有關(guān)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文
有關(guān)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是指以贏利為目的，識(shí)別、預(yù)測(cè)和滿足旅游者需求的管理過(guò)程。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文，供大家參考。
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文范文一：鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷芻議
[摘 要] 近年來(lái),鄉(xiāng)村旅游已逐漸成為旅游業(yè)的重要組成部分。但目前我國(guó)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展尚不成熟,現(xiàn)有鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品己很難適應(yīng)快速發(fā)展的旅游市場(chǎng)新需求,從而影響了鄉(xiāng)村旅游的持續(xù)健康發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是提高鄉(xiāng)村旅游競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。本文分析了鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀,并著重對(duì)鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新進(jìn)行了探討。
[關(guān)鍵詞] 鄉(xiāng)村旅游 市場(chǎng)營(yíng)銷 現(xiàn)狀 創(chuàng)新
一、鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展歷程
鄉(xiāng)村旅游起源于19世紀(jì)中期的歐洲,被普遍認(rèn)為是一種阻止農(nóng)業(yè)衰退和增加農(nóng)村收入的有效手段而在全世界各地迅速推廣。1863年,托馬斯•庫(kù)克組織了到瑞士鄉(xiāng)村的第一個(gè)包價(jià)旅游團(tuán)。1865年,意大利“農(nóng)業(yè)與旅游全國(guó)協(xié)會(huì)”的成立標(biāo)志著現(xiàn)代鄉(xiāng)村旅游的誕生。20世紀(jì)60年代以來(lái)鄉(xiāng)村旅游快速發(fā)展,在歐美國(guó)家己經(jīng)成熟發(fā)展為規(guī)模巨大的產(chǎn)業(yè)。進(jìn)入20世紀(jì)90年代,在世界旅游組織和其他國(guó)際組織的大力推動(dòng)下,鄉(xiāng)村旅游作為生態(tài)旅游的一個(gè)重要組成部分,開(kāi)始向發(fā)展中國(guó)家推廣。目前,鄉(xiāng)村旅游己成為現(xiàn)代世界旅游的主要發(fā)展方向之一,顯示出良好的發(fā)展前景。
我國(guó)的現(xiàn)代鄉(xiāng)村旅游起步較晚,20世紀(jì)50年代開(kāi)始萌芽,20世紀(jì)80年代末期才逐漸興盛起來(lái)。伴隨著生活節(jié)奏的不斷加快,置身激烈競(jìng)爭(zhēng)旋渦中的人的精神不堪重負(fù),人們的呼吸急促、心跳加快,甚至崩潰。
在這樣的情況下,遠(yuǎn)離城市、遠(yuǎn)離污染、遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)、回歸自然、尋找休閑的生活方式便成為人們生活的急切需求,愈來(lái)愈多的城里人到鄉(xiāng)村去尋找屬于自己的“世外桃源”。1998年,我國(guó)國(guó)家旅游局推出“吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家院、做農(nóng)家活、看農(nóng)家景”,全國(guó)各地掀起了一股鄉(xiāng)村旅游的熱浪。21世紀(jì)初,國(guó)家旅游局又推出各主題年活動(dòng),鄉(xiāng)村旅游也得到了大力發(fā)展,出現(xiàn)了一大批具有鮮明鄉(xiāng)土特色和時(shí)代特點(diǎn)的鄉(xiāng)村旅游地與鄉(xiāng)村旅游區(qū)。
正是因?yàn)猷l(xiāng)村旅游對(duì)于繁榮鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì),增加農(nóng)民收入,促進(jìn)就業(yè)等方面具有積極的意義,所以鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展已經(jīng)引起了國(guó)內(nèi)外旅游界和學(xué)術(shù)界的高度關(guān)注。2006年中國(guó)鄉(xiāng)村旅游的主題口號(hào)是“新農(nóng)村、新旅游、新體驗(yàn)、新風(fēng)尚”,2007年的口號(hào)是和諧城鄉(xiāng)游,這些都大大地推進(jìn)了鄉(xiāng)村游,己經(jīng)漸漸成為旅游業(yè)的新亮點(diǎn)。
