淺談物業(yè)管理論文范文
淺談物業(yè)管理論文范文
物業(yè)管理在我國作為一種朝陽產業(yè)，是伴隨著住房制度改革和房地產業(yè)的發(fā)展而逐漸出現(xiàn)的，其產生具有必然性?！∠旅媸菍W習啦小編為大家整理的物業(yè)管理論文，供大家參考。
物業(yè)管理論文范文一：高端物業(yè)管理英式管家服務理念分析
摘要：在服務經濟和體驗經濟的大時代下，“英式管家”服務理念在我國的服務業(yè)中被引用和運用。高端地產物業(yè)管理的優(yōu)劣決定了高端地產的升值空間和品牌效應，將“英式管家”的服務理念導入到高端物業(yè)管理中，必然將大大提升物業(yè)和地產的升值空間和品質。文章探索高端物業(yè)管理引進“英式管家”服務理念，打造有效的物業(yè)管理模式、創(chuàng)建高端物業(yè)管理品牌。
關鍵詞：“英式管家”;服務理念;高端物業(yè)管理
管家起源于法國，成熟于英國，管家在服務理念、服務方式、服務細節(jié)等方面烙有鮮明的英國印記，因此在業(yè)界習慣稱為“英式管家”。當時只有一些貴族可以享受，隨著世界經濟的發(fā)展，管家這個職業(yè)傳到了越來越多的國家，在德國、美國，一些英式管家被注入了全新的理念，管家除家政服務外，甚至可以幫助主人管理財務以及打理公司業(yè)務。現(xiàn)如今，“英式管家”服務已經成為西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中國內地也陸續(xù)出現(xiàn)了具有鮮明特色的“英式管家”，“英式管家”服務在服務業(yè)中被引用和運用，特別是在酒店業(yè)中被廣泛運用。在體驗經濟和服務經濟的大環(huán)境和大時代下，管家服務具有不可替代性和超前性。高端地產中的高端物業(yè)管理在中國當下受到了投資客和精英階層住房者的追捧和喜歡。越來越多的高品質物業(yè)管理需要導入“英式管家”的服務理念和服務模式來提升品質和創(chuàng)建品牌。
一、中國內地高端物業(yè)管理發(fā)展不平衡，專業(yè)水準不高
近30年來，經濟、文化的迅猛發(fā)展帶動了各行各業(yè)都在發(fā)生改變，在服務行業(yè)，人們對服務的需求越來越高，對服務品質越來越看重。特別是涉及到人們衣食住行的經濟和服務領域，更是被看作頭等大事。安居才能樂業(yè)，房地產行業(yè)的發(fā)展，使得人們對居住環(huán)境的方便度、舒適度、品質度都非?？粗?。地產開發(fā)商不僅要重視建樓，也要重視所建物業(yè)能夠保值和增值，這使得打造高品質高質量的物業(yè)管理成為了趨勢，這種趨勢在高端物業(yè)，尤其是高檔別墅、花園洋房、度假村等高端物業(yè)上表現(xiàn)尤為明顯。
(一)制度缺失、觀念混雜、運作失范
隨著社會分工的細化和現(xiàn)代生活品質的提升，高檔社區(qū)的住戶有著全新的需求和日益豐富的生活內涵。這就為物業(yè)提出了更高的要求，高端物業(yè)要為業(yè)主提供24小時全天候不間斷服務，以人的需求和尊重為核心，深度實現(xiàn)人性關懷，采用精細化管家式的物業(yè)服務，真正讓業(yè)主和客戶享受高枕無憂、便捷優(yōu)雅的尊貴生活。但是，由于現(xiàn)階段物業(yè)管理處于起步階段，從服務和管理的水平來看，水準不高，發(fā)展不平衡。特別是在高端物業(yè)管理領域，存在著觀念混雜、制度缺失、監(jiān)管空白、運作失范的現(xiàn)象。人們對高端物業(yè)管理高品質的需求和現(xiàn)階段高端物業(yè)管理水平低下存在著嚴重的失衡。
(二)從事高端物業(yè)管理的專業(yè)人才極其匱乏
