有關(guān)物業(yè)管理畢業(yè)論文范文
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物業(yè)管理的本質(zhì)是根據(jù)合同向業(yè)主提供高質(zhì)量的綜合性有償服務(wù),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊工作性質(zhì),所以,在物業(yè)管理中建設(shè)有效能的團(tuán)隊對物業(yè)管理公司的工作績效就顯得很重要。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的物業(yè)管理畢業(yè)論文，供大家參考。
物業(yè)管理畢業(yè)論文范文一：醫(yī)院后勤外包監(jiān)管物業(yè)管理作用
摘要
為探討醫(yī)院樓宇2016物業(yè)管理中心在后勤外包監(jiān)管中發(fā)揮的作用，醫(yī)院采用規(guī)范工作制度、細(xì)化工作流程、運(yùn)用三級管理考核、管理工具質(zhì)量控制、合理調(diào)配人力資源等，實施有成效的管理舉措。通過管理的預(yù)先介入、過程監(jiān)管和結(jié)果反饋，加大了管理力度，確保了各項合同內(nèi)容的落實，使醫(yī)院、2016物業(yè)公司、住院病人的滿意度明顯提高。樓宇2016物業(yè)管理中心充分發(fā)揮職能作用，提高了后勤2016物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量，提升了總體滿意度。
關(guān)鍵詞
醫(yī)院后勤;社會化;管理
醫(yī)院2016物業(yè)管理主要是針對病房大樓和附屬配套設(shè)施的清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、中央運(yùn)送、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，向醫(yī)護(hù)人員及病員家屬提供多層次全方位的綜合性服務(wù)[1]。醫(yī)院的后勤服務(wù)外包經(jīng)歷了從單純服務(wù)型崗位外包到關(guān)鍵技術(shù)型崗位外包，從單一專業(yè)外包到一體化外包，從引進(jìn)外包公司到引進(jìn)專業(yè)的2016物業(yè)管理團(tuán)隊的發(fā)展過程[2]，讓外包公司保質(zhì)保量地提供高標(biāo)準(zhǔn)的后勤服務(wù)，成為新時期醫(yī)院后勤管理的重點(diǎn)。我院自2009年成立樓宇2016物業(yè)管理中心，對醫(yī)院后勤外包實施監(jiān)督與管理，成效顯著，現(xiàn)總結(jié)如下。
1監(jiān)管前2016物業(yè)管理的難點(diǎn)
我院2006年開始實施后勤服務(wù)外包，由醫(yī)院護(hù)理部負(fù)責(zé)兼管。初期由于2016物業(yè)服務(wù)公司缺乏醫(yī)院2016物業(yè)管理的經(jīng)驗，醫(yī)院對2016物業(yè)服務(wù)公司也缺乏一定的監(jiān)管經(jīng)驗。因此，2016物業(yè)工作職能不清，內(nèi)外勤工作不明確，影響工作效率;2016物業(yè)人員配置不合理，隊伍不穩(wěn)定，員工素質(zhì)低，培訓(xùn)考核不到位，工作質(zhì)量難保證，在管理上存在極大的安全隱患[3]，病人投訴率、病區(qū)護(hù)士長投訴率較高。
2成立專職監(jiān)管中心
為了理順后勤管理的內(nèi)部運(yùn)作，實施便捷、高效的后勤服務(wù)，醫(yī)院2009年成立樓宇2016物業(yè)管理中心，管理兩家2016物業(yè)公司。該管理中心由后勤副院長分管，設(shè)中心負(fù)責(zé)人1人，履行監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)的職能，選派3～4名經(jīng)驗豐富退居二線的護(hù)士長協(xié)助，組成了一支職責(zé)清晰、分工明確的管理隊伍。利用我院的管理優(yōu)勢，通過近幾年的努力，形成了色的后勤2016物業(yè)管理亮點(diǎn)。
