行政事務(wù)管理論文(2)
行政事務(wù)管理論文
行政事務(wù)管理論文篇二
淺談做好企業(yè)辦公室行政事務(wù)管理
摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，辦公室已成為企業(yè)綜合性的管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。辦公室作為行政機(jī)構(gòu)的核心機(jī)構(gòu)之一，擔(dān)負(fù)著企業(yè)維系內(nèi)外聯(lián)系，保障各項(xiàng)事務(wù)有序運(yùn)行的重要作用。其人員素質(zhì)的高低和政策運(yùn)行的通暢程度直接影響著企業(yè)的工作效率。為了提高企業(yè)的管理效率，就必須要建立健全企業(yè)的管理制度，加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力;提高人員的綜合素質(zhì);協(xié)調(diào)辦公室人際關(guān)系;加強(qiáng)創(chuàng)新思維建設(shè)高效隊(duì)伍;同時(shí)還要完善激勵(lì)機(jī)制，努力營(yíng)造良好的工作環(huán)境，提高工作效率。
關(guān)鍵詞：辦公室管理;制度改革;工作效率;企業(yè)向心力
企業(yè)辦公室是企業(yè)處理日常行政事務(wù)的主要運(yùn)行機(jī)構(gòu)，在企業(yè)中具有協(xié)調(diào)內(nèi)外，承上啟下的重要作用，同時(shí)也是輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行重大決策的參謀。因此，本文結(jié)合自己的工作及現(xiàn)代企業(yè)的普遍現(xiàn)狀及問題為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上探討辦公室管理工作的優(yōu)化及完善的途徑。
一、企業(yè)辦公室行政管理的職能
(一)企業(yè)辦公室具有重要的協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的職能。企業(yè)辦公室是企業(yè)行政管理中的中間環(huán)節(jié)，是將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及不同職能部門的員工進(jìn)行有效連接的重要橋梁，其最大的功能就是讓公司上層的信息順利傳達(dá)給下層，將公司基層員工的需要和意見轉(zhuǎn)達(dá)給上層的管理者，同時(shí)還具備統(tǒng)領(lǐng)全局的職能，可以說(shuō)是企業(yè)指揮、決策及執(zhí)行的有效協(xié)調(diào)部門。在這個(gè)過程中，辦公室需要將辦理的各類信息進(jìn)行分類匯總，以確保這些信息的準(zhǔn)確性和條理性。與此同時(shí)，辦公室還必須承擔(dān)對(duì)企業(yè)基層組織運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)督管理工作，并將工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，確保日常事務(wù)辦理的效率。
(二)辦公室管理具備重要的輔助領(lǐng)導(dǎo)決策職能。作為企業(yè)的中樞機(jī)構(gòu)，企業(yè)辦公室肩負(fù)著輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的重要職能。企業(yè)辦公室日常行政事務(wù)中需要為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作，減輕公司領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力。一方面，由于企業(yè)辦公室平時(shí)接觸的人員較多，既有基層員工，又有高層管理者，在長(zhǎng)期的積累中，企業(yè)辦公室成為各階層、各部門信息傳達(dá)與反饋的重要場(chǎng)所。這為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在籌劃相應(yīng)得發(fā)展方向與戰(zhàn)略策略方面提供了基本的信息與參考。另一方面，企業(yè)辦公室在日常工作中需要解決基層員工的諸多問題，比較了解員工的工作生活狀態(tài)、工作需求和工作期望。因此，可以為領(lǐng)導(dǎo)的行政策劃與調(diào)整提供有效的信息。
由以上可知，辦公室管理的參謀性功能，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：第一，辦公室需要將各種信息及時(shí)、準(zhǔn)確且全面的提供給企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，為其進(jìn)行決策提供有效的信息參考;第二，辦公室管理需要在各種調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行，為企業(yè)的中心工作提供可靠依據(jù);第三，辦公室管理工作所起草的各種重要文件，需要準(zhǔn)確清晰的表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者的真正意圖，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者的各種重要決策能夠順利推行;第四，辦公室管理工作需要對(duì)企業(yè)中各種重大事件的處理提出針對(duì)性的建議。
