行政管理論文文檔

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　　淺論行政管理對公共關系的有效維護

　　摘要：伴隨我國改革開放及市場化運轉(zhuǎn)的不斷深入，公共關系與企業(yè)聯(lián)系日益緊密，并且成為其行政管理當中不可或缺的重要組成部分。良好的公共關系不僅對于增強凝聚力及團隊意識的樹立具有重要促進作用，而且還是企業(yè)有效處理外部關系的重要手段。企業(yè)在實施行政管理時，需要對自身形象塑造予以重視及內(nèi)外并重，不可對非正式傳播媒介給與忽視。本文通過對企業(yè)行政管理當中公共關系維護未來發(fā)展趨勢進行分析，對具體維護當中的實質(zhì)性挑戰(zhàn)予以探討，并以此具體的維護對策給與探討。

　　關鍵詞：企業(yè);行政管理;公共關系;維護

　　一、公共關系維護在企業(yè)行政管理當中的發(fā)展趨勢

　　首先，公共關系秉持以內(nèi)促外及內(nèi)外并重。企業(yè)想要在社會中就其良好形象予以樹立，則其關鍵環(huán)節(jié)需對全體員工予以依靠。若企業(yè)員工在熱情、歸屬感及信心均具有，則企業(yè)不僅會創(chuàng)造出另消費者十分滿意的相應商品，且還可幫助企業(yè)樹立更為優(yōu)質(zhì)的形象?；诋斍捌髽I(yè)在公共關系的現(xiàn)狀而言，重外輕內(nèi)狀況普遍存在，還有一些企業(yè)領導或管理者，則將外界關系與公共關系看做為對等，而這種看法實質(zhì)為一種錯誤。

　　良好的企業(yè)關系往往需要在全體員工的共同努力下方可實現(xiàn)，不能僅僅依靠外界媒體的相應宣傳，此外，企業(yè)管理者還需要對企業(yè)內(nèi)部的相應公關給予足夠重視。其次，企業(yè)公共關系需對形象塑造予以重視。針對一些企業(yè)而言，內(nèi)部的一些管理者將產(chǎn)品廣告宣傳和公關之間平等看待，而在具體的公關活動當中，則對宣傳產(chǎn)品進行片面強調(diào)，而對企業(yè)的自身形象方面的塑造則給予忽略。我們經(jīng)?？吹揭恍┢髽I(yè)在對某項公關活動予以開展時，或?qū)δ稠椈顒舆M行贊助時，均存在對產(chǎn)品宣傳作為突出內(nèi)容的狀況。

　　從公眾的視角來看，其雖然知道某一產(chǎn)品的名稱，然而針對此產(chǎn)品的相應廠家或公司則不知曉，而此狀況在西方發(fā)達國家則較少發(fā)生。西方發(fā)達國家的相應企業(yè)在對產(chǎn)品形象進行塑造的過程中，還特別注重對企業(yè)的形象進行塑造，更深者則對企業(yè)相應經(jīng)營管理者的形象進行塑造，而利用上述形象的塑造，往往會在消費者頭腦當中產(chǎn)生印象反應，即在此種企業(yè)及此種管理者框架下，運用此種經(jīng)營管理模式所生產(chǎn)出的產(chǎn)品則為值得我們信賴的，然而我國企業(yè)在此方面則還需巨大的發(fā)展及擴充空間。最后，企業(yè)公關不可將非正式傳播媒介給予忽視。

　　企業(yè)公關在具體的公關過程中不能就非正式傳播媒介的作用給予忽視，就企業(yè)管理者而言，需要對新聞傳播媒介善于運用，即對諸如雜志、電視及廣播等正式媒介媒介要善于運用，此外，不可對非正式傳播渠道進行忽視，所謂“三人成虎”則意指謠言謊話當傳播次數(shù)達到一定程度，且傳播范圍達到一定廣度，則即使是謊言也會變?yōu)檎鎸崱?/p>

　　二、公共關系維護在企業(yè)行政管理當中所存在的挑戰(zhàn)

　　首先，企業(yè)存在較為薄弱的公共關系觀念。對于企業(yè)管理者而言其在為公眾服務內(nèi)在觀念方面較為缺乏，一些企業(yè)管理人員通常在工作當中自居自己為“主人”，不僅存在生硬的工作態(tài)度，且還存在簡單化的工作方法，不僅造成公眾對此難以接受，還會造成公眾和企業(yè)之間在關系方賣弄出現(xiàn)惡化狀況，而在無形當中便將消費者和企業(yè)之間關系隔開。至此表明，企業(yè)管理者在公眾所具有的作用及地位方面缺乏合理及科學的認識，且自身在整個政府相應公共關系當中的實際角色給予正確認識。此外，一些企業(yè)管理在利用各種傳媒手段對企業(yè)形象方面的投資及管理方面較為缺乏，一些企業(yè)甚至利用大眾型的管理，對企業(yè)形象予以樹立的觀念較為缺乏，且在虛張聲勢方面較為熱衷。其次，在較為系統(tǒng)的公共關系規(guī)劃方面較為缺乏。