二、我國(guó)鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀
1.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目單一、城市化、粗放型經(jīng)營(yíng)
目前,我國(guó)鄉(xiāng)村旅游的主體方式是觀光旅游,豐富的農(nóng)業(yè)旅游資源未得到充分的開(kāi)發(fā)與利用,對(duì)其深度的挖掘不夠,使活動(dòng)形式過(guò)于單調(diào),落入了“春季賞花、秋季摘果”程式化活動(dòng)中。由于鄉(xiāng)村旅游供給尚處于賣方市場(chǎng)階段,導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)者片面追求效益,不顧對(duì)環(huán)境造成的污染和破壞,過(guò)分依賴非自然的技術(shù)手段,大興土木使其城市化、人工化,從而失去了濃郁的鄉(xiāng)土氣息。忽視游客的滿意度、旅游形象塑造和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展設(shè)計(jì),缺乏創(chuàng)新設(shè)計(jì)和文化品位的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,損害了游客的旅游感受和鄉(xiāng)村旅游的形象,從而大大影響了鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。
2.采用低價(jià)的產(chǎn)品滲透價(jià)格
我國(guó)的鄉(xiāng)村旅游在知名度、資金實(shí)力方面相對(duì)于風(fēng)景名勝區(qū)都處于弱勢(shì),目前,我國(guó)開(kāi)發(fā)的鄉(xiāng)村旅游多是處于城市近郊或者景區(qū)(點(diǎn))附近,其客源以城市周末、節(jié)假日休閑度假游客為主,家庭出游的比例大,主要出游形式為散客旅游,需求彈性大,對(duì)價(jià)格敏感性較強(qiáng),所以在價(jià)格方面以低價(jià)為主,采取慢速滲透策略。
3.營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng),營(yíng)銷手段落后
我國(guó)鄉(xiāng)村旅游目前的銷售尚不成體系,農(nóng)戶的自我銷售意識(shí)不強(qiáng),我國(guó)不少地方現(xiàn)在仍存在著“先等當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展起來(lái),再拿錢來(lái)宣傳促銷旅游”的落后觀念,難以引起人們特別留意,更不用說(shuō)形成一套屬于自己的預(yù)定和銷售系統(tǒng)了。由于沒(méi)有形成有序的橫向和縱向的網(wǎng)絡(luò)體系,使開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村旅游的地區(qū)與當(dāng)?shù)鼗蛑苓叴蟪鞘械穆眯猩?、附近的知名景區(qū)(點(diǎn))聯(lián)系不密切,沒(méi)有形成整體營(yíng)銷。很多地方的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員以當(dāng)?shù)剞r(nóng)民為主,文化水平較低,缺乏先進(jìn)的營(yíng)銷知識(shí),致使鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷缺乏系統(tǒng)性,營(yíng)銷方式毫無(wú)新意。
目前,我國(guó)鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營(yíng)者多依靠傳統(tǒng)方式招徠游客,采用最多的宣傳促銷手段是發(fā)傳單或發(fā)名片。有少數(shù)經(jīng)營(yíng)者在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了宣傳網(wǎng)頁(yè),取得了一定的營(yíng)銷效果,但由于網(wǎng)頁(yè)的知名度有限,再加上信息量少、功能簡(jiǎn)單等原因,還無(wú)法對(duì)鄉(xiāng)村旅游形成強(qiáng)有力的支撐。這就使得鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營(yíng)者和旅游者雙雙蒙受效率損失。
三、營(yíng)銷創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的必然選擇