(三)辦公室管理具有體現(xiàn)企業(yè)文化功能 。企業(yè)辦公室是企業(yè)文化展示的窗口，是企業(yè)文化踐行的重要機(jī)構(gòu)。企業(yè)管理層所制定的企業(yè)文化只有通過行政管理的手段才能實(shí)現(xiàn)。企業(yè)辦公室不僅是企業(yè)文化的執(zhí)行者，同時(shí)也是保證企業(yè)文化體現(xiàn)其真正意義的監(jiān)督者。只有讓企業(yè)內(nèi)部和社會(huì)公眾充分感受和認(rèn)可企業(yè)文化，才能從精神層面上提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，從而樹立企業(yè)的效益和口碑。
(四)辦公室具有“潤(rùn)滑劑”職能。企業(yè)辦公室作為一個(gè)綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)，不僅在業(yè)務(wù)上需要對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)的銜接和準(zhǔn)確的溝通，還必須對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行友好接待，記錄來(lái)訪者的信息，引導(dǎo)來(lái)訪者解決相關(guān)問題并及時(shí)反饋給相關(guān)人員。只有對(duì)辦公室的職能和地位有充分的認(rèn)識(shí)，才能做好工作，才能服務(wù)于基層、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)于企業(yè);才能促進(jìn)辦公室各項(xiàng)工作健康有序的進(jìn)行，提高企業(yè)效率，樹立良好的企業(yè)形象。
二、企業(yè)辦公室行政管理的特點(diǎn)
(一)服務(wù)性：辦公室的行政管理工作是服務(wù)企業(yè)高層與基層的中間機(jī)構(gòu)。因此它具備的最基本的特點(diǎn)，就是服務(wù)性。對(duì)于辦公室的行政管理人員而言，他們每天除了要完成各種各樣繁雜的工作以外，還要和企業(yè)中各階層，各部門的人員進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，為其他部門或成員提供相應(yīng)的服務(wù)。所以，從這些地方我們也不難看出，行政管理部門實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)服務(wù)部門，它主要體現(xiàn)在以下幾方面：首先，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。辦公室行政管理的主要工作，就是做領(lǐng)導(dǎo)的助手，幫助領(lǐng)導(dǎo)完成工作，保證工作得以順利開展。其次，為各部門服務(wù)。除了做領(lǐng)導(dǎo)的參謀以外，辦公室的行政管理部門還應(yīng)該與各個(gè)部門之間保持密切聯(lián)系，相互溝通、相互協(xié)調(diào)，完成份內(nèi)的一切事務(wù)。最后，為員工服務(wù)。辦公室的行政管理部門擔(dān)負(fù)著企業(yè)的行政管理職能，所以有責(zé)任和義務(wù)為企業(yè)的所有員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。出于這樣的原因，辦公室的行政管理部門更要盡力了解員工的日常需要，幫助企業(yè)員工解決好他們?cè)谌粘９ぷ髦械膶?shí)際困難，激發(fā)員工的工作熱情，提高員工的工作效率，從而進(jìn)一步將辦公室的服務(wù)性特點(diǎn)落到實(shí)處。
(二)雜亂性：在日常工作中，企業(yè)的大小行政事務(wù)都需要經(jīng)過辦公室行政管理部門。從表面上看，辦公室行政管理部門所做的似乎都是一些較為雜亂的小事，但這些雜亂、瑣碎的小事卻是企業(yè)各項(xiàng)工作得以順利開展的基礎(chǔ)，如果在細(xì)節(jié)上沒處理好，就會(huì)直接影響到企業(yè)的工作秩序、工作效率和工作質(zhì)量，久而久之必將影響企業(yè)的發(fā)展。在整體的辦公室行政管理工作當(dāng)中，一定要注意細(xì)節(jié)，處理好各種各樣復(fù)雜的工作。因?yàn)檎缜懊嫠f(shuō)，行政管理工作在各個(gè)部門之間起到相互連接、相互溝通的重要作用，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都應(yīng)該認(rèn)真仔細(xì)，防止失誤。
(三)困難性：對(duì)于辦公室的行政管理而言，其任務(wù)多、時(shí)間緊、目標(biāo)不明確的特點(diǎn)，決定了辦公室行政工作實(shí)施困難性。所以，工作具有困難性，這一特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
第一：職責(zé)范圍廣。辦公室作為企業(yè)的管理中心，具有統(tǒng)領(lǐng)全局，綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)。辦公室的管理工作涉及到企業(yè)工作的方方面面，上至安排領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議，下至購(gòu)發(fā)辦公用品、乃至打掃環(huán)境衛(wèi)生、澆花除草，所有的事務(wù)幾乎都是辦公室來(lái)完成的。為了讓工作順利進(jìn)行，不論是在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)方面還是服務(wù)基層員工方面，都要做足充分的考慮，不能懈怠，稍有不慎，將直接影響到企業(yè)的整體工作。第二：協(xié)調(diào)溝通。企業(yè)辦公室具有信息溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系的管理職能。對(duì)內(nèi)，辦公室的行政管理人員既要處理好上下級(jí)之間的關(guān)系，還要處理好同級(jí)之間的關(guān)系。對(duì)內(nèi)要對(duì)企業(yè)出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行妥善處理，增加企業(yè)的向心力，對(duì)外要處理好與相關(guān)企業(yè)之間的關(guān)系，樹立企業(yè)的良好形象。第三：應(yīng)變能力要求高。辦公室的行政管理工作范圍廣，種類多，基礎(chǔ)性強(qiáng)。這些特性決定了辦公室行政工作，隨機(jī)事件多，可預(yù)見性弱，任務(wù)剛性強(qiáng)，不論存在多少困難，時(shí)間多么緊迫，各種任務(wù)都必須保證按時(shí)完成，且不出差錯(cuò)，令對(duì)方滿意。 三、企業(yè)辦公室行政管理的問題