高檔社區(qū)住戶對高品質物業(yè)管理的需求不斷升級，只有具備專業(yè)背景、知識面廣、服務理念先進、服務意識強、理論知識和基礎扎實、人際溝通協(xié)調能力強、熟悉相關法律法規(guī)、接受專業(yè)的管家服務培訓和學習的物業(yè)管理人才，才能適應當今智能化、網(wǎng)絡化、信息化、品質化物業(yè)管理服務的要求?？上?，目前多數(shù)高端物業(yè)管理公司從業(yè)人員文化水平不高，缺乏必要的文化知識和專業(yè)技能，沒有形成專業(yè)化的管理隊伍和服務人才，導致高端物業(yè)管理不夠專業(yè)化、標準化，服務難以到位，服務質量也不能得到保障，人才的極度匱乏直接影響了高端物業(yè)管理自身的生存能力和品牌。
二、高端物業(yè)管理引進“英式管家”服務理念
(一)“英式管家”解讀
“英式管家”服務是西方貴族高貴奢華生活的標志，在歐洲大約有600~700年的悠久歷史，到了如今，“英式管家”服務已經成為西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中國內地也陸續(xù)出現(xiàn)了具有鮮明特色的英式管家，“英式管家”在服務業(yè)被更多的人們所關注、喜愛、引用。“英式管家”現(xiàn)在已經成為了世界上家政服務領域的經典名詞和專屬代表，而管家服務則代表了國際家政服務領域的最高境界。它的內容涵蓋了電話咨詢服務、秘書式商務服務、保姆式家政服務、特約家庭保健服務、物業(yè)管理服務、生活服務等諸多方面的個性化和定制化服務。
(二)“英式管家”服務和高端物業(yè)管理聯(lián)姻
目前，多數(shù)的物業(yè)管理是為“物”服務的，也就是物業(yè)管理在于維持地產房屋等不動產(物業(yè))正常、持續(xù)的使用和維持，一般不介入業(yè)主的家庭生活，即便是高端物業(yè)管理中，為住戶提供的服務也是有限的。管家服務是一種全新的服務理念和服務模式，能使業(yè)主從家庭瑣事中解脫出來，更好地工作或享受生活，是為“人”服務的，管家可以為客戶打理包括財產在內的涉及居家生活中的一切大小事務。高端物業(yè)服務必定是高檔化，服務范圍廣范化、細節(jié)化，這在傳統(tǒng)的物業(yè)服務中是無法體現(xiàn)或完善的，這要求物業(yè)管理在服務的方式和要求上進行提升，而把管家服務理念和服務模式導入到物業(yè)管理中，正好填補了這一空白。管家式服務要求物業(yè)公司從業(yè)主的需要出發(fā)，對業(yè)主的職業(yè)、習慣、個人喜好、性格等方面進行充分的了解和分析，最終為客戶提供高效、優(yōu)質、便捷、完美的服務。把“英式管家”服務和高端物業(yè)管理結合起來，等同于業(yè)主生活中增添了一個管家或貼身秘書，業(yè)主和客戶享受到的是尊重、是品質、是貴賓式的禮遇，體驗和感受到的是溫馨、高效、便捷、安全。
(三)“英式管家”服務理念在高端物業(yè)管理中的精髓和內涵
“英式管家”服務理念是優(yōu)雅、尊貴、品質、專屬、個性、高效，“英式管家”服務理念導入到高端物業(yè)管理中，體現(xiàn)出以下內涵：
1.品質化呈現(xiàn)。“英式管家”的細膩體貼周到優(yōu)雅的服務讓客戶領略到精益求精、客戶至上的物業(yè)管理質量，“英式管家”的服務理念貫穿于物業(yè)管理服務的全過程，將地產開發(fā)概念從“品質房產”營造轉變成為“品質生活”的創(chuàng)造，讓業(yè)主在盡享人生的同時感受尊崇和品質生活。
2.人性化設計。管家服務真正做到來源于人性需求并回歸和滿足人性需求，最大化滿足客戶或業(yè)主的需要。高端物業(yè)管理，一切的服務內容、服務要求、服務標準從客戶的實際需要出發(fā)，對服務體系、服務內容、服務標準進行人性化的設計，分析客戶的需求特征和需求偏好，讓融入了管家服務的物業(yè)管理實現(xiàn)客戶的滿意度。比如“針對老年人或嬰幼兒提供的人性化服務”。
3.私屬化服務。普通社區(qū)傳統(tǒng)物業(yè)提供的服務相當有限，而融入了管家服務的高端物業(yè)管理，除了為業(yè)主和客戶提供基本的物業(yè)服務外，還能根據(jù)業(yè)主和客戶的實際需要和私人定制提供高標準高質量高品質的私屬化服務，這是在一般物業(yè)中無法享受到的。私屬化的服務更能夠體現(xiàn)客戶的個人價值感、成就感、尊崇感，比如“家庭健康養(yǎng)生顧問服務、家庭裝修顧問服務”。
