公共危機(jī)正以極大的力度和廣度沖擊并影響著全社會(huì),它不僅導(dǎo)致社會(huì)財(cái)富與生命的損失、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的破壞,甚至還會(huì)引發(fā)政府合法性的喪失以及政局的動(dòng)蕩等災(zāi)難性后果。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于公共危機(jī)方面參考論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　公共危機(jī)方面參考論文篇1

　　淺析新聞媒體公共危機(jī)管理

　　一、公共危機(jī)管理中新聞媒體的特征表現(xiàn)

　　草根。新聞媒體在傳播危機(jī)信息時(shí)具有的草根性是相對(duì)于政府而言的，所謂的草根是大眾化的、平民化的，媒體的傳播對(duì)象不只是政府，更多的是普通受眾。一般而言，在傳統(tǒng)媒體傳播中，危機(jī)信息是單向的，是具有“后仰性質(zhì)”的傳播方式。隨著新聞媒體發(fā)展，其傳播方式也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;前傾性質(zhì)”的傳播方式。此外，新聞媒體為廣大受眾提供了更廣闊的信息傳播與接收空間，將危機(jī)事件透明化。2008年汶川地震，新聞媒體在地震發(fā)生后的第一時(shí)間將災(zāi)區(qū)信息傳遞給廣大受眾，不僅讓受眾了解到災(zāi)區(qū)的現(xiàn)狀，并且也幫助災(zāi)區(qū)在短時(shí)間內(nèi)收到全國各地的賑災(zāi)款項(xiàng)與賑災(zāi)物品。

　　二、新聞媒體在公共危機(jī)管理中的介入分析

　　全媒體通過提供多種方式和多種層次的各種傳播形態(tài)來滿足受眾的需求，使得受眾獲得更及時(shí)、更多角度、更多聽覺和視覺滿足的媒體體驗(yàn)。在法制社會(huì)中，新聞媒體成了社會(huì)政治因素與社會(huì)勢(shì)力的主要表現(xiàn)形式，逐漸滲透到政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生活之中，成了主要監(jiān)督工具。新聞媒體介入公共危機(jī)管理，在傳播信息、傳遞知識(shí)、反映社會(huì)輿情的同時(shí)，也成了大眾交流與討論的主要平臺(tái)，對(duì)公共危機(jī)管理起到極其重要的作用。

　　1.及時(shí)反映社會(huì)輿論，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論

　　輿論在無形中發(fā)揮著重要的作用，成為了一種社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)力量，無論是對(duì)社會(huì)的發(fā)展還是政府的管理都產(chǎn)生相應(yīng)的社會(huì)壓力，越來越多的政府部門開始重視新聞媒體，并且在制定規(guī)章制度、解決社會(huì)問題的時(shí)候從新聞媒體報(bào)道的角度出發(fā)。但是，由于我國政府掌握的資源有限，面對(duì)的社會(huì)問題錯(cuò)綜復(fù)雜，如何在有限的時(shí)間內(nèi)有效利用資源則離不開新聞媒體。新聞媒體能夠?qū)⒕植勘容^典型的事件及時(shí)轉(zhuǎn)移到公共問題中，經(jīng)過新聞媒體的報(bào)道，反映社會(huì)輿論，讓政府將比較分散的、潛在的公眾意愿上傳，從而在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化成比較明確的政策需求。

　　2.及時(shí)傳遞危機(jī)知識(shí)，促進(jìn)對(duì)大眾的教育

　　新聞媒體能夠及時(shí)傳遞危機(jī)知識(shí)，加強(qiáng)教育，開闊視野。根據(jù)新聞媒體的三大功能，可以得知新聞媒體具有文化傳遞的主要功能，在公共危機(jī)管理中將危機(jī)知識(shí)及時(shí)傳遞給大眾。如在2008年汶川地震后，新聞媒體在及時(shí)傳遞危機(jī)信息的同時(shí)，也在短時(shí)間內(nèi)傳遞危機(jī)知識(shí)，部分新聞節(jié)目邀請(qǐng)權(quán)威專家，為大眾解答地震發(fā)生的原因，地震發(fā)生之后造成的影響，并講解地震來臨時(shí)的自我保護(hù)方法。因此，新聞媒體具有教育功能，教育形式多樣，教育內(nèi)容豐富，不僅可以提高大眾對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，也從根本上增強(qiáng)了大眾對(duì)公共危機(jī)的認(rèn)識(shí)與理解。

