優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用探討論文
優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用探討論文
隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,市場(chǎng)營(yíng)銷策略在電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。電力企業(yè)只有完善自身結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式,通過(guò)向客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高其滿意度,才能充分提高市場(chǎng)份額,實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重提高。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的：優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用探討相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用探討全文如下：
【摘要】電力行業(yè)作為一個(gè)較為特殊的服務(wù)性行業(yè)，在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中起到了無(wú)可替代的作用，電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的強(qiáng)弱，會(huì)直接影響整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展，所以各個(gè)電力企業(yè)應(yīng)從電力用戶的實(shí)際需求出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而增強(qiáng)電力用戶的滿意度，從而獲得社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的雙重收益。本文就對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用進(jìn)行了分析。
電力行業(yè)是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，能夠?yàn)槿嗣袢罕姷纳a(chǎn)和生活各個(gè)方面提供能源支持，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也在日漸加劇，電力企業(yè)自身市場(chǎng)營(yíng)銷策略的建立和實(shí)施，會(huì)對(duì)其健康持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。因此，各個(gè)電力企業(yè)只有從電力用戶的需要出發(fā)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能給在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位，獲得社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的雙重收益。
1、我國(guó)電力市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
現(xiàn)階段，我國(guó)電力市場(chǎng)主要體現(xiàn)為下述幾點(diǎn)基本特征：第一，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)對(duì)于電力資源的需求量都在逐年上升，所以，在特點(diǎn)的時(shí)間段內(nèi)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與電力資源消費(fèi)增長(zhǎng)之間存在明顯的正相關(guān)關(guān)系，而電力資源供給量的增長(zhǎng)也有助于我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快。第二，我國(guó)在供電和發(fā)電等環(huán)節(jié)均具有巨大的潛力，因而電力企業(yè)生存發(fā)展的核心就在于電力需求的激發(fā)和促進(jìn)，所以，各個(gè)電力企業(yè)都將發(fā)展的重點(diǎn)放在開拓電力市場(chǎng)，開發(fā)市場(chǎng)需求促進(jìn)自身的長(zhǎng)久發(fā)展。第三，隨著近年來(lái)我國(guó)人民法律意識(shí)的逐步增強(qiáng)，以及《電力法》等一系列法律法規(guī)的出臺(tái)，電力使用方和供應(yīng)方都對(duì)電力企業(yè)的不法行為產(chǎn)生了深刻的認(rèn)識(shí)，且明顯加大了投訴和管理力度，所以，在市場(chǎng)營(yíng)銷中電力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義也受到了人們的關(guān)注。
2、電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略
第一，服務(wù)營(yíng)銷?，F(xiàn)階段，我國(guó)電力企業(yè)提供的產(chǎn)品存在較為明顯的同質(zhì)化現(xiàn)象，因此，為了進(jìn)一步突出各個(gè)電力企業(yè)的獨(dú)特性，其應(yīng)該從自身服務(wù)創(chuàng)新出發(fā)，彰顯自身的企業(yè)文化。由服務(wù)營(yíng)銷角度來(lái)看，電力企業(yè)要按照電力用戶的級(jí)別和特性，提供針對(duì)性的服務(wù)，同時(shí)，進(jìn)一步完善自身社會(huì)服務(wù)保障力度。另一方面，電力企業(yè)還應(yīng)關(guān)注輸電網(wǎng)絡(luò)的改造和完善，為電能輸送的安全性和優(yōu)質(zhì)性提供保障。電力企業(yè)還應(yīng)建立較為完善的用戶服務(wù)系統(tǒng)，以為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)出發(fā)，有效開展電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷工作，加強(qiáng)與電力用戶之間的溝通，全面了解客戶需求，從而促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和自身效益的雙發(fā)展。
第二，價(jià)格營(yíng)銷。由于各個(gè)電力企業(yè)提供的產(chǎn)品基本實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一化，因而在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，價(jià)格的不同便成為了最為突出的柴。所以，對(duì)于同一供電網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)針對(duì)電力資源制定統(tǒng)一的價(jià)格，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)電力市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)展。另一方面，各個(gè)電力企業(yè)資源價(jià)格的制定也應(yīng)從具體的市場(chǎng)情況出發(fā)，按照電力用戶用電量、用電時(shí)間和人群特征的不同，實(shí)施差別定價(jià)，從而同時(shí)加大擴(kuò)展力度和提高經(jīng)濟(jì)收益[1]。