4.個性化需求。融入了管家服務的物業(yè)，能真正體現(xiàn)對人的尊重，體現(xiàn)服務的個性化和差異化。管家服務中，特別重視對客戶年齡、性別、心理、文化等要素的細分并進行分析和研究，打破傳統(tǒng)物業(yè)管理中的條條框框，提供針對性的、超常規(guī)的物業(yè)服務，核心是以人為本。
三、探索高端物業(yè)管理有效服務模式、構建“英式管家”服務體系、打造高品質物業(yè)管理品牌
“英式管家”服務，相對于傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理服務，除了提供一般專業(yè)化服務的保安、清潔、綠化、維修等專項常規(guī)服務外，遵循“英式管家”的個性化服務內涵，充分整合利用社會的綜合資源，對業(yè)主所提供的服務面更寬、在服務層次和服務品質上也要更深入一些。英式管理服務理念導入到高端物業(yè)管理中，能有效地提高地產的升值空間打造物業(yè)管理品牌和提升人居環(huán)境質量和高品質。
(一)構建“一站式”服務和360度全程無憂管家服務平臺
物業(yè)管理公司設置管家服務中心，由服務中心構建起“一站式”和360度全程無憂管家服務平臺。管家服務中心就是一站式服務平臺的執(zhí)行者，所有高端物業(yè)客戶需求均可以通過管家服務中心而得以實現(xiàn)，管家服務中心負責整合服務資源，對各特約服務供應商進行嚴格的調研、篩選，負責住宅小區(qū)內的公共事務，如服務受理，手續(xù)辦理、客戶接待等。業(yè)主或住戶只需向物業(yè)公司提出服務要求，即可解決任何問題，如同擁有了一位私人秘書般的特別管家，物業(yè)公司則有一支訓練有素、經驗豐富的專業(yè)管家服務隊伍，隨時為業(yè)主提供各種尊貴的服務。物業(yè)公司可以通過服務展示欄和搭建暢通的服務渠道，360度全程無憂管家服務，讓服務無處不在、讓服務適得其所，更進一步體現(xiàn)“英式管家”服務的周到、貼心、細致、精細、私屬、優(yōu)質的特性。
(二)建立客戶檔案，創(chuàng)優(yōu)質生活服務
業(yè)主在享受地產業(yè)高品質硬件設施的同時，也理應享受到高品質的軟件服務，針對不同的業(yè)主提供不同的個性化服務，也是物業(yè)管家的職責。管家的主要任務就是為業(yè)主帶來貼身的需求滿足。優(yōu)質生活是每個人一生所追求的生活目標，優(yōu)質代表健康、品味、舒適、便捷、人性化。優(yōu)質生活服務的管理理念，以熱情、快捷、周到為工作方針，同時以客戶需求為服務根本。物業(yè)將為尊貴的業(yè)主度身訂造優(yōu)質生活服務，以期業(yè)主在體驗物業(yè)的服務后，會以成為物業(yè)的顧客而驕傲。
(三)培養(yǎng)高端物業(yè)管理管家人才
當今，管家已經成為一項日益全球化的職業(yè)，在世界各地，專家粗略估計大概有超過7萬人從事著高端管家服務。高薪酬、潛在的獎勵旅行機會、現(xiàn)代社會家務管理的挑戰(zhàn)……這些都吸引越來越多的高素質人才從事管家職業(yè)。
1.管家人才的素質要求。“英式管家”的從業(yè)者對人才的素質要求很高，要擁有豐富的生活智能與專業(yè)素養(yǎng)，熟知各種禮儀、名酒鑒賞、雪茄的收藏與保養(yǎng)、插花及家居飾品的保養(yǎng)、西服及正式服裝的保養(yǎng)、水晶銀器的保養(yǎng)、私人宴會的設計等等;更高檔次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能為那些高檔次的客戶服務。管家是物業(yè)服務團隊的統(tǒng)領、是服務大師、是溝通協(xié)調專家，既有豐富的服務專業(yè)常識和經驗，又能當好業(yè)主和客戶的顧問和伙伴，能夠組織豐富多彩的私家宴會，能夠代理業(yè)主家里家外的閑雜瑣事，能夠像親人朋友一樣值得信賴并照顧好業(yè)主的親人朋友，讓客戶感受到非同一般的溫暖、溫馨、優(yōu)質和高效。