1.激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),旅游市場(chǎng)越來(lái)越細(xì)分化,旅行社經(jīng)營(yíng)進(jìn)入微利時(shí)代。面對(duì)微利,使旅游促銷更加專業(yè),原來(lái)促銷是單打獨(dú)斗,各唱各的曲,各拉各的調(diào)?，F(xiàn)在是集中促銷,既節(jié)省成本,又容易出效果。從目前來(lái)看,進(jìn)入到營(yíng)銷主導(dǎo)時(shí)代的我國(guó)鄉(xiāng)村旅游業(yè)必須用科學(xué)、先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)武裝自己,把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理念引進(jìn)中國(guó)鄉(xiāng)村旅游事業(yè)。
2.綠色營(yíng)銷的市場(chǎng)需要
農(nóng)村是受污染和被破壞較輕的地方,恰是人們向往“綠色”的最好去處?，F(xiàn)在中央全力推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村的建設(shè),而鄉(xiāng)村旅游正是這個(gè)精神的強(qiáng)大推動(dòng)力。耕地廣闊,提供純天然無(wú)污染的綠色食品。環(huán)境優(yōu)美,一些鄉(xiāng)村處在山區(qū)里,遠(yuǎn)離現(xiàn)代的污染,具有良好的生態(tài)環(huán)境。鄉(xiāng)村開(kāi)展綠色營(yíng)銷有著得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)、生態(tài)優(yōu)勢(shì)、可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
3.可持續(xù)發(fā)展的要求
可持續(xù)發(fā)展是指一種既能滿足當(dāng)代人的需要,又不對(duì)后代人滿足其需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展要走新路,就是要走經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展之路,必須改變先污染后治理的被動(dòng)局面,必須在加快發(fā)展中堅(jiān)定地走生態(tài)經(jīng)濟(jì)、和諧發(fā)展之路。這就要求企業(yè)放棄傳統(tǒng)的工業(yè)時(shí)代營(yíng)銷做法,實(shí)行“潔凈化”生產(chǎn),探索新的營(yíng)銷方式,即進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新。
四、鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新
1.鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念創(chuàng)新
觀念創(chuàng)新是鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的先導(dǎo)。 2l世紀(jì)的我國(guó)鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)應(yīng)追求與21世紀(jì)相適應(yīng)的新?tīng)I(yíng)銷觀念:
(1)鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷的親情觀。親情的鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)把游客當(dāng)“朋友”或“親人”,通過(guò)“農(nóng)家樂(lè)”的形式,吃農(nóng)家飯,住農(nóng)家,參加農(nóng)活勞動(dòng)建立一種新型的親情關(guān)系。
(2)鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷的知識(shí)觀。鄉(xiāng)村旅游應(yīng)當(dāng)集學(xué)習(xí)知識(shí)、考察、娛樂(lè)于一體,對(duì)游客起著拓寬視野和增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的作用,尤其對(duì)于青少年學(xué)生,知識(shí)的鄉(xiāng)村旅游為游客提供了一種深入了解農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民的途徑。
(3)鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷的綠色觀。綠色營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)銷活動(dòng)中要把市場(chǎng)需求與環(huán)境保護(hù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái),大力開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品,盡量減少乃至消除環(huán)境污染所造成的危害。要努力探索發(fā)展旅游與保護(hù)生態(tài)環(huán)境之間的內(nèi)在規(guī)律,杜絕破壞性開(kāi)發(fā)。
