電力市場營銷論文
電力市場營銷論文
隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展和電力體制市場化改革的不斷深入,電力企業(yè)的職能已經(jīng)逐漸由用電管理向營銷服務(wù)轉(zhuǎn)變,因此,電力市場營銷分析就成為電力公司的基礎(chǔ)性工作,它決定了電力企業(yè)能否在激烈的市場競爭環(huán)境下獲得生存和發(fā)展。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電力市場營銷論文，供大家參考。
電力市場營銷論文范文一：營銷中電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用
引言
電力企業(yè)要想長遠(yuǎn)的發(fā)展下去，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必不可少。電力企業(yè)的本質(zhì)具有一定的服務(wù)性，因此，電力營銷工作也要講求方法，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取勝于同行，進而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
1電力市場目前的概述以及現(xiàn)狀
所謂市場營銷就是指企業(yè)中個人或者集體創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值，并通過跟他人交換而獲得所需要目標(biāo)的社會活動。因此，市場營銷不但產(chǎn)生價值，還能進行等價交換，而電力市場營銷也遵循這同樣的價值導(dǎo)向。但電力市場由于受到時間和空間的局限，導(dǎo)致電力市場與其他市場有很大的不同。電力企業(yè)往往將企業(yè)的發(fā)展重點放在電力和市場的開發(fā)，對市場營銷和服務(wù)的重視度不夠。經(jīng)過市場改革的影響和供電企業(yè)自身的探索，大部分供電企業(yè)已經(jīng)初步的建立起營銷理念和營銷模式，但在對于營銷服務(wù)上的探索卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這對供電企業(yè)對電力市場占有份額的把握和企業(yè)自身發(fā)展都帶來很大的阻礙。如今，我國電力市場一般有以下幾個特征：①社會經(jīng)濟在不斷發(fā)展，不同的行業(yè)對于電力資源的需求量也在不斷上升，所以，在特點的時間段內(nèi)，國民經(jīng)濟增長與電力資源消費增長之間存在明顯的正相關(guān)關(guān)系，而電力資源供給量的增長也有助于我國社會經(jīng)濟發(fā)展速度的加快。②我國在供電和發(fā)電等環(huán)節(jié)均具有巨大的潛力，因而電力企業(yè)生存發(fā)展的核心就在于電力需求的激發(fā)和促進，所以，各個電力企業(yè)都將發(fā)展的重點放在開拓電力市場，開發(fā)市場需求促進自身的長久發(fā)展。③隨著近年來我國人民法律意識的逐步增強，以及《電力法》等一系列法律法規(guī)的出臺，電力使用方和供應(yīng)方都對電力企業(yè)的不法行為產(chǎn)生了深刻的認(rèn)識，且明顯加大了投訴和管理力度，所以，在市場營銷中電力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義也受到了人們的關(guān)注。
2電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在
2.1建立健全市場營銷技術(shù)服務(wù)管理體系
目前，不同的企業(yè)要想增強其市場競爭力，最為關(guān)鍵的一步就是做好市場營銷服務(wù)。為了進一步滿足電力用戶日益增長的需求，各個電力企業(yè)應(yīng)以行業(yè)規(guī)范為基礎(chǔ)，建立健全能夠體現(xiàn)自身特征的營銷服務(wù)體系，從而逐步提高自身營銷服務(wù)的信息化、自動化和現(xiàn)代化水平。電力企業(yè)的市場營銷技術(shù)服務(wù)管理體系應(yīng)體現(xiàn)劃賬付費、電能表資產(chǎn)運行、電費、合同、流程、負(fù)荷，以及電力用戶需求預(yù)測等多個方面。另一方面，電力企業(yè)還應(yīng)對用戶的實際需求進行具體分析，實現(xiàn)其市場營銷策略與用戶實際需求的相互契合，充分分析和了解電力用戶的潛在問題、實際需求，從而最大限度滿足電力用戶的多方面需求，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的雙豐收，進而增強自身綜合實力。