2.創(chuàng)建管家學院或者創(chuàng)辦管家專業(yè)。當前，我國的家政學研究、物業(yè)服務研究、管家服務研究遠遠落后于我國社會經濟的發(fā)展和人們的需求。物業(yè)管理作為專業(yè)化的管理,需要各類高素質的管理人才。但由于我國物業(yè)管理起步晚,從事物業(yè)管理的優(yōu)秀人才有限,加之尚未建立起完善的行業(yè)管理標準和從業(yè)人員行為規(guī)范,使得我國物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質偏低,制約了行業(yè)的良性發(fā)展,影響行業(yè)地位的提高。物業(yè)管理是新興的行業(yè),人才儲備基礎薄弱，必須加強人才的培養(yǎng)。在有條件的城市，創(chuàng)建管家學院或者在合適的職業(yè)院校開辦管家專業(yè)，系統(tǒng)地、科學地培養(yǎng)專門人才。
3.高端物業(yè)公司內部的管家培訓。為適應物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢，在管理人員和服務人員隊伍上，公開向社會招聘具有專業(yè)水平、實踐管理經驗豐富、善于協(xié)調各種人際關系、高素質、高技能、高效率的人員進行從業(yè)，定期組織學習和培訓，培育一支訓練有素、身穿制服、以住戶為中心的物業(yè)管理和服務隊伍，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質高效的服務。
(四)打造高端物業(yè)品牌
從目前國內高端地產情況來看，在建筑特色上越來越追求精品化，但與此同時開發(fā)商也因此過分看重高端地產的硬件設施，忽略高端地產的軟件建設，這個軟件建設就是高端地產的物業(yè)管理。將高端地產物業(yè)與傳統(tǒng)物業(yè)等同管理，使得物業(yè)管理一直成為困擾高端地產的價值短板，高端地產物業(yè)管理的優(yōu)劣決定了高端地產的升值空間，而將“英式管家”的服務理念導入到高端物業(yè)管理中，必然將大大提升地產的升值空間。具備完善“英式管家”服務體系的高端物業(yè)公司無疑為打造精品人居注入強勁的動力，同時，“英式管家”服務理念和服務品質導入到社區(qū)人居建設和物業(yè)管理中來，也無疑能在房地產開發(fā)中樹立全新的標桿和典范，高端地產物業(yè)管理也決定了高端地產的升值空間。縱觀國內外優(yōu)秀的企業(yè)和公司，要想在市場競爭中脫穎而出，一定少不了先進理念、改革創(chuàng)新和科學管理，在越來越多的人們追求品質生活的今天，高端物業(yè)管理公司唯有走提升服務品質、創(chuàng)立服務品牌之路，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
參考文獻：
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物業(yè)管理論文范文二：物業(yè)管理專業(yè)英語本科課程改革
摘要： 物業(yè)管理專業(yè)英語是物業(yè)管理專業(yè)本科學生進一步提高其英語綜合應用能力的必修課。教師應充分利用有限的學時，為學生量身打造適合他們的強化訓練，提高學生的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)競爭力，為其更好地適應今后的工作掃除障礙。
關鍵詞：物業(yè)管理;英語