2.鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品創(chuàng)新
全力打造富有特色的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的第一要?jiǎng)?wù)。旅游資源的同質(zhì)化,導(dǎo)致旅游產(chǎn)品的同類化現(xiàn)象普遍。俗話說(shuō):“一方水土養(yǎng)一方人”。愈是鄉(xiāng)土的愈是有個(gè)性,愈是本土的愈有特色。因此,對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí),應(yīng)更多地糅入地域的鄉(xiāng)村民俗、懷舊的節(jié)事、農(nóng)事農(nóng)活、家鄉(xiāng)菜等鄉(xiāng)土化的素材。在實(shí)施產(chǎn)品策略時(shí),必須采用新思路、新方法, 提升產(chǎn)品的質(zhì)量。
3.體驗(yàn)營(yíng)銷
旅游業(yè)的本質(zhì)是出售體驗(yàn)和旅游經(jīng)歷,鄉(xiāng)村旅游者期待的是不僅能觀光,而且能有鄉(xiāng)村生活的經(jīng)歷。如“做一天茶農(nóng)”、“當(dāng)一天農(nóng)民”。因此,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)要注重體驗(yàn)、度假、休閑等生活元素的攝入。實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的體驗(yàn)營(yíng)銷,應(yīng)該從主題提煉、體驗(yàn)線索設(shè)計(jì)、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、體驗(yàn)氛圍營(yíng)造、活動(dòng)策劃和體驗(yàn)過(guò)程等方面入手。
其中,主題是體驗(yàn)的基礎(chǔ)和靈魂,主題鮮明的旅游產(chǎn)品能充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感覺(jué)器官,使之留下難忘的經(jīng)歷,強(qiáng)化旅游體驗(yàn);活動(dòng)是主題的載體,沒(méi)有好的活動(dòng)項(xiàng)目的支撐,美好的體驗(yàn)只能成為泡影;在主題鮮明、活動(dòng)豐富的基礎(chǔ)上,對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的場(chǎng)景、氛圍等細(xì)節(jié)加以強(qiáng)化,才能讓游客的美好體驗(yàn)成為現(xiàn)實(shí)。
4.口碑營(yíng)銷
鄉(xiāng)村旅游口碑營(yíng)銷是指鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品供給方或經(jīng)營(yíng)者運(yùn)用各種有效手段,引發(fā)顧客對(duì)該鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)及企業(yè)形象的談?wù)摵徒涣?并激勵(lì)顧客自發(fā)地向其周邊人群介紹和推薦的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方式。
正所謂“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng),金杯銀杯不如客戶的口碑”。
(1)“員工和顧客是上帝”,“先有員工的滿意,才有顧客的滿意”。一線員工與游客接觸的時(shí)間最多,也最了解游客的需求,他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能直接影響到游客的體驗(yàn)和感受。因此,要使員工向游客提供滿意的服務(wù),旅游企業(yè)就必須首先把員工當(dāng)作自己的顧客,搞好內(nèi)部營(yíng)銷,使員工掌握必要的服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能,為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
要對(duì)員工進(jìn)行口碑傳播培訓(xùn),使之掌握口碑營(yíng)銷技巧;要注重收集口碑傳播信息資料,整理成《口碑傳播信息手冊(cè)》,并不斷更新,使員工有信息可傳播,有標(biāo)準(zhǔn)可參照。 (2)創(chuàng)新“4C”道路。
20世紀(jì)80年代,美國(guó)企業(yè)營(yíng)銷專家勞特朋(Lauterbore)針對(duì)4P理論存在的問(wèn)題,提出營(yíng)銷的4c理論,4c即Consumer(消費(fèi)者)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。4C理論的關(guān)鍵在于真正重視消費(fèi)者的行為反應(yīng)。4C理論的提出,使市場(chǎng)營(yíng)銷從過(guò)去的“消費(fèi)者請(qǐng)注意”的模式(4P)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;請(qǐng)注意消費(fèi)者”的模式(4C)。