2.2確保電網(wǎng)運行足夠可靠安全
要想電力設(shè)備以及電力供應(yīng)能夠得到可靠的運行且供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)足夠安全，做好不同電壓電力資源的安全輸送工作是關(guān)鍵，也是電力用戶獲得良好服務(wù)的基本保障。所以，電力企業(yè)應(yīng)在自身設(shè)備保養(yǎng)維護，以及電力運行和生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全規(guī)范，避免出現(xiàn)違規(guī)違章操作現(xiàn)象，為電網(wǎng)的高效安全運行提供保障。
2.3轉(zhuǎn)變原先的思想理念
在電力企業(yè)的運營生產(chǎn)中，最為核心的一步就是提高電力的服務(wù)質(zhì)量，所以，不同的電力企業(yè)應(yīng)將提高自身的服務(wù)水平以及增強員工的服務(wù)意識作為工作的基礎(chǔ)，為電力用戶提供安全、快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高自身的信譽程度和綜合競爭力。在電力企業(yè)開展市場營銷過程中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供應(yīng)符合國家制定的“兩個根本性轉(zhuǎn)變”原則，將自身市場競爭力提高的基礎(chǔ)定位于優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
3電力市場營銷的創(chuàng)新策略
3.1實行服務(wù)型營銷策略
由于供電企業(yè)在電力市場營銷中在服務(wù)方面還存在著較多的問題，這就需要供電企業(yè)在電力市場營銷中大力推行服務(wù)型營銷策略，對客戶進行分級別的、具有針對性的銷售服務(wù)。同時，通過充分的溝通，了解客戶的想法，滿足客戶的消費需求，循序漸進的將服務(wù)型營銷開展起來。
3.2推行價格導(dǎo)向型的營銷策略
現(xiàn)階段，電力市場呈現(xiàn)出供大于求的局面，其競爭力可想而知。而且，電力市場營銷自身具有統(tǒng)一性和固定性的特點，使價格成為供電企業(yè)增加自身競爭力的一大重要手段。因此，供電企業(yè)應(yīng)針對不同類型的客戶對其所在的電力使用領(lǐng)域和時間將收費方式和收費細(xì)則量化。如：將工業(yè)用電、商業(yè)用電和居民用電通過用電時間和電量等，進行差異化的價格定量，從而有效的增加利潤，提高企業(yè)的市場占有量。但在競爭的同時，也要根據(jù)電力市場的特性進行詳細(xì)的分析實施，確保電力企業(yè)的利益，保證整個電力市場的開發(fā)，避免影響到電力市場的長遠(yuǎn)發(fā)展。
3.3推行品牌推廣型的營銷策略
電力市場營銷中，供電企業(yè)常常對于企業(yè)自身品牌的建設(shè)和宣傳工作不夠重視，這對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和宣傳上造成了一定的阻礙。因此，供電企業(yè)應(yīng)在大力發(fā)展企業(yè)市場占有量的同時，加強對企業(yè)自身品牌建設(shè)和宣傳力度。對自身有突出特點的電力產(chǎn)品進行宣傳，通過宣傳效益引導(dǎo)客戶的消費趨勢，提升電力企業(yè)的形象建設(shè)。在打造良好的口碑的同時緊握市場方向，從而更快的發(fā)展。
4電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用以及服務(wù)途徑
4.1電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用
要想不斷的發(fā)展電力營銷，就要使得電力的服務(wù)更為優(yōu)質(zhì)，對整個電力營銷系統(tǒng)進行觀測能夠看出，電力服務(wù)也是電力營銷中比較核心的內(nèi)容。現(xiàn)階段，我國的電力市場正在加速運行，優(yōu)勝劣汰的趨勢也相對較為嚴(yán)重。因此，為了實現(xiàn)電力市場的高校運行，需要各大電力企業(yè)努力提高自身的綜合實力，進而提高綜合競爭力。從現(xiàn)如今我國電力行業(yè)的發(fā)展趨勢上來看，保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將會成為未來我國電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。因此，電力企業(yè)應(yīng)該對電力用戶的基本信息以及用電需求等進行深入地了解，打造創(chuàng)新的發(fā)展模式，提高電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，這樣才能為電力用戶提供更為全面且具體的信息，同時也能保證電力企業(yè)的長足發(fā)展。