我國物業(yè)管理經過20多年的探索和實踐，目前進入市場化、規(guī)范化、法制化發(fā)展的新時期。隨著國家對物業(yè)管理的不斷改進，我國的物業(yè)管理逐步走向正軌，并涌現(xiàn)出一批大型物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理活動主題也趨于理性和成熟。物業(yè)人員的素質在逐年提升。
一、物業(yè)管理專業(yè)人員的英語需求分析
經濟全球化進程的加速推進，國際交流日益廣泛，使得物業(yè)管理越來越多地面向國際。與此同時，中國經濟的發(fā)展吸引越來越多的外國人來華居住，外資企業(yè)也隨之入駐中國。然而，物業(yè)管理專業(yè)人員的對外交流能力沒有跟上時代發(fā)展的步伐，主要體現(xiàn)為從業(yè)人員英語應用能力不強，能夠滿足專業(yè)知識和英語水平同步發(fā)展的人員少之又少。在日常的物業(yè)管理工作中如何更有效地與外籍業(yè)主溝通交流成了一個急需解決的問題。從物業(yè)管理人員的工作職責要求來看，他們的英語需求可以分為以下幾點。
1.日常聽說的交流需求
物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，剛步入職場時多數(shù)從事物業(yè)客戶服務工作。他們需要了解業(yè)主的日常需求，傾聽并處理業(yè)主的投訴，向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理規(guī)定等。他們需要與業(yè)主進行有效的溝通。英語日常聽說交流的能力直接影響到從業(yè)人員與外籍業(yè)主進行溝通的效果。
2.正式公函英文寫作需求
隨著中國國際化程度的推進，中英雙語的要求日益突出。物業(yè)日常管理文件也不例外。公司簡介、公告、通知、郵件、廣告、租賃合同、申請等公務文書的寫作不僅考察物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的漢語水平，同時也要求其具備相應的英文寫作水平。他們經過一段時間的經驗積累和鍛煉后，可以晉升為主管、項目經理等職位，這對其英文公函寫作能力的要求會更高。
3.專業(yè)詞匯需求
物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生應掌握一定的建筑知識，了解房屋構造和常用的建筑材料和制品，熟悉常見的房屋設備;能看懂建筑施工圖，結構施工圖，水、暖、電施工圖，能繪制地形圖、房屋的總體平面圖和房屋的分層平面圖等;掌握各種設備設施的安全使用方法，具有排除一般設備設施故障的能力和組織修繕和保養(yǎng)設備的能力。在有外籍業(yè)主入住的物業(yè)，從業(yè)人員只掌握漢語的專業(yè)詞匯是不夠的。為了能夠給業(yè)主提供更經濟有效的服務，以上專業(yè)內容的英文專業(yè)詞匯也應成為物業(yè)管理專業(yè)學生的必修內容。
4.專業(yè)維修人員與業(yè)主間的翻譯橋梁需求
在業(yè)主需要專業(yè)維修人員的時候，作為管理服務人員，應該能夠架起業(yè)主與專業(yè)維修人員之間交流的橋梁，尤其是在外籍業(yè)主與專業(yè)維修人員交流時，物業(yè)管理人員應該能夠提供一定的翻譯服務。
二、物業(yè)管理專業(yè)英語課程現(xiàn)狀
物業(yè)管理專業(yè)英語目前是一門專業(yè)必修課，安排在大學的第五個學期。共32學時，2學分。但是專業(yè)英語的教學效果不理想，學生學習效果不好。問題主要體現(xiàn)在學生學和教師教兩個層面，四個方面。
1.學生學習積極性不高
興趣是最好的老師，學生是學習的主體。如果他們從主觀上排斥一門課程，那么這門課程無論如何都不可能進行得完美。很多學生經過多年英語的“折磨”，對英語有很大的抵觸感甚至是挫敗感。在終于告別了大學英語之后，又迎來了更為“枯燥”的專業(yè)英語，因此，如何在主觀上讓學生轉變對專業(yè)英語的排斥感是老師應重點思考的問題。
2.學生的學習方法不合適