當(dāng)旅游者感知的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量超過(guò)其心理預(yù)期時(shí),旅游者就會(huì)主動(dòng)成為該產(chǎn)品和服務(wù)的正面口碑傳播者。旅游者滿意程度越高,其口碑傳播的積極性越強(qiáng)。反之,當(dāng)旅游者感受到的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)品質(zhì)遠(yuǎn)低于心理預(yù)期,則可能引發(fā)負(fù)面口碑。
5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
隨著經(jīng)濟(jì)的全球化,信息的網(wǎng)絡(luò)化,旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合使鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為了可能?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)規(guī)模巨大的信息和服務(wù)資源。可以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活,在全世界范圍內(nèi)的人們可以互通信息,交流思想,又可以獲得各個(gè)方面的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和信息。目前有些地方的鄉(xiāng)村旅游還是“羞羞答答的玫瑰靜悄悄地開(kāi)”,僅僅靠“回頭客”及口碑傳播,影響小,見(jiàn)效慢。所以應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,也可以建設(shè)地方性的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站,真正實(shí)現(xiàn)資源共享。
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旅游市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文范文二：老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略
隨著各國(guó)人口年齡結(jié)構(gòu)相繼進(jìn)入老齡化年代，21世紀(jì)將屬于老年人的世紀(jì)。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、消費(fèi)水平的提高，以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，使得越來(lái)越多的老年人從深居簡(jiǎn)出的傳統(tǒng)生活中走出來(lái)，走向大自然，走向各景區(qū)，去健身、療養(yǎng)、懷古、排寂……，老年旅游逐漸成為一股消費(fèi)強(qiáng)流。
一、老年旅游市場(chǎng)蘊(yùn)涵著巨大潛力
(一)市場(chǎng)容量。據(jù)2001年至2005年間《老年事業(yè)發(fā)展綱要》數(shù)據(jù)顯示：目前，中國(guó)老年人占總?cè)丝诘?0.2%，60歲以上的超過(guò)1.3億，是世界上老年人口最多的國(guó)家，而且結(jié)構(gòu)逐步進(jìn)入老齡化階段。據(jù)預(yù)測(cè)，到2030年中國(guó)60歲及65歲以上人口比重分別為22.34%和15.21%，中國(guó)將進(jìn)入“超老年型”社會(huì)。老年人口比率的提高，為旅游市場(chǎng)提供了豐富的客源。
(二)旅游需求
1、充裕的閑暇時(shí)間。老年人大都已退出勞動(dòng)領(lǐng)域，不受各種工作時(shí)間的限制，有較多的可自由支配時(shí)間。
2、心理需求。20個(gè)世紀(jì)九十年代以來(lái)，中國(guó)的家庭結(jié)構(gòu)變化較大，特別是城市，出現(xiàn)大批的“空巢家庭”，老人比較孤獨(dú)，他們希望有合適的活動(dòng)以使晚年生活更加豐富多彩，旅游活動(dòng)呼之欲出。
3、觀念的轉(zhuǎn)變。隨著社會(huì)進(jìn)步和收入的提高，老年人逐步拋棄“重積蓄，輕儲(chǔ)蓄”、“重子女，輕自己”的傳統(tǒng)觀念，花錢買健康、花錢買瀟灑正成為現(xiàn)代老人的時(shí)尚追求。
(三)購(gòu)買力。購(gòu)買力是以收入作保證的，老年人的經(jīng)濟(jì)收入主要來(lái)源于子女和親屬供養(yǎng)，離、退休金和勞動(dòng)收入以及社會(huì)保險(xiǎn)和救濟(jì)。
1、我國(guó)自古就有尊老愛(ài)老的傳統(tǒng)，子女為示孝心經(jīng)常會(huì)給老年人一些養(yǎng)老費(fèi)。
2、目前全國(guó)1.3億老年人中，有3000多萬(wàn)人享有退休金，并且退休人員的待遇正以24.9%的速度增加，扣除物價(jià)上漲因素，每年還將以10%的速度增長(zhǎng)。