2.1規(guī)范工作制度細(xì)化工作流程
依據(jù)歷年江蘇省三級綜合醫(yī)院的評審標(biāo)準(zhǔn)，參照外包服務(wù)質(zhì)量與安全實施監(jiān)督管理章節(jié)內(nèi)容，制訂并完善2016物業(yè)管理中心的工作制度、工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。根據(jù)醫(yī)院實際運(yùn)行情況，不斷完善2016物業(yè)管理的考核辦法;落實2016物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價、考核機(jī)制，及時進(jìn)行質(zhì)量安全評估和改進(jìn)外包業(yè)務(wù)質(zhì)量機(jī)制，不斷充實合同內(nèi)容。根據(jù)醫(yī)院的工作特點(diǎn)，逐步對檢查預(yù)約、運(yùn)送檢查、收送標(biāo)本等日常工作規(guī)范與細(xì)化。建立的不同病情陪檢工作流程，保證了安全運(yùn)送;住院病人外出檢查交接記錄本的使用，明確了相應(yīng)的接、運(yùn)記錄，提高了病人外出檢查的安全性。
2.2建立三級管理制度提高考核力度
組成樓宇中心、護(hù)士長、2016物業(yè)公司的三級考核機(jī)制，采取隨查、日檢、周總結(jié)、月考核的工作機(jī)制，做到巡查及時、指導(dǎo)及時、發(fā)現(xiàn)問題和處理問題及時。提高護(hù)士長的考核力度，及時解決在保潔、運(yùn)送中的問題，很好地促進(jìn)了2016物業(yè)質(zhì)量控制的持續(xù)改進(jìn)，每月考核情況與合同管理費(fèi)用掛鉤;嚴(yán)格實施層級管理，根據(jù)2016物業(yè)工作量、管轄區(qū)域，增派2016物業(yè)管理人員數(shù)名，組成2016物業(yè)總負(fù)責(zé)、2016物業(yè)主管人員的內(nèi)部管理機(jī)制，對主管人員加強(qiáng)管理層面的培訓(xùn)與考核，落實工作重點(diǎn)，并與病區(qū)護(hù)士長溝通，對存在問題及時解決，確保工作的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.3運(yùn)用管理工具進(jìn)行后勤質(zhì)量控制
遵循P(plan)計劃、D(do)執(zhí)行、C(check)檢查、A(action)行動的循環(huán)過程，實現(xiàn)全面的2016物業(yè)質(zhì)量控制管理。考核方法以日常督查、定期考核、專項檢查、綜合檢查交叉進(jìn)行。制定2016物業(yè)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)表，運(yùn)用追蹤法對季度質(zhì)量進(jìn)行人機(jī)料法環(huán)分析;采用調(diào)查表法，對住院病人、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行滿意度測評，全方位了解2016物業(yè)公司保潔、運(yùn)送、安保等方面的滿意度，根據(jù)評價結(jié)果及時整改;鼓勵無懲罰的不良事件上報機(jī)制，采用因果分析圖法(魚骨圖)進(jìn)行要因分析，在2016物業(yè)管理會議上進(jìn)行全員分享，發(fā)揮警示作用。
2.4加強(qiáng)人員培訓(xùn)
合理調(diào)配人力資源安排護(hù)理部、感染管理科、后勤主管部門等專業(yè)技術(shù)人員對2016物業(yè)工勤人員的業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德進(jìn)行培訓(xùn);新員工有新進(jìn)人員上崗前培訓(xùn)、輪崗人員崗位培訓(xùn)等，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)和強(qiáng)化帶教，2016物業(yè)主管進(jìn)行跟班指導(dǎo)、即時培訓(xùn)。2016物業(yè)管理中心實行獎罰分明與人性化管理相結(jié)合的模式，動態(tài)地調(diào)整人力;在用工選擇方面、崗位的管理方面提出指導(dǎo)性的意見，每半年開展評優(yōu)活動，獎勵基金由院方支付，提高了員工的工作積極性。由于醫(yī)院突發(fā)事件發(fā)生率高，2016物業(yè)管理中心加強(qiáng)了突發(fā)應(yīng)急情況的管理，要求兩家2016物業(yè)公司組建2016物業(yè)人員應(yīng)急隊伍，制定應(yīng)急預(yù)案，定期由急診室護(hù)士長進(jìn)行應(yīng)急課程培訓(xùn)并組織現(xiàn)場演練。
