企業(yè)溝通管理之道
優(yōu)秀企業(yè)都有一個很顯著的特征,那就是企業(yè)從上到下都重視溝通管理,擁有良好的溝通文化。下面是小編給大家?guī)淼氖瞧髽I(yè)溝通管理之道,歡迎大家閱讀參考!
春秋戰(zhàn)國時期,耕柱是一代宗師墨子的得意門生,不過,他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次,墨子又責(zé)備了耕柱,耕柱覺得非常委屈,因為在許多門生之中耕柱是公認的最優(yōu)秀的人,但又偏偏常遭到墨子指責(zé),讓他很沒面子。一天,耕柱憤憤不平地問墨子:“老師,在這么多學(xué)生當中,我難道竟是如此的差勁,以致于要時常遭您老人家責(zé)罵嗎?”墨子聽后毫不動肝火:“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山,依你看,我應(yīng)該用良馬來拉車,還是用老牛來拖車?”耕柱回答說:“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問:“那么,為什么不用老牛呢?”耕柱回答說:“理由非常簡單,因為良馬足以擔負重任,值得驅(qū)遣?!蹦诱f:“你答得一點也沒有錯,我之所以時常責(zé)罵你,也只因為你能夠擔負重任,值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?!彪m然這只是一個很簡單的故事,不過從這個故事中,可以給企業(yè)的溝通管理一些有益的啟示。
啟示一:員工應(yīng)該主動與管理者溝通
優(yōu)秀企業(yè)都有一個很顯著的特征,那就是企業(yè)從上到下都重視溝通管理,擁有良好的溝通文化。員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。一般來說,管理者要考慮的事情很多很雜,因此經(jīng)常會忽視與部署的溝通。更重要一點,許多工作在下達命令讓員工去執(zhí)行后,管理者自己并沒有親自參與到具體工作中去,因此沒有切實考慮到員工會遇到的具體問題,導(dǎo)致缺少主動與員工溝通的精神。作為員工應(yīng)該有主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神,這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。
啟示二:管理者應(yīng)該積極和部署溝通
優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧,一方面管理者要善于向更上一級溝通,另一方面管理者還必須重視與部署溝通。許多管理者喜歡高高在上,缺乏主動與部署溝通的意識,凡事喜歡下命令,忽視溝通管理。試想,故事中的墨子作為一代宗師差點就犯下大錯,如果耕柱在深感不平的情況下沒有主動與墨子溝通,而是采取消極抗拒,甚至遠走他方的話,一則墨子會失去一個優(yōu)秀的可塑之材,二則耕柱也不可能再從墨子身上學(xué)到什么,也不能得到更多的知識了。對于管理者來說,“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨特的作用,但是必須講求方式方法,切不可走極端。
啟示三:企業(yè)忽視溝通管理就會造成無所謂的企業(yè)文化
如果一個企業(yè)不重視溝通管理,大家都消極地對待溝通,長期下去就會導(dǎo)致形成一種“無所謂”企業(yè)文化。任何企業(yè)中都有可能存在無所謂文化,員工為什么都無所謂,既不找領(lǐng)導(dǎo),也不去消除心中的憤恨;管理者也對什么都無所謂,不去主動地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,因此大家共同造就了企業(yè)內(nèi)部的“無所謂”的企業(yè)文化。在無所謂文化中,員工更注重行動而不是結(jié)果,管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)和解決問題。試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認為一切都無所謂,耕柱心中憤恨不去主動積極找墨子溝通,墨子感覺耕柱心有怨言,也不積極主動找耕柱交談以打消其不滿的情緒,那么故事的結(jié)局想必很明顯吧?
啟示四:治療企業(yè)無所謂文化的良方就是加強溝通,防范危機
深圳華為老總?cè)握堑摹度A為的冬天》震撼了業(yè)界。用任正非的話說,“十多年來我天天思考的都是失敗,對成功視而不見,也沒有什么榮譽感、自豪感,而是只有危機感。也許是這樣才存活了十年?!焙柪峡倧埲鹈粽f:“我每天的心情都是如履薄冰,如臨深淵?!逼髽I(yè)從上到下都應(yīng)該重視溝通管理,主動進行溝通危機防范。在WTO大潮已經(jīng)襲來的今天,任何一個企業(yè)最需要具備的,就是溝通管理的危機感和真正抓好溝通管理的勇氣。
啟示五:溝通是雙向的,不必要的誤會都可以在溝通中消除
溝通是雙方面的事情。試想故事中的墨子和耕柱,他們忽視溝通的雙向性,結(jié)果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候,墨子要么推諉很忙沒有時間,要么不積極地配合耕柱的溝通,結(jié)果耕柱就會恨上加恨,雙方不歡而散,甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下,主動找耕柱溝通,然而耕柱卻不積極配合,也不說出自己心中真實的想法,結(jié)果又會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會,甚至可能使誤會加深,最終分道揚鑣。
所以,加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者,應(yīng)該要有主動與部署溝通的胸懷;作為部署也應(yīng)該積極與管理者溝通,說出自己心中的想法。只有大家都真誠的溝通,雙方密切配合,那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快。
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