4.2實現(xiàn)的方式
4.2.1確保電網(wǎng)運行的穩(wěn)定性以及安全性要想確保電力系統(tǒng)能夠在正常運行的同時，還能夠為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就需要電力企業(yè)最先要確保電網(wǎng)運行足夠穩(wěn)定和運行。對于用電設(shè)備等進行明確的把握，其中包括繼電器、變壓器等等。只有保證電力系統(tǒng)運行的安全性，才能提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最重要的是要做好電力系統(tǒng)的維護工作，這也是避免出現(xiàn)電力故障的重要手段。
4.2.2構(gòu)建更為完善的管理服務(wù)體系在電力營銷中構(gòu)建更為完善的管理服務(wù)體系，能夠使得企業(yè)運行更為規(guī)范統(tǒng)一，實現(xiàn)電力營銷的信息化和電子化。將電力營銷和服務(wù)相連接，主要就是為了采取更為合理的辦法來解決問題，同時擴展服務(wù)范圍，做到服務(wù)和運行的高效性。
4.2.3打破傳統(tǒng)的服務(wù)觀念和模式在電力營銷中，要加強對企業(yè)員工的培訓(xùn)，使得員工的服務(wù)意識更強，在保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上做好營銷工作。同時，需要將顧客至上的基本原則灌輸?shù)焦ぷ魅藛T的心中，將電力企業(yè)的營銷觀念和營銷方法融入到電力服務(wù)中去，提高企業(yè)的社會效益。
4.2.4重視地方企業(yè)跟政府部門的聯(lián)系為了做好地方企業(yè)跟政府部門之間的聯(lián)系工作，地方企業(yè)要跟政府部門多多溝通，同時還要和其他的同行之間做好溝通工作，有針對性地解決各類問題，提高電力企業(yè)服務(wù)的幼稚型，創(chuàng)造一個新的經(jīng)濟增長點。
5結(jié)語
綜上所述，由于電力營銷策略能夠為供電企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展模式提供保障，且為企業(yè)自身的發(fā)展提供明確的定位，因此，供電企業(yè)要想更長遠(yuǎn)的發(fā)展，做好電力市場營銷策略工作很有必要。對此，必須堅持以用戶為中心的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的服務(wù)觀念，提高服務(wù)效率，使電力市場能夠得到良性的、快速的發(fā)展。
電力市場營銷論文范文二：電力企業(yè)電力市場營銷論文
一、電力企業(yè)電力營銷存在的問題
(一)營銷人員意識及素質(zhì)不足
部分營銷人員綜合素質(zhì)不足，責(zé)任心不強、服務(wù)不規(guī)范、業(yè)務(wù)不熟練、工作能力達(dá)不到要求，甚至個別員工存在畏難和抵制情緒，這些就直接影響到電力公司的電費回收、故障報修、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)，進而影響了供電服務(wù)水平，影響了客戶滿意度;同時部分營銷員工文化程度較低，自身素質(zhì)不高,與客戶交流時缺乏合適溝通方法和技巧，影響到企業(yè)的社會公眾形象。
(二)營銷體制不完善
長期以來，電力系統(tǒng)逐漸形成了“重發(fā)電輕供電不管用電”現(xiàn)象，這反映出電力營銷體制的嚴(yán)重缺位。電力營銷缺乏協(xié)同性。電能是具有產(chǎn)供銷用一體化、連續(xù)性、瞬間性、一次性完成的特殊性商品，其中涉及設(shè)計、施工、調(diào)度、送電、變電、保護、檢修等職能部門。傳統(tǒng)的電力營銷理念，將電力營銷工作局限于抄、核、收、擴等營銷部門，尚未樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的工作理念，尚未將電力營銷工作明確為電力公司的核心工作，缺乏全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的大營銷視角，相關(guān)職能部門相互協(xié)作、規(guī)范高效的工作機制尚需加強。
(三)宣傳溝通力度不夠
