高校物業(yè)管理論文

　　隨著我國社會物質(zhì)精神文明的極大豐富，高校物業(yè)管理也應(yīng)遵循市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，尋求適合自己的發(fā)展道路。下面是由學(xué)習(xí)啦小編整理的高校物業(yè)管理論文，謝謝你的閱讀。

　　高校物業(yè)管理論文篇一

　　淺談高校物業(yè)管理

　　摘要：隨著我國社會物質(zhì)精神文明的極大豐富，高校物業(yè)管理也應(yīng)遵循市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，尋求適合自己的發(fā)展道路。本文根據(jù)現(xiàn)實情況中高校物業(yè)管理仍然達(dá)不到現(xiàn)代物業(yè)管理的要求，普遍處于保守經(jīng)營、緩慢發(fā)展的狀態(tài)的現(xiàn)狀，針對當(dāng)前高校物業(yè)管理的發(fā)展提出幾項改進(jìn)對策。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;高校;服務(wù);對策

　　中國分類號：TU244.3

　　物業(yè)管理這個理念在20世紀(jì)80年代由香港引入中國內(nèi)地，90年代中期開始步入高校。經(jīng)過20多年的運作，隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校物業(yè)也得到了發(fā)展，但隨著高校辦學(xué)規(guī)模的擴大和學(xué)校發(fā)展對后勤服務(wù)需要的日益增強以及對后勤服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，也給高校物業(yè)管理的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。由于高校物業(yè)管理與小區(qū)物業(yè)管理有很大的不同，高校物業(yè)的最大特點就是依托學(xué)校，實施工作范圍主要限于校內(nèi)。雖然高校物業(yè)發(fā)展很快，也取得了一定的成績，不過隨著我國教育事業(yè)的不斷改革，高校物業(yè)管理在發(fā)展中仍然存在一些問題，需要結(jié)合我國的實際市場情況逐步改進(jìn)和完善。作為特殊的服務(wù)行業(yè)，高校物業(yè)管理應(yīng)從自身出發(fā)，結(jié)合重教育、重管理、重服務(wù)的特點，建立新的體制和模式，達(dá)到"管理育人，服務(wù)育人，環(huán)境育人"的要求。

　　1.高校物業(yè)管理的內(nèi)容及特有屬性

　　高校物業(yè)管理具體是指在社會物業(yè)管理理念下，由專門的物業(yè)管理組織或機構(gòu)，接受學(xué)校和師生委托，就學(xué)校已經(jīng)建成并投入使用的校園、各類建筑物、設(shè)施設(shè)備等管理項目進(jìn)行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有者和使用人提供綜合性、有償性的服務(wù)。因為高校物業(yè)管理的委托方及所服務(wù)的對象涉及到高校、教師和學(xué)生，因此，與社會物業(yè)管理相比，高校物業(yè)管理具有一定的教育屬性。高校是一個充滿文化氣息、富含濃厚文化底蘊的大環(huán)境，高校物業(yè)管理必須要與這一環(huán)境相協(xié)調(diào)，這樣才能真正融入高校，進(jìn)而成為這一環(huán)境的的有機構(gòu)成。同時，也正因為高校物業(yè)管理是高校管理的有機組成，也就必然受到高校的影響，肩負(fù)起"管理育人，服務(wù)育人"的責(zé)任和義務(wù)。因此，要采取有效措施切實提升高校物業(yè)管理的人文內(nèi)涵，塑造有文化的高校物業(yè)管理形象，努力為高校師生創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

　　2.我國高校物業(yè)管理現(xiàn)狀

　　我國高校物業(yè)管理是計劃經(jīng)濟條件下的行政管理體制，或多或少存在"指令式"和"低效福利型"的管理模式，這種管理模式束縛了高校物業(yè)管理的發(fā)展。

　　2.1"命令式"、"指令式"的行政管理高校物業(yè)管理在事業(yè)單位行政管理的體制下，逐步轉(zhuǎn)為相對獨立的企業(yè)型經(jīng)濟實體，在加強對系統(tǒng)房的修理的基礎(chǔ)上面向居民擴大經(jīng)營范圍，增加保潔保安、綠化養(yǎng)護等服務(wù)內(nèi)容，實行了象征性的有償服務(wù)，并與學(xué)校確立了甲、乙方關(guān)系，簽訂了相關(guān)物業(yè)管理協(xié)議。但是這種關(guān)系是相當(dāng)不穩(wěn)定的，缺乏科學(xué)依據(jù)和市場標(biāo)準(zhǔn)。這種管理往往在學(xué)校行政指令的約束下進(jìn)行管理。尤其對校區(qū)的物業(yè)管理矛盾更為突出。在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用等方面由甲方根據(jù)學(xué)校的總撥款說了算。脫離市場經(jīng)濟，淡化了企業(yè)行為和經(jīng)營意識因此這種物業(yè)管理難以與市場化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營的模式真正接軌。