3效果與體會
樓宇2016物業(yè)管理中心對2016物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管，有效實施了管理的預(yù)先介入、過程監(jiān)管和結(jié)果反饋，加大了管理力度。通過充分溝通協(xié)調(diào)，確保了各項合同內(nèi)容的落實，使醫(yī)院、2016物業(yè)公司、住院病人的滿意度明顯提高。
3.1運(yùn)用人力資源管理手段
提升后勤保障的整體能力我院2016物業(yè)管理中心積極發(fā)揮兩家2016物業(yè)管理人員的創(chuàng)造性和主觀能動性，合理地評價醫(yī)院各科室2016物業(yè)人力配置，配備機(jī)動班次，動態(tài)地調(diào)配人員，較好地緩解了個別時間段人員緊缺的矛盾;在重癥監(jiān)護(hù)室、急診綠色通道等重點(diǎn)崗位，選擇工作能力強(qiáng)、安全責(zé)任心強(qiáng)的2016物業(yè)人員。工作中體現(xiàn)多勞多得的分配制度，考核中實施激勵機(jī)制，通過對工作效率、工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行客觀公正的評價，員工的工作積極性明顯提高，有效降低了人員流動過頻的現(xiàn)象。
3.2運(yùn)用質(zhì)量管理方法
確保后勤2016物業(yè)的良性運(yùn)作我們管理中采用的PDCA循環(huán)工作法是持續(xù)改進(jìn)外包質(zhì)量控制的核心，通過滿意度調(diào)查的平臺，經(jīng)分析、反饋、檢查和促進(jìn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，保潔質(zhì)量和配送質(zhì)量明顯提高;運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)方法，統(tǒng)計2016物業(yè)的質(zhì)量指標(biāo)，如運(yùn)送墜倒發(fā)生率、運(yùn)送的錯誤發(fā)生率等指標(biāo)，追蹤、分析、評價工作質(zhì)量，有效地杜絕了不良事件的發(fā)生。樓宇2016物業(yè)管理中心自組建以來，6年2016物業(yè)運(yùn)送病人墜床發(fā)生率為0;注重強(qiáng)化反饋促進(jìn)機(jī)制，及時解決出院患者第三方滿意度的問題，2016物業(yè)服務(wù)質(zhì)量明顯提高。
3.3建立良好的應(yīng)急管理體系
是醫(yī)院后勤安全管理的有力保證將醫(yī)院患者安全目標(biāo)內(nèi)容中的墜床、跌倒，作為2016物業(yè)運(yùn)送安全管理的重點(diǎn)。通過應(yīng)急、安全管理的培訓(xùn)，2016物業(yè)工人的突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力和基本醫(yī)護(hù)常識掌握程度明顯提高，在醫(yī)院臨時突擊性的任務(wù)中表現(xiàn)出色。昆山燒傷事件、多次大批食物中毒、大批車禍的現(xiàn)場急救中，2016物業(yè)管理人員反應(yīng)迅速，調(diào)配人力物力及時、分流病人及時、運(yùn)送安全，收到好評。我院樓宇2016物業(yè)管理中心充分發(fā)揮了職能作用，通過有成效的管理舉措，醫(yī)院外包2016物業(yè)達(dá)到了良性循環(huán)階段，提高了后勤2016物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量，滿意度提高。但目前工作內(nèi)容精確量化和有效監(jiān)管、合理安排人力解決忙閑不均的現(xiàn)象還沒有完全解決[4]，被服管理、標(biāo)本運(yùn)送等安全管理方面還有待提高，這是我們下階段要努力的方向。