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展進步，科學(xué)技術(shù)的日新月異，客戶對電能質(zhì)量和供電可靠性越來越重視，同時日常生活節(jié)奏的加快，使得公眾對電力營銷服務(wù)的便利性要求日益增加。一方面不健全的溝通機制，使得電力公司對客戶的用電情況、需求信息掌握不足，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低、客戶滿意度下降;另一方面，溝通形式的單一簡單化，如微笑服務(wù)、主動服務(wù)等工作方法已不能滿足客戶深層次的要求，尚缺乏與客戶之間的更詳細(xì)和更專業(yè)的溝通方式和手段。
(四)電價形成機制不科學(xué)
電價是電力市場的核心，也是電力企業(yè)進行杠桿調(diào)節(jié)、開拓電力市場的工具，直接影響著電力供應(yīng)和電力銷售。隨著電力體制改革和電力市場的發(fā)展，反映出現(xiàn)行電力銷售電價形成機制的缺陷。一方面電價分類過于繁瑣且計算復(fù)雜，根據(jù)用電用途、電壓等級以及用電時間的不同，制定出的電價五花八門，更容易產(chǎn)生混價行為，造成客戶不理解，電費難收取，屢屢產(chǎn)生糾紛，加之價外加價等因素，造成不同區(qū)域相同性質(zhì)用電的電價水平懸殊較大，很難實現(xiàn)同網(wǎng)同質(zhì)同價，進一步制約了電力銷售市場的拓展;另一方面，現(xiàn)行電價只簡單地考慮電壓的差別，沒有考慮負(fù)荷率的不同，不能反映出電力公司在不同電壓等級和不同負(fù)荷率的供電成本差異，直接影響發(fā)電廠、電力公司以及用電客戶之間的供求平衡。
(五)技術(shù)能力不足
電能質(zhì)量尚需提高。電能作為一種特殊的商品，其質(zhì)量的高低主要表現(xiàn)在供電電壓合格率，供電頻率，電力諧波三個質(zhì)量指標(biāo)，目前重慶電力公司在這三個質(zhì)量指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)和完成情況與國內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)尚存差距，與國外先進水平更是差距明顯。伴隨著民眾對電能質(zhì)量和供電可靠性等方面要求的提高，電力商品質(zhì)量尚需進一步提高。電網(wǎng)建設(shè)尚需完善。電網(wǎng)建設(shè)長期滯后于電源建設(shè)，存在有電用不上的現(xiàn)象。長期以來電網(wǎng)建設(shè)投入不足，城市電網(wǎng)陳舊老化，農(nóng)村電網(wǎng)簡陋薄弱，電力輸送無法實現(xiàn)暢通無阻，致使電力供應(yīng)與電力需求無法匹配，進而形成“有電送不出、用電無保障”的局面。
二、提升電力營銷水平的新舉措和建議
(一)加快電力市場開拓的新舉措
1、加快業(yè)擴報裝，力促早供早售
2、積極走訪服務(wù)大客戶，實現(xiàn)多供多用
3、推廣替代能源，拓寬電力市場
4、規(guī)范自備電廠管理，提高市場份額
5、加強電網(wǎng)改造，提高電網(wǎng)供電能力
6、規(guī)范營業(yè)區(qū)管理，積極鞏固和拓展?fàn)I業(yè)區(qū)
7、加強檢修精益化管理，縮短停電時間
8、強化線損管理，堵漏增收
9、開拓農(nóng)村市場，挖掘用電潛力
(二)對于改進電力營銷的其他建議
1、更新觀念，積極培養(yǎng)企業(yè)的社會競爭意識，提高企業(yè)的市場競爭力;
2、建立健全電力市場營銷體系，加快市場經(jīng)營步伐;
3、轉(zhuǎn)變思想，重視企業(yè)電力市場營銷建設(shè)，將電力市場營銷作為電力企業(yè)的一項核心業(yè)務(wù)來對待;
4、加大電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)的投入，保證電力產(chǎn)品的質(zhì)量安全;
5、積極實施電力市場營銷的相關(guān)策略，實現(xiàn)企業(yè)利潤的快速增長;
6、狠抓營銷隊伍建設(shè)，提高專業(yè)營銷人員的業(yè)務(wù)技能水平的同時，也要注重加強服務(wù)人員的服務(wù)意識，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平;
7、簡化用電流程，實現(xiàn)消費者合理、快捷、安全用電;
8、注重企業(yè)在公眾中形象，承擔(dān)起企業(yè)在社會中應(yīng)有的責(zé)任，及時有效地回報于社會，努力做一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)。
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