　　3.新聞媒體介入提升政府形象

　　從政府的角度分析，公共危機(jī)可能是災(zāi)難，也可能是轉(zhuǎn)機(jī)，在發(fā)生危機(jī)之后，政府及時(shí)對(duì)危機(jī)處理政策、危機(jī)處理策略進(jìn)行調(diào)整。新聞媒體的傳播渠道具有可靠性、有效性，大眾利用新聞媒體能夠及時(shí)了解政府制定的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，并將自己的意見及時(shí)反饋給政府。因此，新聞媒體的積極介入能夠加深民眾對(duì)政府的了解，提升政府在公眾心目中的形象。此外，新聞媒體對(duì)危機(jī)事件的報(bào)道，為公共危機(jī)管理奠定物質(zhì)基礎(chǔ)，引導(dǎo)受眾積極支持公共危機(jī)管理工作。

　　4.新聞媒體介入成為緩解公共危機(jī)的主要手段

　　新聞媒體的信息傳播速度非?？欤w信息量大，影響范圍廣，能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)公共危機(jī)事件進(jìn)行剖析。從非典時(shí)期的全民行動(dòng)引發(fā)的思考，再到為民工追工資等等，均體現(xiàn)出新聞媒體對(duì)公共危機(jī)管理的重要作用。此外，各類公共危機(jī)事件在經(jīng)新聞媒體報(bào)道之后，能夠及時(shí)將相關(guān)信息傳遞給廣大受眾，促進(jìn)政府及時(shí)解決公共危機(jī)事件。因此，從整體角度分析，新聞媒體在公共危機(jī)管理中不僅是化解危機(jī)的實(shí)施者，并且也是促進(jìn)我國傳媒發(fā)展的主要?jiǎng)恿εc載體。

　　三、結(jié)語

　　公共危機(jī)發(fā)生時(shí)，新聞媒體扮演著重要的角色，從根本上完善社會(huì)運(yùn)行機(jī)制，提高社會(huì)的自我修復(fù)。公共危機(jī)在發(fā)生之后經(jīng)新聞媒體報(bào)道，政府樹立新的危機(jī)管理理念，及時(shí)采取有效的危機(jī)管理手段。此外，新聞媒體在公共危機(jī)管理中，能拓寬大眾的視野，滿足大眾對(duì)公共危機(jī)事件的了解與認(rèn)知，從根本上促進(jìn)公共危機(jī)管理的長(zhǎng)久發(fā)展。

　　公共危機(jī)方面參考論文篇2

　　淺談高校公共危機(jī)管理策略

　　摘要：隨著我國社會(huì)的不斷進(jìn)步，信息技術(shù)高速發(fā)展，人們?cè)絹碓诫x不開手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等重要信息傳播工具，高校公共危機(jī)管理的挑戰(zhàn)與日俱增。傳統(tǒng)媒體受到的空前挑戰(zhàn)，不僅表現(xiàn)在自媒體高速廣泛的傳播影響力，更表現(xiàn)在新情況下，相關(guān)管理部門在處理公共危機(jī)事件的過程中，在充分滿足公眾知情權(quán)的前提下，合理引導(dǎo)公眾輿論輿論，維護(hù)自身合法性、合理性的難度。在當(dāng)今社會(huì)的自媒體環(huán)境下，高校如何對(duì)自身的職能和地位進(jìn)行重新定位，如何應(yīng)對(duì)自媒體帶來的負(fù)面影響，以及建立在可能性基礎(chǔ)上的媒體運(yùn)作方案，對(duì)維持自身公眾信任和社會(huì)穩(wěn)定顯得尤其重要。本文立足于現(xiàn)今的自媒體環(huán)境，著眼于高校這一特殊角色，著力探討高校在自媒體環(huán)境中的公共危機(jī)管理路徑。

　　關(guān)鍵詞：挑戰(zhàn);自媒體環(huán)境;高校;公共危機(jī)管理;路徑探析

　　隨著改革開放之后我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)快速轉(zhuǎn)型和我國高等教育改革不斷推進(jìn)，高校所面臨的外部環(huán)境日益復(fù)雜化多元化，高校正越來越多地受到各種公共危機(jī)的沖擊。如2004年北航招生事件、云南大學(xué)馬加爵事件、2008年上海商學(xué)院的宿舍火災(zāi)事故、復(fù)旦宿舍投毒案、數(shù)不清的大學(xué)生自殺事件以及近年來頻頻曝光的高校招生不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等，都給所在高校和社會(huì)造成了很大程度的負(fù)面影響。高校有可能在危機(jī)治理中處于被動(dòng)地位，處理效果不佳，帶來一系列不良后續(xù)影響。如何在自媒體環(huán)境下，根據(jù)高校危機(jī)發(fā)生的特點(diǎn)，在第一時(shí)間采取科學(xué)合理的危機(jī)處置方案，積極應(yīng)對(duì)并妥善解決各種突發(fā)事件，已成為各高校維護(hù)穩(wěn)定工作的關(guān)鍵所在。