企業(yè)辦公室作為企業(yè)行政管理的核心部門，其工作內(nèi)容最主要的特點(diǎn)就是繁、雜。因此，在日常工作中會(huì)出現(xiàn)各式各樣的問題：
第一，企業(yè)辦公室共同存在的第一個(gè)問題就是管理者的能力與素質(zhì)問題。盡管企業(yè)辦公室管理人員都具有一定專業(yè)背景，并且經(jīng)過了培訓(xùn)，但很多人依舊存在著工作責(zé)任心不強(qiáng)和綜合素質(zhì)有待提高的問題。主要表現(xiàn)在以自我為中心、服務(wù)意識(shí)差，不能依據(jù)企業(yè)的整體情況實(shí)施具體的工作策略，無(wú)法為領(lǐng)導(dǎo)提供可行的建議、無(wú)法為企業(yè)員工提供有效的服務(wù)。 第二，企業(yè)辦公室工作人員所處理的信息繁多，工作壓力較大，人員流動(dòng)性過高，缺乏積極性。通常辦公室工作人員每天都要對(duì)各種繁雜的信息進(jìn)行分類總結(jié)和歸類，并且需要花費(fèi)相當(dāng)多的精力和時(shí)間跟進(jìn)項(xiàng)目。如果對(duì)相關(guān)的事務(wù)處理不佳，一方面可能會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)怪，另一方面也可能會(huì)受到企業(yè)員工的誤解，導(dǎo)致心理壓力大、作積極性降低，加速辦公室工作人員的流動(dòng)性，提高辦公室工作的時(shí)間成本，降低工作效率。 第三，企業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)組織能力效率偏低。雖然目前每個(gè)企業(yè)都已經(jīng)建立了包括薪酬、人事和現(xiàn)代企業(yè)文化等方面的各種管理制度，但是在具體的管理工作中，經(jīng)常會(huì)遇到制度落實(shí)和具體事務(wù)之間存在沖突的問題。很多企業(yè)的辦公室管理人員都無(wú)法科學(xué)高效地協(xié)調(diào)好所出現(xiàn)的具體問題和沖突，需要通過各種復(fù)雜的程序才能解決問題，效率低下。總之，企業(yè)辦公室的管理者、普通員工，作為企業(yè)制度執(zhí)行者，在組織協(xié)調(diào)方面總是表現(xiàn)的差強(qiáng)人意。需要我們從制度和具體的行為上不斷的調(diào)整。
四、企業(yè)辦公室行政管理的改良方法
(一)提高服務(wù)意識(shí)注重服務(wù)主動(dòng)性。企業(yè)辦公室行政管理人員是辦公室日常事務(wù)的具體執(zhí)行者，其工作能力與態(tài)度不僅與企業(yè)行政事務(wù)處理的效率相關(guān)，同時(shí)也是企業(yè)形象得以良好展示的關(guān)鍵。因此，在日常工作中不僅要加強(qiáng)培訓(xùn)，還要樹立良好的服務(wù)意識(shí)，注重服務(wù)的質(zhì)量。端正自己的服務(wù)態(tài)度，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，體現(xiàn)行政管理的服務(wù)性特點(diǎn)，從而從根本上提高服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量。
(二)加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力。企業(yè)辦公室行政管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的紐帶，是確保政令通暢，上傳下達(dá)的重要機(jī)構(gòu)。企業(yè)辦公室每天面臨著各種突發(fā)或繁雜的工作，只有加強(qiáng)辦公室的綜合協(xié)調(diào)能力，建立權(quán)威高效，運(yùn)轉(zhuǎn)自如的協(xié)調(diào)機(jī)制，才能更好的確保企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)和工作任務(wù)的落實(shí)。
(三)協(xié)調(diào)辦公室人際關(guān)系，注重團(tuán)結(jié)合作形成優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)。辦公室管理工作是以人的執(zhí)行與組織為主體的，因此，辦公室管理工作的優(yōu)化與完善也必須始終將人的需求放到第一位上。促進(jìn)員工之間建立一種良好的工作關(guān)系，提升企業(yè)員工的凝聚力、向心力，加強(qiáng)員工思想觀念的提升和工作作風(fēng)的規(guī)范，為企業(yè)各項(xiàng)工作的開展提供保障。
(四)工作創(chuàng)新是核心，建設(shè)高效隊(duì)伍?，F(xiàn)代企業(yè)辦公室管理的核心是為企業(yè)發(fā)展提供服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)各個(gè)部門工作可以穩(wěn)定有序的落實(shí)開展。所以，從工作思路上來(lái)看，辦公室管理必須不斷的推陳出新，對(duì)現(xiàn)有的管理方式進(jìn)行新的改善，挖掘不同員工的工作潛能，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情與積極性。