　　2.2廉價低效有償服務(wù)由于學(xué)校屬于事業(yè)單位，缺乏物業(yè)管理費用，也缺少對物業(yè)管理?？顚Ｓ玫念A(yù)算方案而對物業(yè)管理成本壓得很低，能維持支出就行。校內(nèi)教學(xué)樓宇不論新舊、設(shè)備設(shè)施多少，服務(wù)檔次好壞一律是一種價格。對職工住宅小區(qū)的物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一按照公有房售后的物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)，實行低價有償服務(wù)，致使物業(yè)管理虧損經(jīng)營，導(dǎo)致了無力改善職工住宅小區(qū)的居住環(huán)境和居住質(zhì)量使高校物業(yè)管理陷入了一個低效率、低水平的服務(wù)怪圈，使物業(yè)管理舉步維艱，很難向市場化、企業(yè)化方向發(fā)展。

　　2.3管理服務(wù)觀念落后。高校物業(yè)管理仍然處于一種家庭式作坊制。保潔工作掃地只用掃帚、拖地板是用一把拖把，擦玻璃用一塊抹布這一種服務(wù)方法。由于經(jīng)營意識落后導(dǎo)致服務(wù)技術(shù)踏步不前，而社會上物業(yè)管理已采用了機械化服務(wù)、無紙化管理、電腦化報修等服務(wù)平臺的先進(jìn)管理技術(shù)和服務(wù)手段。而作為高校物業(yè)管理必須更新服務(wù)理念經(jīng)營意識，不斷提高物業(yè)管理水平和服務(wù)技術(shù)，與現(xiàn)代物業(yè)管理相匹配。

　　高校物業(yè)管理隊伍知識老化、年齡老化。高校人事部門往往注重引進(jìn)專業(yè)人才和學(xué)科帶頭人等高層次技術(shù)人才，很少考慮高級管理人才和物業(yè)管理技術(shù)人員目前高校物業(yè)管理隊伍年齡結(jié)構(gòu)老化，在職員工的年齡已極大數(shù)接近50歲或50歲以上年齡，身體狀況欠佳，在40歲以下僅占在職人數(shù)20%左右。而物業(yè)管理是一項繁瑣而復(fù)雜的服務(wù)工作，更需要一些年富力強的青壯年物業(yè)管理才能朝氣蓬勃。為了降低物業(yè)管理成本，在操作層面上的工作人員極大多數(shù)聘用了"4050"下崗、待崗人員和退休工人以及外來勞務(wù)工。這一群體人數(shù)占物業(yè)管理隊伍75%左右，這一群體人員的文化水平低，接受新技術(shù)、新知識的能力受到限制。

　　3.加強我國高校物業(yè)管理的對策

　　高校物業(yè)管理是保證教學(xué)、優(yōu)化育人環(huán)境、提升校園文化品位，構(gòu)建和諧校園，延長物業(yè)使用壽命的一項重要工作。針對以上問題，要做好以下幾方面的工作。

　　3.1實現(xiàn)校企剝離，建立現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)制度

　　提高高校物業(yè)管理水平。首先要真正建立起產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度。高校物業(yè)要從原有行政管理部門中完全剝離出來，完善物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理體制建設(shè)，真正參與社會競爭。高校物業(yè)必須真正遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，根據(jù)服務(wù)對象的要求持續(xù)改進(jìn)自身的服務(wù)規(guī)范，充分調(diào)動管理人員的工作積極性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，把市場作為經(jīng)濟活動的重要導(dǎo)向，把追求經(jīng)濟效益和實現(xiàn)公益屬性相結(jié)合，真正按照國家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行獨立運營。實施有償服務(wù)并依靠自己的經(jīng)營能力和服務(wù)質(zhì)量來實現(xiàn)和擴大自己的價值。

　　3.2優(yōu)化對策

　　3.2.1轉(zhuǎn)變觀念，樹立物業(yè)管理新理念

　　高校領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識到高校物業(yè)管理是高校后勤服務(wù)的一個重要組成部分。要通過強有力的宣傳，使從業(yè)人員認(rèn)識到個人利益與企業(yè)效益直接掛鉤，并樹立真心實意為業(yè)主服務(wù)的理念。尊重后勤服務(wù)人員的主體地位和創(chuàng)新精神，力爭做到鼓勵創(chuàng)新愿望，支持創(chuàng)新活動，發(fā)揮創(chuàng)新才能，肯定創(chuàng)新成果，最大限度地激勵后勤服務(wù)人員的創(chuàng)造精神。另外，后勤服務(wù)人員的規(guī)范化、專業(yè)化也是非常有必要的，要加強對員工的思想理論和工作能力的教育培養(yǎng)，思想理論是后勤服務(wù)人員素質(zhì)的核心。使住戶認(rèn)識到住房商品化、服務(wù)有償?shù)纳鐣F(xiàn)實，提高業(yè)主的道德意識，以保證物業(yè)管理工作順利進(jìn)行。 　　3.2.2創(chuàng)新用人機制，建立優(yōu)質(zhì)高效的員工隊伍