　　一、高校危機(jī)管理概念界定

　　何為危機(jī)?學(xué)術(shù)界有多種從不同角度的定義，目前普遍采用的美國學(xué)者羅森塔爾(Rosenthal)對(duì)危機(jī)的定義，他認(rèn)為：“危機(jī)事件就是對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下，必須對(duì)其作出關(guān)鍵決策的事件。”從高校管理的角度理解高校危機(jī)，國內(nèi)外學(xué)者有著較相似的認(rèn)識(shí)，即都認(rèn)為凡是發(fā)生在高校校園內(nèi)與高校成員有關(guān)的，在事先未預(yù)警的情況下突然爆發(fā)的，可能嚴(yán)重威脅到高校的正常教育秩序，并可能帶來其他不良后果的事件，包括對(duì)高校成員造成不安傷害、對(duì)高校的教學(xué)設(shè)施造成破壞以及形象聲譽(yù)帶來損害等，而以高?，F(xiàn)有的人力與資源難以立即有效解決的，均稱之為高校危機(jī)。對(duì)于高校而言，危機(jī)管理是一種“行動(dòng)型的管理”，指高校在危機(jī)意識(shí)或危機(jī)觀念的指導(dǎo)下，對(duì)可能發(fā)生或已發(fā)生的危機(jī)事件進(jìn)行信息搜索、信息分析、問題決策、計(jì)劃制定、控制協(xié)調(diào)，最終實(shí)現(xiàn)解決危機(jī)、恢復(fù)秩序、重塑信心、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、繼續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)過程。從管理理論的角度看，高校危機(jī)管理還是現(xiàn)代教育“以人為本”理念在現(xiàn)代高校管理中的基本體現(xiàn)，是現(xiàn)代校園文化的重要組成部分。

　　二、自媒體環(huán)境下高校危機(jī)管理的特點(diǎn)

　　通過系統(tǒng)的觀察和了解可知，自媒體環(huán)境下高校危機(jī)管理同傳統(tǒng)的高校危機(jī)管理有著很大的不同，對(duì)于其特點(diǎn)的掌握有助于我們咋充分了解的基礎(chǔ)上不斷推進(jìn)策略研究，探析新的科學(xué)化管理路徑。首先，從主體上看，自媒體環(huán)境下高校危機(jī)管理的主體從單一走向多元，不斷增強(qiáng)協(xié)作性和自覺性。過去的傳統(tǒng)的高校公共危機(jī)管理往往依靠高校自身的力量，有時(shí)甚至是單一依賴某一個(gè)行政管理部門的力量。而在當(dāng)下的不斷發(fā)展的自媒體環(huán)境中，高校危管理機(jī)的應(yīng)急主體發(fā)生了聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，不同于以往的單方運(yùn)作，更多的是依靠多方的統(tǒng)籌協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)。

　　其次，從內(nèi)容上看，自媒體環(huán)境下高校危機(jī)管理的內(nèi)容呈現(xiàn)出復(fù)雜性。在新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各種信息的廣泛快速傳播都給高校危機(jī)管理帶來了新的時(shí)代性的沖擊和挑戰(zhàn)。危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，信息來源是復(fù)雜多元的，這給危機(jī)的控制帶來了難度。再次，從傳播途徑上看，自媒體環(huán)境下高校危機(jī)管理的信息傳播途徑逐漸多元化。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和信息技術(shù)的日新月異，不同于傳統(tǒng)媒體技術(shù)的相對(duì)單一性簡(jiǎn)單化，而今的信息傳播途徑多元化，不可控性大大提升。最后，高校危機(jī)管理具有社會(huì)性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校的危機(jī)不僅僅是自身內(nèi)部的矛盾與問題，網(wǎng)絡(luò)媒體的介入，使得高校危機(jī)具有社會(huì)性，甚至上升到高校形象與高校聲譽(yù)的高度，迫使危機(jī)主體必須快速反應(yīng)，否則后果難以設(shè)想。