　　自從我國改革開放之后，我國各級企業(yè)依據(jù)自身實際需求及發(fā)展需要，開展各種形式的公關活動，并且也取得了較好的成效。然而這些活動的開展，實質(zhì)當中缺乏相應企業(yè)公共關系規(guī)劃，所以，活動開展后所存在的成果，往往是階段性的及暫時性的，往往不能和其它形式的公共關系活動有效融合或鏈接，并不能將其基于形成框架下的綜合效應予以充分發(fā)揮。普遍存在于企業(yè)當中的此種單一且零散的企業(yè)公共關系活動，企業(yè)在具體的公共關系規(guī)劃較為缺乏至今存在緊密關聯(lián)?；诠碴P系水平的角度來考量，我國在此方面還處于初級階段及快速發(fā)展階段。

　　我國企業(yè)在具體的公共關系運用當中仍然讓存在著諸多誤區(qū)和不足，比如在與上級或者同級部門之間的關系進行協(xié)調(diào)方面存在誤區(qū)，其中還存在較為嚴重的走后門、拉關系及搞請客送禮等狀況，每當對各種形式的社會及人際關系進行處理過程中，則在情緒化及人情化方面表現(xiàn)格外明顯，企業(yè)在自身的公共關系方面則融入了濃重的私關色彩，而一些地方企業(yè)則是在公關隊伍的建設方面呈現(xiàn)出“美女化”趨勢，將實施公關的最終目標劃定為掙錢，致使在所使用的公關手段方面出現(xiàn)庸俗化狀況。

　　最后，對于所出現(xiàn)的公共關系危機不能做到妥善處理。伴隨當今社會現(xiàn)代化水平的提高及人口密度的增加，基于此種環(huán)境下，各種危機在具體的爆發(fā)頻率方面響應值也隨之增加，并就所造成的損失方面也日益增大，不管是人禍還是天災，所產(chǎn)生的危機隨時都有可能造成企業(yè)的虧損或倒閉。此外，由于企業(yè)在技術設施落后、較差的地域外部風險能力及管理水平不足等狀況，則會導致與同行業(yè)相比存在著拉大差距狀況，并且當危機發(fā)生時，也沒有相應的危機預警機制，不能做到及時監(jiān)控所發(fā)生的危機信號，至此，便會造成危機發(fā)生幾率的增加。

　　三、公共關系維護在企業(yè)當中的具體對策

　　首先，建立并完善品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，為企業(yè)公關提供新型載體。就企業(yè)角度而言，為企業(yè)公關營造新的發(fā)展平臺及樹立較為優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象，乃是企業(yè)發(fā)展公共關系的最終目標。針對品牌形象來講，其實質(zhì)是為整個企業(yè)樹立形象的重要環(huán)節(jié)，若企業(yè)品牌成功形成，不僅對企業(yè)形象的樹立具有很好的推動作用，而且對于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的成功實現(xiàn)也具有重要的推動作用。

　　所以，企業(yè)若想將自身的產(chǎn)品品牌給予成功經(jīng)營，則需將品牌效應提升到戰(zhàn)略層級上來，通過建立相應的品牌戰(zhàn)略思維，并將品牌相應核心價值觀及定位予以確定，并在其中注重品牌的個性化和針對性營造，并將豐富的文化內(nèi)容融入至產(chǎn)品的商標、包裝及設計當中。此外，在產(chǎn)品具體的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還需要做到細致認真，而在具體的產(chǎn)品服務方面，則需營造完善且全面的服務藝術，以此就產(chǎn)品針對消費者所具有的親和力方面的提升;此外，在具體的產(chǎn)品宣傳方面，還要善于運用企業(yè)形象識別系統(tǒng)、主公關活動、新聞策劃及廣告等，并將市場傳播媒介進行有效整合，在品牌傳播方面要做到以雙向交流為基礎形式;而對高關聯(lián)度商品進行發(fā)展過程中，則需在其中融入新鮮感和需求性。

　　其次，充分利用網(wǎng)絡，促進新型公關媒介的發(fā)展。伴隨當今網(wǎng)絡技術的持續(xù)發(fā)展，其對經(jīng)濟的發(fā)展起到很好的促進作用。而在企業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營管理過程中，公共關系作為其中的重要實施戰(zhàn)略，需將其自身職能進行充分發(fā)揮，即企業(yè)內(nèi)部和公眾之間形成有效溝通。企業(yè)可建筑互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展平臺，將所需要發(fā)布的產(chǎn)品信息，以最快的方式且多種媒介同時發(fā)布，且將與本企業(yè)產(chǎn)品相關的企業(yè)產(chǎn)品及企業(yè)信息及時獲取，以此占據(jù)領域的制高點。

　　最后，就危機預警機制及應對預案予以建立，實現(xiàn)危機公關能力的提升。針對當今社會發(fā)展中風險因素的增多，企業(yè)應依據(jù)自身實際情況建立相應危機預警機制，將可能發(fā)生的各種糾紛及危機消滅在萌芽狀態(tài)，依據(jù)自身實際需求將危機處理預案進行制定，如若出現(xiàn)危機，企業(yè)則好臨危不懼，且對其實施得當處理，還要借助危機發(fā)生狀況，對企業(yè)產(chǎn)品及未來發(fā)展狀況進行及時調(diào)整及轉(zhuǎn)變。針對企業(yè)管理者而言，要培養(yǎng)自身勇于承擔責任的精神，在實際工作當中，針對可能存在的矛盾，則需進行及時調(diào)節(jié)，在對外宣傳上，要如實宣傳，且依據(jù)實際需要在其中加入相應情感因素，促使企業(yè)在市場競爭中獲取更多信任及收益。

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