創(chuàng)新是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，是在知識(shí)的積累與運(yùn)用的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，辦公室人員應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新認(rèn)識(shí)才能更好勝任工作。我們要學(xué)習(xí)政治理論、學(xué)習(xí)辦公業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)別人的思想和經(jīng)驗(yàn)，以此來(lái)豐富我們的思想，改變我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)我們的各項(xiàng)技能、提高我們的精神境界，才能真正的實(shí)現(xiàn)我們的創(chuàng)新。我們只有不斷的解放思想、勤于思考、勇于實(shí)踐、提高創(chuàng)新能力，才能建設(shè)高效的管理人員隊(duì)伍，使辦公室行政管理更規(guī)范更有效。
(五)激勵(lì)機(jī)制是保障，提高工作效率。完善激勵(lì)機(jī)制，一方面，可以推行具有彈性的薪酬管理制度與人事管理制度，為辦公室員工提供有效的，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)。另一方面。作為管理者，還要從不同角度與具體情況出發(fā)，以人性化的管理模式為基礎(chǔ)，協(xié)助解決員工在實(shí)踐工作中所遇到的各種難題，力求做到想員工之所想、急員工之所急，解決員工的后顧之憂，使其能夠全身心地投入到日常的崗位工作當(dāng)中，從而來(lái)共同營(yíng)造良好和諧的工作氛圍，降低人才的流動(dòng)性。只有這樣才能從根本上提升辦公室的工作效率。
(六)提高辦公室行政管理人員的素質(zhì)。行政事務(wù)工作涉及面廣，如不加強(qiáng)學(xué)習(xí)、更新知識(shí)就無(wú)法勝任工作。辦公室管理人員具備高素質(zhì)的管理能力，是辦公室工作輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)管理的基本要求。企業(yè)要對(duì)辦公室管理者的綜合素質(zhì)進(jìn)行提升，在工作能力方面，企業(yè)要積極拓展各種有利條件，安排和組織辦公室管理人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，并確保辦公室人員能夠樹立嚴(yán)格規(guī)范的工作態(tài)度，培養(yǎng)高效專業(yè)的組織能力，調(diào)動(dòng)辦公室人員的積極性，提高綜合管理素質(zhì)。在內(nèi)在修養(yǎng)方面，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變管理者的工作觀念，樹立為員工服務(wù)的意識(shí)，提升工作的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)辦公室工作的水平與質(zhì)量。在理論基礎(chǔ)與思想水平不斷提升的基礎(chǔ)上還要注重管理者的自身形象 ，做到干凈整潔不邋遢懶散。
(七)建立健全辦公室的管理制度。建立健全辦公室的管理制度，是為了規(guī)范企業(yè)員工、提高工作效率。是以公司管理層的總體意愿和日常工作中基層員工反映的具體問題進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)而制定的。并以此為依據(jù)對(duì)人事、財(cái)務(wù)、薪酬等制度進(jìn)行完善和調(diào)整，從根本上確立辦公室行政工作的合理參照，使辦公室工作做到有制度可依，有制度可循。只有建立健全辦公室的管理制度，才能杜絕辦公室腐敗，使辦公室的管理更加透明。
五、結(jié)束語(yǔ)
企業(yè)辦公室管理作用能否有效發(fā)揮，需要每個(gè)工作人員從一件件看似平凡的“小事”做起，“聚沙成塔、積腋成裘”，形成群體的巨大功能。辦公室工作無(wú)小事，制發(fā)一個(gè)檔案，起草一個(gè)講話，安排一次會(huì)議，打一個(gè)電話，都可以凝聚人心，構(gòu)建和諧，提振士氣，促進(jìn)發(fā)展。所以在現(xiàn)有的市場(chǎng)環(huán)境下，只有將管理工作的水平提高，做好辦公室的管理工作，才能更好的維持企業(yè)內(nèi)部管理的整體質(zhì)量，推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理及業(yè)務(wù)活動(dòng)的有序開展。
隨著現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展需求，以及企業(yè)管理制度的創(chuàng)新，企業(yè)辦公室管理工作，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。要提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，就需要不斷解放思想，開拓創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)辦公室管理工作的健康發(fā)展，開創(chuàng)企業(yè)高效發(fā)展的新局面。
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