　　三、自媒體環(huán)境下高校危機(jī)管理面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

　　綜觀當(dāng)今高校對(duì)于公共危機(jī)的管理策略，我們可以看到自媒體環(huán)境給高校危機(jī)管理帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，科學(xué)合理利用自媒體助推公共危機(jī)管理，是高校危機(jī)管理路徑的必由之路。

　　第一，及時(shí)進(jìn)行信息收集，掌握事態(tài)，提高危機(jī)預(yù)防能力。危機(jī)事件發(fā)生前，甚至危機(jī)發(fā)生時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體就能夠十分敏銳的監(jiān)測(cè)到危機(jī)征兆或信息。高校管理者通過媒體的新聞運(yùn)作和處理，能及時(shí)關(guān)注危機(jī)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握師生對(duì)危機(jī)信息的反應(yīng)和心理動(dòng)態(tài)，盡早采取預(yù)防措施，降低危機(jī)事件發(fā)生的概率，甚至避免危機(jī)的發(fā)生。

　　第二，及時(shí)傳遞危機(jī)信息，滿足師生和公眾信息需求，增強(qiáng)高校管理者的主動(dòng)性。當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，受眾可能會(huì)形成“信息真空”，出于安全的需要，人們都希望在第一時(shí)間里獲取各種關(guān)于危機(jī)的信息。而信息往往有先入為主的特點(diǎn)，如果主流媒體不去填補(bǔ)信息真空，那么各種謠言和小道消息就會(huì)占領(lǐng)輿論市場(chǎng)。作為大眾傳播工具的新聞媒體有責(zé)任、有義務(wù)把相關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確地告訴公眾，以減少公眾對(duì)危機(jī)事件認(rèn)知中的不確定性。

　　第三，通過議程設(shè)置，引導(dǎo)輿論，降低危機(jī)處理和恢復(fù)的成本。美國傳播學(xué)家M.E.麥庫姆斯和D.L.肖認(rèn)為，大眾傳媒具有一種為公眾設(shè)置“議事日程”的功能，傳媒的新聞報(bào)道和信息傳達(dá)活動(dòng)以賦予各種“議題”，不同程度的顯著性的方式，影響著人們對(duì)周圍世界的“大事”及其重要性的判斷。也就是說，媒介的議程設(shè)置功能就是指：通過反復(fù)播出某類新聞報(bào)道，強(qiáng)化該話題在公眾心目中的重要程度的能力。在高校危機(jī)管理中，引導(dǎo)輿論十分重要。如果引導(dǎo)得力，會(huì)向著危機(jī)管理的有利方面發(fā)展;如果引導(dǎo)不利，則會(huì)給高校危機(jī)處理甚至聲譽(yù)帶來負(fù)面效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)用消息追蹤、內(nèi)容編排、說理和議論等說服性傳播的技巧，充分運(yùn)用“意見領(lǐng)袖”(專家、學(xué)者)的作用，對(duì)校園的認(rèn)知、態(tài)度和行動(dòng)進(jìn)行全面的引導(dǎo)，使輿論朝著有利于危機(jī)化解的方向發(fā)展。與此同時(shí)，我們也必須看到，新媒體為高校危機(jī)管理帶來機(jī)遇的同時(shí)帶來了多重挑戰(zhàn)。

　　唯有正視挑戰(zhàn)，才能立足于此，不斷加強(qiáng)高校危機(jī)管理路徑建設(shè)。

　　第一，網(wǎng)絡(luò)媒體的及時(shí)性使得危機(jī)傳播速度更快，擴(kuò)大了危機(jī)傳播的范圍，使得危機(jī)處理的不確定性更高。網(wǎng)絡(luò)媒體的及時(shí)性特征，把新聞信息的時(shí)效性提升到了新的階段。任何一件危機(jī)事件的發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)媒體都能隨時(shí)報(bào)道，其傳播內(nèi)容的數(shù)字化，大大促進(jìn)了信息的交流和傳播。數(shù)字化技術(shù)不僅使得網(wǎng)絡(luò)媒體便于復(fù)制和傳輸，而且便于不同信息之間的相互轉(zhuǎn)化，可以在文字、聲音和圖像之間方便地相互轉(zhuǎn)換。當(dāng)高校發(fā)生危機(jī)時(shí)，師生及公眾能在第一時(shí)間，通過多種媒體形式獲取危機(jī)的信息，這就擴(kuò)大了危機(jī)傳播的范圍，給高校管理者采取應(yīng)對(duì)措施加大了難度。另外，由于危機(jī)信息在人群中的快速相互傳播，對(duì)于管理者掌握危機(jī)中人們的心理動(dòng)態(tài)也加大了難度，客觀上使得危機(jī)處理的不確定性更高。