　　高校物業(yè)組織要主動貫徹《勞動合同法》，對工人采取聘用制，和其建立雙向選擇，契約式的用人關(guān)系。對干部采取聘任制，通過競爭的方式，選聘優(yōu)秀的干部人才，為其辦理人事代理，并簽訂聘任合同，為其提供"五險一金"待遇，對其實行全新的企業(yè)績效考核和薪酬管理辦法。

　　3.2.3優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提升員工專業(yè)化水平

　　(1)人才是高校物業(yè)改革和發(fā)展的關(guān)鍵因素

　　高校物業(yè)要建立公平、公正、合理的人才運用機制和科學(xué)規(guī)范的人員規(guī)章制度，將具備現(xiàn)代物業(yè)管理知識和技能的人才引進(jìn)來，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。在人員招聘時要嚴(yán)格審核，選拔綜合素質(zhì)較高的人才，用以充實物業(yè)管理隊伍，使員工隊伍朝著年輕化、知識化的方向發(fā)展。

　　(2)要建立有系統(tǒng)的分階段的培訓(xùn)體系，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍

　　要有目標(biāo)、有計劃、最大限度地挖掘現(xiàn)有及招聘員工的潛能，使其不斷提升工作能力，符合工作要求。開展管理人員培訓(xùn)使他們了解更先進(jìn)的物業(yè)管理知識，開展技能培訓(xùn)提高工人的實操能力等。在推行培訓(xùn)體系的同時要注重營造良好的工作氛圍正確引導(dǎo)員工主動學(xué)習(xí)，提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能，實現(xiàn)物業(yè)隊伍整體水平的提高。

　　(3)要建立完整有競爭力的薪酬體系和績效考評激勵機制

　　一方面要完善"老人老辦法"的政策，由政府或者學(xué)校支付"老人"成本。另一方面要完善"新人新辦法"的政策。在薪酬方面根據(jù)"效率優(yōu)先，兼顧公平"的原則。按照崗位、貢獻(xiàn)大小建立相應(yīng)的薪酬體系，讓新進(jìn)員工的薪酬與社會同行業(yè)看齊。同時在高校物業(yè)內(nèi)部形成積極向上的競爭機制，對員工進(jìn)行公正、客觀的績效考評和激勵，使物業(yè)能夠用好人才、留住人才。只有物業(yè)管理隊伍素質(zhì)得到全面提高，才能提高物業(yè)管理服務(wù)水平，提升高校物業(yè)的專業(yè)化程度。

　　3.3依托高校文化氛圍，構(gòu)建企業(yè)文化

　　高校具有教書育人的環(huán)境，剝離于高校的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，有此文化基礎(chǔ)作底蘊，學(xué)校物業(yè)可以從建設(shè)文明儒雅的服務(wù)文化，質(zhì)量第一的經(jīng)營文化，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫任幕?，學(xué)無止境的教育文化，不斷提升的理念文化等幾個方面入手，構(gòu)建注入企業(yè)經(jīng)營文化的獨特的校園企業(yè)文化，進(jìn)而樹立自己的品牌。這種依附學(xué)校的獨特的企業(yè)文化和品牌知名度，必將難以被社會物業(yè)企業(yè)模仿。

　　4.結(jié)語

　　創(chuàng)新無止境，服務(wù)無止境。隨著高校的快速發(fā)展，高校物業(yè)管理作為一種新興的特殊服務(wù)行業(yè)，在物業(yè)管理市場中，具有強大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。高校物業(yè)管理與服務(wù)是伴隨著高校現(xiàn)代化建設(shè)和后勤管理社會化改革的探索與嘗試.并取得了一定成績和效果。在高校物業(yè)管理中，必須不斷地拓展思路與對策，不斷地提升物業(yè)管理與服務(wù)水平。高校的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動向高素質(zhì)的社會物業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)，借鑒其先進(jìn)的經(jīng)營管理方法，充分發(fā)揮高校本身雄厚的資源和人才優(yōu)勢，采用先進(jìn)技術(shù)，探索出有高校特色的物業(yè)服務(wù)模式，為廣大師生營造一個安全、舒適、和諧的校園環(huán)境。

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