作者：王芳 王曉薇 張學(xué)林 黃平 楊金榮 單位：南通大學(xué)第二附屬醫(yī)院
參考文獻(xiàn)
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物業(yè)管理畢業(yè)論文范文二：高校物業(yè)管理問題與對策
摘要：
文章主要對高校2016物業(yè)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，探討了其存在的原因，對其推行的意義以及推行過程中遇到的問題進(jìn)行了闡述。針對這些問題，提出了有針對性的提高2016物業(yè)管理水平的措施，認(rèn)為高校應(yīng)該選擇高質(zhì)量外包模式，做好日常監(jiān)管，提高學(xué)校的2016物業(yè)管理水平。
關(guān)鍵詞：
高校;2016物業(yè)管理;問題;對策
一、高校2016物業(yè)管理中存在的問題
1、2016物業(yè)管理的具體定位不夠精準(zhǔn)
相較于現(xiàn)在的社會2016物業(yè)管理而言，學(xué)校的2016物業(yè)管理與其存在著一定的相似性，但是它又有著自己的特點(diǎn)。它的性質(zhì)更加趨向于公益和服務(wù)，功能更加重視實用?，F(xiàn)在，國內(nèi)的大部分高校的后勤部門在進(jìn)行2016物業(yè)管理的時候，都有著過于重視經(jīng)濟(jì)效益的傾向，忽視了社會效益。這實際上就是學(xué)校的2016物業(yè)管理定位不夠精準(zhǔn)的表現(xiàn)———高校的2016物業(yè)在進(jìn)行管理的時候，確實需要控制自己的管理成本，但是同時還應(yīng)該注意到學(xué)校有著明顯的教育屬性，過分追求經(jīng)濟(jì)效益對于高校的長遠(yuǎn)發(fā)展是非常不利的。2016物業(yè)管理部門應(yīng)該在這二者之間尋找一個良性的中間點(diǎn)，使這兩方面實現(xiàn)平衡與穩(wěn)定[1]。
2、高校2016物業(yè)管理的定義并不清楚
高校的2016物業(yè)管理實際上并不是獨(dú)立存在的。它必須受到來自各個層級的監(jiān)管和控制，這種管理模式中，2016物業(yè)管理是由學(xué)校的相應(yīng)部門進(jìn)行管理的，它隸屬于高校的行政單位。但是與此形成對比的是，2016物業(yè)管理部門的真正針對對象是學(xué)校里的普通學(xué)生和老師。因為這種管理與服務(wù)上的區(qū)別，對于“2016物業(yè)管理究竟是什么”“究竟應(yīng)該怎樣進(jìn)行2016物業(yè)管理”這樣的基礎(chǔ)性問題，達(dá)成一致的難度也是比較大的。這就會使2016物業(yè)管理出現(xiàn)職責(zé)與權(quán)限上的混亂。
3、2016物業(yè)管理部門的職責(zé)界限不夠清晰
國內(nèi)高校采取的2016物業(yè)管理模式大多為這樣的———高校設(shè)置專門的2016物業(yè)管理部門，它自己管理或代表學(xué)校進(jìn)行2016物業(yè)公司的選擇，并和2016物業(yè)公司簽訂專門的合同。站在學(xué)校中各個單位、學(xué)院以及學(xué)生的方面來想，2016物業(yè)公司的本質(zhì)是一個服務(wù)機(jī)構(gòu)，它的職責(zé)就是為校園提供便利，使教師能夠正常開展工作，學(xué)生能夠順利的進(jìn)行學(xué)習(xí)，管理部門能夠做好日常工作。但是，現(xiàn)在國內(nèi)高校的各單位、學(xué)院間有著不小的管理區(qū)別，而這些看似無關(guān)的區(qū)別將對2016物業(yè)的管理工作帶來一定的影響[2]。各單位、學(xué)院對2016物業(yè)部門有著不同的要求，不同的教師對2016物業(yè)部門也有不同的期望，這就使2016物業(yè)管理工作的難度被極大的提高了。但是在學(xué)校和相關(guān)企業(yè)簽訂合同的時候，這些細(xì)微的區(qū)別卻并沒有得到細(xì)致的表現(xiàn)，這就使2016物業(yè)管理公司在日后的工作中缺少賴以生存的憑證。這個問題存在的原因就是高校并沒有對學(xué)校的2016物業(yè)管理以及各單位、學(xué)院的相關(guān)工作進(jìn)行區(qū)分，沒有及時將各單位、學(xué)院的想法傳遞給2016物業(yè)部門，雙方?jīng)]有實現(xiàn)有效溝通，這就使2016物業(yè)管理公司難以真正適應(yīng)學(xué)校的需要，滿足高校內(nèi)部的實際發(fā)展要求。