3、我國(guó)城市60~65歲的老年人有45%還在業(yè)，他們除退休金外還有其他的收入。此外，據(jù)調(diào)查，城市老年人中有42.8%擁有儲(chǔ)蓄存款。
二、老年旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)
老年人具有不同于青年人、中年人的消費(fèi)特點(diǎn)，主要是由于老年人生理和心理的特殊性引起的，老年旅游市場(chǎng)作為一個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)，有著區(qū)別于其他旅游細(xì)分市場(chǎng)的明顯特征，表現(xiàn)在以下方面：
1、以純旅游活動(dòng)為主。旅游消費(fèi)支出中，基本上全部用于吃、住、行、游、娛，很少購(gòu)物，相比之下，其他年齡組的購(gòu)物支出往往在整個(gè)游程總消費(fèi)中占較大比例。
2、出游方式或結(jié)伴出游，或參加旅行社組織的夕陽(yáng)紅旅游團(tuán)。老年人從心理、生理上來(lái)說(shuō)都是謹(jǐn)小慎微的，擁擠的交通、令人擔(dān)憂的社會(huì)治安等問(wèn)題都讓老年人憂慮擔(dān)心。所以，老年人更喜歡參加旅行社組織的夕陽(yáng)紅旅游團(tuán)，因?yàn)榧兝夏耆说穆糜螆F(tuán)更適合老年人的需求特點(diǎn)，給人以安全感。
3、對(duì)歷史文化有濃厚的興趣以及懷舊思想情結(jié)。老年人普遍具有對(duì)中國(guó)歷史以及傳統(tǒng)文化的向往，具有懷舊思鄉(xiāng)情結(jié)，喜歡追根求源，尋親訪友，其中對(duì)老年人最具有吸引力的有武術(shù)、書(shū)法等。
4、老年人的維權(quán)意識(shí)較青年人相對(duì)薄弱。當(dāng)他們對(duì)旅游接待服務(wù)或有關(guān)接待人員不滿時(shí)，一般不會(huì)直接投訴，而是以“用腳投票”的方式來(lái)發(fā)泄不滿，就是自己或影響他人不再購(gòu)買該旅行社的產(chǎn)品。這種游客投訴方式對(duì)旅行社的危害較大，它不僅不利于旅行社進(jìn)一步提高旅游服務(wù)水平，而且還可能使旅行社損失部分潛在顧客。長(zhǎng)此以往，會(huì)影響旅行社的聲譽(yù)，造成不良“口碑”。
三、老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略
由于老年旅游者生理和心理的特殊性，必須就其需求特點(diǎn)采取有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，而不能再固守“一個(gè)尺寸適合所有人”的集權(quán)式營(yíng)銷思想。
(一)產(chǎn)品策略。銀色旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是專為老年人策劃組織的，針對(duì)這一特殊的消費(fèi)群體，應(yīng)有其特色，也就是所謂的“因人而異”。具體而言有：
1、高端和低端產(chǎn)品相結(jié)合。目前，老年人旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)兩個(gè)極端，一端是消費(fèi)能力偏低的老年人;另一端是具有強(qiáng)烈出游愿望，且具備很強(qiáng)支付能力的老年人。因此，應(yīng)根據(jù)需求的多樣性開(kāi)辟不同檔次的產(chǎn)品。
2、團(tuán)隊(duì)和散客旅游產(chǎn)品相結(jié)合。大多數(shù)老人喜歡選擇團(tuán)隊(duì)旅游，這樣老人之間有相互交流的機(jī)會(huì)，有聊天的話題，快慢緩急容易把握。但也有一些身體健郎的老年人不愿隨團(tuán)，喜歡“散客游”，或老夫老妻成雙成對(duì)，或老朋友三五成群結(jié)伴而行，自由自在，無(wú)拘無(wú)束。針對(duì)這部分老年旅游者，可以提供配套服務(wù)的旅游產(chǎn)品。
3、觀光、休閑和度假旅游產(chǎn)品相結(jié)合。老年游客消費(fèi)不高的原因，在于相關(guān)的旅游產(chǎn)品沒(méi)有得到充分的開(kāi)發(fā)，沒(méi)有可以互動(dòng)的產(chǎn)品，不能促進(jìn)“夕陽(yáng)紅”由單純的觀光旅游，向能帶來(lái)立體化消費(fèi)的度假旅游轉(zhuǎn)化，應(yīng)該針對(duì)老人的消費(fèi)熱點(diǎn)，在異地療養(yǎng)等方面做文章。
(二)價(jià)格策略。游客對(duì)旅游產(chǎn)品的價(jià)格較為敏感，絕大部分人將其放在首要因素，其次才考慮質(zhì)量和內(nèi)容。特別是老年游客，由于養(yǎng)成了精打細(xì)算、勤儉節(jié)約的消費(fèi)習(xí)慣，更要求旅游產(chǎn)品能夠“經(jīng)濟(jì)實(shí)惠”，具體策略有：
