讓各界公眾了解企業(yè)，使公眾在開(kāi)始就能對(duì)企業(yè)有個(gè)良好的印象。而最初形象的建立，往往關(guān)系到企業(yè)今后的發(fā)展。

　　(2)發(fā)展時(shí)期。在企業(yè)順利發(fā)展時(shí)期 (例如當(dāng)企業(yè)發(fā)展得快而它的聲譽(yù)一時(shí)跟不上它的規(guī)模時(shí);當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)合并時(shí);當(dāng)企業(yè)喬遷或改組時(shí);當(dāng)企業(yè)有新設(shè)施時(shí)，如企業(yè)推出新產(chǎn)品或新廠房落成，或添置新式機(jī)器等)這時(shí)候的公共關(guān)系工作的傳播溝通應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)企業(yè)的形象和聲譽(yù)，鞏固既有的成就，并且又再接再厲進(jìn)一步擴(kuò)大本企業(yè)的影響。

　　(3)危機(jī)時(shí)期。在企業(yè)遇到風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候。這個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和公共關(guān)系人員一定要沉著冷靜，不要灰心喪氣，要抓準(zhǔn)適當(dāng)時(shí)機(jī)，采取靈活機(jī)動(dòng)的宣傳策略，使企業(yè)產(chǎn)品迅速為公眾接受，從而渡過(guò)風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)危為安。在企業(yè)形象受到損害和破壞的時(shí)候。企業(yè)決策者和公共關(guān)系人員應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度，深入了解其原因，首先檢討本企業(yè)，如確因內(nèi)部原因，則應(yīng)有錯(cuò)必糾，整頓企業(yè)，改善經(jīng)營(yíng)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，并把采取的措施告訴公眾，求得公眾的諒解，重振聲譽(yù)，塑造新的企業(yè)形象。例如廣州萬(wàn)寶電冰箱廠當(dāng)忽視產(chǎn)品質(zhì)量的錯(cuò)誤決策被報(bào)紙披露，企業(yè)形象、產(chǎn)品形象都受到嚴(yán)重?fù)p害后，一方面狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，另一方面積極進(jìn)行傳播溝通，將本企業(yè)的整頓情況迅速地反饋給社會(huì)公眾，并邀請(qǐng)北京各大新聞機(jī)構(gòu)的記者來(lái)廠參觀，考察質(zhì)量改進(jìn)的情況，這些消息報(bào)道后，使萬(wàn)寶電冰箱廠的聲譽(yù)有所回升，企業(yè)形象又重新在公眾中樹(shù)立起來(lái)。

　　四、企業(yè)如何開(kāi)展有效的公共關(guān)系

　　首先，在公關(guān)人員配備上，除選配一定數(shù)量并具有良好素質(zhì)的專職人才外，還應(yīng)重視在各職能部門選拔、培養(yǎng)一批兼職公關(guān)人員，以備企業(yè)在開(kāi)展大型公關(guān)活動(dòng)時(shí)抽調(diào)出來(lái)配合公共關(guān)系部門開(kāi)展工作。

　　(1)重視企業(yè)的內(nèi)部公共關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的重要組成部分，其狀態(tài)如何，直接關(guān)系到企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)良好形象的魏造，是企業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好外部公共關(guān)系的前提和保證。開(kāi)展內(nèi)部公共關(guān)系依賴于有效的內(nèi)部信息交流，即通過(guò)民主管理、文體活動(dòng)、思想政治工作等形式，努力做到上情下達(dá)、下情上傳，使企業(yè)內(nèi)部精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)良好的內(nèi)部公共關(guān)系是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中求生存謀發(fā)展的基礎(chǔ)。為了樹(shù)立企業(yè)良好形象，應(yīng)注重處理好與企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系，要重視企業(yè)價(jià)值觀念的培養(yǎng)，創(chuàng)造最佳的人事環(huán)境，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的歸屬感、認(rèn)同感和自豪感，形成融洽的“家庭氣氛”，為外部公共關(guān)系工作提供保證。

　　(2)重視企業(yè)外部公共關(guān)系。企業(yè)外部公共關(guān)系是企業(yè)與其外部公眾之間通過(guò)有效信息溝通，達(dá)到相互理解與支持的一種活動(dòng)，是樹(shù)立企業(yè)良好形象的重要活動(dòng)。企業(yè)外部公共關(guān)系的重要工作內(nèi)容在于同企業(yè)外部公眾建立經(jīng)常性聯(lián)系，并加強(qiáng)雙向信息交流。一方面，企業(yè)應(yīng)盡量快速、準(zhǔn)確地收集來(lái)自外部公眾的信息;另一方面，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地將企業(yè)有關(guān)信息傳達(dá)至相關(guān)公眾，使外部公眾的決策與活動(dòng)為本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供方便，并使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)符合相關(guān)公眾利益和要求。為此，通常要做好新聞宣傳、公共關(guān)系廣告、社會(huì)公益贊助等工作，并且要注意把握住開(kāi)展外部公共關(guān)系的各個(gè)時(shí)機(jī)，包括企業(yè)開(kāi)張或更名、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)或開(kāi)拓新業(yè)務(wù)、企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展較快，特別是知名度信譽(yù)度不高、出現(xiàn)差錯(cuò)或被公眾誤解等時(shí)機(jī)，廣泛開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的一項(xiàng)重要方面。

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