4、高校的2016物業(yè)資金預(yù)算不足
對于2016物業(yè)管理而言，資金就好像是它的血液，缺之不可。高校2016物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)從哪里來呢?對于大部分高校而言，2016物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)實際上是需要來自學(xué)校財政的支持的，學(xué)校撥款是其主要來源。也正因如此，學(xué)校的2016物業(yè)費(fèi)用以及具體服務(wù)內(nèi)容而言，高校內(nèi)的師生還是非常關(guān)注的，這也就成了2016物業(yè)管理部門的一個巨大的工作困難。高校的經(jīng)費(fèi)并不是很充足，這就會使高校后勤部門自己管理或在進(jìn)行2016物業(yè)管理公司選擇的時候有著比較大的局限———經(jīng)費(fèi)和質(zhì)量之間怎樣實現(xiàn)利益的最大化。這就需要高校打開競爭的大門，為2016物業(yè)管理企業(yè)提供更為公開透明的競爭機(jī)會，只有這樣才能促使2016物業(yè)管理公司實現(xiàn)良性競爭，進(jìn)而幫助學(xué)校進(jìn)一步壓縮成本，獲得更為理想的2016物業(yè)服務(wù)[3]。
5、學(xué)校2016物業(yè)管理部門本身存在缺陷
因為歷史原因的限制，大多數(shù)高校的2016物業(yè)管理并沒有較高的服務(wù)意識，它們并沒有意識到自己的服務(wù)價值以及社會職責(zé)，這也就使學(xué)校的2016物業(yè)管理部門沒有能夠給校內(nèi)的師生留下較好的印象。而且有些高校的2016物業(yè)管理部門未按規(guī)定履行自己的職責(zé)，對于服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行私自減少或完全不作為，未按要求為師生提供相應(yīng)的服務(wù)。由于近幾年經(jīng)濟(jì)變化，學(xué)校2016物業(yè)管理部門的成本一直在逐漸變大，這也就使2016物業(yè)管理壓力變得越來越大。大部分高校第一線的2016物業(yè)服務(wù)人員屬于集體編制，還存在吃“大鍋飯”的理念，干好干壞一個樣，也限制了高校2016物業(yè)服務(wù)發(fā)展的水平
二、高校2016物業(yè)管理的方法
1、對2016物業(yè)管理的具體職責(zé)進(jìn)行定位
對2016物業(yè)管理的具體職責(zé)進(jìn)行精準(zhǔn)的定位一方面可以使學(xué)校更好的進(jìn)行監(jiān)管，這種監(jiān)管既包括對2016物業(yè)服務(wù)部門本身質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管，也包括對2016物業(yè)服務(wù)部門日常工作的檢查;另一方面還可以為學(xué)校2016物業(yè)管理水平的提高奠定基礎(chǔ)。根據(jù)最近的調(diào)研以及我校2016物業(yè)管理企業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗，筆者對高校2016物業(yè)管理的作用進(jìn)行了總結(jié)，具體如下：首先，專業(yè)的高校2016物業(yè)管理給學(xué)校的日常工作與運(yùn)轉(zhuǎn)，學(xué)生生活營造出方便，輕松的生活氛圍。其次，高校2016物業(yè)管理能夠利用自己的職責(zé)對學(xué)校的日常工作，特別是師生的行為進(jìn)行必要的規(guī)范和管理。這種管理能夠幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，在接受服務(wù)的時候?qū)W會做人，在校園氛圍中茁壯成長。這對于幫助學(xué)校營造和諧向上的校園文化有著非常重要的意義和價值。最后，優(yōu)秀的高校2016物業(yè)管理可以幫助高校實現(xiàn)一定意義上的保值和增值。在實際過程中，這三個方面缺一不可，否則2016物業(yè)管理很難發(fā)揮出自己的實際效果和作用。