　　第二，網(wǎng)絡(luò)媒體的開放性使得受眾獲取危機(jī)信息的渠道更加廣泛，減少了高校管理者主動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)的時(shí)間，處理難度加大。由于多類媒體的相繼出現(xiàn)，以及信息傳播的開放性，使得信息來源以及公眾獲取信息方式呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，管理者要對(duì)信息實(shí)現(xiàn)全面的控制和封鎖是不可能實(shí)現(xiàn)的。第三，由于網(wǎng)絡(luò)媒體把關(guān)人的弱化，導(dǎo)致危機(jī)信息傳播失真，引發(fā)“媒體危機(jī)”從而造成危機(jī)升級(jí)。網(wǎng)絡(luò)媒體是參與性媒體，任何受眾都可以進(jìn)行傳播活動(dòng)，傳統(tǒng)媒體中把關(guān)人的角色在網(wǎng)絡(luò)媒體中趨于淡化。無人把關(guān)，成為網(wǎng)絡(luò)文明的第一個(gè)重大挑戰(zhàn)和問題，也使得網(wǎng)絡(luò)成為虛假信息和負(fù)面信息傳播的渠道。當(dāng)高校危機(jī)發(fā)生后，如果管理者沒有在第一時(shí)間通過官方渠道發(fā)布權(quán)威信息，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載或傳播的危機(jī)信息就有可能失真，嚴(yán)重情況下還可能導(dǎo)致危機(jī)升級(jí)。

　　四、自媒體環(huán)境下高校危機(jī)管理路徑

　　首先，高校危機(jī)管理模式轉(zhuǎn)變，建立網(wǎng)絡(luò)媒體預(yù)警機(jī)制。

　　危機(jī)前即危機(jī)預(yù)警和準(zhǔn)備階段，目的是有效地預(yù)防和避免危機(jī)事件的發(fā)生，止之于始萌，絕之于未行。建立危機(jī)信息管理制度。高校危機(jī)管理人員應(yīng)借助各種網(wǎng)絡(luò)媒體，如校園局域網(wǎng)、微信QQ群等，充分掌握高校內(nèi)外信息，并進(jìn)行科學(xué)的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)隱患，建立健全信息搜集、報(bào)告、發(fā)布制度。信息的匯集可以來源于網(wǎng)絡(luò)、高校教職工、學(xué)生以及學(xué)校各個(gè)部門，之后由學(xué)校專職部門負(fù)責(zé)對(duì)信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、評(píng)估和發(fā)布等工作，以求在最短的時(shí)間內(nèi)，拿出相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告提供給高校領(lǐng)導(dǎo)層，以便為領(lǐng)導(dǎo)層制定應(yīng)對(duì)危機(jī)的決策提供依據(jù)。此外，還應(yīng)建立危機(jī)預(yù)測(cè)系統(tǒng)。危機(jī)監(jiān)測(cè)是應(yīng)用預(yù)測(cè)技術(shù)對(duì)危機(jī)發(fā)生的可能性及其危害程度進(jìn)行的估計(jì)。高校應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)媒體建立危機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，常見的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)比如高校BBS論壇信息監(jiān)測(cè)，建立各層級(jí)的信息員監(jiān)督制度，及時(shí)收集、反饋、發(fā)現(xiàn)高校內(nèi)外信息以及師生關(guān)注的焦點(diǎn)話題等，以利于掌握各種信息動(dòng)態(tài)甚至師生普遍的心理狀態(tài)等，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號(hào)，盡早將危機(jī)在萌芽狀態(tài)化解。