第三，品牌策略。在電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定和實(shí)施過(guò)程中，品牌策略應(yīng)該是最為關(guān)鍵的一點(diǎn)。各個(gè)電力企業(yè)只有不斷加強(qiáng)自身的品牌建設(shè)，才能給得到電力用戶的支持和認(rèn)可，從而提高市場(chǎng)份額。這就要求電力企業(yè)要立足自身優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展品牌美譽(yù)度和知名度，樹立企業(yè)的正面形象，同時(shí)，為電力用戶提供便捷、安全、環(huán)保的電力產(chǎn)品，逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的消費(fèi)觀念[2]。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵
首先，建立健全市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理體系?，F(xiàn)階段，市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)已經(jīng)成為了各個(gè)企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。為了進(jìn)一步滿足電力用戶日益增長(zhǎng)的需求，各個(gè)電力企業(yè)應(yīng)以行業(yè)規(guī)范為基礎(chǔ)，建立健全能夠體現(xiàn)自身特征的營(yíng)銷服務(wù)體系，從而逐步提高自身營(yíng)銷服務(wù)的信息化、自動(dòng)化和現(xiàn)代化水平。電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理體系應(yīng)體現(xiàn)劃賬付費(fèi)、電能表資產(chǎn)運(yùn)行、電費(fèi)、合同、流程、負(fù)荷，以及電力用戶需求預(yù)測(cè)等多個(gè)方面[3]。另一方面，電力企業(yè)還應(yīng)對(duì)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行具體分析，實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)營(yíng)銷策略與用戶實(shí)際需求的相互契合，充分分析和了解電力用戶的潛在問(wèn)題、實(shí)際需求，從而最大限度滿足電力用戶的多方面需求，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，進(jìn)而增強(qiáng)自身綜合實(shí)力[4]。
第二，保證電網(wǎng)的可靠、安全運(yùn)行。不同電壓電力資源的安全輸送，是電力設(shè)備和電力供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)可靠、安全運(yùn)行的基礎(chǔ)，也是電力用戶獲得良好服務(wù)的基本保障。所以，電力企業(yè)應(yīng)在自身設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)，以及電力運(yùn)行和生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全規(guī)范，避免出現(xiàn)違規(guī)違章操作現(xiàn)象，為電網(wǎng)的高效安全運(yùn)行提供保障[5]。
第三，轉(zhuǎn)變思想理念。電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的核心就在于服務(wù)質(zhì)量的提高，因此，各個(gè)電力企業(yè)應(yīng)以自身服務(wù)水平的提高，以及員工服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)為基礎(chǔ)，為電力用戶提供安全、快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高自身的信譽(yù)程度和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在電力企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供應(yīng)符合國(guó)家制定的“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”原則，將自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高的基礎(chǔ)定位于優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)[6]。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于電力企業(yè)電費(fèi)核算的作用
一方面，更有效監(jiān)管電費(fèi)集中核算過(guò)程。供電企業(yè)傳統(tǒng)的收費(fèi)方式是由一人來(lái)完成，上下級(jí)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的信息共享程度較低，不利于上級(jí)電力對(duì)下級(jí)電力企業(yè)的監(jiān)管，導(dǎo)致了下級(jí)電力企業(yè)工作方式五花八門，不規(guī)范行為時(shí)有發(fā)生。實(shí)行電費(fèi)集中核算，一方面可以實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源整合優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)資源的最大利用價(jià)值;另一方面避免了工作中出現(xiàn)人為的主觀性，對(duì)于提高抄錄、核算的準(zhǔn)確性有著重要意義，最后電費(fèi)集中核算使得電力工作者可以保留大量的精力，投入到電費(fèi)數(shù)據(jù)的復(fù)核中去，能夠確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問(wèn)題時(shí)，也可以有針對(duì)性的去解決問(wèn)題。
另一方面，有力支撐電費(fèi)集中核算營(yíng)銷決策。對(duì)電費(fèi)各種信息的了解和掌握，是電力營(yíng)銷取得好的效果的基礎(chǔ)!如#電費(fèi)拖欠、電費(fèi)收取、用戶電費(fèi)異常等問(wèn)題，電費(fèi)集中核算的實(shí)施，有助于供電企業(yè)對(duì)各種情況信息數(shù)據(jù)的查詢，從而實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷決策，電費(fèi)集中核算中各類信息數(shù)據(jù)的及時(shí)和準(zhǔn)確性，也促進(jìn)了供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
5、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，電力企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況一方面會(huì)對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部員工的生活和工作產(chǎn)生直接影響，另一方面，還會(huì)直接影響整個(gè)電力市場(chǎng)的發(fā)展，以及整個(gè)社會(huì)的健康穩(wěn)定發(fā)展。因此，各個(gè)電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷理念的認(rèn)識(shí)，建立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，滿足社會(huì)發(fā)展對(duì)于電力資源的需求，充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中藥作用，在自身獲得社會(huì)和經(jīng)濟(jì)雙重效益的基礎(chǔ)上，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。
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