學生為什么經過了十多年的英語學習仍然感覺自己的英語不行，挫敗感十足?其中很重要的一個原因是學生還沒有找到適合自己的英語學習方法和策略。老師應該利用最后一個學期的英語課程，盡可能地幫助他們調整，以便他們在日后的終身學習中能夠更好地獲益。
3.教學內容泛泛、重點不突出
針對物業(yè)管理專業(yè)的英語內容很多，而學時很少。目前的物業(yè)管理專業(yè)英語的本科課程涉獵的內容廣泛，但是每一項的深度都不夠，學生覺得云里霧里的飄一陣后，課程就結束了。因此教師如何在有限的時間內，選取最適合學生的教學內容進行深入的探討是對教師的一大考驗。
4.教師教學方法單一、考核方法單一
目前的專業(yè)英語教學多以翻譯課文、講解單詞、做課后練習為主。教師一言堂的情況比較突出。學生被動地學，感覺記住幾個專業(yè)詞匯，專業(yè)英語就算過關了。期末的考試以詞匯、閱讀和翻譯為主。形式單一，不利于調動學生的積極性和主動性。
三、物業(yè)管理專業(yè)英語課程改革
專業(yè)英語是基礎英語的后續(xù)課程。學生應在基礎英語的基礎上，加強以職業(yè)需求為內容的日常口語、聽力、寫作和翻譯的訓練。針對以上的問題，筆者對物業(yè)管理專業(yè)英語課程改革的建議如下。
1.調整教學目標
物業(yè)管理專業(yè)英語的教學應樹立服務于學生職業(yè)規(guī)劃的思想。大學本科學生的專業(yè)知識比較牢固，專業(yè)英語課程教學目標的設定應圍繞專業(yè)要求，服務于專業(yè)發(fā)展的需求，體現(xiàn)語言學習的工具特點，讓學生學到的知識可以應用于以后的實際工作，并能滿足于交際的需要。
2.選擇教學內容
針對物業(yè)管理專業(yè)的英語內容很多，但目前還沒有適合本科學生的規(guī)劃教材。教師要從眾多的職業(yè)英語教材中選取既適應職業(yè)需求又適合本校本科學生英語水平的內容實屬不易。教學內容的選取既要有深度，又要有實用性，這是對教師水平的考驗。稍有懈怠，就會出現(xiàn)偏差。教師可根據(jù)學生就業(yè)需求分模塊組織教學。如客戶服務模塊、物業(yè)公司運營模塊、物業(yè)人員管理模塊、專業(yè)技術指標模塊等。
3.豐富教學方法
本科學生在大學英語階段應該具備大學英語四級的英語水平，具備基本的聽說讀寫的能力。專業(yè)英語階段應該進行強化訓練。閱讀的訓練可以采用以內容為依托的英語教學方法。運用交際法進行專項的聽說訓練、運用任務教學法進行寫作強化訓練。教師應根據(jù)學生的特點選用適當?shù)慕虒W方法，以培養(yǎng)學生學習興趣為前提，調動學生學習的主動性，強化其自主學習的能力。教師要根據(jù)學生的特點指導其調整學習方法和策略。
4.改變考核方式
將形成性評價和終結性評價有機結合起來，調動學生積極性和參與性。形成性評價可包括學生的課堂參與情況、小組任務展示情況、隨堂測驗情況、出勤率等。其中隨堂測驗可以由展示的小組組織出題、考試和判卷，從而檢驗其他同學對本小組所展示內容的理解狀況，使每個學生都能參與到活動中去。終結性評價由期末的口語考試、聽力考試、寫作考試和閱讀考試組成。分項進行，分項記錄成績。通過考核方式的改變，使學生改變期末突擊的狀況，讓英語學習常態(tài)化，持續(xù)化。
四、小結
物業(yè)管理專業(yè)英語是物業(yè)管理專業(yè)本科學生進一步提高其英語綜合應用能力的必修課。教師應充分利用有限的學時，為學生量身打造適合他們的強化訓練，提高學生的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)競爭力，為其更好地適應今后的工作掃除障礙。
參考文獻
1、綠色建筑物業(yè)管理的評價和評級研究張冀豪浙江大學2014-08-26
2、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀、問題及其解決對策文宇城市問題2013-09-27
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