1、老年游客進(jìn)行旅游的主要目的是體驗(yàn)旅游過(guò)程，獲得令人回味的旅游經(jīng)歷。他們一般對(duì)“游”這一環(huán)節(jié)較為注重，而對(duì)旅游活動(dòng)的其他環(huán)節(jié)――“吃、住、行、購(gòu)、娛”不是很在意。他們出游不需乘豪華大巴，住豪華套間，吃豐盛大餐，只需吃、住、行均為普通檔次即可。因此，在組合老年旅游產(chǎn)品時(shí)，可通過(guò)這幾個(gè)環(huán)節(jié)的適當(dāng)安排降低產(chǎn)品的整體價(jià)格。
2、針對(duì)老年人對(duì)價(jià)格的敏感程度，旅行社可靈活采取包價(jià)策略中半包價(jià)和小包價(jià)這兩種價(jià)格形式。一方面可以降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格，讓老年游客從心理上基本認(rèn)同和接受該項(xiàng)旅游產(chǎn)品;另一方面可以成全老年人有時(shí)希望有自己獨(dú)處空間和時(shí)間的愿望，并可以使老年人能夠自由的安排符合自己口味和檔次的中晚餐，具有一定的靈活性。
(三)促銷策略。“好酒不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念已經(jīng)不適用于當(dāng)今社會(huì)，要吸引老年人參加旅游，除獨(dú)特的產(chǎn)品和合理的價(jià)格外，促銷策略必不可少。尤其是現(xiàn)在老年人旅游意識(shí)還不算很強(qiáng)的情況下，更需要利用形象而具體的宣傳和促銷來(lái)刺激和強(qiáng)化他們的旅游需求、引導(dǎo)消費(fèi)。老年人不喜歡孤獨(dú)，然而又最容易孤獨(dú)，他們渴望與人接觸，渴望得到社會(huì)、家人的尊重和關(guān)注。因此，在促銷的各個(gè)環(huán)節(jié)中都要用“情”字貫穿始終，盡量淡化商業(yè)味，更多的注入情感的因素，應(yīng)該將敬老、尊老、愛(ài)老的傳統(tǒng)文化融入到服務(wù)當(dāng)中，以“老吾老以及人之老”的敬老觀念去服務(wù)老年游客，處處為老人著想。
(四)渠道策略。旅行社應(yīng)成為老年人有求必應(yīng)的窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項(xiàng)目，旅行社甚至可以成為“老年旅游市場(chǎng)部”，及時(shí)追逐老年市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好信息反饋，有條件的企業(yè)還可根據(jù)反饋來(lái)的信息建立客戶需求信息系統(tǒng)，全面掌握每個(gè)客戶的需求特點(diǎn)，從而能夠因人制宜地為老年旅游者提供高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。此外，要充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)建立健全老年市場(chǎng)預(yù)定系統(tǒng)，開(kāi)拓老年網(wǎng)上旅游服務(wù)平臺(tái)，建立老年旅行社的主題網(wǎng)頁(yè)，提供豐富多彩的旅游介紹，從而開(kāi)辟社會(huì)各界了解老年旅游服務(wù)的新渠道。
(五)注重樹(shù)立良好“口碑”，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。據(jù)調(diào)查，對(duì)于從媒體獲得的和從親朋好友處獲得的旅游地形象，美國(guó)人和中國(guó)人的態(tài)度截然相反：美國(guó)人更在意前者而中國(guó)人更認(rèn)同后者。產(chǎn)生這一結(jié)果的原因是由于我國(guó)信息渠道傳遞過(guò)程中信用的嚴(yán)重缺失，為減少選擇成本，旅游者一般會(huì)借助于“口碑”等非正式信息傳遞渠道來(lái)搜集信息。
老年人好群聚，且容易受相關(guān)群體的影響，當(dāng)顧客接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生滿足感后，他會(huì)以個(gè)人為中心向四周的親朋好友輻射這種滿足感，這就是營(yíng)銷學(xué)中著名的“口碑效應(yīng)”，這種效應(yīng)的結(jié)果是旅行社可能將擁有一個(gè)潛在的顧客群體。由此，可見(jiàn)口碑的重要性，而培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的意義也就盡顯于此。
四、結(jié)語(yǔ)
我國(guó)老年旅游事業(yè)雖然才剛剛起步，很多方面都還不完善、不成熟，但伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、生活水平的提高以及全球老年人的壯大，老年旅游市場(chǎng)有著良好的發(fā)展前景，將在我國(guó)旅游市場(chǎng)中占有舉足輕重的地位。這是時(shí)代帶給我們的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要求我們要努力拓展老年旅游市場(chǎng)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展增添新的亮點(diǎn)。
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