　　其次，在危機(jī)中要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集。

　　當(dāng)危機(jī)初步萌芽產(chǎn)生，如果高校管理者能夠及時(shí)科學(xué)加以處理，整個(gè)事件局勢(shì)仍然可以轉(zhuǎn)危為安。在這一時(shí)期必須重視對(duì)危機(jī)信息的全面搜集和系統(tǒng)分析，即通過危機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)或信息監(jiān)測(cè)處理系統(tǒng)全面掌握危機(jī)情況，注重采用先進(jìn)的工具手段對(duì)廣范圍對(duì)象進(jìn)行了解，如各媒體新聞網(wǎng)頁中關(guān)于危機(jī)新聞的報(bào)道、各主要網(wǎng)上論壇和BBS中關(guān)于危機(jī)討論的信息、各大高校的BBS等一系列師生常用的論壇和各種微信qq群等。對(duì)信息進(jìn)行廣泛收集之后加以有效分析，掌握事件發(fā)生的原因、影響人群、事態(tài)發(fā)生的范圍和現(xiàn)實(shí)情況，以充分了解為基礎(chǔ)及時(shí)確定應(yīng)對(duì)策略。網(wǎng)絡(luò)媒體在此時(shí)應(yīng)立足于高校的信息需求，憑借其廣泛的開放性，為管理者提供全面的信息來源和便利的檢索平臺(tái)，并憑借其及時(shí)更新特點(diǎn)，為公眾提供最新的危機(jī)信息，也為接下來高校有效隔離、處理危機(jī)打好基礎(chǔ)。然后，建立信息公開系統(tǒng)，及時(shí)公開有關(guān)信息，引導(dǎo)輿情走向。構(gòu)建以高校官方網(wǎng)站為主體的網(wǎng)上信息公開系統(tǒng)，防止民眾以訛傳訛，及時(shí)提供正確全面的新信息。應(yīng)加大資源投入，整合校園網(wǎng)站資源，提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量和知名度，增強(qiáng)吸引力，培育龐大的受眾群體。高校管理者應(yīng)當(dāng)熟悉和習(xí)慣于運(yùn)用官方網(wǎng)站發(fā)布各類公共信息，及時(shí)發(fā)布民眾最關(guān)心的有效信息，安撫民眾情緒，并且不斷引導(dǎo)輿情走向，使事態(tài)良好發(fā)展。

　　最后，危機(jī)過后的后續(xù)處理。

　　危機(jī)處理階段的結(jié)束，并不意味著危機(jī)管理過程的終結(jié)，而是高校的危機(jī)管理進(jìn)入一個(gè)新的階段—危機(jī)的善后處理階段。在此階段，高校管理者立足于現(xiàn)實(shí)的危機(jī)問題，妥善處理危機(jī)善后事宣，并從危機(jī)事件中吸取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)報(bào)道，做到危機(jī)過程的“有始有終”。并且通過便于查詢的事件回顧，為師生和社會(huì)公眾展示完整的危機(jī)事件過程和多角度多層次的分析，使公眾冷靜地產(chǎn)生理性思考，挖掘危機(jī)事件的原因，尋求今后避免此類危機(jī)和改進(jìn)政策的方法。危機(jī)后校園心理往往呈現(xiàn)反彈和低落的狀態(tài)，表現(xiàn)為“創(chuàng)傷后緊張綜合癥”，網(wǎng)絡(luò)媒體在此時(shí)采用人性化的報(bào)道方式，盡量安撫師生情緒，使危機(jī)后的校園震蕩削減到最低程度。而對(duì)于高校來說，危機(jī)后高校的形象和聲譽(yù)都會(huì)受到不同程度的損害，此時(shí)高校如果能夠表達(dá)真誠的反思和完善制度的決心，通過網(wǎng)絡(luò)媒體的正面宣傳與公眾有效溝通，就能實(shí)現(xiàn)高校形象的重塑，并且上升到一個(gè)新的高度。同時(shí)，高校還應(yīng)該借助網(wǎng)絡(luò)媒體，如BBS在線交流，網(wǎng)絡(luò)征文等，動(dòng)員高校全體師生并邀請(qǐng)相關(guān)專家共同參與危機(jī)評(píng)價(jià)。通過對(duì)危機(jī)事前事中事后的全面分析評(píng)價(jià)來加強(qiáng)民眾對(duì)于危機(jī)的認(rèn)識(shí)程度，做好后續(xù)工作。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[2]許中華,雷育勝.高校危機(jī)的類型、特點(diǎn)及管理策略.中山大學(xué)學(xué)報(bào)論叢,2005,25(4):445-447.

　　[3]Werner,James.傳播理論:起源、方法與應(yīng)用[M].郭鎮(zhèn)之譯.北京:華夏出版社,2000.246-249.

　　[4]王方群.新媒體在政府危機(jī)公關(guān)中的運(yùn)用研究[D].上海:上海交通大學(xué),2007.