2、提高宣傳水平，明確2016物業(yè)管理的權(quán)限與職責(zé)
高校2016物業(yè)服務(wù)部門應(yīng)該提高對自己的宣傳水平，其中最重要的宣傳途徑就是搭建真正有效的溝通渠道，幫助2016物業(yè)服務(wù)部門和學(xué)生，教師進(jìn)行有效的溝通，從而弄明白師生對于2016物業(yè)管理的期待和理解。此外，2016物業(yè)服務(wù)部門應(yīng)該加強(qiáng)管理，使員工的整體水平維持在專業(yè)水準(zhǔn)之上。高校自己管理或在進(jìn)行外包招標(biāo)的時候，應(yīng)該明確自己的要求，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行必要的細(xì)化，避免在日后的管理工作中出現(xiàn)職責(zé)和權(quán)限不清的情況，這將為2016物業(yè)管理部門或企業(yè)提高自己的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量奠定扎實的基礎(chǔ)。而當(dāng)面對超過職責(zé)范圍的工作時，需要及時溝通，留下準(zhǔn)確的溝通協(xié)議，為接下來的合作以及費(fèi)用問題提供必要的依據(jù)。
3、對學(xué)校各部門間的2016物業(yè)管理的權(quán)限進(jìn)行明晰
對于高校的2016物業(yè)管理而言，監(jiān)督考核委員會的存在和意義是非常有必要的。這個委員會并不是隨意組成的，它是由相關(guān)單位和學(xué)院的代表組成。這種安排一方面可以幫助2016物業(yè)管理公司更好的進(jìn)行日常管理，另一方面也可以方便各單位、學(xué)院以及2016物業(yè)管理公司之間的溝通。
4、2016物業(yè)管理部門應(yīng)該提高自己的實際水平
2016物業(yè)管理部門需要對自己的服務(wù)理念進(jìn)行調(diào)整，提高相關(guān)服務(wù)者的服務(wù)思想，在進(jìn)行管理的時候應(yīng)該嚴(yán)格遵守學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，不斷提高自己員工的專業(yè)素養(yǎng)，使企業(yè)一直保持積極向上的成長態(tài)勢，主動向業(yè)界先進(jìn)者學(xué)學(xué)習(xí)，吸取他們的先進(jìn)經(jīng)驗，使自己的管理和社會一流企業(yè)接軌。高校2016物業(yè)部門應(yīng)該對員工的實際工作效果進(jìn)行主動總結(jié)，制定一系列的獎懲制度和多勞多得制度，調(diào)動員工的積極性。這將幫助2016物業(yè)管理部門提高自己的2016物業(yè)管理水平。
三、結(jié)語
由于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)情況不斷發(fā)生變化，體制改革不斷推進(jìn)，高等院校的2016物業(yè)管理迎來了改革的必然浪潮，這種情況下各個高校必須主動對自己的2016物業(yè)管理進(jìn)行挑戰(zhàn)。高?？梢砸M(jìn)優(yōu)秀的2016物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在享受高質(zhì)量的2016物業(yè)服務(wù)同時，可以學(xué)習(xí)先進(jìn)的2016物業(yè)服務(wù)理念和經(jīng)驗，使2016物業(yè)管理跨入新的臺階。
作者：劉憲 劉松青 單位：福州大學(xué)后勤管理處 福州大學(xué)基建資產(chǎn)管理處
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