家電三包規(guī)定
家電三包規(guī)定
三包是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。下面就隨著學習啦小編一起來看一下加點三包的規(guī)定吧!
家電三包規(guī)定
第一條 為保護消費者的合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱為三包)的責任和義務，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及有關規(guī)定制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所稱部分商品，系指《實施三包的部分商品目錄》(以下簡稱目錄)中所列產(chǎn)品。目錄由國務院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門會同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同制定和調(diào)整，由國務院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門發(fā)布。
第三條 列入目錄的產(chǎn)品實行誰經(jīng)銷誰負責三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務。
第四條 目錄中規(guī)定的指標是履行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產(chǎn)者
第五條 制定嚴于本規(guī)定的三包實施細則。本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責任和銷售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責任。
第六條 銷售者應當履行下列義務：
(一) 不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品;
(二) 保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量;
(三) 執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售;
(四) 產(chǎn)品出售時，應當開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。
(五) 妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。
(六) 修理者應當履行下列義務：
(一)承擔修理服務業(yè)務;維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術要求不符的元器件和零配件。認真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上;(三)保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查;(四)承擔因自身修理失誤造成的責任和損失;(五)接受消費者有關產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。
第七條 生產(chǎn)者應當履行下列義務：
(一)明確三包方式。生產(chǎn)者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等;(二)向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術要求的零配件;(三)妥善處理消費者直接或者間接的查詢，并提供服務。
第八條 三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。
第九條 產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十條 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十一條 在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十二條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。費用由修理者承擔。
第十三條 在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨;有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間。
第十四條 換貨時，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋列換章。
第十五條 在三包有效期內(nèi)，除因消費者使用保管不當致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費修理(包括材料費和工時費)。對應當進行三包的大件產(chǎn)品，修理者應當提供合理的運輸費用，然后依法向生產(chǎn)者或者銷售者追償，或者按合同辦理。
第十六條 在三包有效期內(nèi)，提倡銷售者、修理者、生產(chǎn)者上門提供三包服務。
第十七條 屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：
(一) 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
(二) 非承擔三包修理者拆動造成損壞的;
(三) 無三包憑證及有效發(fā)票的;
(四) 三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
(五) 因不可抗拒力造成損壞的。
第十八條 修理費用由生產(chǎn)者提供。修理費用指三包有效期內(nèi)保證正常修理的待支費用。
第十九條 銷售者負責修理的產(chǎn)品，生產(chǎn)者按照合同或者協(xié)議一次撥出費用，具體辦法由產(chǎn)銷雙方商定。銷售者委托或者指定修理者的，其修理費的支付形式由銷售者和修理者雙方合同約定。?？顚Ｓ?。生產(chǎn)者自行選擇其他方式或者自行設置修理網(wǎng)點的，由生產(chǎn)者直接提供修理費用
第二十條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責任按國家有關法規(guī)執(zhí)行。
第二十一條 消費者因產(chǎn)品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會和其他有關組織申請調(diào)解，有關組織應當積極受理。
第二十二條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責令其按三包規(guī)定辦理。消費者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。
第二十三條 本規(guī)定由國務院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門負責解釋。
第二十四條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。原國家經(jīng)濟委員會等8部委局發(fā)布的國標發(fā)(1986)177號《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》同時廢止。其他有關規(guī)定與本規(guī)定不符的，以本規(guī)定為準。本規(guī)定于一九九五年八月二十五日實施。
小家電三包政策
電風扇類：
1、送修：全國聯(lián)保。
2、整機保修一年：主要部件：主電機、定時器、電子板包修三年。
3、工程機(樓頂扇、壁扇、吊扇)整機保修一年，電機包修兩年。
4、一次維修量≥10臺的集團用戶，在開通了上門服務的城市可憑發(fā)票于包修期內(nèi)享受免費上門服務。
電暖器類
1、送修：全國聯(lián)保。
2、油汀整機保修三年，其它電暖器產(chǎn)品整機保修一年(除附件外)：
3、油汀、電熱膜、塔式電暖器，在開通了上門服務的城市可憑發(fā)票于包修期內(nèi)享受免費上門服務。
電飯煲/鍋類：
1、送修：全國聯(lián)保：
2、低端電飯煲/鍋：整機保修一年。
3、中高端電飯煲(電子煲 、電腦煲)：整機保修一年，主要部件：電路板包修三年。
4、中高端電飯煲(電子煲、電腦煲)在開通了上門服務的城市可憑發(fā)票一年內(nèi)享受免費上門服務。
5、內(nèi)鍋人為情況損壞不包修，由網(wǎng)點鑒定。
電磁爐類：
1、送修：全國聯(lián)保：
2、中低端電磁爐：整機保修一年。
3、高端電磁爐：整機保修三年。
4、主要元器件包修六年：包括線圈盤、變壓器、風扇電機、濾波電容、共振電容、傳感器、互感器。
5、陶瓷面板人為情況損壞不包修，由服務網(wǎng)點鑒定。
6、火鍋城等營業(yè)場所使用，包修期內(nèi)只包修一次。
7、開通了上門服務的城市可憑發(fā)票一年內(nèi)享受免費上門服務。
飲水機類：
1、整機包修一年：主要部件：飲水機壓縮機、電子板包修三年。
2、全國聯(lián)保：開通了上門服務的城市可憑發(fā)票于包修期內(nèi)享受免費上門服務。
電熱水壺類：
1、全國聯(lián)保：整機包修一年。
在包修期限內(nèi):符合以下條件，而用戶拒絕修理時，可以換機。用戶憑構(gòu)機發(fā)票到構(gòu)機銷售處辦理手續(xù)，再由經(jīng)銷單位通過進貨單位向當?shù)劁N售公司辦理換機手續(xù)
1.產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障 ，不能正常使用的，可以換機。
2.按國家規(guī)定的三包政策期限，在包修期內(nèi).主要性能故障連續(xù)修理二次不能正常使用的可以換機，并按國家三包 規(guī)定，重新起算包修期限。
3.自售出之日起一年內(nèi)，對影響比較大，情況特殊的用戶，經(jīng)當?shù)劁N售公司批準可以換機
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